Pourquoi iCloud rend l'expérience du magasin de détail Apple un désordre total
Vers la fin de la journée d'hier, j'ai vu le commentaire de mon collègue Adrian Kingsley-Hughes sur la façon dont Apple actualise fortement l'iPhone XR en raison d'une demande plus faible que prévue.
Apparemment, en fonction de votre téléphone existant, vous pouvez obtenir un crédit allant jusqu'à 300 $ si vous achetez un nouvel iPhone XR.
Je me suis immédiatement souvenu que ma femme se plaignait que son iPhone 7 Plus devenait maladroit et lent. Ecoute, je sais que j'aurais probablement pu nettoyer le sacré truc et faire une réinitialisation du logiciel, mais comme c'était Hanukkah, j'ai pensé que je pourrais marquer quelques points.
"Chérie, voudriez-vous un nouvel iPhone XR? C'est un très bon téléphone. Apple vous donnera 300 $ pour votre ancien téléphone, tout de suite."
La réponse, bien sûr, était "quoi que vous pensiez, chérie." Donc, après avoir choisi un corail iPhone XR 128GB (orange! Elle voulait Orange?) sur le site Web de l’Apple Store, j’ai choisi de prendre le téléphone au magasin Apple situé au centre commercial Boca Town Center. Et puis nous allions aller dîner.
"Qu'en est-il de toutes mes photos?" elle a demandé. "Ne vous inquiétez pas, vous avez Google Photos, OneDrive et Acronis. Vous utilisez Google Agenda et Gmail. Vous disposez de davantage de sauvegardes dans le nuage qu'une entreprise moyenne. Tout va bien. Ne réinitialisez pas le jusqu’à ce que nous y arrivions et qu’ils le récupèrent. Ils peuvent transférer autre chose. "
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Alors on arrive au magasin. Étant début décembre, il est fou occupé. Mais les expéditeurs sont rapides. Un génie est arrivé juste devant le magasin, nous a enregistrés et a eu le nouveau téléphone de Rachel. Elle l'a remis.
Le personnel des points de vente Apple est incroyable. je amour leur. Ils sont les héros méconnus du monde du support technique. Et ils devraient probablement être beaucoup mieux payés compte tenu des personnes en colère qu'ils doivent supporter.
"Nous en avons un ancien à redonner dans le cadre de ce commerce. J'ai sauvegardé ses photos sur Google. Pouvons-nous transférer tout ce qui est nécessaire pour le nouveau téléphone?"
"Bien sûr, asseyons-nous là-bas."
Alors on va s'asseoir sur le banc. C’est la partie où les interactions avec des gens formidables et une expérience positive en magasin sont complètement détruites par Apple.
Tout d’abord, le génie vérifie si le téléphone a été sauvegardé. Apparemment, non. La raison à cela est que ma femme a sauvegardé toutes ses photos dans trois services de cloud différents, que toutes ses applications principales sont basées sur le cloud et que je ne voyais aucune raison d'acheter un stockage iCloud supplémentaire alors que nous possédons plus de stockage en cloud que nous ne pourrons jamais. utiliser éventuellement des tiers nommés ci-dessus.
Ses photos stockées localement sont nettoyées tous les mois et elle peut rechercher et extraire tout ce qu'elle souhaite sur Google Photos et OneDrive. Zéro inquiétude. C'était aussi le principe de la chose. 1 $ de plus par mois pour 50 Go d'iCloud alors que je sauvegarde déjà au moins trois autres façons? Ridicule. J'ai déjà dépensé plus de 3 000 dollars au cours de la dernière année (calculant les paiements de loyer du programme de mise à niveau au cours des prochaines années) en jouets Apple entre mon iPhone XS Max, mon iPad Pro 12.9 et une Apple Watch Series 4.
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Maintenant, je dois leur donner comme 1 $ supplémentaire par appareil? Ou aller avec le plan de la famille? Des noisettes.
Elle disposait de 5 Go de stockage gratuit iCloud. Le problème était, selon ce que nous avons observé au magasin, que ses messages texte et un tas d’autres applications aléatoires sans importance utilisaient environ 6 Go d’espace sur ce téléphone. Elle n'utilise pas son téléphone pour stocker de la musique; les applications réelles ne sont pas sauvegardées sur iCloud, seules les données utilisateur le sont. Les applications sont restaurées directement à partir de l'App Store.
Mais vous ne pouvez pas simplement choisir de manière sélective de ne sauvegarder que les messages texte et d'omettre les applications qui ne l'intéressaient pas, la façon dont la sauvegarde iCloud est conçue. Le génie vient de dire que nous pouvions sauvegarder la totalité du projet ou ne pas le sauvegarder.
[[[[Modifier: Le génie avait tort. Il est possible de sélectionner des données d'application et cela fonctionne de manière universelle pour toutes les applications, mais le paramètre permettant de le faire est enfoui. Paramètres> [your name] > iCloud> Gérer le stockage> Sauvegardes> [Device name]. Vous pouvez exclure ici ce que vous voulez.]
J'ai donc pris une décision de l'exécutif. "Très bien. Achetez le stockage iCloud mis à niveau à 50 Go par mois pour que nous puissions sortir d'ici. Je commence à avoir faim."
Le Genius commence donc le processus de sauvegarde en utilisant le Wi-Fi en magasin. L'ancien iPhone dit que ça va prendre 30 minutes.
