Achat d'un nouveau téléphone? Ce sont les marques, les transporteurs et les systèmes d'exploitation à choisir | Nouvelles et opinions

Il se peut que nous utilisions tous des smartphones pliables sur des réseaux 5G ultra-rapides, mais nous n'en sommes pas encore là. En attendant ces nouvelles technologies, nous avons encore beaucoup de décisions importantes à prendre.

Restons-nous avec notre opérateur de téléphonie mobile existant ou faisons-nous le changement? Est-ce que nous mettons à niveau le dernier smartphone et le plus grand? Est-il temps de passer d'un iPhone à un autre Android ou d'un iPhone à l'autre?

Lorsque vous prenez l'une de ces décisions, vous interrogez probablement autant de personnes que possible pour obtenir leur avis. Eh bien, nous l'avons fait pour vous, en contactant des milliers de lecteurs PCMag pour voir à quel point ils sont satisfaits de leurs téléphones et fournisseurs de services mobiles. Lisez la suite pour voir s'il est temps de faire un changement.

Systèmes d'exploitation mobiles

Au cours des dernières années, les lecteurs de PCMag ont montré une préférence pour Système d'exploitation mobile Android de Google sur iOS d’Apple, le système d’exploitation qui fonctionne sur les iPhones. Et pour la sixième année consécutive, Android remporte le prix du choix des lecteurs PCMag pour les systèmes d'exploitation mobiles. Le commentaire de ce lecteur a fait écho aux sentiments de bon nombre de nos répondants: "Android a considérablement évolué au cours de la dernière année et a été quasiment sans problèmes."

Android a noté une satisfaction globale de 8,7 cette année sur une échelle de 0 (extrêmement insatisfait) à 10 (extrêmement satisfait). Apple n’était pas loin derrière avec une note de satisfaction globale de 8,5. Les deux évaluations sont des améliorations par rapport à l’année dernière, alors qu’Android avait obtenu une note de 8,6 et iOS une note de 8,3. La plus grande disparité entre les deux systèmes d’exploitation réside dans l’importance primordiale de la probabilité de recommandation dans laquelle Android a obtenu une note de 9,0 par rapport à la version 8.5 d’iOS.

Nous avons posé plusieurs questions plus détaillées pour mieux comprendre les points forts de chaque système d'exploitation. Apple iOS a attribué la meilleure note à ces questions approfondies concernant la satisfaction à l'égard de la messagerie: il a obtenu une note de 9,0 par rapport à 8,7 pour Android. C'est sans doute parce qu'iOS prend en charge les messages SMS et MMS standard utilisés par le secteur, qu'il utilise pour communiquer avec des smartphones non Apple, ainsi que iMessage, qui ajoute des fonctionnalités plus avancées aux communications iPhone à iPhone.

Les deux systèmes d’exploitation avaient des évaluations identiques en ce qui concerne la satisfaction de la facilité d’installation, 8.8, ce qui est excellent.

Les applications constituent une part importante de l'expérience des smartphones et chaque plate-forme a ses points forts. Les répondants ont attribué à Android une meilleure satisfaction de la sélection d’applications (8,9 à 8,8) et d’Android que d’iOS sur iOS. libre applications (8.8 à 8.5), mais iOS est sorti en avance dans l'application qualité (8.6 à 8.4).

Comme par le passé, les personnes interrogées ont attribué une note légèrement supérieure à Android pour Android dans les tâches liées à la productivité: gestion du courrier électronique (8,7 à 8,5), gestion du calendrier (8,4 à 8,2) et gestion des contacts (8,4 à 8,3). Android bénéficie également de l'avantage de l'utilisation du téléphone comme point d'accès Wi-Fi (8,5 à 8,2).

Les assistants vocaux tels que Google Assistant d'Android et Siri d'Apple permettent aux propriétaires de smartphones de parler à leurs téléphones pour obtenir des informations et de contrôler leur monde. Android détient un petit avantage par rapport à iOS dans les assistants vocaux avec un taux de satisfaction de 7,5 par rapport à la version 7.2 d'Apple. Cependant, la note Android comprend tout Les smartphones Android, y compris Samsung, dont les téléphones utilisent par défaut son propre assistant virtuel, Bixby, au lieu de Google Assistant.

