6 marques qui font revivre les centres commerciaux à travers le pays
La prédiction populaire d'une apocalypse de la vente au détail en cours – y compris une friche de coquillages de centres commerciaux – semble être une exagération. En fait, les ouvertures de magasins en 2018 ont dépassé de 3 800 le nombre de fermetures de magasins dans les principales chaînes, selon un rapport récent de la société internationale de recherche et de conseil en droit IHL. Et l’économie du secteur montre des signes de vigueur: les ventes au détail ont augmenté en mars, ce qui ouvre la voie à de nouvelles améliorations, selon la National Retail Federation.
De nombreux magasins prêts à tirer parti de cette révolution du secteur de la vente au détail, notamment les centres commerciaux, font revivre le commerce de détail, de manière innovante et passionnante. Voici les idées de magasin les plus cool et les espaces de coworking qui changent le jeu du commerce de détail.
Industrieux
Avec plus de 65 sites dans 40 villes des États-Unis, Industrious, fournisseur d’espaces de coworking flexibles, ouvrira prochainement son nouveau site dans le centre commercial Mall à Short Hills, situé à Short Hills, dans le New Jersey. Saks Fifth Avenue, ancien magasin pilier de centres commerciaux, revendiquait désormais un espace de 30 000 pieds carrés conçu par Industrious pour les particuliers ou les équipes à la recherche de bureaux de travail privés et de coworking haut de gamme.
Mais ce n’est pas la première installation de centre commercial que Industrious a forgée. En août 2018, la société s’est associée à Macerich – un important propriétaire, exploitant et développeur d’immeubles de grande distribution – pour ouvrir des espaces de coworking sur plusieurs propriétés de Macerich, créant ainsi un accord non conventionnel entre une société de coworking et un important propriétaire de centre commercial.
Service client supérieur dans un environnement confortable et haut de gamme
En tant que co-fondateur et PDG d’Industrious, la vision de Jamie Hodari était de créer divers espaces pour permettre aux individus et aux équipes d’être productifs, mais aussi sociaux, dans un environnement haut de gamme – et il a réussi.
De plus, Hodari a créé l’ambiance d’un hôtel haut de gamme au sein du bureau, avec des services d’hébergement servis par des gestionnaires de la communauté formés pour être intuitifs aux besoins de chaque membre.
Les responsabilités de l’hôtellerie comprennent l’approvisionnement en collations, la préparation du café artisanal fraîchement préparé, la préparation d’un petit-déjeuner gastronomique chaque matin, l’assurance que l’imprimeur travaille et porte un intérêt personnel à chaque membre.
Hodari a contribué à créer une culture du service client basée sur la formation dispensée dans les meilleurs hôtels. Et cela n’aurait pas été possible sans l’expertise de la vice-présidente de l’expérience client, Rachael Gursky, anciennement employée par des établissements haut de gamme, tels que St. Regis et W Hotels. Le travail de Gursky consiste à utiliser ses compétences en matière de formation hôtelière haut de gamme pour développer les membres du personnel d’Industrious dans une dynamique de service client.
Samsung
Afin de fidéliser ses clients et de fidéliser ses clients, Samsung a ouvert trois magasins dans des centres commerciaux aux emplacements suivants: l’Americana at Brand à Los Angeles, le Galleria à Houston et le Roosevelt Field à Garden City, dans l’État de New York.
Le plus récent site de vente au détail du géant de la technologie à Roosevelt Field couvre une superficie de 2 500 pieds carrés et offre aux clients une expérience unique et immersive avec une variété de produits parmi les plus intéressants de Samsung. Cela inclut les écrans de smartphones, tablettes et appareils portables qui sont en vente en magasin.
Samsung propose également des expériences de réalité virtuelle 4D en magasin, où les clients peuvent choisir parmi des options telles que l'exploration de l'espace ou les montagnes russes. Les clients peuvent également utiliser la zone photo interactive et une station de jeu.
Samsung se démarque de l'un de ses plus gros concurrents
Bien que Samsung soit plus qu’un peu en retard à la fête de l’espace dans le commerce de détail, il est enfin arrivé en grand. En tant que l’un des principaux concurrents d’Apple, Samsung s’est largement imposé dans le monde immersif de la vente au détail, permettant ainsi à ses clients de se divertir pendant leurs achats.
D'autre part, Apple n'a pas réussi à innover. Elle offre toujours à ses clients le même environnement de vente au détail depuis un certain temps, celle-ci étant axée sur l’affichage des produits et relativement piétonne en comparaison.
Marchandises de voisinage
Neighbourhood Goods a inauguré son espace de 14 000 pieds carrés à Legacy West de Plano à Plano, au Texas, en novembre dernier. Il propose un assortiment en constante évolution de marques, produits, événements et opportunités sociales pour alimenter l'expérience client. La première collection de marques à occuper temporairement des locaux de Neighbourhood Goods comprend la sienne, un service de santé et de bien-être pour femmes. Une autre marque innovante, Buck Mason, qui est un artiste numérique, propose des classiques de la mode masculine réussis. De nombreuses marques de Neighbourhood Goods appartiennent aux niches de vente au détail traditionnelles, telles que les accessoires, les articles ménagers, les technologies grand public et les produits de beauté, et incluent des offres de célébrités, Serena Williams et Reese Witherspoon.
Un grand magasin réinventé
Neighbourhood Goods parvient à offrir aux clients un guichet unique, des rencontres et des repas dans un cadre novateur et novateur, ce qui le distingue des grands magasins traditionnels devenus largement prévisibles.
Les clients apprécieront probablement de découvrir diverses marques en rotation, ainsi que d’avoir la possibilité de participer à des événements tels que des cours de plantation de jardins de cocktails, des spectacles de tronc et des fêtes de quartier. L'établissement dispose également d'un concept de restaurant et de bar sur place appelé Prim and Proper, qui sert de la nourriture et des boissons tout au long de la journée. Les clients peuvent commander et porter un verre de vin pendant leurs achats.
