Apple Store – Wikipedia

Apple Store Apple Inc. vend des ordinateurs personnels Mac, des smartphones iPhone, des ordinateurs tablettes iPad, des lecteurs multimédias portables iPod, des montres intelligentes Apple Watch, des lecteurs multimédias numériques Apple TV, des logiciels et une sélection d'accessoires tiers. .

Les premiers Apple Store ont été initialement ouverts en mai 2001 par Steve Jobs, alors PDG de l’époque, après des années de tentatives infructueuses, mais sans succès, de concepts de magasin dans un magasin. Constatant le besoin d'améliorer la présentation des produits de la société au détail, il entreprit en 1997 de réorganiser le programme de vente au détail afin d'améliorer les relations avec les consommateurs et engagea Ron Johnson en 2000. Jobs relance la boutique en ligne d'Apple en 1997 et ouvre le premier deux magasins physiques en 2001. Malgré les rumeurs initiales sur l’échec des médias selon lesquelles Apple échouerait, ses magasins connurent un vif succès, en dépassant les chiffres de vente des magasins voisins les plus proches et atteignant un milliard de dollars de ventes annuelles en trois ans, devenant ainsi le détaillant le plus rapide de l’histoire. alors. Au fil des ans, Apple a étendu son nombre de points de vente et sa couverture géographique, avec 506 magasins dans 25 pays à travers le monde en 2018.[2] Les fortes ventes de produits ont placé Apple parmi les magasins de premier plan, avec des ventes de plus de 16 milliards de dollars au niveau mondial en 2011.

En mai 2016, Angela Ahrendts, l'actuelle vice-présidente directrice du commerce de détail d'Apple, a dévoilé un Apple Store profondément repensé à Union Square, à San Francisco, doté de grandes portes vitrées pour l'entrée, les espaces ouverts et les salles renommées. En plus d’acheter des produits, les consommateurs peuvent obtenir des conseils et de l’aide de «Creative Pros», des personnes possédant des connaissances spécialisées en arts créatifs; obtenir un support technique dans un Genius Grove bordé d'arbres; et assistez à des sessions, des conférences et des événements communautaires, avec Ahrendts commentant que l'objectif est de faire des Apple Stores des "places de la ville", un lieu où les gens se retrouvent naturellement et passent leur temps. Le nouveau design sera appliqué à tous les Apple Store du monde entier, un processus qui a entraîné le déplacement ou la fermeture temporaire de magasins.

De nombreux Apple Stores sont situés dans des centres commerciaux, mais Apple a construit plusieurs "magasins phares" autonomes dans des lieux prestigieux. Elle a obtenu des brevets de conception et des prix d'architecture pour les conceptions et la construction de ses magasins, en particulier pour son utilisation d'escaliers et de cubes en verre. Le succès des magasins Apple a eu une influence considérable sur d’autres détaillants d’électronique grand public, qui ont perdu du trafic, du contrôle et des profits en raison d’une qualité de service et de produits supérieure perçue dans les magasins Apple. La fidélité de marque d’Apple auprès des consommateurs entraîne de longues files de centaines de personnes lors des ouvertures de nouveaux Apple Store ou de nouvelles versions de produits. En raison de la popularité de la marque, Apple reçoit un grand nombre de candidatures, dont beaucoup émanent de jeunes travailleurs. Bien que les employés de l’Apple Store reçoivent un salaire supérieur à la moyenne, qu’on leur offre de l’argent pour l’éducation et la santé, ainsi que des rabais sur leurs produits, les possibilités de progression de carrière sont limitées ou inexistantes. Un rapport publié en mai 2016 avec un employé du commerce de détail anonyme a mis en évidence un environnement de travail hostile caractérisé par le harcèlement de la part des clients, des critiques internes intenses et un manque de bonus substantiels pour la signature de contrats importants.

