Manipuler une disquette de démarrage en panne avec élégance

Rants & Raves
Épisode 272

Jeudi matin, j'ai tapé sur le clavier pour réveiller mon Mac et rien ne s'est passé. J'ai donc maintenu la touche d'alimentation / d'éjection enfoncée jusqu'à ce que j'entende le réconfort confortable au démarrage et le doux sifflement des ventilateurs.

Mon confort a été de courte durée. Lorsque j’ai essayé de lancer une application (n’importe quelle application), j’ai reçu un message selon lequel elle était endommagée et ne pouvait pas être ouverte. J'ai remarqué que toutes les icônes précédemment colorées de mon Dock avaient été remplacées par des points d'interrogation gris, me disant que le Dock ne parvenait pas à localiser les applications.

Ensuite, j'ai essayé les astuces habituelles que l'on essaie…

Je suis resté calme tout en effectuant les astuces et les techniques habituelles que vous appliquez lorsque votre Mac devient confus:

• J'ai redémarré. Aucune aide.
• J'ai redémarré à nouveau, juste au cas où. Encore une fois, pas d'aide.
• J'ai essayé de zapper la NVRAM en redémarrant en appuyant sur Commande + Option + P + R. Cela n'a pas aidé,
• J'ai essayé un démarrage en toute sécurité en redémarrant en appuyant sur la touche Maj. Cela n’a pas aidé non plus.
• J'ai démarré à partir d'un clone de mon disque de démarrage (cloné la veille), puis j'ai utilisé Carbon Copy Cloner pour le cloner sur mon disque de démarrage (d'origine, interne).
• Mais cela a aggravé les choses. Lorsque j'ai redémarré le MacBook Pro, le logo Apple et la barre de progression sont apparus brièvement, puis l'écran est devenu noir et est resté tel quel.

Les fans ronronnaient toujours, alors j'ai pensé que quelque chose se passait dans les coulisses. J'ai attendu une heure mais rien n'a changé.

J'ai supposé que le système d'exploitation était bloqué, j'ai donc démarré en mode de récupération MacOS en redémarrant en maintenant les touches Commande + R. Ensuite, j'ai d'abord exécuté Disk First Aid sur le disque récalcitrant. Une fois les tests passés, j'ai réinstallé High Sierra.

Retenant mon souffle, je redémarrai (environ la vingtième fois), seulement pour voir le logo Apple (brièvement), suivi de l'écran noir de la mort. Encore.

Puis je suis devenu sérieux…

Puis je suis devenu sérieux. J'ai mis mon MacBook Air en mode disque cible et je l'ai connecté au MacBook Pro via Thunderbolt, puis j'ai redémarré le MacBook Pro tout en maintenant la touche Option enfoncée. J'ai sélectionné le MacBook Air (en mode disque cible) comme disque de démarrage pour le MacBook Pro et j'ai exécuté mes utilitaires de disque tiers à utiliser, DiskWarrior et Drive Genius. Aucun des deux n'a trouvé de problèmes avec le SSD.

À ce stade, j'ai décidé d'effacer le lecteur récalcitrant et de recommencer à zéro. J'ai donc redémarré en mode de récupération, utilisé Utilitaire de disque pour effacer le lecteur en difficulté et installé High Sierra.

Bingo Il se trouve que effacement du disque avant d'installer High Sierra était la solution.

Il a fallu presque quatre heures avant que tout retourne à la normale. Mais, comme j’avais de bonnes sauvegardes et que je suis restée calme, j’étais de retour au travail en quelques heures sans perdre une goutte de données.

Ce n’était pas amusant, mais rétrospectivement, cela aurait pu être bien pire.

Épilogue

Dimanche, la situation a empiré. Je suis entré pour trouver mon Mac aussi figé qu'une glace à l'eau. Pas de souris, pas de clavier, rien n'a fonctionné. J'ai longtemps appuyé sur la touche marche / arrêt et espéré le meilleur.

Ce que j'ai eu était le pire. Puisqu'une image vaut mille mots, ces images vous éviteront de lire une description de 3 000 mots des erreurs que j'ai rencontrées dimanche après-midi et jusque tard dans la soirée.

