«Connectez-vous avec Apple» promet de meilleures expériences client, mais s'agit-il simplement d'un blocage?

juin
23, 2019

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Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Les nouvelles de la conférence mondiale des développeurs d’Apple, la semaine dernière, ont été très médiatisées, couvrant de nouveaux ensembles de matériel et d’outils de développement pour tout Apple. L’une des annonces les plus intrigantes a été la «Connexion avec Apple». La nouvelle «connexion» ou «plate-forme d’identité» est la réponse d’Apple à la manière dont les consommateurs peuvent obtenir un peu plus de vie privée dans leur vie quotidienne. accéder et utiliser des applications dans l'écosystème iOS. Bien que initialement accueillis avec un enthousiasme considérable, les jours suivants ont suscité des inquiétudes quant à la nécessité pour Apple d'utiliser la fonctionnalité de connexion pour les développeurs et aux conséquences pour le géant de la plate-forme d'imposer des exigences susceptibles d'influencer les comportements des consommateurs. À long terme, l’avantage annoncé par Apple en matière de protection de la vie privée présente des avantages potentiels, tant pour les entrepreneurs que pour les consommateurs, tandis que les implications pour la plate-forme montrent pourquoi l’identité et tous les éléments qui lui sont liés sont si puissants pour les géants de l’industrie technologique.

Avant d’entrer dans les détails de ce que Apple demande à quiconque de créer une application pour son App Store, il convient de reconnaître ce que la société fait sur le plan stratégique. Après tout, en plus de fabriquer les périphériques matériels qui se trouvent dans les poches, les bureaux et les tables basses de millions d'Américains, Apple est également un leader technologique en termes de vision et d'approche de tout, de la vie privée à la marque grand public.

Presque aussi longtemps que Tim Cook a été PDG, Apple a été franc et optimiste à propos de la confidentialité. Cette attitude et ces messages ne font que s'intensifier alors que nous, consommateurs, devenons de plus en plus préoccupés par l'utilisation croissante par les géants des médias sociaux de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Des batailles prestigieuses contre le gouvernement concernant le cryptage des appareils, ainsi que des attaques contre d’autres leaders technologiques, ont renforcé la rhétorique d’Apple en faveur de la protection de la vie privée, la société étant en train de créer des campagnes publicitaires complètes autour de cette idée. La connexion avec Apple est une autre manifestation de l’engagement d’Apple à protéger la vie privée des consommateurs en tant que marque, et la société parie que la sensibilité accrue à l’égard du problème différenciera ses produits de son leadership.

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Alors, comment ça marche?

La connexion avec Apple fonctionne fondamentalement de la même manière que les autres plates-formes telles que «Connexion avec Google» ou «Connexion avec Facebook». Ces fournisseurs d'identité s'appuient sur des normes ouvertes appelées OAuth et OpenID Connect pour partager les identités des clients avec les créateurs d'applications. Ces normes sont si utiles qu’elles bénéficient d’un large soutien, ce qui fait économiser beaucoup de temps et d’énergie aux entrepreneurs et aux petites entreprises qui développent des applications.

La plupart du temps, les applications utilisent ces fournisseurs tiers uniquement pour identifier les utilisateurs, évitant ainsi à leurs clients d'entrer et de vérifier une adresse e-mail et de mémoriser un autre mot de passe. C’est formidable du point de vue de l’expérience client. Se connecter avec Apple offre la même commodité et la même facilité d’utilisation que la connexion avec Facebook ou la connexion avec Google à cette fin. La principale différence est que Google et Facebook révèlent également des informations supplémentaires sur les clients lorsqu'ils se connectent à l'application, tels que le nom complet de l'utilisateur, son adresse e-mail ou même les informations de son profil, tandis que l'option Connexion avec Apple veillera à limiter les données. partage. Au lieu de renvoyer une adresse e-mail et un nom réels à l'application, Apple permet aux utilisateurs de choisir s'ils souhaitent attribuer à l'application une adresse e-mail anonyme ou un nom complet de remplacement. Cette adresse électronique anonymisée transfèrera les courriers électroniques du développeur de l'application vers le courrier électronique réel de l'utilisateur, ce qui lui permettra de continuer à communiquer avec l'utilisateur tout en préservant la confidentialité de l'utilisateur.