La description[[[[modifier]

De nombreux Apple Stores sont situés dans des centres commerciaux, mais Apple a construit plusieurs "magasins phares" autonomes dans des lieux prestigieux, tels que celui du Grand Central Terminal à New York.[3] Plusieurs magasins à plusieurs niveaux disposent d'escaliers en verre,[4][5][6] et certains aussi des ponts de verre.[7]Le New York Times écrit en 2011 que ces fonctions faisaient partie de l'attention portée aux détails par le PDG d'alors,[8] et Apple a reçu un brevet de conception en 2002 pour sa conception d'escalier en verre.[9][10][11] Apple a toujours collaboré avec le cabinet d'architectes Bohlin Cywinski Jackson pour la conception et la création de ses magasins de détail originaux. Depuis quelques années, il s'associe au cabinet d'architecture Foster + Partners pour la conception de ses nouveaux magasins et de son campus d'entreprise, Apple Park.[12]

Apple a reçu de nombreux prix d'architecture pour ses conceptions de magasin,[13][14] et son cube de verre "iconique", conçu en partie par Peter Bohlin,[15][16] Apple au magasin Fifth Avenue à New York, a reçu un brevet de dessin distinct en 2014.[17][18][19]

Ron Johnson a occupé le poste de vice-président principal, Opérations de détail de 2001 au 1er novembre 2011.[20][21] Au cours de son mandat, il a été rapporté que même si Johnson était responsable de la sélection du site, du service en magasin et de l'agencement du magasin, l'inventaire était contrôlé par le chef de l'exploitation de l'époque et désormais PDG, Tim Cook, qui avait une expérience en gestion de la chaîne d'approvisionnement.[22] En janvier 2012, Apple a transféré la direction du secteur de la vente au détail à John Browett.[23] Cependant, après avoir tenté de réduire les coûts, notamment en recrutant moins de personnel et en limitant les heures de travail du personnel, il a été licencié six mois plus tard, après avoir déclaré à une conférence qu'il "ne correspondait tout simplement pas à la manière dont ils dirigeaient l'entreprise".[24][25] En octobre 2013, Apple a engagé Angela Ahrendts de Burberry.[26][27][28]

Environnement de travail[[[[modifier]

Un escalier en colimaçon à l'intérieur de l'Apple Store à Boston

En raison de la popularité de la marque, les candidats aux emplois dans les magasins Apple sont nombreux et de nombreux jeunes travailleurs y postulent.[29] Le rythme de travail est élevé en raison de la popularité de l'iPhone et de l'iPad.[29] Les employés ne travaillent généralement que quelques années, leurs perspectives de carrière étant limitées, il n'y a pas d'avancement autre que des places limitées dans la gestion de la vente au détail.[29] Les employés de l’Apple Store paient des salaires supérieurs à la moyenne pour les employés du commerce de détail et on leur offre de l’argent pour les frais de scolarité, l’adhésion à un gymnase, les soins de santé, les régimes 401 (k), les remises sur les produits et les prix réduits à l’achat d’actions.[29] Le taux de rétention des techniciens du personnel du Genius Bar est supérieur à 90%.[29][30]

Un mai 2016 Interne du milieu des affaires Dans cet article, un long entretien avec un employé anonyme du Apple Store au Royaume-Uni a mis en évidence des inquiétudes et des problèmes importants pour les travailleurs du commerce, y compris le harcèlement et les menaces de mort de la part des clients, une politique de critique interne qui ressemble "à un culte", un bonus insuffisant si un travailleur parvient à obtenir un contrat commercial de "plusieurs centaines de milliers", un manque d'opportunités de promotion et, malgré un "rabais" généreux sur tout produit Apple ou tout stock Apple, sont payés si peu que beaucoup les travailleurs sont incapables d'acheter des produits eux-mêmes.[31]

Pays / Régions avec Apple Store[[[[modifier]

> 50 magasins

21–50 magasins

11 à 20 magasins

6 à 10 magasins

2 à 5 magasins

1 magasin

En construction / planification

# Pays / région Date du premier magasin Premier magasin Nombre de magasins Remarques
1 États Unis 19 mai 2001 Tysons Corner Center, Tysons Corner, Virginie 271 [1]
2 Japon 30 novembre 2003 Ginza, Tokyo 8 [2]
3 Royaume-Uni 20 novembre 2004 Regent Street, Londres 38 [3]
4 Canada 21 mai 2005 Centre commercial Yorkdale, Toronto 29 [4]
5 Italie 31 mars 2007 Centro Commerciale Roma Est, Rome 17 [5]
6 Australie 19 juin 2008 George Street, Sydney 22 [6]
7 Chine 19 juillet 2008 Sanlitun, Beijing 42 [7]
8 Suisse 25 septembre 2008 Rue de Rive, Genève 4 [8]
9 Allemagne 6 décembre 2008 1 Rosenstrasse, Munich, Bavière 15 [9]
dix France 7 novembre 2009 Carrousel du Louvre, Paris 20 [10]
11 Espagne 4 septembre 2010 La Maquinista, Barcelone 11 [11]
12 Hong Kong 24 septembre 2011 IFC Mall 6 [12]
13 Pays-Bas 3 mars 2012 Hirschbuilding, Leidseplein, Amsterdam 3 [13]
14 Suède 15 septembre 2012 Täby Centrum, Stockholm 3 [14]
15 Brésil 15 février 2014 VillageMall, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro 2 [15]
16 dinde 5 avril 2014 Centre Zorlu, Istanbul 2 [16]
17 Belgique 19 septembre 2015 Avenue de la Toison d'Or, Bruxelles 1 [17]
18 Emirats Arabes Unis 29 octobre 2015 Mall of the Emirates, Dubaï;
Yas Mall, Abu Dhabi
3 [18]
19 Macao 25 juin 2016 Galaxy Macau 2 [19]
20 Mexique 24 septembre 2016 Centro Santa Fe, Santa Fe, Mexico 1 [20]
21 Singapour 27 mai 2017 Orchard Road 2 [21]

