Résoudre le problème des paiements mobiles / POS
De toute évidence, les tendances en matière de paiement s'éloignent des espèces et des cartes de crédit à bande magnétique pour adopter des méthodes monétaires plus sûres et mobiles. Selon un récent rapport de McKinsey sur les paiements mondiaux, l’utilisation en personne des portefeuilles numériques aux États-Unis augmentera de 45%, pour atteindre près de 400 milliards de dollars par an d’ici 2022.
Pour la plupart des détaillants, ne pas être en mesure d'accepter des paiements via ces nouveaux portefeuilles numériques n'est pas si grave. Mais les détaillants en électronique grand public doivent présenter un visage avant-gardiste en matière de technologie. Il est presque impératif d’être aussi pointu au comptoir avant qu’au magasin.
"Il est important que les propriétaires d’entreprise choisissent une solution leur permettant de ne jamais rater une vente", estime Thomas Templeton, responsable des produits matériels chez Square. "Cela signifie accepter tous les types de paiement différents sur tous leurs canaux. Pour les paiements en personne, il accepte spécifiquement les principales cartes de crédit, cartes à puce, cartes cadeaux et paiements sans contact, qui incluent les paiements mobiles tels que Apple Pay et Google Pay, ainsi que comme des cartes sans contact. "
Il est facile de comprendre la réticence des détaillants CE à améliorer à nouveau leurs équipements et systèmes de point de vente. "Les détaillants ne veulent pas du travail ou de l'aggravation souvent associés à la mise à niveau", explique David Gosman, responsable mondial du segment hôtelier chez HP Inc. "La mise à niveau d'un terminal de paiement ne coûte que quelques centaines de dollars, mais ces coûts peuvent augmenter rapidement si des technologies supplémentaires dans le magasin doivent être mises à niveau. "
Un problème plus important pour les détaillants est de fonder leur décision de mise à niveau des points de vente – ou leur absence – sur ce qu'ils voient et entendent – ou ne voient pas et n'entendent pas – dans leurs magasins. «C’est définitivement un Catch-22», observe Robert Eastman, responsable de la recherche chez IDC Retail Insights. "Les détaillants attendent que les consommateurs l'adoptent et attendent jusqu'à ce qu'ils voient l'acceptation généralisée."
Voir également: 5 choses que les détaillants devraient retirer des nouvelles de la carte Apple
Mais cette impasse peut être brisée par les jeunes consommateurs. "Dans les groupes d'étude composés de personnes âgées de 25 à 34 ans que nous avons conduits, 70% ne penseraient pas à entrer chez un petit commerçant qui n'accepte pas les paiements numériques", a déclaré Chris Poelma, VP-GM du nouveau système de paiement mobile Silver One de NCR.
"Besoin de plus de preuves?" lance Stephen Horton, gestionnaire principal de solutions chez Oracle Retail. "Demandez simplement à votre baby-sitter comment elle préférerait être payée. Il est probable qu'elle dira" Venmo me ". Les millénaires sont généralement plus à l'aise avec les nouvelles technologies, telles que Apple Pay, Google Pay, etc., et y participent. dans le même type de transaction qu'un portefeuille physique, c'est simplement qu'ils utilisent un processus NFC différent pour le faire. "
Raisons de la mise à niveau
Il existe de nombreuses raisons pratiques pour lesquelles les détaillants CE devraient envisager de mettre à jour leurs systèmes de point de vente… à nouveau. Il existe la rapidité et la commodité d'une transaction numérique, la possibilité de conclure une vente via un appareil mobile plutôt que devant un guichet de caisse traditionnel, la sécurité inhérente accrue et la réduction du risque de fraude d'une transaction numérique, ainsi qu'une activité numérique plus souple et moderne avantages qui permettent aux détaillants CE de gérer et de développer plus efficacement leurs activités.
