Installer de nouvelles versions de macOS sur un Mac devrait être un exercice assez simple. Le Mac vous indique qu'une mise à jour est disponible via une fenêtre contextuelle dans le Centre de notifications. Dans certains cas (en fonction de vos paramètres), elle est même déjà téléchargée et ne nécessite que l'installation de votre part. Cependant, parfois, lorsque vous cliquez sur Aller sur une mise à jour, les choses vont un peu en forme de poire. Dans ce didacticiel, nous verrons ce qu'il faut faire si votre Mac se bloque ou se bloque lors de la mise à jour du logiciel du système d'exploitation.
Si vous avez vu l’avertissement suivant: "L’installation de macOS n’a pas pu être terminée", nous sommes là pour vous aider.
Nous expliquerons également la marche à suivre si le message suivant apparaît: "Impossible d'installer macOS sur votre ordinateur" ci-dessous.
Le processus d’installation de macOS peut être interrompu pour plusieurs raisons. Peut-être y a-t-il eu une coupure de courant; peut-être n'y a-t-il pas suffisamment d'espace disponible sur votre Mac (nous vous recommandons toujours de ne pas installer moins de 10 Go d'espace libre, sinon votre Mac risque d'avoir des problèmes d'installation); peut-être y at-il d’autres problèmes avec votre Mac – il vaut la peine d’exécuter Utilitaire de disque (vous le trouverez dans Applications> Utilitaires) avant de le mettre à jour au cas où.
Il est toujours sage d'effectuer une série de vérifications standard avant d'effectuer une mise à jour du système d'exploitation sur un Mac. (Nous abordons les étapes de préparation dans la première section de notre guide, qui explique comment mettre à jour macOS sur un Mac.) Mais dans cet article, nous abordons les solutions possibles pour essayer si votre Mac se bloque au milieu d'une mise à jour.
Impossible de télécharger la mise à jour macOS
Si vous n'avez même pas passé l'étape du téléchargement, vous devez essayer plusieurs solutions.
1. Vérifiez les serveurs Apple
Lorsque Apple publie une nouvelle mise à jour macOS, de nombreuses personnes s’empressent de la saisir, ce qui peut entraîner des problèmes avec les serveurs d’Apple. Par conséquent, votre premier point de contact pourrait consister à consulter la page d'état du système et à vérifier la mise à jour de logiciel macOS pour voir s'il existe des problèmes connus.
2. Basculez vers une connexion filaire
Vous constaterez peut-être que les choses vont plus vite si vous passez d'une connexion Wi-Fi à une connexion filaire. Si vous disposez d'un câble Ethernet et de l'adaptateur nécessaire si votre Mac ne dispose que d'un port USB-C, branchez-vous directement dans le concentrateur.
Lire la suite: Comment résoudre les problèmes de WiFi sur Mac
3. Annuler le téléchargement, arrêter une mise à jour Mac
Vous pourrez peut-être annuler le téléchargement, mais la méthode dépend de la version de macOS que vous avez installée.
Dans Mojave, Apple a modifié l’itinéraire emprunté par les utilisateurs pour télécharger les mises à jour logicielles macOS. Ils sont maintenant accessibles via Préférences Système> Mise à jour de logiciels, où ils étaient auparavant téléchargés via le Mac App Store.
Si vous souhaitez arrêter le téléchargement, vous pouvez cliquer sur le x qui apparaît à côté de la barre indiquant la progression du téléchargement, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.
Avant Mojave, vous pourrez peut-être réparer une mise à jour bloquée en allant sur le Mac App Store, en recherchant le logiciel que vous téléchargez, puis en appuyant sur Option / Alt. Lorsque vous le faites, vous devriez voir l'option pour annuler le téléchargement.
Après avoir annulé le téléchargement, vous devriez pouvoir le redémarrer, sans problème cette fois-ci.
4. Téléchargez le logiciel à partir du site Web d'assistance d'Apple.
Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger la mise à jour via le Mac App Store, vous pouvez également utiliser le site Web d'Apple. Par exemple, vous pouvez trouver les dernières mises à jour macOS ici. Pour rechercher une mise à jour logicielle sur le site, il suffit de la rechercher.
Comment savoir si une mise à jour de macOS est bloquée
En général, si vous rencontrez un problème lors de l’installation de votre logiciel, celui-ci reste bloqué sur l’écran de mise à jour et affiche un logo Apple avec une barre d’état indiquant la progression du chargement du logiciel. Il y a peut-être ce que les gens appellent un «ballon de plage en rotation».
Vous pouvez également voir un écran blanc, gris ou noir. Sur de nombreux Mac, l’écran peut être si sombre que vous ne pouvez même pas savoir si le Mac est allumé.