[22]

22 Taïwan 1er juillet 2017 Taipei 101, Taipei 2 [23]
23 Corée du Sud 27 janvier 2018 Garosu-gil, Gangnam, Séoul 1 [24]
24 L'Autriche 24 février 2018 Kärntner Straße, Vienne 1 [25]
25 Thaïlande 10 novembre 2018 Iconsiam, Bangkok 1 [26] [27]

L'histoire[[[[modifier]

Commerce de détail[[[[modifier]

Steve Jobs, le cofondateur d'Apple, est revenu au poste de PDG par intérim en 1997. Selon le biographe de Jobs, Walter Isaacson, Jobs a lancé une campagne concertée pour aider les ventes en améliorant la présentation des ordinateurs Macintosh au détail. Même avec les nouveaux produits lancés sous la surveillance de Jobs, tels que l'iMac et le PowerBook G3, et une boutique en ligne, Apple dépendait toujours énormément des magasins d'informatique et d'électronique à grande surface pour la plupart de ses ventes. Là, les clients ont continué à traiter avec des sections Mac mal formées et mal entretenues, qui ne les fidélisaient pas et ne permettaient pas de différencier l'expérience utilisateur Mac de Windows.[32][33] En fait, la tendance des détaillants était de vendre leurs propres ordinateurs génériques de marque interne, qui utilisaient des composants encore moins chers que ceux des principaux fabricants d’ordinateurs, augmentant ainsi les marges globales des détaillants en préservant les bénéfices de fabrication. Cela "constituait un puissant motif de rentabilité pour convertir les clients intéressés par l'achat d'un Mac en propriétaires d'un nouveau PC de marque maison assemblé à moindre coût".[34]

Tim Cook, qui a rejoint Apple en 1998 en tant que vice-président directeur des opérations internationales, a annoncé que la société "supprimait certains partenaires de distribution qui ne fournissaient peut-être pas l'expérience d'achat" [Apple expects]. Nous ne sommes pas heureux avec tout le monde. "Jobs a rompu les liens entre Apple et tous les grands magasins, notamment Sears, Montgomery Ward, Best Buy, Circuit City, Computer City et Office Max, afin de concentrer ses efforts de distribution avec CompUSA. Entre 1997 et 2000, Le nombre de revendeurs agréés Mac est passé de 20 000 à seulement 11 000. La majorité de ces réductions ont été effectuées par Apple. Job a annoncé que Apple ciblerait Dell, le mandat de Cook consistant à égaler ou dépasser les inventaires allégés et la chaîne logistique rationalisée de Dell. nouveaux produits et notre nouveau magasin et notre nouvelle construction à la commande, nous venons après vous, mon pote. "Alors que Dell avait fonctionné comme une entreprise de vente par correspondance et en ligne, ayant retiré des détaillants pour réaliser de plus grandes marges de profit et d’efficacité, Apple avait des commandes directes avec des ventes gérées par ses partenaires de distribution, d’autres revendeurs de vente par correspondance, des concessionnaires indépendants et la nouvelle relation avec CompUSA pour créer des «magasins dans un magasin».[34]

