Prévisions 2020 pour Amazon, Haven, Google et Apple

Note de l’éditeur: Ce blog a été initialement publié sur OliverWyman.com

Lorsque vous considérez les grandes entreprises de soins de santé – leurs racines, leurs capacités et leur raison d'être -, elles ont finalement du succès parce qu'elles rendent les choses qui étaient jadis difficiles, très faciles. Sur cette note, permettez-moi de dépoussiérer ma boule de cristal pour prédire ce qu'il adviendra des soins de santé pour Amazon, Haven, Google et Apple.

Prédiction 1: «Amazon aura toujours besoin d'experts en matière de prestation de soins – tout comme ils avaient besoin de livres en gros il y a 25 ans.»

Quelle est la première chose que vous avez achetée sur Amazon? Peut-être une nouvelle poêle à frire, une paire de baskets ou des articles que vous avez achetés avant la naissance de votre première fille.
Amazon ne conserve pas seulement ces données, elles les exploitent et les utilisent pour faire des prédictions. Depuis la première vente de livres Amazon du garage de Jeff Bezos en 1995, les 600 millions de produits vendus sur Amazon ont permis de déterminer avec précision où se trouvait quelqu'un dans la vie, ce dont ils avaient besoin et ce qu'ils voulaient à des moments différents.

La première fois que j’ai acheté des produits liés au fait d’être une nouvelle maman sur Amazon, ils savaient: «d’accord, c’est une nouvelle maman ou elle achète pour une nouvelle maman dans sa vie.» Cela laisse entrevoir toute une série de choix. Du point de vue du consommateur, la proposition de valeur unique d’Amazon est la personnalisation. Je peux obtenir exactement ce que je veux, car Amazon exploite des décennies de données sur les choix précédents que j'ai faits pour comprendre qui je suis et pourquoi j'ai fait ces choix dans le première place.
Les premiers mots d'Amazon étaient: «Nous avons tous les titres dans le monde!», Qui n'a pas séduit le consommateur moyen de Barnes & Noble, mais le collectionneur de livres rares ou le chercheur. Et ils ont tiré parti de jolies choses à l'ancienne, comme un club de lecture. La recommandation originale d'Amazon était la suivante: «Hé, j'ai lu ce livre. Je l'ai aimé. Parlons-en ensemble. »Regardez les grossistes et ce que Amazon a fait pour l’économie de l’industrie de la vente de livres. Au lieu d’une chaîne où les éditeurs de livres distribuent aux détaillants de livres et où vous n’obtenez que certains titres à certains endroits, c’est sur une seule et même plateforme. En bref, Amazon se démarque des libraires.

Maintenant, si vous dirigez ce jeu dans le secteur de la santé, cela aura des conséquences importantes sur la réduction des coûts de la chaîne d’approvisionnement en soins de santé. (Nous le constatons déjà avec les fournitures hospitalières et les médicaments génériques.)
En ce qui concerne, par exemple, l’acquisition d’Amazon PillPack, ils commenceront peut-être avec des procédures standard de faible acuité, comme les tests de dépistage de l'angine à la maison. Cela leur permet de jouer davantage dans la prestation des soins. Une fois qu'un père leur fait confiance pour déterminer si son enfant a l'angine streptococcique, vous pouvez les voir commencer à renforcer la confiance des consommateurs dans les soins de santé par d'autres moyens.

Ils disposent de tout un ensemble d’actifs, comme Alexa, qui peut assurer une prestation de soins à domicile ou au moins la gestion des soins. Ils peuvent créer un écosystème pour un patient cardiaque, un diabétique, un hypertendu — vous l'appelez — avec tous les coups de pouce, invites et rappels dont ils ont besoin. Ils choisiront en fonction des coûts, car nous ne comprenons toujours pas les signaux de qualité. Pour les grandes procédures et les événements majeurs de la vie, vous allez toujours à l’hôpital principal de votre marché. Mais ils commenceront à séparer la chaîne de valeur en se concentrant, par exemple, sur les patients qui ont besoin de fournitures et d’aide régulières, et tirent ce revenu (et le profit) des entreprises en place dans le secteur de la santé.

Les capacités d’Amazon et de PillPack pourraient alors leur permettre d’exploiter des données relatives à l’observance et à la conformité et de les intégrer à la fonction de gestion des soins que j’ai mentionnée plus haut, afin d’aider les patients à suivre leur plan de soins.

Dans la mesure où Amazon demande aux clients PillPack d’acquérir leurs médicaments génériques, réfléchissez à la manière dont ils peuvent commercialiser et vendre, ou puiser dans le volet de gestion des soins d’Alexa. Ils auront toujours besoin d’experts en matière de prestation de soins – tout comme ils avaient besoin de livres en gros il ya 25 ans. Mais si vous les considérez comme les gagnants et les perdants de Valkyrie, ils ne jugeront peut-être pas en fonction de ce que vous ou moi voudrions juger du gagnant.

