Comment réparer un Mac: dépanner les problèmes les plus courants de Mac

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre Mac peut ne pas s'allumer. Avant d’appeler votre informaticien, assurez-vous qu’il est branché.

Si, après avoir vérifié qu'il est branché, assurez-vous que l'écran est alimenté et que la luminosité de l'écran est activée, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous. Comment réparer un Mac qui ne déclenche aucune astuce résoudre le problème.

Un Mac qui ne démarre pas est un peu différent d’un Mac qui ne s'allume pas. Quand un Mac ne démarre pas, il affiche souvent quelque chose à l’écran ou vous entendez quelque chose à l’intérieur qui disparaît.

Vous pouvez voir un point d'interrogation clignotant ou simplement un écran bleu ou gris. Nous examinons ces deux occurrences ci-dessous. Nous discutons également des correctifs pour un Mac qui ne démarre pas ici.

Si vous avez démarré votre Mac et que vous avez été accueilli par un dossier avec un point d’interrogation au centre, cela pourrait signifier que le disque de votre Mac est en panne. Mais avant de paniquer, il peut y avoir une autre explication, et vous pourrez peut-être la résoudre.

Ce dossier avec un point d'interrogation à l'intérieur indique que votre Mac ne peut pas trouver le disque de démarrage et ne peut donc pas démarrer. Pour résoudre ce problème, vous devrez mettre votre Mac en mode de récupération et choisir le disque de démarrage approprié (qui sera probablement votre Macintosh HD, à moins que vous ne souhaitiez démarrer à partir d'un lecteur externe).

Cependant, si vous ne voyez pas votre disque de démarrage, ou si vous ne pouvez pas le sélectionner, il se peut qu’il soit nécessaire de réparer votre disque. Pour ce faire, vous pouvez utiliser Utilitaire de disque – Applications> Utilitaires> Utilitaire de disque (ou cliquez sur cmd + espace et commencez à taper Utilitaire de disque).

Si vous suivez les conseils de cet article: Comment réparer un Mac avec un point d'interrogation clignotant, vous pourrez peut-être aider votre Mac à trouver ou à réparer le disque de démarrage.

Un écran gris vide peut indiquer un problème de mise à jour du micrologiciel. Un écran gris avec un logo Apple au centre peut laisser penser que certains logiciels posent problème.

Dans le premier cas, vous devez vous assurer que le micrologiciel de votre Mac est à jour et que vous devez vérifier que vous utilisez bien la dernière version de MacOS.

Pour réellement démarrer votre Mac afin de pouvoir vérifier cela, vous devez démarrer en mode sans échec (après l'avoir fait, vous constaterez que si votre Mac est redémarré, il démarrera correctement la prochaine fois). Nous décrivons ci-dessous comment démarrer en mode sans échec.

Une fois que vous avez démarré en mode sans échec, vous pouvez savoir si votre logiciel MacOS est à jour en ouvrant l'application App Store et en cliquant sur Mises à jour.

Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être réparer votre disque de démarrage ou vos autorisations à l'aide de l'Utilitaire de disque. Nous décrivons comment faire cela ci-dessous.

Si vous voyez un écran bleu ou un écran bleu avec un beachball en rotation, cela peut indiquer un problème avec votre logiciel ou un élément de démarrage.

Vous devrez démarrer votre Mac en mode sans échec. Si, malgré l’ajout de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, le Mac ne démarre toujours pas, vous devrez peut-être vérifier vos éléments de connexion. Nous décrivons comment faire cela ci-dessus.

Si votre Mac ne démarre pas en mode sans échec, vous devrez peut-être réparer votre disque de démarrage ou vos autorisations à l’aide de l’utilitaire de disque, les méthodes pour les deux sont décrites ci-dessous.

Nous avons un article sur ce qu'il faut faire pour réparer un écran bleu de la mort sur un Mac ici.

