Q: L’écran gèle constamment sur l’Apple iPad Pro (le modèle à écran de 12,9 pouces) que j’ai acheté l’automne dernier. Le service en ligne d’Apple m’a demandé de mettre à jour le logiciel, puis de réinitialiser l’iPad, mais cela n’a pas aidé. Un technicien du magasin Apple a fait la même chose, avec le même résultat. Que puis-je faire?

Pamela Noell, Bartow, Fla.

R: Le problème de gel de l'écran affecte les modèles iPad Pro depuis plus d'un an. Étant donné que votre iPad bénéficie toujours de la garantie d’un an, je vous suggère de le renvoyer à Apple.

Alternativement, il existe des solutions potentielles.

Voici ce qu'il faut essayer lorsque l'écran se fige:

• Utilisez la fonction «redémarrage forcé». Appuyez sur le bouton «augmentation du volume» pendant une seconde, puis sur le bouton «diminution du volume» pendant une seconde supplémentaire. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

• Essayez le «commutateur d'applications». Double-cliquez sur le bouton «Accueil» pour activer le commutateur d'applications. Fermez l'application qui était active lorsque l'écran a gelé. (Une application problématique peut être désinstallée en appuyant sur «paramètres», puis «général», puis «stockage iPad». Appuyez sur l'application dans la liste, puis choisissez «Supprimer l'application».)

Voici ce qu’il faut essayer lorsque l’iPad fonctionne:

• Fermez toutes les applications que vous avez laissées ouvertes. Ils sont en «mode veille», et si l’on cesse de fonctionner, cela peut poser problème. Pour les fermer, balayez du bas vers le haut, mais arrêtez l’écran intermédiaire. Balayez l'écran vers la gauche ou vers la droite pour afficher les applications en veille, puis fermez-les en glissant vers le haut.

• Assurez-vous que l'iPad est chargé. Si vous utilisez un chargeur autre qu'Apple, essayez-en un.

• Assurez-vous que l'iPad dispose de suffisamment de mémoire. Allez dans "Paramètres", puis "Général", puis "Stockage iPad". S'il est presque plein, supprimez des applications ou des photos. (Enregistrer des photos sur un ordinateur.)

• Désactivez les fonctionnalités inutiles. Allez dans «Paramètres», puis «Général». Cliquez, puis désactivez «Actualisation de l'application en arrière-plan». Dans «Paramètres» également, cliquez sur «iTunes & App Store» et désactivez «Téléchargements automatiques».

• Déconnectez les accessoires iPad. Pour déconnecter ou "dissocier" un périphérique sans fil, accédez à "paramètres", puis "Bluetooth". Appuyez sur le symbole "i" à côté de l'accessoire Bluetooth connecté, puis choisissez "Oublier ce périphérique".

Q: La vitesse de téléchargement du Wi-Fi domestique est fixée à 100 mégabits. Mon ordinateur tablette Samsung affiche 100 mégabits lors des tests de vitesse en ligne, mais mon ordinateur Windows 10 (un Dell Inspiron 5558) affiche 9 mégabits. Pour compliquer les choses, le «Centre Réseau et partage» de PC (qui fait partie de Windows 10) montre qu’il reçoit vraiment des téléchargements de 100 mégabits. Qu'est-ce qui ne va pas?

Dave Lovell, Colorado Springs, Colorado.

R: Votre tablette indique la vitesse réelle de votre connexion Internet, 100 mégabits. Votre PC est capable de la même vitesse, mais ne reçoit que 9 mégabits en raison de facteurs internes.

La lenteur de votre ordinateur peut être due à plusieurs facteurs, tels que la force du signal Wi-Fi (sa distance par rapport à un routeur sans fil fait toute la différence) ou le fait que son adaptateur réseau sans fil dispose de pilotes logiciels mis à jour. (Pour une liste de 10 façons d’améliorer la vitesse de téléchargement de votre PC, voir tinyurl.com/y696gsw8).

Pourquoi y a-t-il une différence dans les tests de vitesse? Les sites de «test de vitesse» en ligne (pour une liste, voir tinyurl.com/y643b386) sont généralement exacts. Le «Centre Réseau et partage» de Windows 10 indique la vitesse de téléchargement que le PC peut obtenir, et non celle qu’il obtient réellement.

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