Skype for Business n’est pas Skype – en prenant conscience que c’est la moitié de la bataille • Le registre

Skype a révolutionné les appels vidéo sur IP à un point tel qu'il est devenu un verbe, à l'image de Google. Cette technologie largement grand public est devenue professionnelle en 2011 lorsque Microsoft a racheté le cabinet pour 8,5 milliards de dollars.

Bien entendu, Microsoft disposait déjà de vidéos sur IP dans sa plate-forme de communications unifiées, d'abord avec Office Communicator, puis Lync, qui combinait la voix, la vidéo, la messagerie instantanée et les vidéoconférences sur un seul client. En 2014, Microsoft a tué Lync et appliqué le fer de la marque Skype pour produire Skype Entreprise et Skype Entreprise Server.

Les entreprises peuvent migrer cette charge de travail vers la même structure globale que leurs autres services Office 365. Le produit est inclus dans les PME avec un forfait utilisateur / mois de 5 $. Compte tenu de l'intégration profonde entre Skype Entreprise et Outlook, Sharepoint Online, Yammer et les équipes Microsoft, il semble évident de se laisser aller à cette façon de communiquer.

Six ans plus tard, l’achat de Skype par Microsoft a-t-il révolutionné les communications professionnelles?

Pas assez. En effet, une partie de ce que Microsoft fait à Skype crée effectivement des obstacles en matière d’adoption.

Il est difficile de dire si les clients commerciaux ont été enthousiastes. Microsoft ne sépare pas les utilisateurs actifs mensuels par produit, nous avons donc un gros bloc Office 365. Les 85 millions d’UM actuels incluent des travailleurs de kiosques qui pourraient n’utiliser que des boîtes aux lettres. Ce qui est évident, c’est que Exchange Online est un médicament de passerelle vers le cloud, car les entreprises remplacent une infrastructure de messagerie vieillissante.

Il est rare de trouver des entreprises qui utilisent tous les produits Office 365 pour lesquels elles ont une licence et Microsoft le sait. Redmond tient tellement à ce que vous utilisiez l’ensemble des produits qu’en plus des rapports d’utilisation Office 365 intégrés, il a publié un aperçu public du pack de contenu Power BI destiné à l’adoption d’Office 365. Vous obtenez maintenant des données sérieuses, ventilées par produit, sur l'utilisation de votre entreprise par les différents services en ligne.

Globalement, on ne peut que deviner à quel point Skype Entreprise Online est actif.

Haies

Une migration vers Exchange Online à partir d'un serveur standard présente ensuite une expérience utilisateur similaire, dans la mesure où la majorité des tâches de messagerie sont exécutées de la même manière. On ne peut pas en dire autant de la migration de Skype vers Skype Entreprise Online. Si votre petite entreprise a commencé à utiliser Skype ou si vos utilisateurs sont à l'aise avec les comptes personnels Skype à la maison, tout le monde est sous le choc.

L’acquisition de Skype par Microsoft a entraîné la disparition du compte Skype autonome. Techniquement, cela avait du sens. Microsoft ne continuerait pas à créer un répertoire d'authentification autonome s'il disposait déjà de l'infrastructure de compte Microsoft. Pour les utilisateurs Skype existants, il a proposé de "mettre à niveau" votre nom Skype vers un compte Microsoft en ajoutant simplement votre adresse électronique. Mais tout le monde ne l'a pas fait. Désormais, les nouveaux utilisateurs de la plateforme grand public doivent créer ou utiliser un compte Microsoft.

Skype for Business ne gère pas les comptes Skype autonomes mis à niveau de manière incohérente. Le client PC vous permet d'ajouter des personnes avec uniquement un nom Skype, si vous choisissez "Ajouter un contact absent de mon organisation" et effectuez une recherche dans le répertoire Skype. Vous pouvez discuter avec eux et voir leur indicateur de présence. Accédez à vos contacts Skype for Business via Office 365 dans votre navigateur (recherchez l'icône Skype au-dessus de Mail ou Contacts) et la recherche dans l'annuaire recherchera de nouveaux contacts par leur adresse de compte Microsoft, mais jamais par leur nom Skype. Même limitation avec le client Skype for Business pour Mac, qui n'a pas la chance de trouver d'anciens noms Skype. Le client PC gagne définitivement ici, mais ce n'est pas idéal dans un monde multiplate-forme si les gens veulent être des guerriers de la route Macbook.

Après les mises à niveau d'Office pour Mac et de Skype Entreprise pour Mac, il est étonnant de voir cette fonctionnalité manquante. Ce n'est peut-être pas un problème pour les communications internes ni pour les nouvelles entreprises, mais c'est un obstacle pour les amateurs de Mac qui cherchent à passer de comptes personnels Skype. Décidez de rester sur la plate-forme grand public Skype pour la compatibilité ascendante et vous devez gérer des comptes Microsoft personnels en arrière-plan, sans aucun contrôle administrateur global.

