CrashPlan interrompt les sauvegardes grand public – TidBITS

Cela fait quelques années qu'une décision prise par une grande entreprise de technologie m'a transformé en un monstre de la rage verte, mais cela s'est encore produit. Code42 Software a annoncé l’arrêt de son produit de sauvegarde grand public, CrashPlan for Home.

J'utilise CrashPlan depuis 2007, peu de temps après sa publication initiale. J'étais tellement impressionné par ce produit depuis le premier jour que je l'évangélise depuis. J'ai écrit «Prenez le contrôle des sauvegardes CrashPlan» à ce sujet; Je l'ai recommandé dans de nombreux autres livres, notamment «Sauvegarde de votre Mac: Un guide Joe On Tech»; et c'était (jusqu'à présent) mon premier choix dans un tour d'horizon Wirecutter des services de sauvegarde en ligne. En bref, j’ai investi considérablement dans mes projets personnels et professionnels dans CrashPlan, après de nombreuses heures de recherche et de test.
évalué plus de 100 applications de sauvegarde! – et maintenant, avec un mélange de colère et de déception, je dois vous dire qu’il est temps de trouver autre chose.

Juste les faits, Mac – Permettez-moi de laisser un instant de côté l’émotion et de présenter les faits de l’annonce de Code42.

Selon Code42, la société a enregistré une croissance phénoménale des revenus de ses clients des petites entreprises, des établissements d’enseignement et des entreprises, mais les besoins de ces clients ont fortement divergé de ceux des consommateurs. Code42 a donc décidé de mettre toutes ses ressources au service de ses clients les plus rentables.

En conséquence, CrashPlan for Home sera entièrement abandonné le 22 octobre 2018.

Vous remarquerez peut-être que cette date est dans 14 mois. Voici ce qui se passera d’ici là:

• Si vous disposez d'un abonnement CrashPlan for Home existant, il continuera à fonctionner et la société continuera à fournir un support technique jusqu'à la date de fin. En fait, Code42 m'a dit qu'il doublait son personnel d'assistance technique pour aider à résoudre les problèmes de transition.
• Tous les abonnements actuels seront prolongés gratuitement de 60 jours (quelle que soit leur date de fin actuelle). Ainsi, si vous vous êtes abonné cette semaine, vous pouvez utiliser le service pendant 14 mois. Même si vous vous êtes abonné il y a un an, vous avez au moins 2 mois pour passer à un autre service. Cependant, Code42 n'offre aucun remboursement, même pour les personnes qui ont souscrit (ou renouvelé) la veille de l'annonce.

• Le 22 octobre 2018, la version grand public de l'application CrashPlan cessera de fonctionner entièrement – que comprend sauvegardes locales et d'égal à égal. Ainsi, si vous sauvegardez sur CrashPlan Central (espace de stockage en nuage de Code42 pour les consommateurs), toutes vos données sauvegardées seront supprimées à la date de fin; mais même si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas continuer à utiliser l'application CrashPlan. Dans les deux cas, toutes les données que vous n’avez pas restaurées à cette date disparaîtront à jamais. (D'autre part, les utilisateurs de l'application gratuite CrashPlan qui effectuaient des sauvegardes locales ou d'égal à égal seront en mesure de profiter de l'une ou l'autre des offres spéciales de réduction offertes aux abonnés de CrashPlan Central, que j'expliquerai ensuite.)

• Pour les clients à domicile qui souhaitent migrer vers le plan pour petites entreprises de CrashPlan (disponible pour la sauvegarde de tout groupe disposant de 1 à 199 ordinateurs), Code42 offre une migration gratuite et instantanée de vos données; le transfert de tout temps restant sur votre plan de consommation au plan de petite entreprise; et un rabais de 75% sur le plan des petites entreprises pour votre première année. (Son prix habituel est de 10 USD par appareil et par mois, soit le double du prix de l’utilisateur unique CrashPlan pour les particuliers et jusqu’à huit fois le prix de l’offre familiale abandonnée.)