Réparer des disques et faire fonctionner les premiers secours

L'Utilitaire de disque a été quelque peu remodelé dans OS X El Capitan, de sorte que la façon dont vous réparez un disque a légèrement changé. Les étapes à suivre dépendent de la version de MacOS que vous utilisez. Nous allons supposer que vous utilisez une version plus récente que El Capitan depuis le lancement de cette version de Mac OS X en septembre 2015.

1. Ouvrez Utilitaire de disque (dans Applications> Utilitaires ou Utilitaire de disque cmd + space).
2. Sélectionnez le volume sur lequel vous souhaitez exécuter les premiers soins. Il peut s’agir d’un disque dur externe (s’il s’agit de votre propre disque dur Mac, vous devrez passer à la section suivante).
3. Cliquez sur First Aid.
4. Cliquez sur Exécuter. Cela lancera le processus de vérification et de réparation.
5. Une fois que l’utilitaire de disque a été exécuté, une liste déroulante indiquant son état apparaît. Vous pouvez cliquer sur le triangle en bas pour voir plus d'informations.
6. Si aucune erreur n'a été trouvée, une coche verte apparaît en haut de la liste déroulante.
7. S'il y a eu des erreurs, Disk Utility tentera de les réparer. (Dans les anciennes versions, vous deviez choisir manuellement Réparer le disque).

Si l'Utilitaire de disque ne parvient pas à réparer le lecteur ou croit que le disque est sur le point de tomber en panne, il vous en avertit. Dans ce cas, sauvegardez vos données avant qu’il ne soit trop tard. Lisez cet article sur la sauvegarde de votre Mac.

Vous pouvez exécuter First Aid sur votre lecteur de démarrage comme ci-dessus, mais si Utilitaire de disque détecte des erreurs, il ne tentera pas de les réparer.

Si vous souhaitez réparer le lecteur de démarrage de votre Mac (le volume de démarrage), vous ne pourrez pas le faire car l’utilitaire de disque ne peut pas réparer le volume monté (celui à partir duquel tout est exécuté). Dans les anciennes versions de Disk Utility, l’option Réparer le disque est grisée.

Dans ce cas, vous devez démarrer en mode de récupération et réparer le disque à partir de là. Ainsi, tout peut être exécuté à partir du volume Recovery HD créé lors de l’installation de MacOS. (Notez que si vous avez un Fusion Drive, les choses sont encore plus complexes).

1. Pour démarrer en mode de récupération, appuyez sur cmd + R lorsque vous démarrez votre Mac.
2. Une fois que votre Mac a démarré, vous verrez un écran Utilitaires. Choisissez Utilitaire de disque.
3. Sélectionnez le disque que vous souhaitez réparer dans le menu et cliquez sur Premiers soins. Comme ci-dessus, Disk Utility exécutera ses vérifications et tentera de réparer s'il le peut.

Le processus de réparation peut prendre un certain temps.

Lorsque Apple a publié El Capitan en 2015, il ne permettait plus de réparer les autorisations d'accès aux disques.

La suppression de la fonctionnalité indique probablement que la réparation des autorisations était l’une de ces solutions, dans la mesure où elle n’apportait pas grand-chose de bon.

Il est toujours possible de réparer les autorisations à l'aide de Terminal, mais nous n'entrerons pas dans les détails ici, car nous suivons l'exemple d'Apple et supposons que cela ne fera aucun bien et pourrait en réalité causer plus de problèmes.

Comment résoudre les problèmes d'arrêt et les Macs qui ne répondent pas

Si votre Mac n’est pas en train de s’éteindre, c’est peut-être encore en train de fermer des applications en arrière-plan, il est donc conseillé de faire preuve de patience, il faut parfois un certain temps pour fermer des applications si des données doivent être sauvegardées.

Cependant, il peut y avoir un problème avec une application qui empêche votre Mac de se fermer. Regardez dans le Dock pour voir s'il y a une icône d'application qui rebondit, cela indiquerait que quelque chose a besoin d'attention. C’est peut-être juste Pages ou Word qui vous demande si vous souhaitez enregistrer un fichier.

Vous devrez peut-être forcer la fermeture si quelque chose cause un blocage et ne peut pas être réparé – attention, vous risquez de perdre certaines données. Nous avons des conseils sur la force de quitter ici.

