Alibaba incite les utilisateurs à être plus éthiques avec ses mini-jeux intégrés
Il y a quatre ans, dans le but d'explorer la viabilité de nouveaux modèles de vente hors ligne, Alibaba a mené une petite expérience. Le portefeuille numérique Alipay et sa plate-forme de notation intégrée, Sesame Credit, ont coopéré au lancement de deux supermarchés non habités.
Les magasins, l'un à Beijing et l'autre à Hangzhou, ont fait un plongeon d'exploration dans les eaux du commerce de détail.
Mais ces magasins constituaient plus qu’un test de la viabilité économique du modèle, mais également un moyen de recueillir des données sur la fiabilité sociale.
Les resultats? Environ 62% des acheteurs paient pour leur marchandise.
Mais les temps ont changé, explique la société.
La semaine dernière, à l'occasion de la Journée du crédit national (6 juin), Alipay a lancé un autre essai interprovincial de 24 heures, mettant en place quatre cabinets de partage publics non habités dans des villes du pays, y compris une station d'emprunt à parapluie à Chengdu et un emprunteur de jouets. cabinet en dehors d'un jardin d'enfants à Zhengzhou.
Les armoires ont enregistré un taux de retour moyen de 95% – 100% dans le cas de Zhengzhou. Machine de marketing de Ali a publié une vidéo insinuant que les chiffres étaient la preuve que leur plate-forme de crédits Sesame renforce la conscience du grand public.
Sesame Credit, pour les non-initiés, est un système de crédit social (SCS), intégré au portefeuille numérique Alipaba, détenu par Alibaba, qui émet des scores de «fiabilité» basés non seulement sur les antécédents financiers de chaque utilisateur, mais également sur ses habitudes de consommation et son comportement social. Les utilisateurs obtiennent des points en utilisant de manière responsable les offres de fintech d’Alibaba (rembourser les échéances de prêt à temps, par exemple) et en partageant les produits de l’économie (restitution des vélos et des chargeurs de téléphones portables partagés à temps). Les utilisateurs avec des scores de crédit Sesame élevés peuvent profiter de locations partagées sans dépôt et accéder aux options de paiement immédiat, sur les plateformes de commerce en ligne appartenant à Alibaba.
En ce qui concerne le soutien à lui seul de l’éthique sociale nationale, Ali se félicite de tout son être: les deux essais étaient trop différents – les achats et les emprunts ne sont pas la même chose – et ont une échelle trop petite pour constituer la base de toute science solide, et il est peu probable que la bonne volonté sociale ait grimpé de plus de 30 points de pourcentage en quatre années.
Nous obtenons des mesures plus précises en regardant les résultats d'essais non-Ali:
- Lors d'un projet pilote mené en 2016, Qianhai Credit Reporting et le métro de Nanjing ont signalé un taux de retour de 93,3% dans les stands collectifs communs des stations de métro.
- En 2017, la Banque industrielle et commerciale de Chine a annoncé un taux de retour de 95% aux bureaux de coordination de sa succursale de Guangzhou.
- Les choses ne se sont pas si bien passées pour la start-up E Umbrella, qui partage perdu presque tous ses 300 000 parapluies seulement 3 mois après son lancement en 2017.
En d’autres termes, les taux de retour des articles partagés sont omniprésents depuis plusieurs années, voire élevés dans certains cas, alors que la classe moyenne émergente de la Chine s’est habituée aux principes de l’économie du partage, et faibles dans d’autres.
Mais bien que Ali ne puisse pas (encore) prétendre avoir déverrouillé la formule magique du scrupuleux social, Sesame Credit est commencer à entraîner des changements majeurs dans le comportement des consommateurs.
Contenus
Le jeu comme incitation au comportement
Les incursions de Ali dans la modification du comportement ne se limitent pas aux espaces hors connexion. Au cours des derniers mois, une série de mini-jeux conçus pour encourager les dons de bienfaisance sont apparus dans les interfaces Alipay et Sesame Credit. Les trois jeux les plus importants incluent:
1. Cueillette des graines de sésame
Des coffres à trésors virtuels sont attribués aux utilisateurs qui achètent des billets de métro avec Alipay, conduisent des vélos de ville partagés appartenant à Alibaba, louent des chargeurs de téléphone affiliés à Alibaba et effectuent d'autres transactions au sein de l'écosystème d'Alibaba. Les joueurs ouvrent les coffres au trésor pour avoir une chance de gagner des «graines de sésame», qui peuvent être données à des projets caritatifs, tels que la construction de coins de lecture dans des écoles rurales, ou échangées contre des coupons ou d'autres prix.
