Correction: Windows Hello n'est pas disponible sur ce périphérique

Les fabricants de smartphones et de PC concourent actuellement afin de proposer de nouvelles fonctionnalités de sécurité pour leurs produits, simplement parce que les gens se font arnaquer et se faire voler plus souvent que jamais. La nouvelle augmentation est l'utilisation des smartphones et des PC laissée aux personnes utilisant leur appareil sans avoir beaucoup d'expérience préalable.

Ces personnes sont généralement la cible de ces attaques car elles n’ont jamais connu ces escroqueries auparavant. Cependant, les gens se font aussi voler leurs téléphones portables parce qu'ils sont plus chers que l'argent qu'ils ont dans leurs poches et ils ont généralement leur téléphone dans leurs mains, ce qui facilite la tâche des voleurs. Découvrons ce problème de sécurité Windows 10.

«Windows Hello n’est pas disponible sur ce périphérique» Erreur sous Windows 10

Windows Hello est une nouvelle fonctionnalité qui a fait ses débuts en 2015 lors de la sortie de Windows 10. Il permet aux utilisateurs de protéger leurs appareils Windows 10 à l'aide de la reconnaissance faciale, de la numérisation d'empreintes digitales, etc. C'est un excellent moyen de protéger votre appareil, car personne d'autre que vous n'a accès à votre ordinateur et ils ne peuvent se frayer un chemin en utilisant la force brutale ils pourraient avec les mots de passe habituels.

Cependant, les utilisateurs ont commencé à rencontrer le problème après la mise à jour des créateurs, empêchant ainsi l'accès à leur service Windows Hello après la mise à jour. Normalement, votre appareil doit posséder l’appareil, tel qu’un scanner d’empreintes digitales, pour activer ce service et il est normal d’attendre que le message Windows Hello ne soit pas disponible sur cet appareil »sur les appareils ne prenant pas cette fonctionnalité en charge.

Malheureusement, même les périphériques qui exécutaient Windows Hello normalement et qui possédaient les composants requis ont commencé à rencontrer ce problème. Découvrez comment résoudre ce problème en suivant notre guide simple.

Solution 1: mettez à jour votre PC vers la dernière version disponible

Tout d’abord, vous devez vérifier si votre appareil exécute la dernière version de Windows 10 afin de commencer à travailler sur le problème. Généralement, la dernière mise à jour publiée par Microsoft corrige ces problèmes et il n’est pas difficile de la faire fonctionner après avoir installé la dernière version de Windows 10.

Le processus de mise à jour est assez simple sous Windows 10, car les mises à jour sont installées automatiquement par défaut. Toutefois, vous pouvez rechercher manuellement les mises à jour en procédant comme suit:

1. Utilisez la combinaison de touches Windows Key + I pour ouvrir les paramètres sur votre PC Windows. Vous pouvez également rechercher «Paramètres» à l'aide de la barre de recherche située dans la barre des tâches.
2. Recherchez et ouvrez la section «Mise à jour et sécurité» dans l'application Paramètres.
3. Restez dans l'onglet Windows Update et cliquez sur le bouton Vérifier les mises à jour sous le statut Mise à jour afin de vérifier si une nouvelle version de Windows est disponible.
4. Si tel est le cas, Windows doit procéder automatiquement au téléchargement.

Si votre processus de mise à jour rencontre des difficultés, Microsoft a également permis à ses utilisateurs de télécharger les mises à jour manuellement à partir de leur site Catalogue de mises à jour. En savoir plus ci-dessous.

1. Visitez ce site afin de connaître la dernière mise à jour. Il devrait être situé en haut de la liste, dans la partie gauche du site, avec la version actuelle de Windows 10 en haut.
2. Copiez également le numéro de la base de connaissances (KB) ainsi que les lettres «KB» (par exemple, KB4040724).
3. Ouvrez le catalogue Microsoft Update et recherchez le numéro que vous venez de copier.
4. Cliquez sur le bouton Télécharger à gauche, choisissez la version de votre système d'exploitation (32 bits ou 64 bits) et téléchargez le fichier.
5. Exécutez le fichier que vous venez de télécharger et suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de mise à jour.
6. Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si votre PC exécute la dernière version disponible.

Solution 2: Exécuter le dépannage du matériel et des périphériques

Windows possède plusieurs dépanneurs intégrés qui peuvent résoudre certains des problèmes les plus courants liés à votre matériel. Cela signifie que si votre scanneur d'empreintes digitales ou votre webcam rencontrent des difficultés, cet utilitaire de résolution des problèmes doit pouvoir les résoudre.

1. Appuyez sur la touche Windows du clavier, tapez Dépannage et sélectionnez-le.
2. Cliquez sur l'option Tout afficher dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Dépannage.
3. Sélectionnez les options Matériel et Périphérique dans la liste.
4. Cliquez sur Suivant pour exécuter l'utilitaire de résolution de problèmes de matériel et de périphérique.

Solution 3: mettez à jour le lecteur d'empreinte digitale Bio-Metric dans le Gestionnaire de périphériques.