Bixby n'a pas réussi à impressionner les critiques de PCMag (notre expert en smartphones, Sascha Segan, a récemment écrit: "Je ne peux pas dire plus gentiment: l'assistant vocal Bixby de Samsung doit mourir.") Et nos lecteurs ne sont pas impressionnés de la même manière. Les téléphones Samsung à eux seuls ne valaient que 7.1 pour son assistant virtuel; La note d'assistant intelligent d'Android a grimpé à 7,9 lorsque nous avons supprimé les téléphones Samsung du calcul.

Apple Pay et Android, Google Pay, offrent aux utilisateurs des outils pour effectuer des paiements sécurisés depuis leur téléphone plutôt que de sortir leur carte de crédit pour payer en personne ou saisir un formulaire Web. Les répondants ont attribué à iOS une satisfaction supérieure à celle des paiements numériques, de 8,4 à 8,1 avant iOS. Encore une fois, Samsung propose son propre portefeuille numérique, Samsung Pay, qui a obtenu une note de 8,2.

Les personnes interrogées ont manifesté une légère préférence pour iOS sur Apple lorsqu'il s'agissait de prendre des photos avec un indice de satisfaction de 8,7 par rapport à 8,6 pour Android. De même, le taux de satisfaction d’Apple pour la prise de vidéos (8,4) a été légèrement inférieur à celui d’Android (8,3).

GAGNANTS: SYSTÈMES D'EXPLOITATION MOBILES

Google Android
Pendant six années consécutives, les lecteurs de PCMag ont montré une préférence pour Android et cette année ne fait pas exception. Malgré toutes les batailles idéologiques sur la meilleure plate-forme, les différences de cotes de satisfaction entre Android et iOS d'Apple ont tendance à être minimes, sauf dans l'une des cotes les plus critiques, la probabilité de recommander, lorsqu'Android arrive loin devant.

Vous vous demandez pourquoi quelqu'un changerait jamais le système d'exploitation de son téléphone? Lis Pourquoi les gens basculent-ils entre les systèmes d'exploitation mobiles?.

Smartphones

Comment impressionnez-vous suffisamment les lecteurs de PCMag pour mériter un Readers 'Choice Award? OnePlus, un acteur minuscule sur le marché américain des smartphones (par rapport à Apple et à Samsung) semble avoir trouvé une formule de travail qu'un lecteur a bien résumé: "Excellent, aucun téléphone bluff et sans bluff, déverrouillé et bon marché par rapport à [the] phares. "

Pour la deuxième année consécutive et pour la troisième fois au cours des cinq dernières années, OnePlus remporte le prix du choix des lecteurs PCMag pour les smartphones. (Les deux autres années, nous n’avons pas obtenu suffisamment de réponses pour être incluses dans notre analyse.)

OnePlus doit partager le prix Choix des lecteurs cette année. Google, dont les téléphones représentent la vision la plus pure du système d’exploitation Android, remporte également le prix, pour la troisième fois au cours des quatre dernières années.

Sur chaque mesure de satisfaction clé, Google et OnePlus ont dominé les quatre autres marques de téléphones qui ont reçu au moins le nombre minimal requis de réponses à inclure dans notre analyse: Apple, LG, Motorola et Samsung.

En ce qui concerne la satisfaction globale, OnePlus a reçu une note de 9,0 et Google une note de 8,9. La note de OnePlus est en baisse par rapport à la stellaire de 9,4 de l'an dernier, mais une note de 9,0 ou plus n'est pas grave. La note de Google était légèrement supérieure à celle de l'année dernière (8,8). Samsung et Apple, les deux marques les plus populaires de notre enquête en termes de nombre de réponses, étaient la concurrence la plus proche en termes de satisfaction globale avec des notations liées de 8,6. Les versions Motorola 8.5 et LG 8.3 ne sont pas mauvaises, mais il reste encore beaucoup à faire.

OnePlus avait la meilleure cote de probabilité de recommandation avec une note de 9,3, contre 9,5 en 2018, mais cela reste excellent. La probabilité de recommandation de Google est passée de 9,0 l'an dernier à 9,1. Bien que Samsung et Apple aient obtenu des cotes de satisfaction globales identiques, les utilisateurs de Samsung sont plus enthousiastes à l'idée de recommander leur marque de téléphone, ce qui donne à la société 8,9 contre 8,6.

Plusieurs de nos répondants ont évoqué des problèmes de fiabilité avec leurs smartphones mais, dans l’ensemble, les marques ont toutes obtenu de très bonnes notes en ce qui concerne la satisfaction à l’égard de la fiabilité. Google et OnePlus ont ouvert la voie avec des notes identiques de 9,1, suivies par Apple, Motorola et Samsung avec une note de 8,9. LG s'est placé à l'arrière avec un 8,7 encore respectable.