• Si vous n’êtes pas candidat à CrashPlan pour les petites entreprises, Code42 offre un rabais sur un abonnement Carbonite, ainsi qu’une assistance pour la migration vers Carbonite. Carbonite facture normalement entre 59,99 et 149,99 USD par an pour les utilisateurs à domicile (269,99 à 1299,99 USD pour les utilisateurs professionnels), mais CrashPlan pour les utilisateurs à domicile bénéficie d’une réduction de 50% pour la première année et de 20% sur les packs de stockage pour les comptes professionnels Carbonite. (Il semble toutefois que seuls les utilisateurs CrashPlan pour les particuliers ayant un compte individuel bénéficient de réductions sur la version grand public de Carbonite; si vous avez un abonnement familial à CrashPlan, vous bénéficiez d’une réduction sur un plan d’affaires Carbonite, qui ne comprend pas
  stockage illimité.) Malheureusement, même si Carbonite n’est pas mauvais sous Windows, je ne le recommanderais pas aux utilisateurs de Mac, car la version Mac ne propose ni versioning ni possibilité d’utiliser une clé de cryptage personnelle. De plus, mes tests suggèrent que Carbonite limite artificiellement la bande passante en amont, ce qui la rend beaucoup plus lente que beaucoup de concurrents.

Code42 a une page d'informations sur le consommateur avec des détails complets sur la transition.

Et maintenant? Si vous êtes un utilisateur Mac et que, comme moi, CrashPlan pour les petites entreprises est trop cher et Carbonite est inadéquat, quel est votre meilleur pari pour un remplacement de CrashPlan? Voici mes pensées:

• Pour des sauvegardes en ligne faciles, passez à Backblaze. J'aime Backblaze, et tous ceux que je connais qui l'utilisent l'aiment aussi. C'était le second dans mon article sur Wirecutter, mais maintenant, il passera à la première place. Backblaze est rapide, fiable et sécurisé. Il en coûte 5 $ par mois et par ordinateur. Ce n’était pas mon premier choix car, contrairement à CrashPlan, il ne propose pas de sauvegardes entre homologues (c’est-à-dire que vous sauvegardez sur mon ordinateur pendant que je sauvegarde sur le vôtre), de sauvegardes locales (dans lesquelles vous conservez une copie supplémentaire). de vos données sur un disque dur à proximité ou RAID), ou un rabais multi-utilisateur pour les familles; et parce que le processus de restauration
  fichiers nécessite plus d'étapes qu'avec CrashPlan et la plupart des concurrents. En outre, Backblaze stocke les fichiers supprimés et les anciennes versions de fichiers pendant seulement 30 jours, alors que CrashPlan vous permet de les conserver indéfiniment. Cependant, Backblaze a la fonctionnalité tueur de toujours disponible, à la lumière desquelles ces lacunes semblent comparativement mineures. (La société a également publié un article utile contenant des conseils détaillés sur la migration des sauvegardes de CrashPlan.) Je transférerai les sauvegardes en ligne de ma famille vers Backblaze.

• Vous pouvez également, bien sûr, faire appel à de nombreux autres services si vous préférez un service différent, quelle que soit la raison – consultez à nouveau mon article de synthèse pour obtenir des suggestions. Attendez-vous à voir des concurrents proposer des offres spéciales aux personnes passant de CrashPlan – par exemple, iDrive a annoncé un rabais énorme de 90% pour la première année (6,95 USD contre 69,50 USD) pour 2 To de stockage.

• Si économiser est votre priorité absolue (en particulier pour les ménages équipés de plusieurs ordinateurs) et que vous ne craignez pas un peu de bidouillage, vous pouvez utiliser une application comme Arq, ChronoSync ou CloudBerry Backup, que vous combinez avec un espace de stockage en ligne peu coûteux. achetez séparément – par exemple, Amazon Drive, Amazon S3, Backblaze B2 ou Google Drive. Cela dit, Glenn Fleishman a trouvé
  selon les détails, ces solutions à rouler étaient extrêmement complexes et pas forcément toutes moins chères (voir «Enquête sur ChronoSync 4.7 pour la sauvegarde dans le cloud», du 22 décembre 2016).