Avec toute mise à niveau de la plateforme de communication, vos contacts sont sacro-saints. Passez de Skype à Skype Entreprise et vous ne pouvez pas conserver votre liste de contacts. Il n'est pas possible d'exporter vos contacts Skype et de les importer dans Skype Entreprise. En coulisse, de nombreux problèmes techniques pourraient empêcher cela, mais cela n'aide pas les utilisateurs. Soyez averti: si vous avez créé un historique de contacts précieux lorsque vous utilisez Skype, vous leur enverrez de nouvelles demandes de contact individuellement.

Un peu plus de conversation

Un autre changement qui laisse les utilisateurs perplexes est la manière dont Skype Entreprise gère les conversations. Dans un monde Skype, double-cliquez sur un contact pour afficher l'historique des messages, à la page Facebook Messenger. Dans Skype Entreprise, vous verrez une nouvelle fenêtre de discussion vierge.

Les conversations passées sont affichées dans un onglet distinct, répertorié par ordre de date et heure et non par ordre de nom de contact. Cette vue conserve vos conversations les plus récentes, avec un lien vers Outlook pour afficher le reste. Oui, Outlook. Au moins dans le dossier Historique de conversation Outlook, vous pouvez choisir d'organiser par De ou À, ou de grouper par nom de contact. La vue dans Skype Entreprise contient un sous-onglet séparé pour les appels et les conversations manquées (les conversations manquées vous sont également envoyées par courrier électronique). Cette façon d’afficher des informations n’est peut-être pas une mauvaise chose, mais c’est certainement un changement auquel il faut s’habituer. C’est la chose la plus susceptible de faire que les utilisateurs commencent à se plaindre: "Cela ne fonctionne pas comme Skype." Non, ce n'est pas le cas.

L'année dernière, Skype Broadcast a été lancé. Ces webinaires vous permettent de montrer votre visage et votre présentation PowerPoint à 10 000 participants simultanément. Vous disposez d'options incorporées pour rendre le webinaire visible par la suite et d'une option pour le générer sous forme de fichier vidéo téléchargeable (pratique pour ajouter des bandes-annonces ou des crédits d'entreprise et des sous-titres codés). Tous gérés via une interface Web, il y a un inconvénient majeur. Nativement, Skype Broadcast ne vous permet pas de partager votre écran. Non, on ne plaisante pas – pas de démos en direct pour vous. Quelques outils tiers (y compris XSplit Broadcaster) peuvent inciter Skype à penser que votre ordinateur de bureau est une caméra virtuelle. Un joli petit piège à tomber pour les ignorants qui ont déjà envoyé leurs invitations à une réunion.

Les pros

Avant de placer Skype for Business dans le panier "trop ​​difficile", il présente des points forts. Le consommateur Skype ne peut pas gérer plusieurs points de présence. Si vous avez Skype sur votre PC, votre iPad et votre téléphone, vous ne pouvez pas faire en sorte que Skype reconnaisse que lorsque vous en définissez un sur Occupé, vous voulez qu'ils soient tous occupés. Les gens verront qu'un autre appareil vous montre comme étant en ligne et ils ne verront pas la différence. Skype for Business, cependant, peut synchroniser votre statut entre vos appareils.

Microsoft a beaucoup travaillé sur l'intégration de Skype Entreprise dans l'ensemble des produits Office 365. Cela renforce leur histoire de collaboration et est particulièrement évident au sein des équipes Microsoft. Même dans Outlook, les petits détails de l'intégration apportent une touche magique. Lancez une conversation sur Skype en cliquant sur le collègue qui vous a envoyé un courrier électronique et son objet apparaît dans la barre de titre. Répondre en tant qu'invitation à une réunion et aux options de la réunion Skype planifie une salle en ligne et envoie les instructions de participation aux participants.

Microsoft a satisfait les entreprises avec la fonctionnalité PBX Cloud, la connexion à votre système téléphonique existant ou l’association avec sa propre fonctionnalité d’appel PSTN. Malheureusement, les appels PSTN ne sont pas encore disponibles dans tous les pays (l’Australie attend toujours), mais Microsoft chante fort l’Office 365 E5, avec toutes ces cloches et sifflets.

Bonne chance et bonne chance

En supposant que vous n'ayez pas abandonné l'idée en faveur des appels vocaux et vidéo de Slack, Skype for Business présente des avantages. Vous avez juste besoin de savoir ce que vous faites. Microsoft en profite également, en se concentrant davantage sur les ressources d'adoption. Vérifiez votre utilisation historique de Skype, testez-la et vous pouvez aussi commencer à réduire votre budget de voyages d’entreprise. ®

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