Si vous ne pouvez pas forcer à quitter, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le Mac s'éteigne.

Notez que lorsque vous redémarrez votre Mac, il peut vous demander si vous souhaitez rouvrir toutes les applications que vous avez précédemment ouvertes. Nous vous conseillons de refuser cette option au cas où quelque chose que vous auriez ouvert causerait le même problème s'il était rouvert.

Si votre problème est que votre Mac est gelé au milieu d'une tâche ou qu'une application ne répond plus, il est possible de le forcer à quitter en cliquant avec le bouton droit de la souris sur / son contrôle en cliquant sur son icône dans le Dock et en choisissant Forcer à quitter.

Sinon, vous pouvez forcer la fermeture d'une application en appuyant simultanément sur Commande + Alt + Échap.

Vous pouvez également appuyer sur commande + ctl + éjecter sur votre ordinateur portable Mac pour forcer le redémarrage. Ou maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pour obtenir la même chose.

Sachez que si vous devez forcer la fermeture ou redémarrer votre Mac, vous risquez de perdre certaines données. Si vous avez une sauvegarde de Time Machine, vous pourrez peut-être récupérer la date à partir de celle-ci. Voici comment: Comment utiliser Time Machine pour récupérer des données.

Nous avons également un guide détaillé qui explique comment réparer un Mac gelé ici.

La balle colorée qui orne votre écran chaque fois que votre Mac se débat a plusieurs noms, Apple l’appelle le curseur d’attente en rotation, mais nous aimons l’appeler le ballon de plage en rotation.

La balle apparaît lorsque votre Mac tente de faire plusieurs choses à la fois. Ou plus précisément, quand une application ne peut pas gérer tout ce qu’elle est supposée faire, le ballon de plage commence à tourner. C’est un peu comme si on disait qu’il est un peu occupé avec quelque chose en ce moment et qu’il reviendra vers vous. C’est peut-être une allusion au fait que vous aimeriez peut-être aller jeter un ballon dans le jardin pendant un moment.

Habituellement, le ballon de plage n’apparaît que quelques secondes à l’écran. Quand il n’y en a pas beaucoup, faites référence au ballon de la mort qui tourne sur la plage (un peu comme l’écran bleu de la mort sur un PC Windows, mais pas aussi fatal). Si vous voyez le ballon de plage plus longtemps que vous ne le souhaitez, consultez les sections CPU et RAM du moniteur d’activité pour voir s’il ya un porc (consultez le moniteur d’activité dans la section suivante).

Une autre raison pour laquelle vous pouvez voir le beachball est si vous manquez d'espace sur votre Mac. Comme nous l'avons dit ci-dessus, nous vous recommandons de toujours disposer de 10% de votre espace disque total disponible. Si vous atteignez le point où l'espace est limité, cela peut ralentir votre Mac car il y a moins d'espace pour les fichiers d'échange.

Il se peut qu'une application ou un processus soit à l'origine du problème. Consultez Activity Monitor pour voir si quelque chose est particulièrement gourmand. Vous pouvez quitter l'application ou le processus ici. (Mais comme nous l’avons dit plus tôt, c’est un processus racine, ne le touchez pas).

Safari est une application qui appelle souvent le beachball. Si vous voyez le ballon de plage lorsque vous naviguez sur le Web, il se peut que la page Web que vous parcourez pose des problèmes. Il se peut que son nom apparaisse lorsque vous consultez Activity Monitor, si, le cas échéant, fermez cette page Web.

Problèmes de performances Mac

Si votre Mac fonctionne lentement, ne téléchargez pas de programme prétendant qu’il accélèrera votre Mac. La première chose à faire est d’essayer de déterminer la cause du ralentissement. Suivez ces étapes pour le savoir.

Il y a deux choses que vous pouvez regarder dans Activity Monitor. Ouvrez le Moniteur d'activité (dans Applications> Utilitaires> Moniteur d'activité, ou en cliquant sur cmd + espace et en tapant Moniteur d'activité).

