Apple m'a menti à propos du MacBook Air et nous avons maintenant un problème

J'avais entendu les histoires.

J'en ai lu quelques unes aussi.

Selon les récits, les derniers MacBooks d’Apple ont clairement été conçus par un groupe de Beelzebub en état d’ivresse qui en avaient assez des clients rétrogrades qui pensaient que les ordinateurs portables étaient toujours pertinents.

Ou pourrait-il s'agir simplement du projet de design d'été des stagiaires?

Nous n'avions pas vraiment le temps pour ça. Peut-être que vous pouvez le résoudre.

Après tout, Apple a toujours insisté sur le fait que l'iPad Pro était un ordinateur, alors pourquoi tous vos types rétrogrades réclament-ils un nouveau MacBook?

Je suis un de ces types arriérés. J'utilise des Mac portables depuis que je les ai vus pour la première fois. Leur simplicité et leur efficacité m'ont permis de rester au travail et de rester en vedette pendant plus d'années que certains lecteurs.

Ainsi, lorsque le brouhaha autour du clavier papillon du MacBook a commencé, je voulais croire qu'il ne s'agissait que d'un défaut de conception isolé, que Apple avait maintenant résolu.

Oui, c'était la troisième fois que Cupertino tentait de le résoudre, mais la troisième fois, le charme, etc.

J'ai donc acheté un nouveau MacBook Air à la fin de l'année dernière. Je ne l'ai pas adoré. C'était un peu plus bruyant et, au contraire, il semblait un peu moins cher que les précédentes.

Pourtant, je n’avais pas de problèmes réels du genre de ceux que certains avaient décrits. Joanna Stern du Wall Street Journal, par exemple, a eu de gros problèmes avec ses E et ses R. Elle n'était pas seule.

Apple a commencé à présenter des excuses en sourdine. Il a insisté sur le fait que ce dysfonctionnement du clavier ne concernait que très peu d’utilisateurs.

J'ai pris une précaution supplémentaire. Je suis allé dans quelques magasins Apple pour voir si les employés suivraient la ligne de la société ou laisseraient échapper qu'il s'agissait d'une affaire beaucoup plus importante.

Une conversation s'est déroulée comme ceci:

Moi: "J'entends des gens se plaindre que ces claviers ne fonctionnent pas très bien. N'y a-t-il pas eu de problèmes de poussière?"

Vendeuse Apple Store: "C'est le contraire."

Elle a expliqué ce qu'elle voulait dire par l'inverse: "Il est impossible que la poussière pénètre à l'intérieur, car ils ont mis une couche supplémentaire de plastique en dessous pour éviter que cela ne se produise."

Mon cœur a sauté un battement de joie.

Dans une autre boutique Apple Store, une vendeuse m'a dit que non, non, elle n'avait même jamais entendu parler de tels problèmes de clavier. Elle a ajouté que son propre MacBook fonctionnait parfaitement.

Là. J'ai eu mes réponses. C'était une affaire isolée. Je pouvais maintenant faire un long voyage, confiant que mon Air ne se dégonflerait pas sous moi.

Bienvenue à Heathrow. Ou est-ce que cela devrait être Welcoe?

Parfois, j'écris juste pour rester éveillé.

Ainsi, après avoir atterri au zoo de Heathrow à Londres, je pensais passer quelques minutes dans le décalage horaire avant mon vol de correspondance en écrivant des mots complaisants sur, oh, rien ne m'est immédiatement venu à l'esprit, mais j'espère pouvoir penser à quelque chose.

J'ai commencé à écrire, espérant bientôt trouver un sens. Ce que j’ai trouvé, c’est que ma clé M a enduré un vol difficile.

Tout à coup, il refusait d'être déprimé. C'était en grève.

J'ai appuyé sur la touche et mon écran était M-moins. J'ai appuyé un peu plus fort et le M-less semblait sans espoir.

Ce n’est que lorsque j’appuyai très fermement, au beau milieu de la touche, que la lettre choisie apparut sur mon écran.

Oui, malgré la troisième tentative d'Apple pour résoudre ce problème, j'étais une autre victime du clavier. Ou, comme certains préféreraient sûrement, des perdants.

Peut-être que de la poussière ou des miettes de poussière s’étaient infiltrées sous cette clé. Était-ce un croissant au beurre ou un pain au chocolat? Cela aurait-il pu être du pain grillé au blé ordinaire?

C’était peut-être un sourcil, un cil ou l’un de mes derniers cheveux.

Et maintenant c'était mon problème. Un problème du premier monde, bien sûr, alors veuillez pardonner les gémissements. C'est simplement une plainte triste et existentielle, causée par une foi qui tourne mal.

Welcoe à Lisbonne.

Tout cela s'est passé il y a un peu plus d'une semaine. Depuis lors, mon M a offert une résistance croissante et j'ai proposé une agressivité croissante. Je n'ai pas apporté ma canette d'air comprimé avec moi, alors je n'ai pas encore essayé l'un des remèdes recommandés par Apple.

De plus, je suis maintenant à Lisbonne où il n'y a pas de Apple Store, seulement des revendeurs Apple autorisés. Est-ce que je voulais les déranger? Non, je les ai dérangés? Bien sûr. Je devais vérifier si la promesse de réparation d'une journée faite par Apple était valable.

"En tant que revendeur, je dois envoyer votre MacBook à un fournisseur de services agréé", m'a dit le très utile revendeur agréé Apple.

"Combien de temps est-ce que cela prendra?"

"Je dois vous dire le nombre de jours possible. C'est 30 jours. Cela pourrait être moins, bien sûr, mais il est préférable de le faire réparer en Amérique."

"Je n'ai mon MacBook que depuis quelques mois", ai-je dit.

"C'est très mauvais", répondit-il. "Vous payez votre argent, alors vous devriez obtenir quelque chose pour cela. C'est un design terrible."

Alors maintenant je suis déterminé.

En fait, je suis déterminé à voir combien de temps il faudra avant que mon M ne devienne complètement inopérant. Je veux savoir si d'autres clés succomberont à ce défaut de conception évident et désespéré. Je veux voir à quel point ce clavier de troisième génération est vraiment inutile.

Ce MacBook Air a moins de six mois.

Non seulement la touche M est aux deux tiers de son cercueil, mais la lettre A de la touche A s'est déjà dégradée au point d'être presque entièrement floue.

Je ne peux pas m'empêcher de conclure que cette chose est faite à moindre coût, myopiquement faite.

À quel moment une question devient-elle un embarras total? Oh, on y est déjà?

Le MacBook Air. La plus grande honte d'Apple?

J'ai possédé environ 20 produits Apple ou plus au fil des ans.

Pas une seule fois, aucun d'entre eux n'a commencé à mal fonctionner au cours des six premiers mois.

Beaucoup d'entre eux n'ont jamais mal fonctionné.

Pourtant, voici l'un des produits Apple les plus réputés et les plus stables, celui que j'ai décrit jadis comme le meilleur produit de l'entreprise, réduit à un gâchis pathétique par une combinaison d'arrogance et d'inattention.

Je me demande ce qu'ils vont dire si je retourne dans l'un des magasins Apple qui tentent de me rassurer.

Cela me sert bien sûr, bien sûr. Je suis le fou ici. J'aurais dû me rendre compte que mon Air pourrait être aussi vulnérable qu'un autre.

Pire encore, j'étais si confus que je ne me suis même pas donné la peine d'apporter ma copie de sauvegarde habituelle.

C'est ce qu'on appelle un iPad Pro.

Vous voyez, sur cette machine, rien ne peut jamais passer sous les clés.