Alors que les dirigeants financiers attendent l’invasion d’Amazon, les partenaires géants en ligne
Depuis un peu plus d'un an maintenant, fort d'un murmure et d'un article dans le Wall Street Journal, des banquiers et des dirigeants de coopératives de crédit font partie des observateurs d'Amazon Watch, se demandant avec inquiétude si et quand la société de commerce électronique bouclerait la boucle et lancerait sa propre banque, son propre compte courant ou un compte associé à une mégabanque.
Un sceptique pourrait commencer à se demander si le concept de «mauvaise direction» du magicien de la scène n’est pas en jeu ici. Laissez les gens regarder un endroit à la fois, en attendant ce qu’ils sont prêts à attendre, pendant que l’action réelle se déroule ailleurs. Le fait est que la société ajoute depuis longtemps des services financiers à son panier et affiche toutes les indications d'une continuation, mais peut-être pas comme les acteurs traditionnels ne s'y attendaient.
En juin, Patrick Gauthier, vice-président et directeur général d’Amazon Pay, son organisation de paiement, a été interrogé lors d’une table ronde animée par le modérateur, ainsi que par les membres de l’audience qui s’étouffaient un instant en se demandant quelles nouvelles innovations financières Amazon eu sur le robinet. D'un côté, Gauthier semblait impliquer que les gens attendaient quelque chose qui n'allait pas se produire, mais de l'autre, il évoquait des développements qui témoignaient du vif intérêt d'Amazon pour la manière dont les services financiers augmentent et renforcent ses autres activités.
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Amazon est-il intéressé par sa propre pièce de monnaie cryptée?
La crypto-monnaie Libra proposée par Facebook et le portefeuille numérique Calibra associé venaient d’être annoncés. Est-ce que Amazon suivrait avec son propre cryptocoin? Gauthier a été demandé.
Gauthier a réussi à verser de l’eau glacée simultanément sur les crypto-rumeurs Amazon et sur certains de l’enthousiasme suscité par la Balance de Facebook avec quelques commentaires rapides.
«La Balance est fraîche et spéculative», a déclaré Gauthier, qui est un vétéran de l'industrie des paiements de plusieurs grandes marques, notamment PayPal et Visa. "Chez Amazon, nous ne traitons pas vraiment dans le spéculatif, mais dans le" maintenant "."
Après qu'un intervenant de la réunion – Fortune Brainstorm Finance 2019 – a soulevé la question des problèmes de réputation de Facebook, Gauthier a répondu: «Nous considérons que la confiance de nos clients est notre atout le plus important. Nous surveillons chaque jour. Le maintien de la confiance de ces clients passe en partie par le fait que nous commençons toujours par identifier les besoins que nous comprenons vraiment et que nous avons les capacités de résoudre. Donc, le fait que nous pouvez construire quelque chose ne signifie pas que nous devrait. "
Gauthier n'a pas dit exactement que la Balance n'était pas nécessaire. Il a déclaré: «Chez Amazon, nous traitons beaucoup de données, alors je serais heureux de… avoir cette conversation dans deux ou trois ans. Nous traitons actuellement avec les types de besoins des clients que nous pouvons résoudre. ”
Amazon pense que les consommateurs ont véritablement besoin de pouvoir commander des choses, effectuer des transactions financières et plus encore via des services vocaux comme Alexa, a déclaré Gauthier. Cela, et la possibilité de demander «Où sont mes affaires?» Sont les priorités de la société de commerce électronique.
«Amazon, a déclaré Gauthier, est une entreprise très pragmatique. Nous commençons par le problème du client et déterminons quel est le meilleur moyen de le résoudre. Que devons-nous construire, que devons-nous créer en partenariat? Et ensuite, nous mesurons le succès. Et rincez et répétez.
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Mardi 16 juillet à 14h (heure de l'Est)
Alors, qu'en est-il des comptes Amazon Checking?
Un participant à la conférence a eu raison de dire que, selon la rumeur, Amazon créerait une banque Amazon Prime?
«Je ne suis pas sûr de comprendre votre question», a répondu Gauthier. Il a ensuite expliqué comment tout client d'Amazon pouvait déjà utiliser Amazon Pay, qui est accepté pour les paiements dans les magasins participants et les marchands en ligne en dehors de la plate-forme Amazon.
«Il serait tout à fait naturel pour nous de collaborer avec des institutions financières, comme beaucoup de personnes présentes dans cette salle, car nous croyons au pouvoir du choix», a déclaré M. Gauthier. Il a indiqué que «nous collaborions en permanence avec des institutions financières» et a donné l'exemple de Synchrony Financial, avec laquelle Amazon collabore depuis plus de dix ans sur sa carte de magasin.
Gauthier a déclaré que 300 millions de clients Amazon dans le monde utilisent Amazon Pay pour faire leurs achats chez d'autres marchands et faire des dons. Amazon Pay exploite les informations du compte d'un consommateur pour effectuer des transactions. La société affirme qu'Amazon Pay est accepté sur des dizaines de milliers de sites et peut être utilisé pour payer vocalement à l'aide d'Alexa, l'assistant vocal d'Amazon. Amazon Pay peut également être configuré pour une utilisation en magasin et pour les achats sur les réseaux sociaux. L'utilisation d'Amazon Pay évite d'avoir à saisir des informations de paiement chez les vendeurs participants et la réduction du nombre d'abandons de panier est l'un des avantages promus par Amazon. Les achats éligibles effectués avec Amazon Pay sont couverts par la garantie de satisfaction de la société de A à Z.
En 2019, d’autres éléments de la composition des paiements ont été ajoutés au carquois d’Amazon par le biais de partenariats. En mars, Worldpay, un des principaux acquéreurs de paiements internationaux, a accepté d'intégrer Amazon Pay aux options proposées aux consommateurs. Worldpay traite chaque année plus de 40 milliards de transactions et son accord avec Amazon élimine le besoin pour chaque commerçant d'intégrer Amazon Pay à ses options de paiement.
Même l’argent est prévu par Amazon. En 2019, Amazon a introduit Amazon Paycode. Au lieu de payer immédiatement en ligne ou sur mobile, les consommateurs peuvent choisir Amazon Paycode. Cela leur donne quatre jours pour payer leurs achats en espèces ou avec une carte de débit chez les agents Western Union. Une fois le paiement effectué, les articles sont expédiés.
La partie des Américains qui appartiennent à Amazon Prime est magnifique. eMarketer prévoit qu'en 2019, 51,3% des ménages américains appartiendront à Amazon Prime. C'est une base de consommation potentielle énorme pour tout type de service financier.
«Nous nous demandons constamment, avec un besoin bien identifié, de créer une solution qui résoudra réellement un problème de client aujourd'hui et qui puisse évoluer», déclare Gauthier. «C’est ainsi que nous abordons le développement de produits et construisons Amazon Pay. Les gens font confiance à Amazon. Nous pouvons donc aider les marchands et les clients à se connecter dans le monde entier. ”
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