La fiabilité ne correspond pas au pourcentage de téléphones ayant besoin de réparations au cours des 12 derniers mois. Selon leurs propriétaires, 3% seulement des téléphones OnePlus nécessitaient des réparations, 10% des téléphones Apple et Google et 9% des téléphones Samsung devaient fonctionner.

La note de Google de 9,2 pour la satisfaction à l’égard de la configuration est la plus élevée de notre enquête. (OnePlus n'a pas eu suffisamment de réponses à cette question.) Fait intéressant, malgré des évaluations relativement faibles pour d'autres mesures, LG s'est classé au deuxième rang en termes de satisfaction à l'égard de l'installation (8,9).

La cote de satisfaction du support technique de Google est passée de 7,4 l’an dernier à la meilleure catégorie de 8,1. Apple a également amélioré de 7,5 à 7,9 en 2018. Le 6,9 ​​de Samsung est le pire parmi les entreprises qui ont reçu suffisamment de réponses, sans changement par rapport à l’année dernière. D'autre part, la satisfaction de l'entreprise vis-à-vis des réparations a progressé par rapport au niveau médiocre de 6,7 de l'an dernier à 7,6, alors que Apple s'est améliorée, passant de 7,6 en 2018 à 7,8.

Si vous vous demandez comment votre modèle de téléphone spécifique se démarque du reste – un iPhone XR surpasse-t-il un Galaxy S9, par exemple – nous avons posé des questions spécifiques sur les marques de Google, Apple et Samsung par simple curiosité. Nous ne remettons pas de prix ici, car nous ne disposons pas d'informations spécifiques à un modèle pour tous les fournisseurs. Toutefois, si vous utilisez un téléphone appartenant à l'un des fournisseurs ci-dessus, voici une liste qui peut vous donner une idée du modèle que vous utilisez. devrait choisir. (Remarque: notre enquête a eu lieu avant l'annonce et la publication de la gamme Samsung Galaxy S10.)

GAGNANTS: SMARTPHONES

OnePlus
Vous ne connaissez peut-être pas son nom, mais OnePlus a toujours montré que vous n’aviez pas à payer le prix fort pour obtenir un bon téléphone. Une fois de plus, OnePlus a obtenu le taux de satisfaction global le plus élevé de notre enquête et remporte son deuxième choix consécutif, le Readers 'Choice Award – son troisième prix de ce type au cours des cinq dernières années.

Google
Google continue de créer des téléphones dotés de fonctionnalités et de conceptions innovantes qui mettent en évidence la puissance d'une implémentation purement Android. Les clients aiment ce qu'ils voient. Pour la troisième fois au cours des quatre dernières années, Google a remporté le Readers 'Choice Award.

Vous recherchez un avis d'expert? Lis Les meilleurs téléphones de 2019 puis percer dans Les meilleurs téléphones Android.

Opérateurs mobiles

Avant de vous dire quel opérateur de téléphonie mobile a reçu le prix du choix des lecteurs PCMag, répétez-vous 10 fois: "J'ai des options. AT & T, Sprint, T-Mobile et Verizon Wireless ne sont pas mes seuls choix."

Chaque année, les principaux opérateurs, selon nos résultats d’enquête, sont les MVNO ou les opérateurs de réseaux virtuels mobiles. Ces sociétés utilisent les réseaux robustes des quatre grands fournisseurs, mais offrent généralement à leurs clients des services d’emballage et de tarification plus compétitifs et plus flexibles ainsi qu’un meilleur support client. Pourtant, chaque année, la grande majorité des répondants à notre sondage restent avec les quatre grands.

Les marées commencent peut-être à changer. Alors que 78% des répondants utilisent l'un des quatre grands transporteurs, seulement 57% de ceux qui ont choisi un nouveau transporteur au cours de la dernière année ont choisi l'une de ces sociétés.

Cette année, les six transporteurs les mieux notés dans notre enquête sont tous des MVNO. Gagnant du prix Choix de nos lecteurs, Consommateur Cellulaire, est familier avec la première place après avoir remporté le prix six années de suite. Consumer Cellular permet aux clients de choisir entre le réseau de T-Mobile et celui d'AT & T. Les commentaires de ce type émanant d'un utilisateur de Consumer Cellular étaient typiques: "Un service fabuleux à des prix très intéressants. Utilise le réseau AT & T, mais tellement mieux à gérer!" Alors que la publicité de Consumer Cellular se concentre sur les personnes âgées et offre des réductions aux membres de l’AARP, tout le monde peut utiliser leurs services.