• Que vous sauvegardiez vos données dans le cloud ou non, vous devriez également avoir des sauvegardes locales stockées sur un disque dur – et pas seulement des sauvegardes versionnées, telles que celles produites par Time Machine, mais également un doublon amorçable (en utilisant, par exemple, Carbon Copy Cloner ou SuperDuper). Avec les sauvegardes locales, vous avez un contrôle total sur la sécurité, la conservation des anciennes sauvegardes et d’autres détails, et tant que vous n’utilisez pas une application telle que CrashPlan qui vous oblige à vous connecter à un compte cloud (même pour les sauvegardes locales). ), vous n’aurez pas à vous soucier des pannes de services dans le cloud ou des décisions arbitraires de l’entreprise.

• N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de prendre une décision immédiatement. Vous avez au moins 60 jours, voire 14 mois, pour définir un nouveau plan de sauvegarde et déplacer vos données. Donc, si vous ressentez des émotions fortes, vous pouvez attendre qu’elles s’apaisent. Prenez votre temps, faites les recherches nécessaires et prenez une décision sobre et responsable.

Rage Redux – Maintenant que j’ai exposé les faits, permettez-moi de revenir un peu en colère. Aussi fâchée que je sois à propos de cette nouvelle, je suis livide d’être induite en erreur.

Au cours des dernières années, Code42 a pris plusieurs initiatives qui, rétrospectivement, constituaient l’écriture proverbiale sur le mur. Premièrement, la société a cessé ses populaires réductions sur plusieurs années sur les abonnements, ce qui rendait son service déjà peu coûteux encore plus attrayant. Puis, fin 2015, il a cessé d'offrir l'ensemencement, où vous démarrez le processus de sauvegarde en envoyant un disque dur contenant votre première sauvegarde complète. Au début de 2016, il a annulé son service de restauration à domicile, qui vous permettait de recevoir vos fichiers sauvegardés sur un disque dur via une livraison au jour le jour moyennant des frais supplémentaires. Et, bien que la société – après des années de promesses – ait finalement publié une application de sauvegarde native (non Java), cette application fonctionnait uniquement avec ses services d'entreprise, pas avec
CrashPlan pour la maison (ou CrashPlan pour les petites entreprises, d'ailleurs).

Chaque fois que l'une de ces choses se produisait, j'écrivais à mes contacts chez Code42, qui minimisaient l'importance de ces changements et m'assuraient, à plusieurs reprises, de leur engagement continu envers le marché de la consommation. En mai 2017, un représentant de Code42 m'a dit que la société «reste déterminée à offrir la tranquillité d'esprit à ses clients particuliers grâce à un produit de qualité, facile à utiliser et abordable». ces mesures ont été un pas en avant vers la suppression du soutien des consommateurs, et il semble maintenant que Code42 travaille dans ce sens depuis au moins quelques années.

Et c’est ce qui m’ennuie vraiment. Peu importe le fait que les consommateurs ont été en grande partie responsables du succès initial de Code42 et que tant de personnes ont fait confiance à ce produit et à ses créateurs. Je comprends que les entreprises doivent gagner de l’argent et que parfois, la bonne décision à prendre est de rendre malheureuse une partie de vos clients. Je ne reproche pas à une entreprise de maximiser ses profits ou d’apporter des changements difficiles.

Cependant, je reproche à Code42 d’avoir induit en erreur, moi-même et d’autres dans la presse, en continuant de promouvoir et de recommander un produit sans avenir, (apparemment) des années après que cette décision eut été prise. Ce n’est pas cool, les gars. Vous m'avez rendu ridicule et, ce faisant, vous avez perdu tout respect. (Et oui, j'ai parlé directement à un cadre supérieur de Code42 et exprimé mes sentiments en termes non équivoques.)

Si une entreprise m'avait demandé hier ce que j'avais recommandé pour un service de sauvegarde d'entreprise, j'aurais peut-être recommandé CrashPlan. Aujourd'hui? Pas tellement. Je crains que ce que j’ai perçu comme un manque d’honneur à traiter avec la presse et ses clients m’a dissuadé une entreprise dont j’étais un grand fan auparavant.