Jobs a réalisé une étude pour «magasin dans un magasin» autonome pour 34 sites au Japon. Ces sites ont été conçus par Eight Inc., qui concevait Apple MacWorld et organisait des événements de lancement de produit avec Apple. CompUSA a été l’un des rares détaillants à respecter son contrat avec Apple en acceptant d’adopter le concept de «magasin dans un magasin» conçu par Eight Inc., ce qui nécessitait qu’environ 15% de chaque magasin CompUSA soit réservé au matériel et aux logiciels Mac (y compris produits non-Apple) et hébergerait un vendeur Apple à temps partiel. Cependant, l'approche "magasin dans magasin" n'a pas répondu aux attentes, en partie parce que la section Apple se trouvait dans la zone à plus faible trafic des magasins CompUSA. Le président de CompUSA, Jim Halpin, qui a déclaré qu'il donnerait la priorité absolue aux produits Apple, a été contraint de démissionner un an plus tard. CompUSA a également eu du mal à trouver du personnel bien formé, la plupart des employés de magasin orientant généralement les clients vers des ordinateurs Mac plutôt que vers des ordinateurs Windows. En dépit de ces revers, les ventes de Mac CompUSA ont augmenté. Apple a ensuite ajouté Best Buy en tant que deuxième revendeur agréé.[35] Des problèmes subsistaient, car les marges bénéficiaires des revendeurs sur la vente de Mac n'étaient que de 9% environ, et la vente de Mac ne valait la peine que si des contrats de service et de support en cours étaient fournis, dont les expériences des détaillants étaient incohérentes.[36]

Boutique en ligne[[[[modifier]

En 1997, année où Steve Jobs est revenu à Apple, le fondateur et PDG de Dell, Michael Dell, a été interrogé sur la manière de réparer Apple. Dell a répondu: "Je le fermerais et rendrais l'argent aux actionnaires". Cela a provoqué la colère de Jobs, en raison du succès rencontré par Dell avec sa boutique en ligne construite à l'origine par NeXT, l'ancienne activité de Jobs acquise par Apple et rachetée par Jobs. Une équipe d’employés d’Apple et de NeXT a passé plusieurs mois à créer un magasin en ligne qui serait meilleur que celui de Dell. Le 10 novembre 1997, Steve Jobs a annoncé la création de la boutique en ligne lors d’une conférence de presse Apple. Lors de son discours, il a déclaré: "Je suppose que ce que nous voulons vous dire, Michael, c’est que nos nouveaux produits et notre nouvelle boutique notre nouvelle fabrication à la commande, nous venons après vous, mon pote. "[37]

Une personne dans un Apple Store est allée pirater tous ses téléphones iPhone 4 depuis 2011, celle-ci ayant bloqué le site Web JailbreakMe sur leur WiFi en magasin. C'est aussi ce qu'il utilisait pour jailbreaker les iPhones.

En août 2015, Apple a réorganisé la vitrine en ligne, supprimant l'onglet "Magasin" dédié et faisant de l'ensemble du site Web une expérience de vente au détail.[38][39]

Origines[[[[modifier]

Jobs estimait que le programme de vente au détail Apple devait changer fondamentalement la relation avec le client et offrir un contrôle accru sur la présentation des produits Apple et du message de la marque Apple. Jobs a reconnu les limites de la vente au détail par des tiers et a commencé à rechercher des options pour modifier le modèle.[3]

En 1999, Jobs a personnellement recruté Millard Drexler, ancien PDG de Gap Inc., pour siéger au conseil d'administration d'Apple.[3][40][41] En 2000, Jobs a embauché Ron Johnson chez Target. Les équipes de vente au détail et de développement dirigées par Allen Moyer de The Walt Disney Company ont ensuite commencé une série de maquettes pour l'Apple Store dans un entrepôt situé près du siège de la société à Cupertino.[3]

Le 15 mai 2001, Jobs a organisé un événement destiné à la presse dans le premier magasin Apple, situé au centre commercial Tysons Corner à Tysons, en Virginie, près de Washington, D.C.[42] Le magasin a officiellement ouvert ses portes le 19 mai, ainsi qu'un autre magasin situé à Glendale Galleria, à Glendale, en Californie.[42][3][43] Plus de 7 700 personnes ont visité les deux premiers magasins Apple le week-end d’ouverture, dépensant au total 599 000 USD.[44]

Expansion[[[[modifier]