Il y a cinq onglets différents en haut: CPU, Mémoire, Énergie, Disque et Réseau.

Pour savoir si quelque chose accapare l'énergie ou la mémoire, cliquez sur Mémoire.

La fenêtre qui en résulte affiche une liste de tous les processus en cours d'exécution sur votre Mac, ainsi qu'un graphique de l'utilisation de la mémoire. Si c'est vert, tout va bien avec votre système (bien que vous puissiez toujours bénéficier de la fermeture de quelques porcs mémoire, alors lisez la suite).

Si elle est orange ou rouge, MacOS rencontre des difficultés pour gérer la mémoire et peut expliquer le ralentissement de votre Mac. Cela pourrait être dû à une application monopolisée en mémoire. Pour savoir quelles applications ou quels processus fonctionnent mal, organisez la liste en fonction de l'utilisation de la mémoire (flèche pointant vers le bas). Vous pouvez ainsi identifier le coupable.

Assurez-vous d'ignorer les processus pour lesquels "root" est répertorié dans la colonne utilisateur et de vous concentrer sur les applications exécutées à partir de votre compte d'utilisateur. Ne quittez pas les processus 'root'.

Si une application utilise plus de mémoire que d'autres applications, vous pouvez la fermer en sélectionnant l'application et en la fermant à partir de son menu, ou en cliquant dessus dans Activity Monitor, puis en cliquant sur l'icône X en haut à gauche du menu.

Dans le bloc en bas de la table, vous pouvez vérifier la quantité de mémoire vive (RAM) et la quantité de mémoire utilisée. Si la raison pour laquelle votre Mac se débat est parce que vous n’avez pas assez de RAM, vous pouvez la mettre à niveau – découvrez comment: Mettre à niveau un Mac.

Une application peut également causer des problèmes si elle accapare beaucoup de ressources processeur.

Cliquez sur l'onglet CPU et vous verrez des informations similaires à celles de l'onglet Memory. Le graphique en bas montre l'utilisation de l'UC par l'utilisateur (en bleu) et le système (en rouge).

Si vous voyez une application qui utilise un nombre important de cycles de processeur, quittez-la et notez une amélioration des performances de votre Mac.

Si un processus racine semble accaparer le processeur, ne le quitte pas simplement, c'est généralement le symptôme d'un autre problème. Google le nom du processus et savoir ce qu'il fait. Un «coupable habituel» est «kernel_task». Il représente le noyau de MacOS et gère de nombreuses tâches de bas niveau. S'il utilise plus de quelques% des cycles du processeur, il se peut que vous ayez installé une extension système ou un autre logiciel accédant au système, ce qui provoque un conflit.

Certains utilisateurs ont signalé que, lorsque la température ambiante est très élevée, le MacBook Air fonctionne très lentement et s'affiche sous forme de cycles CPU "kernel_task". Dans ce cas, la seule solution sensée consiste à le déplacer dans un endroit plus frais.

Nous avons également cet article offrant quelques astuces supplémentaires sur la manière d’accélérer un Mac lent. Et nous avons ce tutoriel sur la défragmentation d’un Mac (et pourquoi ce n’est pas nécessaire).

Si vous rencontrez des problèmes avec le Wi-Fi, que votre connexion à Internet est interrompue ou déconnectée de manière aléatoire, ou tout simplement que vous ne travaillez pas du tout, il existe quelques étapes à suivre pour essayer de le résoudre.

Commencez par éteindre puis rallumer le Wi-Fi sur votre Mac.

Voyez si cela fonctionne, sinon, nous avons une collection de conseils pour résoudre les problèmes de WiFi ici.

Si vous essayez d'utiliser un accessoire Bluetooth, tel qu'un clavier ou une souris, ou si vous essayez d'utiliser une fonctionnalité nécessitant Bluetooth, telle que AirDrop, des problèmes tels que l'erreur Bluetooth indisponible peuvent survenir.

Commencez le dépannage en redémarrant votre Mac, c'est parfois tout ce qui est nécessaire pour résoudre ce problème.