Cependant, vous voulez être absolument sûr que l'installation ne s'exécutera pas encore en arrière-plan, car le redémarrage forcé du Mac pendant l'installation interrompra le processus d'installation et pourrait éventuellement entraîner la perte de données. C'est l'une des raisons pour lesquelles il est recommandé de sauvegarder votre Mac avant d'installer un nouveau logiciel.
Vous pouvez également constater que votre Mac est bloqué dans le programme d'installation avec le message "Impossible d'installer macOS sur votre ordinateur". Lorsque nous avons cliqué sur Redémarrer, la même chose s’est produite. À la fin, la seule façon de résoudre ce problème a été de démarrer en mode sans échec et de télécharger à nouveau le programme d’installation. Découvrez exactement ce que nous avons fait ci-dessous.
Si votre Mac semble s'être gelé lors de l'installation, écoutez-le à la recherche de signes de vie; vous pourrez peut-être entendre un sifflement, et suivez les conseils ci-dessous.
1. Découvrez si votre Mac est vraiment gelé
Avant de conclure que votre Mac s’est figé lors de l’installation, vous devez prendre en compte les éléments suivants.
Parfois, la mise à jour du logiciel sur un Mac peut prendre un très. Longue. Temps. Vous pouvez être confronté à ce qui ressemble à une mise à jour gelée, mais si vous la laissez pendant quelques heures, elle pourrait enfin arriver à la fin de sa tâche. Parfois, cela vaut la peine de quitter le Mac du jour au lendemain pour terminer le travail commencé. Parfois, les mises à jour peuvent prendre 16 heures ou plus, en particulier les jours où Apple publie une nouvelle version de son système d'exploitation Mac.
Rappelez-vous que la barre de progression que vous voyez lors de l’installation permet de déterminer le temps qu’elle prendra. D'après notre expérience, une minute nous indique qu'il faudra attendre deux heures, puis 45 minutes, puis une heure, avant de passer à 20 minutes. Parfois, les choses ralentissent parce que le Mac met un certain temps à installer un fichier en coulisse et que la prévision de la durée de la mise à jour est rejetée par la fenêtre.
Le Mac a pu rester bloqué 20 minutes au cours des deux dernières heures, mais cela ne signifie pas nécessairement qu'il n'est pas occupé à essayer d'installer le logiciel.
2. Consultez le journal pour voir si votre Mac est toujours en train d’installer macOS.
Appuyez sur Commande + L. Ceci affiche des informations supplémentaires ainsi que des informations détaillées sur le temps restant pour l'installation. Cela vous donnera peut-être une meilleure indication des fichiers en cours d'installation et de la durée restante.
3. attendre
S'il s'avère que l'installation n'est pas bloquée, soyez patient et attendez quelques heures de plus.
Une chose clé à retenir: Apple indique combien de temps il semble rester pour une installation … Ne faites pas attention à cela car il n’est JAMAIS DROIT!
Que faire si votre Mac se fige pendant l'installation du logiciel
Si vous êtes certain que le Mac ne travaille pas encore sur la mise à jour de votre logiciel, suivez les étapes suivantes:
1. Arrêtez, attendez quelques secondes, puis redémarrez votre Mac
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre et démarrer la sauvegarde de votre Mac.
2. Allez dans Préférences Système> Mise à jour de logiciel.
Ou, si vous utilisez une version antérieure de MacOS, accédez au Mac App Store et ouvrez Mises à jour.
Vous devriez constater que le processus de mise à jour / d’installation se poursuit là où il s’était arrêté.
3. Vérifiez l'écran de journal pour voir si les fichiers sont en cours d'installation
Lorsque la barre de progression apparaît, appuyez à nouveau sur Commande + L pour vérifier l'écran Journal et vous assurer que les fichiers sont en cours d'installation. Si l'écran du journal indique qu'il ne se passe rien, passez à l'étape suivante.
4. Essayez d'installer la mise à jour Combo
Comme nous l'avons mentionné précédemment, Apple héberge des logiciels sur son site Web. Vous pouvez donc le télécharger à partir de ce site si vous rencontrez des problèmes avec la méthode habituelle.
Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez obtenir votre logiciel sur le site Web d’Apple: la version du logiciel disponible dans Software Update ou sur le Mac App Store n'inclura que les fichiers nécessaires à la mise à jour de votre Mac.
Si vous visitez le site Web d'assistance Apple, vous trouverez un programme de mise à jour Combo contenant tous les fichiers nécessaires à la mise à jour du macOS. Cette version de la mise à jour remplacera tous les fichiers système et garantira ainsi la mise à jour.
5. Installer en mode sans échec
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez la touche Maj enfoncée pour démarrer le Mac en mode sans échec. Ouvrez App Store et mettez à jour vos applications en mode sans échec. Redémarrez.
Voici comment utiliser le mode sans échec sur un Mac.