En d'autres termes, mon Mac ne me souvenait plus de moi ni de mon mot de passe et toutes les tentatives de réinitialisation du mot de passe ont échoué. Le disque était crypté avec FileVault, je n’avais donc pas beaucoup d’espoir. J'aurais bien voulu effacer le disque et le restaurer à partir d'une sauvegarde ou d'un clone.

Mais comme le disque était crypté et que je connaissais bien le mot de passe (je suis sûr de l’avoir correctement tapé la plupart des 50 fois que j’ai essayé), je ne pouvais même pas l’effacer et recommencer. J'ai essayé de le démarrer en mode cible et de démarrer à partir du MacBook Air, mais il est resté obstinément incapable de rappeler mon compte d'utilisateur ou les mots de passe FileVault. Ergo, je ne pouvais toujours pas l’utiliser ni l’effacer. La seule fois où j'ai réussi à obtenir l'utilitaire de disque pour essayer les premiers secours, j'ai reçu un message d'erreur inquiétant.

GoogleFu n'a pas réussi à trouver de solution, si tard dimanche soir, j'ai jeté l'éponge et appelé Apple. Mon technicien était génial et au bout de 30 minutes environ, nous avons déterminé que des diagnostics en magasin seraient nécessaires.

Le prochain rendez-vous disponible au Genius Bar dans l’un ou l’autre des Apple Store à Austin était mardi à 18 heures.

Pouvez-vous imaginer être sans votre Mac pendant deux jours? C'était impensable pour moi, alors j'étais au magasin Apple le plus proche lorsqu'il a ouvert ses portes lundi matin à 10 heures.

Le premier rendez-vous sans rendez-vous était à 11h20.

Bonne nouvelle / mauvaise nouvelle

Alors, bonne nouvelle! J'ai raconté mon récit de malheur à un autre excellent technicien. Il a effectué quelques tests et a déterminé que le problème était une batterie enflée et qu'il ne coûterait que 200 $ à réparer. J’ai été soulagé parce que le prix du remplacement du SSD 1 To par Apple dépassait les 900 USD!

Mauvaise nouvelle: ce magasin n’avait pas la pièce en stock.

Bonne nouvelle: l’autre Apple Store d’Austin, à environ 30 minutes, avait le rôle.

Mauvaise nouvelle: ils avaient le rôle, mais ils avaient aussi un arriéré de 7 à 10 jours pour les réparations internes.

Bonne nouvelle: ils pourrait expédier une réparation de dépôt et me le renvoyer avant mercredi. C'est aujourd'hui. Je l'ai ramassé et je le restaure au fur et à mesure que je tape ceci sur mon MacBook Air.

J'ai acheté le MacBook Air pour les voyages et les tests, et non pour un usage quotidien. Entre son petit écran de 11 pouces, son processeur faible, sa mémoire RAM insuffisante et son manque de puissance de traitement graphique, c’est un véritable défi. Mais pour l’essentiel, je me suis habitué pendant trois jours aux données de mes disques de sauvegarde et à un Mac de sauvegarde (c’est-à-dire mon MacBook Air).

La leçon que j'ai apprise est que ce type de catastrophe – suffisamment grave pour causer un ou deux jours de travail perdu – peut survenir à tout moment. Et comme je suis obsédé par la redondance et les sauvegardes, je n’ai perdu aucune goutte de données.

Cependant, j’ai perdu presque deux jours de travail de dépannage et d’essayer de faire que mon MacBook Air fasse des choses pour lesquelles il n’était pas conçu.

En d’autres termes, je pourrais probablement atteindre un temps d’immobilisation nul si j’achetais un troisième Mac avec à peu près les mêmes spécifications que mon pilote quotidien (le MacBook Pro).

Je ne suis pas sûr que cela en vaille la peine ou que je puisse justifier la dépense. Cela étant dit, je n’ai jamais vraiment pensé à acheter un troisième Mac auparavant, mais j'y ai beaucoup réfléchi ces derniers temps….

Une dernière chose: les soins que j'ai reçus d'Apple étaient de premier ordre, du début à la fin. Toutes les personnes avec qui j'ai travaillé ou avec qui j'ai parlé ont tout fait pour me rassurer, elles faisaient tout leur possible pour résoudre le problème rapidement ..

Je ne peux pas imaginer à quel point l'expérience aurait été horrible si mon Mac était un ordinateur portable Windows de Best Buy.