4 choses à savoir lorsque les nouvelles règles entrent en vigueur
Consumer Reports n'a aucun lien financier avec les annonceurs sur ce site.
Consumer Reports n'a aucun lien financier avec les annonceurs sur ce site.
La Federal Communications Commission a récemment adopté des règles qui permettent aux compagnies de téléphone de bloquer les appels automatisés par défaut. Mais cela n'apportera pas de soulagement immédiat à vos maux de tête.
Les règles de la FCC donnent aux entreprises plus de liberté pour bloquer les appels mais ne les obligent pas à le faire. Et de nombreuses entreprises de téléphonie ne sont pas encore prêtes à déployer un outil important pour lutter efficacement contre les appels automatisés: une technologie d’authentification des appels appelée STIR / SHAKEN.
STIR / SHAKEN peut être utilisé pour bloquer certains appels, en particulier ceux avec des numéros masqués, destinés à vous inciter à répondre. Une fois que ce système est complètement opérationnel, il devrait éliminer ces appels «usurpés».
Cependant, STIR / SHAKEN ne bloquera pas automatiquement les nombreux appels provenant de robots appelants juridiques, tels que les collecteurs de factures, les campagnes politiques et certains télévendeurs. Cependant, cela vous aidera à les identifier afin que vous puissiez mieux identifier le destinataire et décider si vous souhaitez répondre.
STIR / SHAKEN peut également ne pas être pleinement efficace avec les appels internationaux. En effet, il ne peut authentifier que les appels d'un pays disposant de son propre système STIR / SHAKEN.
Alors que la situation des appels automatisés s’améliore, voici quatre éléments clés à savoir à quoi vous attendre et ce que vous pouvez faire pour vous protéger.
Contenus
Sois patient
Selon Jim Tyrrell, directeur principal du marketing produit chez Transaction, les consommateurs qui utilisent de grands opérateurs tels que AT & T, Verizon et T-Mobile, appelés réseaux de «niveau 1», devraient commencer à remarquer une réduction du nombre d'appels automatisés à partir de janvier. Network Services (TNS), qui fournit des services de détection d'appel automatisé pour Verizon et Sprint.
Mais si vous utilisez un transporteur plus petit, il peut s'écouler quelques années avant que vous constatiez une baisse des appels automatisés.
Tyrrell indique que les plus petits opérateurs – les fournisseurs de «deuxième niveau» et de «troisième niveau» qui peuvent constituer le seul choix pour les habitants de certaines zones rurales – doivent encore effectuer les mises à niveau numériques coûteuses nécessaires à la gestion de STIR / SHAKEN. De plus, tant que ces lacunes de couverture resteront vides, les clients des compagnies de téléphone de premier plan ne seront pas non plus totalement protégés.
Si vous pensez que le problème actuel des appels automatisés est critique ou «rouge», Tyrrell pense que les choses vont se modérer dans la zone «orange» vers le milieu de l'année prochaine, lorsque STIR / SHAKEN sera plus répandu.
"Je pense que ça deviendra probablement" vert "dans deux ou trois ans, dit-il.
Ajouter plus de protection
Que votre opérateur téléphonique réagisse rapidement ou non, le téléchargement d’une application tierce de blocage des appels ou son abonnement au service de blocage des appels automatisés de votre opérateur téléphonique – que les entreprises continueront à offrir après le déploiement de STIR / SHAKEN – pourrait offrir une protection accrue.
Ces services peuvent servir de complément à la fonctionnalité de blocage d'appels et d'étiquetage de STIR / SHAKEN. Ils vous permettent d'utiliser des filtres pour choisir quels appels peuvent passer et lesquels bloquer.
Vous pouvez également utiliser des applications de blocage des appels tels que Nomorobo, qui facture 2 dollars par mois pour son service (sans frais pour les lignes fixes), et des applications gratuites telles que Hiya, Mr. Number, RoboKiller et YouMail. Un conseil: si vous envisagez de télécharger une application de ce type, lisez d’abord sa politique de confidentialité. Certaines applications, telles que Nomorobo, n’accèdent pas à vos listes de contacts, contrairement à certaines des applications gratuites.