Plusieurs publications et analystes ont prédit l'échec des Apple Stores. Toutefois, le programme Apple Retail a établi ses mérites en contournant la mesure des ventes par pied carré des magasins voisins concurrents. En 2004, il a atteint un milliard de dollars de ventes annuelles, le plus rapide de tous les détaillants de l’histoire. Les ventes ont continué de croître, atteignant 1 milliard de dollars par trimestre d’ici à 2006. Steve Jobs, alors président du directoire, a déclaré: "Les gens n’avaient pas été disposés à investir autant de temps et d’argent, ni à investir dans l’ingénierie dans un magasin auparavant", ajoutant que "Ce n’est pas important si Le client le sait. Ils le sentent. Ils sentent que quelque chose est un peu différent. "[45] En 2011, les magasins Apple aux États-Unis ont généré un revenu moyen de 473 000 dollars par employé.[29] Selon la société de recherche RetailSails, la chaîne Apple Store se classait au premier rang des détaillants américains en termes de ventes par unité de surface en 2011, soit près du double de Tiffany, le deuxième détaillant de la liste.[29] Au niveau mondial, tous les magasins Apple avaient un chiffre d’affaires combiné de 16 milliards de dollars.[29] Sous la direction de Ron Johnson, ancien vice-président directeur des opérations de vente au détail, les Apple Stores ont, selon un article de Le New York Times, été responsable de "[turning] l’espace de vente d’ordinateurs ennuyeux dans une salle de jeux élégante remplie de gadgets ".[46] Les magasins Apple ont également été reconnus pour avoir renforcé la valeur de la marque. Scott Galloway, professeur de marketing à la Stern School of Business de l'Université de New York, a déclaré que les magasins étaient le "temple de la marque", une expérience incroyable appelée Apple Store. Et puis vous avez cette expérience très médiocre appelée AT & T ou Verizon connectez votre expérience téléphonique pour Samsung et les autres lecteurs Android ".[47]

Apple a depuis renoué des liens avec d’importants détaillants à grande surface comme Best Buy et Staples.[48] Les revendeurs Apple agréés disposent d'une section réservée au sein d'un magasin, offrant une expérience distincte de style Apple pour présenter les produits.[49] La relation avec Best Buy appelle la société à envoyer des conseillers Apple Solutions (ASC) former les employés de Best Buy à se familiariser avec la gamme de produits Apple.[33][50]

Changements[[[[modifier]

En mai 2011, Apple a remplacé ses cartes papier et ses écrans d’information placés à côté de produits dotés d’écrans interactifs pour iPad 2, appelés "Smart Signs". Les nouveaux écrans ajoutent plus d'informations sur le produit et permettent aux clients d'appuyer sur un bouton pour signaler l'assistance requise.[51] Cette transition des écrans de papier aux écrans tactiles a été surnommée "Apple Store 2.0" par plusieurs blogs en ligne.[52][53]

En novembre 2011, Apple a mis à jour son application iOS "Apple Store" afin de permettre aux clients américains d'utiliser une fonction "EasyPay" pour acheter des produits via leur iPhone. Cette fonctionnalité, qui permet aux utilisateurs de choisir le modèle de produit spécifique qu'ils souhaitent et leur donne la possibilité de retirer le produit dans un Apple Store à proximité avec le produit en stock, vise à simplifier et à accélérer les achats. Si ce n'est pas immédiatement en stock, la fonctionnalité donne aux utilisateurs une heure estimée de prise en charge. Dans un Apple Store, les clients peuvent également numériser des codes à barres de produits pour trouver des spécifications techniques, des classements et des critiques.[54][55]

En novembre 2013, 9to5Mac a annoncé qu'Apple commencerait à utiliser une technologie de notification "iBeacon" basée sur la localisation. La fonctionnalité iBeacon, dans l'application iOS "Apple Store", permet aux utilisateurs de Apple Store de recevoir des notifications utiles sur les produits, les prix et les fonctionnalités, dans le but d'améliorer l'expérience d'achat.[56] Officiellement confirmé par le Presse associée le mois suivant, cette fonctionnalité a été déployée dans tous les magasins Apple aux États-Unis.[57][58]

En mai 2014, les employés de l'Apple Store ont commencé à utiliser l'iPhone 5S pour leur portail de paiement portable, plutôt que les anciens iPod Touch. La mise à niveau permet aux clients d’acheter des produits avec des étiquettes RFID, prend en charge les puces de carte de crédit et la saisie du code PIN, et offre une meilleure prise en charge de la numérisation de l’application Wallet iOS.[59]

En août 2015, les magasins Apple Store ont remplacé les écrans dédiés Smart Signs à côté des produits, en les installant eux-mêmes avec des applications exécutant des démonstrations et des informations sur les produits.[60]

