Pourquoi j'ai choisi Apple

Mon parcours avec Apple a commencé en 2011. Je venais de m'inscrire à un programme menant à un diplôme de la Full Sail University et, comme tous les étudiants, j'ai reçu ma «boîte de lancement» peu de temps après. Une boîte de lancement de Full Sail contient un Macbook Pro, le logiciel et les accessoires nécessaires pour exceller dans le programme d'études de votre choix. Mon Macbook Pro, une édition 2011 (15 pouces), ne possédait pas l'écran de rétine sophistiqué que les MacBooks actuels, pas plus qu'un port HDMI, mais un lecteur de disque, et j'étais extrêmement reconnaissant d'avoir un ordinateur du tout. .

Quand j'ai reçu mon Mac, je ne connaissais rien du design, de l'écriture, de la photographie ou du journalisme. C'est sur cet ordinateur que j'ai appris et perfectionné toutes les compétences et aptitudes que j'utilise aujourd'hui. Mon Macbook est un outil et, au fur et à mesure que je grandissais, cela me permettait de faire de plus en plus de choses, de pousser mes capacités encore plus loin.

Pendant mes études, j'ai beaucoup souffert, notamment être hospitalisé et recevoir un diagnostic de TOC, échouer aux cours, être obligé de prendre une pause d'un an pour reprendre des cours et de changer de programme d'études. Pendant tout ce temps, mon Macbook était juste à côté de moi, littéralement au sol, allongé au lit car je n’avais pas la force de me lever, terrifié par la vie. Qu'il s'agisse de divertissement, de soulagement, d'évasion, de connaissance ou d'opportunité, mon mac ne m'a jamais laissé tomber.

Depuis lors, j'ai beaucoup appris et progressé beaucoup plus loin dans les domaines des connaissances et de la santé que je ne l'avais prévu à l'époque. Sur mon ordinateur, j'ai lu des dizaines de manuels, regardé des centaines, voire des milliers d'heures de vidéos pédagogiques et passé d'innombrables jours à concevoir et à créer à l'aide des outils fournis. des outils qui me permettent d'aider les autres.

Je vais commencer mon diplôme d'études supérieures, une maîtrise ès arts en journalisme, dans quelques mois. Au début du mois de mars 2016, mon bien-aimé Macbook, l'outil qui m'avait permis de créer pendant cinq longues et difficiles années, est décédé. Ce n'est pas la première fois que mon Mac a des problèmes, mais auparavant, j'étais toujours capable de le faire fonctionner moi-même. J'ai essayé tout ce que je pouvais, mais cette fois, la réparer dépassait mes capacités.

En ligne, j'ai trouvé le problème. Spécifique à une très petite quantité de MacBook Pro début 2011, le problème était la carte logique. Heureusement, Apple était au courant de ce problème en 2013 et a créé un programme pour le résoudre gratuitement, programme qui devait prendre fin en février 2016.

Entrant dans mon diplôme d'études supérieures, je savais que j'avais besoin d'une solution informatique portable. Je pensais que je mordrais la balle et téléphonerais à Apple pour savoir combien de réparations seraient effectuées. La femme à qui j'ai parlé au téléphone était gentille et je lui ai tout expliqué sur le problème que je rencontrais, sur ce que j'avais découvert en ligne et sur le plan de réparation expiré. Elle m'a dit que j'avais deux choix: je pouvais déposer le Macbook en magasin ou ils pourraient m'envoyer une boîte. En magasin, le temps de réparation serait fonction de la disponibilité des techniciens et des pièces; par courrier, ce serait cinq à sept jours après leur réception.

Si vous sentez que vous manquez quelque chose, sachez que je ressentais la même chose. Je lui ai demandé combien cela me coûterait. la partie la plus importante pour moi, un étudiant complètement fauché. Si j'avais de la chance, je pourrais peut-être avoir assez d'argent pour le réparer au début de mon nouveau diplôme, si cela ne coûterait pas trop cher.

"Ne vous inquiétez pas monsieur, c'est sur nous".

Ces mots étaient de la musique à mes oreilles. C'était le lundi 28 mars 2016 à 10h. J'ai opté pour l'envoi de la boîte afin d'économiser de l'argent sur l'essence (le magasin de pommes le plus proche se trouve à plus de 30 km). Elle m'a dit que je devrais recevoir la boîte d'ici la fin de la semaine, vendredi.