Les pilotes sont à l’origine de nombreux problèmes et les utilisateurs doivent comprendre à quel point il est important de les tenir à jour. Les nouvelles versions de Windows peuvent être en conflit avec des pilotes obsolètes, ce qui entraînera l'apparition d'erreurs telles que celle liée à Windows Hello. Cette fois, vous devez vous soucier du pilote Bio-Metric si le problème est lié au scanner d'empreintes digitales ou à un autre pilote si vous utilisez une autre forme de sécurité.

1. Recherchez le «Gestionnaire de périphériques» dans la barre de recherche située dans la barre des tâches.
2. Localisez l'option Dispositifs biométriques et développez-la en cliquant sur la flèche à gauche de son nom.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique que vous utilisez pour accéder à Windows Hello (tel qu'un scanner d'empreintes digitales) et sélectionnez l'option Mettre à jour le pilote.
4. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si Windows Hello fonctionne à nouveau.

Remarque: Si cela ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur votre périphérique Biometric et sélectionner l’option Désinstaller un périphérique afin de supprimer complètement le pilote. Ensuite, recherchez le nom du périphérique dans Google et téléchargez les derniers pilotes sur le site Web du fabricant.

Certaines personnes ont également suggéré que le retrait du pilote corrigeait son problème. Cette option est également située dans le menu contextuel qui apparaît après un clic droit sur le périphérique.

Solution 4: restaurez votre pilote

Certaines personnes ont également suggéré que le retrait du pilote corrigeait son problème. Cette option est également située dans le menu contextuel qui apparaît après un clic droit sur le périphérique. Cette solution est utile car ce problème est apparu après une mise à jour dans la plupart des cas et que les commutateurs de pilotes ont été rétablis sur le pilote utilisé avant le début du problème.

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en le recherchant dans la barre de recherche.
2. Accédez à vos périphériques biométriques ou d'imagerie si le problème est lié à votre webcam.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique à l'origine de ces problèmes et choisissez Propriétés.
4. Cliquez sur l'option Revenir au pilote sous l'onglet Pilote et suivez les instructions à l'écran pour passer au pilote précédemment installé.
5. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si Windows Hello fonctionne à nouveau.

Solution 5: vérifiez si la biométrie est activée sur votre ordinateur

Quelqu'un a peut-être désactivé accidentellement la biométrie sur votre ordinateur ou l'un des programmes que vous avez récemment installé peut avoir changé cela sans votre permission. Quoi qu'il en soit, activez-le en suivant les instructions ci-dessous et vérifiez si Windows Hello fonctionne à nouveau. Assurez-vous de vérifier cela après avoir essayé toutes les solutions ci-dessus.

1. Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur la touche R de votre clavier.
2. Entrez «gpedit.msc» dans la boîte de dialogue Exécuter, puis appuyez sur le bouton OK pour ouvrir l'éditeur de stratégie de groupe.
3. Dans la section de gauche de l'éditeur de stratégie de groupe locale, sous Configuration ordinateur, double-cliquez sur Modèles d'administration et accédez à Composants Windows >> Biométrie.
4. Sélectionnez le dossier Biometrics et accédez à sa section de droite.
5. Double-cliquez sur l'option «Autoriser l'utilisation de la biométrie», cochez la case en regard de l'option «Activé», puis cliquez sur Appliquer ou sur le bouton OK pour modifier ce paramètre.
6. Enfin, redémarrez votre ordinateur afin de sauvegarder ces modifications et vérifiez si Windows Hello fonctionne à nouveau.

Solution 6: réinitialiser le périphérique d'empreinte digitale dans les paramètres du BIOS

La modification de vos paramètres du BIOS est toujours une étape difficile pour les utilisateurs occasionnels qui ne sont pas habitués à accéder à cette section simplement parce que l'interface est différente de celle à laquelle ils étaient habitués. Cependant, ces paramètres sont faciles à modifier et vous ne causerez aucun dommage tant que vous n’ouvrez aucun paramètre inconnu et que vous suivez attentivement les instructions ci-dessous.

1. Redémarrez votre ordinateur et cliquez sur le bouton F8 pour ouvrir le BIOS. Ce n’est pas nécessairement la touche F8 dans tous les cas, mais assurez-vous de cliquer sur le bouton dans le message en bas de l’écran d’initialisation (celui où figurent le logo et le nom du fabricant de votre PC):

Appuyez sur __ pour exécuter le programme d'installation

2. Les paramètres du BIOS ne sont pas les mêmes pour tous les fabricants, mais assurez-vous de bien connaître les commandes, car vous ne pouvez pas utiliser votre souris dans le BIOS.
3. Accédez à l'onglet Sécurité dans le BIOS et cliquez sur l'option Empreinte digitale.
4. Une fois celui-ci ouvert, naviguez jusqu'à la dernière option, qui devrait indiquer «Réinitialiser les données d'empreinte digitale internes».
5. Après l'affichage d'un message contextuel indiquant «Réinitialiser les données d'empreinte digitale?», Choisissez Oui.
6. Accédez à l'onglet Quitter dans le BIOS et assurez-vous de bien choisir l'option Exist Saving Changes, car vous perdrez ces modifications si vous existez de toute autre manière.
7. Attendez que votre ordinateur démarre et vérifiez si le problème persiste.