Début avril 2016, dans le cadre d'une initiative visant à devenir plus respectueux de l'environnement, Apple a envoyé un courrier électronique aux employés des magasins Apple pour qu'ils entament un processus de transition avec leurs sacs à provisions, s'éloignant des sacs en plastique que les clients reçoivent lorsqu'ils achètent produits dans les magasins et passage aux sacs en papier contenant 80% de matières recyclables, la société s’attendant à ce que la transition se fasse le 15 avril. Dans le courrier électronique, Apple a également écrit que les employés devraient d’abord demander au client s’ils veulent un sac, en leur donnant un sans demander.[61]

En août 2016, Apple a annoncé qu'elle abandonnerait la marque "Store" en se référant aux différents magasins, par exemple en remplaçant "Apple Store, The Grove" par "Apple The Grove" et par "Apple Store, Mayfair" par "Apple Mayfair". . Les principaux domaines du changement se sont produits sur le site Web d’Apple et sur les pages des magasins.[62][63]

En juillet 2017, Apple a ajouté des «expériences de maison intelligente» à 46 de ses magasins, permettant aux visiteurs d'utiliser un appareil Apple pour contrôler les appareils ménagers intelligents dans les magasins, tels que les ampoules électriques et les ventilateurs de plafond, tandis que les écrans offrent un aperçu de l'intérieur d'une maison virtuelle. l'utilisateur peut contrôler, par exemple en baissant les stores.[64][65]

Influence[[[[modifier]

Les Apple Stores ont considérablement modifié le paysage des détaillants en électronique grand public et ont incité d’autres entreprises technologiques à faire de même. Selon Le Globe and Mail"Les magasins Apple ont soustrait le trafic, le contrôle et les bénéfices à Verizon et aux détaillants en électronique, tels que Best Buy, qui considéraient autrefois les téléphones sans fil comme une source de profit lucrative".[66]CNET a rapporté que "l'expérience de vente au détail d'Apple nuisait à Best Buy" et notait "Achetez un MacBook sur l'Apple Store et il est difficile de revenir à l'expérience d'achat d'ordinateurs portables Best Buy Windows". La publication a également écrit que "les vendeurs Apple sont généralement mieux informés, les produits eux-mêmes sont généralement de meilleure qualité et les magasins sont plus attrayants, esthétiquement et pratiquement".[67]

En octobre 2009, Steve Jobs et son équipe de vente au détail aideraient à "réorganiser radicalement" les magasins Disney. La participation de Jobs a été décrite par Le New York Times "particulièrement remarquable", compte tenu des travaux de Jobs sur les "Apple Stores" qui ont connu un grand succès et de son élection au conseil d'administration de Disney en 2006.[68][69]

En août 2009, London Evening Standard a rapporté que le premier magasin Apple au Royaume-Uni, à Regent Street, était le magasin le plus rentable de sa taille à Londres, avec les ventes les plus élevées au pied carré, avec 60 millions de livres sterling par an, soit 2 000 £ par pied carré.[70]

Refonte[[[[modifier]

Le magasin Apple de la Cinquième Avenue déménage pour des travaux de rénovation

En mai 2016, Apple a considérablement repensé son Apple Store Union Square au centre-ville de San Francisco, en ajoutant de grandes portes en verre pour l'entrée, des espaces ouverts avec des tables et étagères tactiles pour les présentoirs de produits et des salles renommées pour le magasin. "The Avenue" est le lieu central pour le matériel, ainsi que pour recevoir les conseils de vendeurs et de "Creative Pros", des personnes possédant des connaissances spécialisées en musique, créativité, applications et photographie. Le "Genius Bar" devient le "Genius Grove", une zone bordée d’arbres où l’aide est fournie. "The Forum" présente un grand écran vidéo et propose des soirées de jeux, des sessions avec des experts en arts créatifs et des événements communautaires. "The Boardroom" permet aux développeurs et aux entrepreneurs en herbe d'apprendre à exploiter leurs produits de manière optimale. "The Plaza", bien que limité à une sélection d'emplacements, offre un espace "semblable à un parc" à l'extérieur du magasin avec un accès Wi-Fi gratuit 24h / 24 et 7j / 7 et accueillera des concerts en direct certains week-ends.[71][72] Conçu par Jony Ive et Angela Ahrendts, l’idée était de faire des Apple Stores des "places de la ville", dans lesquelles les gens viennent naturellement au magasin comme lieu de rassemblement,[73] et de "favoriser les expériences humaines qui tirent les gens de leurs bulles numériques".[74] Le nouveau design sera adopté par tous les magasins Apple.[75] et tandis que la rénovation est en cours, les magasins sont soit relocalisés[76] ou temporairement fermé.[77] Pour certains endroits, y compris son magasin phare Fifth Avenue à New York, la nouvelle conception implique une expansion substantielle de l'espace,[78][79] nécessitant le démantèlement et éventuellement la retouche de ses propriétés physiques.[80]