Amazon a développé un solide ensemble de données contenant des informations sur nous tous, telles que les recommandations auxquelles vous répondez et que vous ignorez. C’est une boucle continue pour eux sur la façon dont vous faites des choix en tant que consommateur. Les titulaires doivent le construire ou l’acheter.

Prédictions 2: "Attendez-vous à des produits Haven intéressants qui ne représentent pas nécessairement une menace pour les assureurs."

Haven, annoncé il y a plus de deux ans, apporte des actifs d'Amazon, de Berkshire Hathaway et de JP Morgan Chase. Amazon emploie des ouvriers en réalisation d'entrepôt et des technologues en codage de logiciels. Berkshire Hathaway possède des entités comme Geico, qui ont appris à toute une génération de consommateurs à penser à des choses comme l'assurance automobile. Chase a des caissiers et des banquiers d’investissement, et comme elle travaille déjà dans le secteur des paiements de soins de santé, elle comprend vraiment les réalités économiques et financières de nombreux consommateurs américains qui considèrent les soins de santé comme un produit de luxe qu’ils ne peuvent pas toujours acheter (ou qu’ils refusent parfois). ).

Les employés de Haven dirigent l’éventail de l’économie américaine. Une fois que vous avez compris comment offrir prévention et traitement à cette population diversifiée d’employés, vous avez trouvé le moyen de résoudre le problème pour une grande partie de la population américaine. Parce qu’ils occupent le siège de l’employeur, ils peuvent essayer de relier des ensembles de données disparates aujourd’hui pour produire un meilleur aperçu. Par exemple, ils peuvent dire des choses comme une trajectoire de carrière. Est-ce que cette personne est un get-getter ou ont-ils une approche de carrière décontractée? Et, ils peuvent dire comment les gens réagissent aux stimuli. Lorsqu'un employé reçoit un courrier électronique de sécurité et de conformité lui permettant de suivre un module de formation, le fait-il ce jour-là? Ou au troisième rappel?

Je suppose qu’ils peuvent même améliorer le profil psychographique des employés, notamment la rapidité avec laquelle ils accomplissent les tâches requises. (Formation HIPAA, n'importe qui?) Ou même quels aliments leurs employés achètent à la cafétéria de l'entreprise. Bien que tout le monde ne se rende pas à la cafétéria pour le déjeuner, a-t-il quand même des sushis ou de la salade et à quelle fréquence? La collecte de ces données pour créer un profil riche et texturé des habitudes des personnes et des données de leurs demandes d'indemnisation peut nous aider à déterminer ce qui favorise des comportements plus sains et à expliquer pourquoi les personnes choisissent de ne pas se faire soigner.

Attendez-vous à des produits Haven intéressants qui ne représentent pas nécessairement une menace pour les assureurs actuels. Comme une carte de crédit pour financer les dépenses de santé. Contrairement à une compagnie d’assurance, Chase pourrait poser aux consommateurs de nombreuses questions sur l’état de santé afin de prédire le rapport entre leur niveau d’endettement et leur santé, leur cote de solvabilité et, par conséquent, leur limite de crédit. leur.
Envisagez une adhésion Amazon Prime pour les soins de santé. Supposons que je sache, dans une année donnée, si ma famille et moi sommes malades, nous allons payer 5 800 $ ou 11 000 $ pour les soins de santé (c'est parce que nous avons choisi le régime de soins de santé à franchise élevée). Mais que se passerait-il si Amazon Prime Health coûtait 200 dollars de plus par an et que tous vos soins préventifs y étaient dispensés? Liez maintenant cela avec Haven – téléchargez les données que vous êtes prêt à partager et ils proposeront une suite de services personnalisés en fonction de ce dont ils ont besoin, à leur avis. Pas mal, compte tenu de Amazon Prime est 199 $ par an.

Prédiction 3: "Google habilitera les gens à comparer différentes offres dans un contexte de prestation de soins."

C’est quelque chose que vous ne pouvez pas vraiment utiliser dans Google: quelle a été la première chose que vous ayez jamais… googlé? À la fin des années 90, John Hennessy, co-inventeur de Google, a démontré le succès rencontré par le moteur de recherche en tapant «Gerhard Casper», ce qui a entraîné des visites de la page Web du professeur allemand (et non du fantôme amical).