Fourpost
Fourpost ressemble beaucoup à Neighbourhood Goods, avec des espaces personnalisables permettant aux détaillants de s’installer et d’afficher un nouvel ensemble de produits et services. Mais au lieu d’un restaurant permanent à l’intérieur de celui-ci, comme dans le cas de Neighbourhood Goods, Fourpost propose des vendeurs de produits alimentaires en rotation. De plus, le détaillant a clairement indiqué qu’il vendait ses marques, ses fournisseurs et ses attractions spécifiquement aux familles modernes.
<p class = "toile-atome toile-texte Mb (1.0em) Mb (0) – sm Mt (0.8em) – sm" type = "text" content = "Aux États-Unis, Fourpost possède un emplacement – un espace de 10 400 pieds carrés dans le Mall of America à Minneapolis."data-reactid =" 40 ">Aux États-Unis, Fourpost possède un emplacement – un espace de 10 400 pieds carrés dans le Mall of America à Minneapolis.
Options fraîches et excitantes pour la famille moderne
Le fait que Fourpost soit basé sur un modèle de vente au détail en constante évolution, riche en options, est intelligent, car les consommateurs sont susceptibles de rechercher des destinations fraîches et amusantes pour leurs achats, leurs repas et leurs activités.
De plus, Fourpost comprend la valeur en proposant des contrats de location à court terme à un certain nombre d’entrepreneurs de la vente au détail sur une base rotative. Cela permet à Fourpost de cumuler ses investissements à un profit potentiellement supérieur à celui des modèles de leasing classiques.
Casper
En 2018, Casper, une entreprise de matelas numérique, a ouvert son premier magasin permanent. Situé dans Broadway, à New York, le magasin de 3 000 pieds carrés comprend six mini-chambres où les clients peuvent vivre une expérience palpitante en essayant les matelas, les oreillers et les draps de la marque.
Casper a poursuivi son incursion sur le marché en brique et mortier en installant des magasins dans tout le pays, y compris dans des centres commerciaux.
Essayez avant d'acheter
L’achat de matelas par la marque constitue un énorme changement par rapport aux magasins de matelas traditionnels, qui proposent un étalage non inspiré de matelas alignés sur un point de vente, accompagnés d’un vendeur en vol stationnaire.
Les clients de Casper ont non seulement la possibilité d’essayer les matelas de la société dans un «espace privé sans pression», mais ils peuvent également profiter d’un essai de 100 nuits pour dormir sur le matelas et décider s’il le convient. Ce modèle sans risque pour l’achat d’un produit qui influe grandement sur la qualité de votre sommeil et, en définitive, sur votre santé, est une solution gagnante pour le client et le détaillant.
Warby Parker
Depuis sa mise en ligne il y a près de 10 ans, en 2010, Warby Parker s'est efforcé de garder une longueur d'avance sur les autres concurrents. Non seulement la société a trouvé le moyen de créer des lunettes de meilleure qualité à moindre coût sans sacrifier la qualité, mais elle s'est également fait connaître en tant que société consciente de ses préoccupations sociales en faisant don d'une paire de lunettes aux nécessiteux pour chaque paire de lunettes vendue. .
Parmi les autres progrès apportés par ce produit numérique natif au secteur, citons son programme Home Try-On, qui permettait aux clients de se connecter en ligne et de sélectionner jusqu'à cinq cadres à expédier pour qu'ils soient essayés à domicile pendant cinq jours. Le programme Virtual Try-On, qui permet également aux clients d’utiliser la fonction Face ID de leur iPhone X avec l’application de réalité augmentée de la marque, est également populaire. Il permet de visualiser l’aspect de différentes paires de lunettes.
Depuis 2013, Warby Parker a étendu ses activités au secteur de la vente au détail, avec plus de 85 magasins, dont certains centres commerciaux, aux États-Unis à la fin de 2018. Dans les magasins Warby Parker, les clients peuvent profiter de la puissance moderne de AI, en s'adressant à eux quand les employés du magasin n’ont pas de réponse immédiate ou sont occupés par d’autres clients.
21st Century Shopping alimenté par l'intelligence artificielle
Bien que trouver une place de parking et se rendre dans un magasin situé dans un centre commercial ne soit pas considéré comme pratique, Warby Parker a pour objectif de rendre les expériences de magasin de ses clients aussi accommodantes et gratifiantes que possible.
La présence d'IA dans le magasin offre non seulement une expérience nouvelle par rapport aux autres détaillants de lunettes, mais elle peut également aider à atténuer les niveaux de frustration des clients pouvant résulter du fait que des employés de magasin en direct sont temporairement occupés ou n'ont pas de réponse instantanée.
Cela signifie que pour les personnes qui préfèrent réellement essayer les montures de lunettes et ne veulent pas attendre le temps d’envoi de Home Try-On, une visite dans un magasin Warby Parker doté de la technologie moderne pourrait l’emporter sur un détaillant de lunettes traditionnel.
<p class = "toile-atome toile-texte Mb (1.0em) Mb (0) – sm Mt (0.8em) – sm" type = "text" content = "Plus sur les affaires"data-reactid =" 59 ">Plus sur les affaires
<p class = "toile-atome toile-texte Mb (1.0em) Mb (0) – sm Mt (0.8em) – sm" type = "text" content = "Cet article est paru à l'origine sur GOBankingRates.com: 6 marques qui font revivre les centres commerciaux à travers le pays"data-reactid =" 64 "> Cet article a été initialement publié sur GOBankingRates.com: 6 marques qui redynamisent les centres commerciaux dans tout le pays