6. Faites de la place
Si la mise à jour échouait parce qu'il n'y avait pas assez de mémoire disponible pour effectuer l'installation, vous pourrez peut-être supprimer certains fichiers si vous entrez dans votre Mac via le mode sans échec.
Nous avons un tutoriel sur l'utilisation du mode sans échec ici. Pour accéder au mode sans échec, maintenez la touche Maj enfoncée lorsque vous démarrez votre Mac. Attendez que le logo Apple apparaisse, puis lorsque la fenêtre de connexion apparaît, relâchez la touche Maj.
Une fois que vous y êtes, supprimez tout ce que vous pouvez épargner et libérez de l'espace pour la mise à jour.
7. Réinitialiser la mémoire NVRAM
Si le mode sans échec ne fonctionne pas, redémarrez le Mac et maintenez les touches Commande, Option / Alt, P et R. enfoncées. La réinitialisation de la NVRAM sera réinitialisée. Attendez que l'ordinateur redémarre et attendez de voir s'il commence à se mettre à jour.
Pour plus d'informations, lisez Comment réinitialiser la PRAM / NVRAM ici.
8. Utilisez le mode de récupération pour réinstaller macOS
En dernier recours, vous pouvez redémarrer le Mac en mode de récupération (maintenez les touches Commande + R enfoncées au démarrage). Vous avez le choix entre plusieurs options – vous pouvez restaurer votre Mac à partir de votre dernière sauvegarde Time Machine ou effectuer une réparation du disque – mais nous vous recommandons de choisir l'option "Installer un nouveau système d'exploitation". Nous proposons un didacticiel distinct sur la réinstallation de MacOS à l'aide du mode de récupération.
Lors de la réinstallation de macOS, votre Mac remplacera tous les fichiers système Apple en remplaçant tous les fichiers problématiques susceptibles de contribuer à cette erreur – espérons-le. Cette mise à jour n'inclut pas la dernière version du logiciel. Après la mise à jour, vérifiez la mise à jour de logiciels et appliquez la dernière mise à jour macOS.
9. Installer le système d'exploitation à partir d'un lecteur externe
Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'installation, vous pouvez essayer d'installer le système d'exploitation à partir d'un lecteur externe. Lisez ce tutoriel pour savoir comment créer un programme d’installation amorçable et installer macOS à partir d’un lecteur externe.
10. Lancez Utilitaire de disque une fois que vous avez mis à jour
Lorsque le logiciel est enfin opérationnel, nous vous conseillons d’exécuter Utilitaire de disque pour corriger tout problème pouvant avoir causé le problème.
Que faire si macOS ne peut pas être installé sur votre ordinateur
Lorsque nous avons démarré notre Mac et que nous avions constaté que le message «macOS ne pouvait pas être installé sur votre ordinateur», nous étions un peu confus au début. En ce qui nous concerne, nous n’avons pas essayé d’installer Mac OS. Mais, peu importe, nous étions coincés dans une boucle. Lorsque nous avons cliqué sur Redémarrer, notre Mac a redémarré, mais était toujours bloqué dans le programme d'installation.
Nous avons essayé de quitter le programme d’installation – nous avons cliqué sur la fenêtre du programme d’installation, puis, dans le menu ci-dessus, choisissez Quitter le programme d’installation MacOS (ou Command + Q). Malheureusement pour nous lorsque nous avons redémarré notre Mac, nous avons eu le même problème en ce qui concerne l’ouverture du programme d’installation.
Nous avons ensuite examiné les options suivantes et obtenu plus de succès:
- Démarrer en mode sans échec: nous avons maintenu la touche Maj enfoncée pendant le démarrage de notre Mac. De cette façon, nous avons pu démarrer en mode sans échec. En mode sans échec, vous constaterez que le Mac est un peu pépin mais vous devriez être capable de faire ce que vous devez faire pour résoudre le problème.
- Une fois en mode sans échec, nous avons ouvert le Mac App Store et recherché Mojave. Dans les versions ultérieures de macOS, vous devriez pouvoir trouver la mise à jour dans Mise à jour des logiciels Préférences système.
- Nous avons cliqué sur télécharger et attendu pendant que le programme d'installation de Mojave était téléchargé en arrière-plan.
- Une fois que le programme d'installation a été téléchargé et que nous étions prêts à installer, nous avons poursuivi l'installation.
Il est également possible que macOS ne puisse pas être installé sur votre Mac parce que votre Mac est trop ancien: vous pouvez voir quels Mac peuvent exécuter Mojave ici. Les ordinateurs Mac qui peuvent exécuter Catalina sont répertoriés ici.
Lire la suite: Comment réparer un Mac gelé. Nous avons également un guide complet pour résoudre certains des problèmes Mac les plus courants.