Deux décennies plus tard, Google élabore une proposition de valeur pour les utilisateurs autour de la transparence, des prix et des procédures en comparant des pommes avec des pommes. Mais je ne pense pas qu’ils vont créer du nouveau contenu pour le faire. Ils vont constamment se regrouper et fournir un accès à différentes parties d’informations difficilement accessibles auparavant.

À titre d’exemple, j’ai récemment entendu dire qu’une personne avait besoin d’une intervention chirurgicale à la main et comparé différents prestataires sur son marché. Il a fini par aller chez le fournisseur de haute qualité. Comme la franchise était chère, il a négocié combien il aurait payé de sa poche et évité de contracter une assurance. Mais de plus en plus de consommateurs choisissent ou sont obligés de souscrire à des régimes de santé à franchise élevée.
Ils se rendent compte de l’importance moindre que revêt l’assurance (catastrophes mises à part). Ils disent plus souvent: «Eh bien, dans une année moyenne, je paie de toute façon toutes mes affaires. Qu'importe? »Je ne vois pas encore les masses faire cela, mais ce comportement va commencer à se faire sentir. Google habilitera les gens à comparer les offres dans un contexte de prestation de soins.

Prédiction 4: "Le prochain mouvement d’Apple sera orienté périphérique, probablement autour de la" surveillance biométrique à distance ".

Apple est un expert en convergence de données avec de nombreux flux de données disparates sur un seul appareil. Le prochain mouvement d’Apple sera axé sur les appareils, probablement autour de la «surveillance biométrique à distance».
Une autre prédiction concerne le rôle que jouent les détaillants pour offrir davantage de services de santé dans leurs magasins. Considérez comment Apple, avec ses magasins dans presque tous les États américains, dispose de barres Genius avec des experts hautement qualifiés. Un modèle de santé Apple pourrait-il refléter cela, mais avec des experts de la santé, pas des experts en technologie logicielle?

Apple espère créer la première plate-forme de soins de santé à libre accès centrée sur un dossier médical personnel. Le problème est curieux du point de vue de la responsabilisation et du choix du consommateur, mais je peux y mettre mes données, mais je n’ai pas la plupart des données qui importent vraiment, comme mes dossiers de césarienne ou le fait que j’ai été hospitalisé. pour la pneumonie. Cette empreinte clinique ne devient pas la mienne, elle réside simplement dans le cloud.
En ce qui concerne le cloud et la confidentialité, la norme en matière de confidentialité des informations de santé est très élevée, car les gens ont toujours été privés de leur santé. Mais ce n’est pas le cas des Millennials d’aujourd’hui et de la génération Z qui vivent à haute voix. Une célébrité partage son opération du rein sur Instagram ou discute de sa troisième tentative de réadaptation, peut-être sans tenir compte des risques pour la vie privée. Il sera intéressant de voir de quelle manière le pendule de la vie privée bascule, au fur et à mesure que plus de données (de santé extrêmement sensibles) entreront dans plus de mains.

Pensées de clôture

Quand il s’agit des Amazones, des Googles, des Havres et des Pommes du monde, la proposition de valeur va basculer de façon spectaculaire. Si je souhaite transmettre mes données à des entreprises comme celles-ci, j’espère obtenir un plan plus personnalisé, plus personnalisé, mieux organisé et plus équitable pour moi-même ou ma famille.

En dehors des soins de santé, il faudra du temps aux innovateurs pour créer ce dont les consommateurs ont besoin et ce qu’ils souhaitent. Ils vont lentement modifier les comportements des consommateurs pour s’articuler davantage autour des services de prévention et de la gestion des soins de faible acuité. Ensuite, ils vont construire sur cela.

À l'opposé, les fournisseurs de dossiers de santé électroniques, Epics et Cerners, ont déjà la plupart de mes données et je les vois moins incités à me donner accès. (Et encore moins d’incitation à donner aux entreprises comme Amazon ou Haven un accès.) Elles auront besoin d’une proposition de valeur convaincante pour le consommateur, pouvant être monétisée et commercialisée.

Par exemple, prenez ma famille. Nous vivons à New York, où nous disposons de données cliniques concernant Columbia, New York Presbyterian, Mount Sinai et la New York University Langone, rien que pour nos visites à la salle d'urgence et nos séjours à l'hôpital, mais nous disposons également de données sur divers spécialistes, fournisseurs de soins primaires et des cliniques de soins d'urgence dans chaque quartier dans lequel nous avons vécu.

S'ils peuvent comprendre comment assembler ces éléments afin que j’ai une perspective longitudinale dans les dossiers médicaux et de santé de ma famille (et tous ces points de contact non cliniques entre les deux, bien sûr), je pense que c’est très utile.

Helen Leis est associée, Oliver Wyman, spécialiste des sciences de la vie et de la santé. Son blog a été initialement publié sur OliverWyman.com.

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