"Il est possible d'activer le paiement multicanal", note Rivka Gewirtz Little, directrice de recherche pour Financial Insights chez IDC. "Les paiements en magasin et les paiements en ligne constituent un ensemble transparent de transactions. Vous voulez pouvoir disposer d'une solution contre la fraude et les risques, afin d'examiner simultanément les transactions en ligne et en magasin."
"De nombreux détaillants travaillent avec des sociétés tierces pour diverses fonctions de back office", ajoute Horton d'Oracle, "[and] c’est le système de point de vente qui fait le plus gros du travail. Le point de vente est le portail utilisé par le détaillant pour communiquer avec des sociétés tierces concernant différentes tâches à effectuer lors de chaque transaction. Cette relation avec des fournisseurs tiers pour vérifier les informations des clients est de plus en plus populaire auprès des détaillants, car elle leur confère une charge de vérification non négligeable. "
Voir également: Pourquoi le commerce de détail fait-il face à un risque accru de cybersécurité?
Comment choisir le bon système de point de vente
Une multitude de solutions de point de vente sont à la disposition des détaillants, des nouveaux fournisseurs centrés sur le paiement mobile aux «entreprises à propriétaire unique ou à détaillant unique», selon Eastman, comme Square et Clover, aux marques établies qui construisent un matériel / logiciel sophistiqué et intégré Des solutions ERP (progiciel de gestion intégré), telles que le leader des points de vente NCR, Fujitsu, HP, Microsoft, Oracle et Toshiba.
Les considérations relatives au personnel constituent peut-être le principal élément de démarcation entre les différentes catégories de systèmes de point de vente mobiles capables de payer.
"Si vous êtes directeur de magasin, vous et vos employés, qui êtes au courant de chaque transaction car vous ne faites que six ou dix transactions par jour, vous pouvez utiliser un système Clover ou Square", conseille Robert Heiblim, PDG de Blue Salve Consulting. . "Ils vont vous donner beaucoup d'informations. Cela peut être lié à votre QuickBooks ou à un autre système de comptabilité simple. Il peut mettre à jour votre inventaire. Vous pouvez obtenir des rapports imprimés. Ce ne sera pas aussi en temps réel, ni granulaire d'une analyse, mais cela n'aura probablement pas d'importance, car vous n'avez pas assez de complexité pour cela.
"Mais si vous effectuez un millier de transactions en un mois dans plusieurs endroits, vous avez besoin d'un système réel de guillemets", poursuit Heiblim. "Lorsque vous arrivez à ces systèmes plus complexes, ils sont conçus pour un détaillant disposant d'un service des finances, d'une comptabilité, d'un département informatique."
Les experts disent qu'un point de vente à la pointe de la technologie devrait inclure un certain nombre d'attributs. D'abord et avant tout, un système compatible avec le paiement mobile devrait être, duh – mobile, pour permettre des transactions au point de vente plutôt qu'un guichet unique. Il devrait être en mesure de se familiariser avec les médias sociaux pour alerter les clients de Facebook ou Twitter au sujet de ventes spéciales. Et un système doit être extensible pour pouvoir accueillir les programmes de fidélisation, les cartes-cadeaux, les bons de réduction, les remises, les promotions ponctuelles et ponctuelles, ainsi que la possibilité d’ajouter de nouveaux systèmes de paiement, ce qui peut être compliqué.
"La nécessité d'ajouter une acceptation d'autres méthodes de paiement non traditionnelles, telles que AliPay et WeChat Pay, peut nécessiter une mise à niveau logicielle, un contrat de services marchand mis à jour et un nouvel équipement tel qu'un lecteur de code à barres ou un afficheur client graphique", indique M. Gosman de HP.
Quels que soient les coûts, les défis ou la taille de votre entreprise, les paiements mobiles constituent l'avenir inévitable. "Si votre marché cible a moins de 50 ans et que vous souhaitez rester en activité et continuer à développer votre activité, vous devez absolument améliorer votre plate-forme", ajoute Poelma de NCR, "et vous devriez le faire le plus tôt possible. "
Voir également: Shopify ajoute un nouveau système de lecture de puces et de puces
Commentaires
Laisser un commentaire