2. Fourmilière: Poulet virtuel
Garder un Le poulet à la Tamagotchi est bien nourri et il vous récompensera avec des œufs virtuels pouvant être donnés à des ONG agréées. Les poulets ont besoin de manger une fois toutes les quelques heures, et vous pouvez obtenir de la nourriture supplémentaire en vous l'aviez deviné en utilisant les services d'Ali. Les joueurs peuvent également vérifier l’état de santé des poulets de leurs amis. S'ils ne sont pas nourris depuis un moment, les joueurs les plus sympathiques peuvent utiliser leur propre flux pour maintenir le poulet en vie, ou simplement envoyer des alertes pour exhorter leurs amis à revenir à l'application.
3. Ant Forest: Mini-Farmville, fondamentalement
Aidez un semis virtuel à devenir un arbre virtuel. Connectez-vous quotidiennement pour récupérer l'air frais produit au cours de sa croissance. S'il n'est pas collecté, l'oxygène disparaît à la fin de la journée. Une fois que vous aurez collecté suffisamment d’oxygène, Alibaba vous promet de planter un arbre à votre place dans l’une des régions déboisées de Chine. Les joueurs peuvent également voir l’oxygène généré par les arbres de leurs amis et choisir de le voler ou d’arroser leurs plantes pour eux.
Ce qu'Ali en tire
Les trois jeux partagent certaines caractéristiques clés, servant des objectifs qui vont au-delà de l'altruisme gratifiant de l'utilisateur:
- Ils encouragent le retour fréquent à l'application, en utilisant des mécanismes de compte à rebours (votre poulet a besoin de vous!) pour habituer les utilisateurs aux vérifications quotidiennes.
- Ils incluent une sorte de choix moral: donnez vos graines de sésame à une organisation caritative ou achetez-vous quelque chose? Voler vos amis ou les aider? Je ne veux pas trop me faire reprocher, mais cela fournit apparemment à Ali un pool de données sur le désintéressement relatif de ses utilisateurs.
- Ils comprennent des invites d'invitation qui encouragent les joueurs à impliquer et garder leurs amis, encore un autre moyen de développer et de maintenir une base d’utilisateurs active.
Alibaba n’est pas étranger à ce type d’incitation à l’utilisation: depuis plusieurs années, la plateforme de vente au détail de la société, Taobao, utilise un jeu similaire de culture de la carotte,Jinbi Zhuangyuan庄园, pour fidéliser les acheteurs, même lorsqu'ils ne font pas leurs achats.
Ce qui est différent ici, c’est la possibilité attrayante que de participer à ces jeux et à la philanthropie parrainée par Ali puisse augmenter son score de crédit en sésame.
Nous disons «pourrait», car l’algorithme exact de notation de Sesame Credit n’a pas été rendu public et la société n’a pas confirmé que les dons de bienfaisance avaient un effet bénéfique sur votre score. Mais la présence des jeux au sein de la plate-forme Sesame Credit et son accessibilité depuis suggèrent une connexion. La perspective a conduit à des spéculations en ligne sur le poids que l’algorithme accorde aux dons de bienfaisance.
La chance de recevoir des bénéfices réels en contrepartie du jeu et des dons transforme ces jeux en armes de la concurrence sur le marché: Si vous avez le choix entre utiliser Alipay ou un service concurrent tel que WeChat Wallet – comme dans la plupart des magasins – Les jetons de jeu qu’une personne reçoit en choisissant le produit Alibaba, ainsi que l’incitation supplémentaire à augmenter votre pointage de crédit Sesame, pourraient bien être le coup de pouce dont les consommateurs ont besoin pour aller avec Ali.
Cette gamification montre comment le crédit Sesame peut être utilisé comme outil pour modifier le comportement du consommateur. Une telle utilisation de la plateforme en est peut-être à ses balbutiements – mais nous assistons à ses premiers pas.
Sources:
Comportement de l'utilisateur Trivium aide les équipes techniques à comprendre les facteurs humains à la base des marchés des utilisateurs chinois. Notre analyse se situe au carrefour de l'utilisabilité, de la sociologie et des études de consommation.
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