Ensuite, éteignez et rallumez le Bluetooth de votre Mac. Pour ce faire, cliquez sur l’icône Bluetooth en haut à droite de la barre de menus de votre Mac.

Essayez de connecter à nouveau vos gadgets Bluetooth.

S'ils ne se connecteront pas, éteignez et allumez votre appareil Bluetooth, puis essayez à nouveau de vous connecter.

Essayez ensuite d'éloigner tout autre périphérique Bluetooth susceptible d'interférer.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, l'étape suivante consiste à supprimer certains fichiers de vos préférences.

Ouvrez le Finder et choisissez Aller dans le menu, puis Aller au dossier. Tapez / Bibliothèque / Préférences et cliquez sur OK.

Recherchez le fichier com.apple.Bluetooth.plist et supprimez-le.

Retournez ensuite dans le Finder, sélectionnez Aller au dossier et tapez ~ / Bibliothèque / Preferences / ByHost. Cette fois, localisez le fichier com.apple.Bluetooth.xxx.plist (notez qu’après Bluetooth, il y aura une collection de chiffres et de lettres aléatoires).

Lorsque vous redémarrez votre Mac, ces fichiers seront à nouveau générés et, espérons-le, fonctionneront correctement!

Si le problème concerne le périphérique Bluetooth, les éléments suivants pourraient vous être utiles:

Problèmes de pouvoir

Si votre ordinateur portable Mac ne se charge pas, voici quelques points à essayer:

Branchez-le sur une autre prise pour écarter tout problème avec le point d'alimentation.

Utilisez un autre câble d'alimentation – voyez si un ami peut vous en emprunter un. Si le câble est chargé avec un autre câble, vous savez que le problème est là. Si vous apportez le câble Mac et le câble à un Apple Store, Apple remplacera probablement le câble gratuitement.

Si votre MacBook ne se charge toujours pas, vérifiez si votre câble charge un autre ordinateur portable Mac, au moins, vous pourrez alors exclure la faute du câble.

Si votre Mac ne charge toujours pas, il existe quelques autres astuces que vous pouvez essayer avant d’emmener votre Mac dans un Apple Store pour un génie à vérifier.

Vous pouvez d’abord essayer de réinitialiser le SMC de votre Mac. C’est le contrôleur de gestion du système. Pour réinitialiser le SMC, vous devez d’abord éteindre votre MacBook. Une fois l’appareil éteint, connectez l’adaptateur secteur MagSafe et maintenez enfoncés les boutons Ctrl, Maj, Options et le bouton Alimentation pendant environ quatre secondes, avant de tout relâcher en même temps.

Après avoir réinitialisé le SMC, appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer le MacBook et voir si le problème a été résolu.

Si cela ne résout pas le problème, il est possible que votre batterie soit en fin de vie et que vous deviez faire réparer votre MacBook par Apple.

Incidemment, si vous avez un ancien MacBook avec des batteries amovibles, vous pouvez réinitialiser la batterie en le retirant complètement et en le réinsérant. Cela pourrait résoudre le problème – mais en fonction de l'âge de votre machine, il est possible qu'elle arrive en fin de vie.

Si vous cliquez sur l'icône de la batterie dans la barre de menus en haut de votre Mac, vous pouvez voir si des applications consomment beaucoup d'énergie. Si vous essayez d'optimiser la durée de vie de la batterie de votre Mac alors que vous êtes loin d'un point d'alimentation, fermez ces applications.

Pour plus d'informations sur les applications et les processus les plus gourmands en énergie, consultez l'onglet Énergie dans Activity Monitor (nouveauté dans OS X Mavericks).

Activity Monitor vous indique la quantité d'énergie utilisée par toutes les applications ouvertes ainsi que l'évolution de la consommation d'énergie au fil du temps. Vous pouvez également voir si des applications en cours d’exploitation tirent réellement parti de la fonctionnalité App Nap d’Apple.

App Nap est une fonctionnalité introduite par Apple dans Mavericks qui permet aux applications inactives de s’endormir, de réduire la consommation électrique et de prolonger la durée de vie de la batterie.