En avril 2017, Apple a annoncé que ses sessions éducatives «Today at Apple», lancées avec la refonte de Union Square en 2016 et offrant plus de 60 sessions pratiques gratuites pour les compétences créatives, seront également étendues à tous ses magasins.[81][82]

En mai 2017, Apple a mis à jour tous les magasins classiques avec de nouvelles fonctionnalités et baies, offrant ainsi une meilleure expérience d'achat en ajoutant davantage de tables d'essais de produits interactifs, de tiroirs pour étuis pour iPhone et de planches magnétiques pour étuis pour iPad au mur des accessoires. Apple a également ajouté Forum Displays à tous les magasins pour offrir une meilleure expérience Today at Apple. Tout permet aux clients d'essayer des produits Apple ou tiers avant d'acheter, exactement comme ils pourraient le faire dans les nouveaux magasins de design.[83]

À partir de mai 2018, Apple renouvelle ses magasins d'une nouvelle manière, en ajoutant Video Wall à des magasins du monde entier et met à niveau certains magasins comme Apple Palo Alto.[84] et Apple Causeway Bay à Hong Kong avec Avenue Walls, dont le design est identique à celui des nouveaux magasins. Apple a fermé Apple Regent Street au Royaume-Uni et Apple Wangfujing à Beijing, en Chine, pour offrir ces travaux de rénovation.[85]

Deuxième étage de Apple Causeway Bay après rénovation

En février 2019, Apple a annoncé qu'elle fermerait deux magasins à Frisco et à Plano, au Texas, pour les remplacer par un nouvel emplacement à Galleria Dallas. Apple a cité comme projet d’investir dans d’autres sites de la région, ainsi que dans le nouveau magasin de Dallas. Toutefois, les médias ont également fait remarquer que les deux magasins concernés résident tous deux dans le territoire judiciaire du tribunal de grande instance des États-Unis pour le district oriental du Texas, réputé pour être favorable aux plaignants dans les affaires de contrefaçon de brevets. Bien qu’il ait été décidé en 2017 que, dans le cadre d’une action en contrefaçon de brevet, une entreprise nationale "résidait" uniquement dans son état de constitution, le fait d’avoir des points de vente dans le district constituerait un "lieu d’activité régulier et établi" pour Apple. East Texas.[86][87]

Genius Bar[[[[modifier]

Le bar Genius à l'Apple Store Regent Street, Londres

Tous les magasins Apple disposent d'une barre Genius, où les clients peuvent recevoir des conseils techniques ou configurer le service et la réparation de leurs produits. La barre Genius fournit un support logiciel pour macOS et un service matériel sur des produits qui ne sont pas classés anciens ou obsolètes.[88] Cependant, dans la plupart des cas, les génies tenteront au moins d’aider les clients avec du matériel ancien.[89] À l’origine, les visiteurs du bar Genius se voyaient offrir de l’eau gratuite à Evian.[90] Apple a abandonné cet équipement en février 2002.[[[[citation requise]

En mai 2017, Apple a lancé un nouveau programme appelé «Today at Apple». Les clients peuvent s'inscrire et recevoir une formation gratuite dispensée par un «créateur» au cours de plus de 60 sessions différentes. Les sujets abordés comprennent les connaissances de base sur les appareils, les logiciels de montage de films et de musique professionnels Apple, le codage pour enfants et les outils permettant d’utiliser les produits Apple dans un apprentissage en classe.[91]

Le plus grand Genius Bar du monde est situé à Amsterdam.[92]

Ouvertures de magasins[[[[modifier]

Les ouvertures de l'Apple Store et les nouvelles versions de produits peuvent attirer des centaines de personnes, certaines attendant parfois jusqu'à la veille de l'ouverture.[93][94][95][96] L'ouverture du magasin "Cube" de la Cinquième Avenue à New York en 2006 a constitué le cadre d'une proposition en mariage et a accueilli des visiteurs venus d'Europe venus pour l'événement.[97] En juin 2017, un couple de jeunes mariés a pris les photos de leur mariage dans le magasin Apple Store Orchard Road récemment ouvert à Singapour.[98][99]