(Pour encore plus de protection de la confidentialité, certains services premium proposent des outils, tels que l'accès VPN, qui permettent de protéger vos données sur les réseaux WiFi publics.)
Robocalls ne va pas disparaître
Une fois que STIR / SHAKEN est en place et fonctionne avec des applications de blocage des appels bloqués, un nombre important d'appels doit être bloqué. Mais gardez à l'esprit que rien ne peut bloquer tous les appels indésirables.
«Nous avons toujours dit qu'il nous fallait un trésor d'armes de guerre pour lutter contre les appels automatisés», déclare Chris Drake, directeur de la technologie chez Iconectiv, une entreprise qui sécurise les réseaux numériques. En mai, il a remporté le contrat de gestion de la mise en œuvre de la nouvelle technologie par l’industrie des télécommunications.
Par exemple, les consommateurs peuvent toujours être affectés par des appels automatisés originaires de l'étranger. Tyrrell dit qu'il est encore difficile de savoir si l'industrie sera capable de protéger les consommateurs contre ces appels. En effet, STIR / SHAKEN ne peut authentifier les appels que de pays appliquant également le système STIR / SHAKEN ou un système pouvant communiquer numériquement avec lui.
«Je suis sûr que nous coopérerons avec le Canada et probablement avec beaucoup d'autres pays du monde en développement. Selon les données que nous avons vues, environ 75% des appels incorrects proviennent des États-Unis », explique Tyrrell. "Cela signifie qu'environ 25% sont originaires d'outre-mer, et c'est vraiment là que se trouve le trou."
Tyrrell affirme que pour aider à prévenir les appels automatisés, la FCC et les autres régulateurs devront renforcer la coopération avec leurs homologues internationaux afin de rendre STIR / SHAKEN plus largement disponible.
«Comment étendons-nous STIR / SHAKEN au-delà des États-Unis pour qu’elle devienne une plate-forme mondiale?», Demande-t-il. "Nous devons réduire le nombre de trous dans lesquels les appelants peuvent se faire remarquer."
Votre téléphone peut vous aider
Certains fabricants de combinés commencent à intégrer des outils de blocage d'appels automatisés à leurs appareils. Si votre téléphone dispose d'un outil comme celui-ci, utilisez-le.
Par exemple, Google a récemment dévoilé un nouvel outil, Call Screen, intégré à ses smartphones Pixel 2, 2XL, 3 et 3XL. Lorsque vous recevez un appel de n'importe quel numéro, vous pouvez appuyer sur "Appel écran" sur votre écran d'accueil. Google Assistant répondra à votre place et demandera à l'appelant de s'identifier et de connaître le motif de l'appel. Lorsqu'un appelant répond, une transcription en temps réel de la réponse est affichée.
Si vous souhaitez parler à quelqu'un, vous pouvez simplement répondre à l'appel. S'il s'agit d'un appel automatisé, vous pouvez le signaler automatiquement à Google en tant que spam, le journaliser ou le mettre en liste noire localement sur votre appareil. L'outil empêchera alors le numéro de vous appeler ultérieurement. Notez cependant que, même si cet outil (et d’autres similaires) masque l’appel, il n’empêche pas le téléphone de sonner et de vous interrompre.
La prochaine version du système d’exploitation pour iPhone d’Apple, iOS 13, bénéficiera de davantage de protections de la confidentialité, y compris un nouveau paramètre appelé «liste blanche» qui permettra aux utilisateurs de bloquer automatiquement les appels de tous les non-contacts. Ces appels seront envoyés directement à la messagerie vocale.
Veillez à faire preuve de prudence si vous envisagez de bloquer automatiquement les appels ne figurant pas dans votre liste de contacts. Vous voudrez vérifier que votre liste est robuste et la mettre à jour régulièrement pour ne pas manquer les appels que vous souhaitez recevoir.
Plus de Consumer Reports:
Top pick pneus pour 2016
Meilleures voitures d'occasion pour 25 000 $ et moins
7 meilleurs matelas pour les couples
Consumer Reports est une organisation indépendante à but non lucratif qui travaille aux côtés des consommateurs pour créer un monde plus juste, plus sûr et plus sain. CR n'endosse pas de produits ou services et n'accepte pas de publicité. Copyright © 2019, Consumer Reports, Inc.