Après 30 minutes, cela signifie que cela prendra encore 37 minutes. Nous nous regardons tous les deux. Ma femme dit "J'ai faim" avec ce regard sur son visage que je sais est un panneau d'avertissement. À ce stade, je suis au-delà de la faim, je me sens accrocher ainsi que. Nous devons aller manger. Bientôt. Alors je saute sur le Wi-Fi avec mon propre iPhone et fais un SpeedTest.
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Il s'avère que la boutique Apple Store de Boca Raton dispose d'une connexion partagée de 100 mégabits avec des téléchargements asynchrones de 14 mégabits. Et le magasin était absolument rempli de gens essayant de faire la même chose en compétition pour cette bande passante. C'était le jour de la mise à jour de l'iPhone XR.
J'ai fait le calcul dans ma tête. Ce n'était pas bon. «Nous allons rester coincés ici pendant des heures», ai-je dit à ma femme. À la maison, j’ai une connexion AT & T Fibre symétrique de 1 gigabit et j’estime que cela prendrait dix minutes, au maximum.
Nous avons fini par partir et obtenir le dîner. À la maison, il a fallu tout un trois minutes faire le travail. Et ma femme ramène le vieux téléphone au magasin aujourd'hui pour le crédit – même si nous aurions pu attendre le kit de retour par la poste. Cependant, je ne voulais pas accepter le risque de garder le vieux téléphone à la maison s'il devait tomber ou être endommagé de quelque façon que ce soit. Je voulais que ce soit la responsabilité d'Apple et que je l'échange au moment de l'achat.
Cette folie aurait pu être évitée de plusieurs manières. Premièrement, Apple devrait donner à chaque appareil iOS autant de stockage en nuage gratuit que nécessaire pour supporter sa charge de stockage local. Si tel était le cas, je n’aurais jamais mis en place de stockage tiers, car c’était le nickel et le diming qui m’avaient énervé au départ.
Si vous possédez un appareil de 128 Go, vous devriez obtenir 128 Go d'iCloud pour cet appareil ou, si vous possédez plusieurs appareils iOS, vous devez disposer de suffisamment de stockage en nuage pour agréger ce que vous possédez, sauf en cas de rétrogradation et de déficit.
Mais ce n'est pas comme si un téraoctet par famille valait une tonne non plus. Un stockage comme celui-là dans le cloud n’est pas optimisé et les entreprises comme Google sont en mesure d’offrir un stockage de photos illimité à cause de cela.
Tout comme Google le fait aujourd'hui, il existe des moyens intelligents pour Apple de gérer les données et de hiérarchiser les sauvegardes, étant donné que les chansons et le contenu d'iTunes (et les applications elles-mêmes) ne doivent pas être sauvegardés sur l'appareil, car des copies en sont dédupliquées sur le cloud. – seuls l'inventaire et les autres métadonnées personnalisées doivent être comptabilisés. Le contenu musical et vidéo acheté en dehors d'iTunes devrait être la responsabilité de l'utilisateur final – et dans la plupart des cas, ce contenu est également stocké dans le cloud.
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Ce n’est pas une dépense énorme pour Apple, et s’ils ne veulent pas créer leurs propres centres de données, ils doivent s’associer à une personne comme Microsoft qui sait ce qu’ils font dans ce domaine.
Au lieu de cela, Apple doit disposer de sauvegardes neutres en matière de stockage. Non, ne faites pas peur à iTunes comme option de sauvegarde, car cette solution est horrible. Tout comme vous pouvez effectuer des sauvegardes de fichiers compressés tiers avec Android qui peuvent sauvegarder votre téléphone entier sur le stockage en réseau dont vous disposez, vous devriez être en mesure d'exporter l'intégralité du magasin de données iOS vers un fichier compressé crypté que tout service cloud peut utiliser. .
Et il doit y avoir une meilleure granularité sur ce qui peut être exporté par l'application de sauvegarde, que ce soit vers iCloud ou vers un autre service. Il n'y a pas une tonne de visibilité dans les données locales pour le moment.
Il y a ensuite la question des magasins de détail eux-mêmes. Vous me dites que, compte tenu de la capitalisation boursière d'Apple et du volume considérable de transactions qui se déroulent dans chacun de ces magasins, ils ne peuvent pas mettre au moins une connexion gigabit dans chaque magasin? Je dois imaginer qu'une grande partie des problèmes de satisfaction de la clientèle doivent être liés à des problèmes de transfert de données et que les gens doivent rester assis et attendre que leurs téléphones transfèrent les données d'un appareil à un autre pendant des heures.
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Si l'objectif est d'accélérer, il faut intégrer la technologie et une infrastructure permettant cette accélération. Les gens au magasin sont super. L'infrastructure des magasins Apple est nulle.
Les magasins ne semblent pas avoir la possibilité de faire des sauvegardes et des restaurations iTunes locales, ce qu’ils faisaient il ya des années, client par client, et ne l’offrait pas à notre arrivée. Cela semble être une pratique qu’ils ont abandonnée parce que c’était une mauvaise expérience – car iTunes est une foutaise et qu’ils ne disposent pas d’un moyen facile de configurer un kiosque à cet effet et de nettoyer les données entre chaque transfert. Ils doivent développer une sorte d’outils à cet effet si les mises à jour annuelles deviennent une pratique plus courante.
Allez Apple. Vous pouvez faire beaucoup mieux en matière de technologie de sauvegarde, iCloud et de technologie de support en magasin.
Avez-vous eu des expériences similaires lorsque vous avez dû transférer des données iOS et échanger des appareils dans un Apple Store? Talk Back et laissez-moi savoir.
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