Cambriolages[[[[modifier]

Les Apple Stores ont connu de nombreux cambriolages. Les incidents notables comprennent deux cambriolages en février-mars 2016, au cours desquels des voleurs ont volé un nombre total de 67 iPhones pour un montant total de plus de 49 300 dollars,[100] en juin 2016, un voleur déguisé en employé d'un Apple Store avait accès à la salle de réparation d'appareils électroniques et avait saisi 19 iPhones d'une valeur de 16 130 $,[101][102] un incident de novembre 2016 au cours duquel un Apple Store s'est vu voler des objets pour une valeur de 40 000 USD, puis attaqué de nouveau en avril 2017 pour 24 000 USD de biens,[103][104] un vol rapide de décembre 2016 qui a duré 12 secondes,[105][106] et une autre attaque en décembre 2016, au cours de laquelle plusieurs personnes ont conduit une voiture dans un magasin en franchissant la porte vitrée avant de voler un nombre non spécifié d'articles affichés.[107][108]

Les appareils exposés dans les magasins sont équipés de versions de démonstration spéciales de leurs systèmes d'exploitation respectifs. Les périphériques iOS empêchent l'activation des codes d'authentification et les ordinateurs Mac retrouvent leur état d'origine après un redémarrage. En outre, en cas de vol, une mesure de sécurité rend les périphériques inutiles en activant un "kill switch" les désactivant une fois hors de portée du réseau Wi-Fi du magasin.[109]

Les manifestants des manifestations gilets jaunes de décembre 2018 ont pillé les Apple Stores à Paris.[110]

Apple Company Store[[[[modifier]

Vue intérieure du magasin Apple Campus montrant des chemises portant la marque Apple

En 1993, Apple a ouvert un magasin sur son Apple Campus à Cupertino, en Californie. Le magasin est le seul endroit au monde où acheter des produits Apple, notamment des t-shirts, des tasses et des stylos.[111] En juin 2015, le magasin a été fermé pour rénovation.[112] et en septembre, il a rouvert ses portes, offrant un nouveau design et, pour la première fois, la vente d'iPhones, une omission de produit notable des années précédentes.[113][111][114]

Imitations[[[[modifier]

En juillet 2011, une bloggeuse expatriée américaine vivant à Kunming, dans le sud-ouest de la Chine, a raconté sa découverte de ce qu'elle a appelé "le meilleur magasin d'arnaque que nous ayons jamais vu" – un faux Apple Store, doté d'un extérieur en verre et de présentoirs en bois. , un escalier en colimaçon et de grandes affiches promotionnelles trouvées dans des Apple Store légitimes, ainsi que des employés portant des longes et les mêmes T-shirts que les employés d’Apple Store.[115]Le journal de Wall Street a rapporté que le magasin avait "attiré une large attention internationale pour les efforts remarquables déployés par ses propriétaires pour imiter l'apparence et la convivialité d'un véritable Apple Store".[116] Le faux Apple Store a été mentionné par le candidat à la présidentielle américaine Mitt Romney lors du deuxième débat sur les élections de 2012.[117] La loi chinoise interdit aux détaillants de copier l'apparence des magasins de leurs concurrents, mais leur application est laxiste.[118]

Selon Le journal de Wall Street, des revendeurs Apple non autorisés sont présents dans toute la Chine; Le message original du blogueur indiquait que deux de ces magasins étaient situés à une distance de marche du premier imitation, l'un d'eux avec un panneau mal orthographié indiquant "Apple Stoer".[116] Un employé de la première imitation a confirmé que le magasin ne faisait pas partie des 13[118] revendeurs Apple autorisés à Kunming.[115][116] Dans un rapport de suivi, Reuters a indiqué que les autorités locales à Kunming avaient fermé deux faux magasins Apple dans cette ville en raison de l'absence de permis de travail officiels, tout en permettant à trois autres magasins de rester ouverts, y compris celui qui avait attiré l'attention internationale.[118] Les exploitants de ce magasin avaient demandé une licence de revendeur à Apple.[118] Au moment de la publication du rapport, seuls quatre Apple Store légitimes avaient ouvert leurs portes en Chine, deux à Beijing et deux à Shanghai.[116]

Suite à ces événements, de plus en plus de véritables Apple Store en Chine ont commencé à ouvrir, l'un d'entre eux étant le Apple Store de Shenzhen le 3 novembre 2012.[119]

Voir également[[[[modifier]

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