Le 29 mars 2016 à 10 heures, la boîte était à ma porte dans le centre de la Floride. Il contenait toutes les informations et tous les éléments nécessaires pour emballer mon ordinateur en vue de son expédition. J'ai pris plus de temps pour nettoyer mon Mac avant de l'envoyer, comme une sorte de rituel funéraire pour un vieil ami. Mon mac était couvert de rayures et de bosselures, l’usure quotidienne d’une utilisation quotidienne pendant cinq ans. Trois des petits pieds du bas ont maintenant disparu, probablement dispersés sur la côte est des États-Unis. J'ai écrit une note de remerciement pour les réparations et des excuses pour les trois pieds manquants; en leur assurant que j'avais essayé de prendre le plus de soin possible. Bien emballé, je me suis rendu au centre d'expédition FedEx sous une pluie battante et l'ai remis; si je suis arrivé avant 19 heures, ils m'ont dit que ce serait expédié ce soir-là.

J'étais dans ma cour le jeudi 31 mars 2016 lorsque j'ai vu un camion de FedEx descendre sur ma route. Ma première pensée a été de voir à quel point il serait fou qu’ils livrent mon Mac. Ils sont descendus et sont passés devant chez moi et j'ai ressenti une émotion à la fois soulagée et triste. Puis il s'est arrêté et est rentré dans mon allée. À ce moment-là, je me suis dit qu'il devait y avoir quelque chose qui n'allait pas. En quelque sorte, j’ai endommagé l’emballage ou mon ordinateur n’est pas qualifié et ils l’ont renvoyé, le plus souvent avec une accusation de perdre leur temps.

Lorsque le livreur de FedEx est sorti de son camion, je lui ai demandé si le colis provenait d'Apple. Il m'a dit que c'était le cas et qu'il avait été envoyé de Memphis, au Tennessee. Quand je lui ai dit que je venais juste de l'envoyer le 29, il a ri, a pointé le colis et m'a dit que cela seul représentait plus de 60 $ d'expédition.

"Express. Priorité la nuit. "

À ce stade, j'étais excité et un peu inquiet; Que se passe-t-il si cela n’a pas été corrigé, et si cela ne peut pas être corrigé? Je suis allé à l'intérieur et j'ai ouvert le paquet. À l'intérieur se trouvait mon Mac, avec toutes ses rayures et tous ses défauts, mais maintenant avec 4 petits pieds sur le bas. La seule chose à l'intérieur de la boîte, à part mon ordinateur, était un seul morceau de papier détaillant les réparations.

Apple avait non seulement remplacé la carte logique, mais également une pièce endommagée distincte et non liée, non couverte par leur plan de remplacement étendu (et maintenant expirée) des cartes logiques, et surtout non couverte par ma garantie de quatre ans maintenant expirée. , ou plan de service prolongé expiré depuis deux ans. En plus de cela, Apple avait envoyé la boîte avec une livraison prioritaire au jour le jour de trois manières, pour un coût d'environ 150 USD.

Je tape cette histoire sur mon Macbook Pro 2011, maintenant réparé, le 1er avril 2016; le cinquième anniversaire de mon MacBook et le quarantième anniversaire d’Apple; et à Apple, je voudrais rester merci.

Non seulement pour avoir dépensé autant d’argent pour expédier mon mac cassé dans les deux sens, si rapidement. Pas seulement pour réparer mon ordinateur en seulement trois jours, ou pour en fixer plus que nécessaire, ou pour le faire alors que mon ordinateur était à ce point totalement hors garantie.

Merci pour 40 ans d'innovation, de facilité d'utilisation, d'engagement, de qualité et de rêves et d'audace face aux critiques. et merci de nous permettre, depuis 40 ans, de réaliser nos rêves de concepteurs, de cinéastes, d’écrivains, d’artistes et d’êtres humains.

Après tout cela et les centaines de dollars d’expédition, de main-d’œuvre et de pièces que Apple a incontestablement dépensés pour réparer mon ordinateur, ce qui m’impressionne le plus, c’est que Apple se souciait suffisamment de prendre le temps de remplacer les trois petits pieds manquants. le bas de mon ordinateur portable.

Donc, voici à cinq et 40 ans d’Apple, et à cinq et 40 ans de plus.