Pourquoi les gens continuent d'acheter des produits Apple

Il y a une grande raison pour laquelle les gens achètent des produits Apple: l'écosystème.

Les gens n'achètent pas des iPhones par dizaines de millions simplement parce qu'ils aiment le matériel, bien que ce soit une grande partie de celle-ci, mais parce qu'ils sont liés à un écosystème de logiciels et de services de plus en plus vaste et tentaculaire qui vous permet d'en faire plus. avec les produits si vous continuez à investir dans cet écosystème.

Laisse-moi expliquer.

Lorsque Apple a lancé l'iPhone en 2007, les utilisateurs d'iPod qui utilisaient déjà iTunes ont vu quelque chose de plus familier et beaucoup plus convivial que les appareils BlackBerry, Windows Mobile et Palm proposés à l'époque. iTunes était la graine d'un écosystème qui, au cours des dix dernières années, est devenu un orme imposant.

L'App Store a été lancé en 2008. Par la suite, lorsque les internautes ont acheté des applications et des jeux, ils ont continué à acheter sur Apple. Alors qu'ils dépensaient 0,99 $ ici et 1,99 $ là-bas pour un nouveau logiciel fonctionnant uniquement sur leurs appareils Apple, ils approfondissaient l'offre de Apple et s'éloignaient de BlackBerry et d'un nouveau système d'exploitation à l'horizon: Android.

Apple a continué de développer cet écosystème en modifiant la façon dont ses produits interagissaient les uns avec les autres. Apple a ajouté la possibilité d'utiliser iMessage et FaceTime à partir d'un iPad, par exemple, ce qui vous permet de poursuivre vos conversations iPhone sur une tablette. Ensuite, il a introduit une fonctionnalité similaire à celle des Mac, ajoutant également un support pour les appels téléphoniques complets. Plus vous utilisez d’appareils Apple, mieux ils fonctionnent ensemble.

Siri a été lancé sur iPhone et iPad, puis sur Mac, Apple TV et même Apple Watch. Il est devenu familier de répondre à vos questions, peu importe où vous vous trouvez.

Apple TV est passé de ce que le PDG d’Apple, Tim Cook, avait jadis qualifié de "passe-temps" à un véritable périphérique de streaming à domicile avec son propre app store. Et si vous avez un iPhone ou un iPad, toutes vos photos via l'application Photos d'Apple sont disponibles sur tous les appareils, même sur le téléviseur de votre salon.

Home, une application sous iOS, vous permet de contrôler les ampoules, les stores, les serrures de porte, etc., tant qu'ils sont construits à l'aide du jeu d'outils de développement HomeKit d'Apple. Lorsque les consommateurs achètent ces produits, ils décident de rester avec Apple.

Les clients sont également plus susceptibles de les connaître, car Apple est très présent dans le commerce de détail.

Rendez-vous dans un Apple Store et des employés formés vous montreront exactement comment utiliser l'un des produits Apple que vous possédez. Ou parcourez les étagères et achetez un nombre illimité de produits compatibles avec votre iPhone ou votre iPad.

L'Apple Store est également le centre de support de la société, où vous pouvez répondre à toutes vos questions, trouver des produits endommagés et bien plus encore. Si vous avez AppleCare +, le plan de garantie premium de l'entreprise, la réparation de vos produits Apple coûteux coûte souvent très peu, parfois le même jour.

Les concurrents d'Apple essaient de faire quelque chose de similaire. Mais ils y vont d'une manière beaucoup plus chaotique qui déroutera la plupart des consommateurs, qui ne passent pas leur vie à suivre les tenants et les aboutissants de l'industrie des technologies.

Google procède parallèlement à l'intégration de produits tels que Google Home, le smartphone Pixel, la Smart TV Chromecast, etc., et c'est un pas dans la bonne direction.

Mais Google s'appuie principalement sur des partenaires pour créer et gérer son écosystème de produits, ce qui peut être extrêmement déroutant.

Comment le propriétaire d'un smartphone LG Android peut-il connaître les produits de maison intelligente avec lesquels il fonctionne? Si ce même client achète un boîtier Android TV construit par NVIDIA et un smartwatch fabriqué par Huawei, à qui s'adresse-t-il? (Réponse: NVIDIA et Huawei, pas Google.)

Samsung crée de mieux en mieux un écosystème comme celui d'Apple. Il vend des smartphones, des tablettes, des téléviseurs, des appareils portables et des ordinateurs portables aux États-Unis, et propose des applications telles que SideSync qui vous permettent d’interagir avec votre smartphone à partir d’une tablette Samsung ou d’un ordinateur portable. Il propose des services tels que Samsung Pay, qui est sans doute meilleur qu'Apple Pay, car il est accepté dans de nombreux pays.

Samsung est également propriétaire de SmartThings, une entreprise de technologie de la maison intelligente acquise en 2014 pour 200 millions de dollars. SmartThings est plus ouvert que Apple HomeKit, ce qui lui permet de prendre en charge les smartphones Android et iOS et une grande variété de produits de maison intelligente allant des prises de courant aux serrures de porte et aux appareils photo.

La différence entre SmartThings et Apple Home réside dans le fait que les gens ont entendu parler d’Apple Home – vous ne pouvez pas rater l’icône jaune vous regardant depuis votre nouvel iPhone – et vous pouvez le gérer facilement via une seule application sur leur smartphone. Mais SmartThings peut être contrôlé par un nombre illimité d'applications et de gadgets, y compris Google Assistant et Amazon Echo. Bien qu’il soit polyvalent, il est également beaucoup plus difficile à digérer pour un consommateur et beaucoup plus difficile pour lui. Aucune application jaune ne vous demande de plonger dans votre nouveau smartphone.

Samsung n'a pas de gros app store. Samsung n'a pas d'endroit pour acheter de la musique, des films et des émissions de télévision. De plus, Samsung ne propose pas une expérience aussi transparente de tous ses produits (bien qu’il devienne de mieux en mieux avec des applications comme Samsung Connect, qui constituent une destination unique pour la visualisation et l’interaction avec vos gadgets Samsung.)

Samsung et Google n'ont pas non plus des centaines de magasins de premier plan dans le monde. Au lieu de cela, ils s'appuient sur de petits lieux phares réservés au visionnage, des événements contextuels ou des coins dédiés dans Best Buy pour mieux comprendre les produits.

Cela n'aide pas. Au fur et à mesure que les écosystèmes de produits deviennent plus puissants, les consommateurs ont besoin d’un lieu unique et facile pour en apprendre davantage sur la façon dont ils peuvent être utilisés.

Les consommateurs ont également besoin d'un endroit où trouver de l'aide. Si vous cassez votre smartphone Samsung, vous serez au téléphone avec le fournisseur d’assurance de votre smartphone – si vous avez souscrit une assurance. Si vous avez un iPhone, entrez dans un Apple Store. Apple peut vous facturer une prime en fonction de l'état de votre garantie, mais vous aurez une sorte de solution proposée par la société auprès de laquelle vous avez acheté votre téléphone. C'est un gros problème.

Les concurrents pourront peut-être créer un meilleur smartphone, un meilleur ordinateur portable ou un meilleur périphérique de réalité augmentée qu'Apple. Mais Apple a une longueur d'avance de plusieurs années dans la création d'un écosystème de produits qui exploitent les forces de chacun. C’est pourquoi son secteur des services a maintenant presque la taille d’une société du classement Fortune 100. Cela prendra beaucoup de temps à tout concurrent d’égaler.

Et c'est pourquoi les gens continueront à acheter des produits Apple.