Consumer Cellular a obtenu une note de satisfaction globale de 9,2 et une probabilité de recommander une note de 9,4. Les deux évaluations sont les plus élevées de notre enquête et les mêmes notes que l’entreprise a reçues l’année dernière. En revanche, T-Mobile, le mieux classé des quatre grands, n’a obtenu qu’une note de satisfaction globale de 8,3. Verizon Wireless se situait plus loin derrière avec une note de 8,0 et AT & T, tandis que Sprint arrivait à l’arrière avec des cotes de satisfaction globales de 7,4 et 7,0 respectivement.

Consumer Cellular a obtenu les notes les plus élevées parmi toutes les entreprises en ce qui concerne la satisfaction à l'égard des frais (9,1) et du service à la clientèle (8,9). Les cotes de soutien à un niveau aussi élevé sont extrêmement rares dans nos enquêtes.

Google Fi a partagé le prix du choix des lecteurs avec Consumer Cellular de 2016 à 2018, mais cette année, son classement a chuté. Bien qu'il ne remporte pas le prix cette fois-ci, la satisfaction globale de Google Fi (8,8) et sa probabilité de recommander (9,0) sont le deuxième meilleur classement parmi tous les opérateurs.

Google Fi utilise les réseaux AT & T, T-Mobile et US Cellular aux États-Unis. Contrairement aux autres MVNO, Google Fi peut basculer automatiquement entre les différents réseaux afin d’utiliser le meilleur réseau disponible. Cette commutation intelligente ne fonctionne que sur certains téléphones. Les choix de Google Fi se limitent à une petite sélection de téléphones Android. Cela explique les notations relativement faibles de l'opérateur en matière de satisfaction à l'égard de la sélection de téléphones (7,6), mais la gamme de téléphones comprend les smartphones primés par le Readers 'Choice Award de Google.

Verizon Wireless a toujours remporté les tests exhaustifs du réseau mobile le plus rapide de PCMag, mais les personnes interrogées par notre enquête ne sont pas satisfaites du prix qu’elles paient. Ils ont attribué à la société le taux de satisfaction le plus bas en ce qui concerne les honoraires, avec un score de 5,8. Verizon a été beaucoup plus sélectif que AT & T, Sprint et T-Mobile pour permettre aux MVNO d’utiliser son réseau. Si vous êtes un client du service de câble Comcast Xfinity, vous avez de la chance. Son service Xfinity Mobile relativement nouveau utilise le réseau de Verizon pour moins d'argent que si vous alliez chez Verizon directement, et les répondants sont très satisfaits jusqu'à présent.

En fait, Xfinity Mobile se classe au troisième rang des meilleures évaluations de notre service en ce qui concerne la satisfaction globale (8,7), la satisfaction à l’égard des redevances (8,9, à égalité avec Tracfone) et la probabilité de le recommander (8,9). Il a également reçu les meilleures notes parmi tous les fournisseurs en termes de satisfaction concernant la fiabilité du réseau (9.2), de satisfaction vis-à-vis de la couverture dans la zone d'origine de l'utilisateur (9.2), de minimiser les appels interrompus (9.2) et de la vitesse du réseau (9.0, à égalité avec Consumer Cellular). . Ironiquement, ces cotes sont supérieures aux cotes de satisfaction propres de Verizon Wireless, illustrant parfaitement l’incidence de la satisfaction globale sur la perception des différents aspects d’un service.

GAGNANTS: TRANSPORTEURS MOBILES

Consommateur Cellulaire
Pour la sixième année consécutive, Consumer Cellular remporte le prix du choix des lecteurs PCMag pour ses prix compétitifs et son excellent service client. C'est une formule qui fonctionne.

Vous cherchez des tests d'experts? Lis Les réseaux mobiles les plus rapides.

L'enquête PCMag Readers 'Choice sur les téléphones intelligents, les opérateurs et les systèmes d'exploitation mobiles était sur le terrain du 19 février 2019 au 11 mars 2019. Pour plus d'informations sur la manière dont l'enquête est menée, lisez la méthodologie de l'enquête.

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