En limitant les informations partagées sur un client, Apple fait un pas en avant dans un monde numérique de plus en plus soucieux de la confidentialité. C’est un avantage pour les consommateurs. Comme Apple détient près de 40% du marché de la téléphonie mobile aux États-Unis, le facteur de confiance associé à Sign In avec Apple peut accélérer l’expérience client et susciter la bienveillance des entrepreneurs qui le construisent. Face à la réputation de Facebook et de Google dans le service de la confiance, pouvoir gérer son identité facilement tout en maintenant la confiance est un gros problème pour les entreprises en devenir. Les consommateurs ne connaissent peut-être pas la nouvelle application d’un entrepreneur, mais s’ils peuvent se connecter rapidement et en toute sécurité sans regarder Facebook ou Google, ils se sentiront probablement mieux de l’essayer.

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Mais Apple n’est-il pas juste une autre plate-forme?

Bien que les entreprises qui adoptent le fournisseur d’identité du jour avec Sign In avec Apple se voient offrir un potentiel positif, il existe de réelles inquiétudes quant à la taille et à la force d’une entreprise qui assouplit la puissance de sa plate-forme. En obligeant les développeurs à adopter la connexion avec Apple s’ils utilisent un fournisseur d’identité tiers, Apple lance les dés en faveur de la connexion avec le succès d’Apple. Une large adoption est certainement probable, et même si Facebook et Google peuvent être perçus publiquement comme des fraudeurs de la vie privée, Apple est une plate-forme identique à Google et Facebook. En se situant directement entre la relation entre un développeur d’applications et un consommateur, Apple a le potentiel de tirer encore plus de valeur des applications de son écosystème.

Toutefois, à un moment où Apple lutte contre les allégations antitrust relatives à ses pratiques sur l'App Store, son approche de connexion avec Apple peut également être une tentative de se différencier d'autres plates-formes d'identité aux tendances gourmandes en données. En pensant moins à combien informations qu'il peut collecter, Apple réfléchit davantage à combien peu informations dont il a besoin pour créer une bonne expérience pour le client, tout en rationalisant le processus de développement du créateur d’applications.

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Notre avenir en matière de confidentialité numérique est lié à l'identité.

Alors que les consommateurs sont de plus en plus incités à prendre en compte les implications pour la confidentialité plutôt que la commodité, les créateurs d’entreprise numérique devraient faire le point sur l’approche d’Apple et sur la conception avant-gardiste de la connexion à Apple. Les consommateurs veulent pouvoir faire confiance aux entreprises qu'ils dirigent et, en tant qu'entrepreneurs, la protection de leur identité est essentielle à cette confiance. Alors qu’il s’agissait auparavant de questions de sécurité, il s’intéresse de plus en plus à la collecte de données et au respect de la vie privée. Le maintien de la sécurité et de la confidentialité des clients fait partie intégrante de la promesse de la marque. Pouvoir faire les deux en créant des expériences utilisateur transparentes est dans l'intérêt des entreprises et des clients qui les utilisent.

La connexion avec Apple constitue un premier pas en avant positif dans la définition d'un ton centré sur la confidentialité pour le paysage technologique dans son ensemble. Donner aux consommateurs un contrôle réel sur les informations qu'ils partagent et ajouter un courrier électronique anonymisé n'est tout simplement pas une chose que les plates-formes d'identité sociale ont largement mise en œuvre. Malgré son incroyable succès, l’écosystème iOS n’est pas utilisé par tout le monde. Si Apple prend les devants ici, cela aura plus d'impact si cela peut pousser les autres à faire de même et, finalement, imposer une approche large et cohérente de l'identité et de la vie privée pouvant être facilement adoptée par les organisations, grandes ou petites, quelle que soit leur plate-forme. C’est cette idée d’une norme d’identité qui présente le plus grand avantage à long terme pour les entreprises et les consommateurs, et que toutes les entreprises doivent continuer à défendre dans notre environnement commercial dépendant du numérique.