La rétention de l'iPhone diminue, Apple perd son avantage en matière d'innovation

jeLa rétention de clientèle par téléphone est la plus basse depuis 2011, avec 15% des propriétaires de téléphones américains échangeant leurs appareils mobiles Apple contre des marques Android.

Selon une enquête menée par le site de reprise américain BankMyCell, utilisant un ensemble de données de 38 043 consommateurs. Le rapport fournit des informations sur les cycles de mise à niveau des consommateurs et la fidélité de la marque Apple lors du processus de reprise en ligne d'octobre 2018 à juin 2019.

Le manque d’innovation, les prix élevés et la forte concurrence sont quelques-unes des raisons invoquées pour expliquer le taux de désabonnement des consommateurs d’Apple.

Selon le rapport, le taux de rétention de l'iPhone a baissé de 15%, plus du quart des propriétaires d'iPhone X ayant migré vers Android, mais seulement 7,7% des utilisateurs de Galaxy S9 sont passés à iOS.

Selon un rapport mené par Consumer Intelligence Research Partners en mars 2018, les ventes d’Apple ont diminué de 17% au premier trimestre de 2018, ce qui correspond aux nouvelles conclusions de BankMyCell.

BankMyCell avertit que si son rapport ne reflète pas les taux de rétention globaux de l’iPhone, ses données montrent que plus de propriétaires d’iPhone bougent et optent pour des concurrents tels que Samsung, Huawei, LG et Motorola.

En outre, 18,1% des propriétaires d’iPhone ont échangé leurs téléphones contre des appareils Samsung en juin, un record.

«Les téléphones intelligents comme l’iPhone ont besoin de nouvelles fonctionnalités palpitantes pour justifier les décisions de mise à niveau de la plupart des consommateurs étant donné les prix si élevés», a déclaré un porte-parole de BankMyCell. "L'augmentation des prix de combinés tels que l'iPhone a certainement un impact sur les décisions de mise à niveau des consommateurs."

BankMyCell révèle en outre qu'en moyenne, 71% des utilisateurs iOS sont restés avec Apple lors d'un échange d'iPhone du T4 2018 au T2 2019. Seuls 66% des utilisateurs d'iOS échangeant leurs téléphones ont choisi de rester avec Apple au T4 2018 après la sortie. de la nouvelle gamme iPhone XR / XS. L'iPhone XS figurait parmi les quatre derniers appareils pour les mises à niveau de la même marque, avec seulement 65% des utilisateurs, qui utilisaient actuellement un iPhone, l'ont choisi.

Si vous comparez les prix locaux, le Samsung Galaxy S10 se situe à 499 R14, tandis que le P30 Pro de Huawei coûte 13 999 R $. Le prix de l'iPhone XS 64 Go d'Apple est le plus élevé, entre 21 000 et 24 699 Rands.

Les résultats financiers d’Apple pour le deuxième trimestre montrent que le géant de la technologie a réalisé un chiffre d’affaires trimestriel de 58 milliards de dollars, en baisse de 5% par rapport au même trimestre de l’année précédente.

Le chiffre d’affaires de l’iPhone s’est établi à 31,05 milliards de dollars, chiffre en baisse par rapport à l’année précédente, mais la société affirme qu’il représentait plus de 53% du total des revenus d’Apple.

Selon Arthur Goldstuck, spécialiste mondial des technologies de l'information et des TIC dans le monde, alors que la part de marché mondial d'Apple diminue, ce n'est pas aussi grave que le prétend BankMyCell, car la recherche ne représente pas le marché dans son ensemble, car Aux États-Unis, le marché de la propriété de seconde main, où une grande partie du marché obtient un contrat de téléphonie.

«Apple prend définitivement le pas sur Samsung et Huawei, car ces fabricants offrent aux consommateurs une technologie de meilleure qualité à un coût nettement inférieur», souligne Goldstuck.

«En Afrique du Sud, l’iPhone représente une très petite part du marché, Samsung et Huawei ayant une part de marché beaucoup plus grande. Cela est principalement dû aux coûts et au fait que l'iPhone ne dispose que de modèles haut de gamme, qui ne plaisent qu'au haut de gamme, où Samsung et Huawei intéressent les consommateurs à tous les niveaux. "

Lorsque l'on compare le Huawei P30, par exemple, son appareil photo est supérieur à son concurrent iPhone; Cependant, son prix est beaucoup plus bas. De la même manière, la reconnaissance vocale sur n'importe quel téléphone Android haut de gamme est bien meilleure que sur Siri, Google Assistant apportant de nombreux autres avantages, selon Goldstuck.

Samsung est en avance sur le marché local des smartphones, suivi de Huawei, Vodafone, Mobi Cell et Apple, note-t-il.

Selon le cabinet d’études GfK South Africa, les ventes d’unités de smartphones en Afrique du Sud ont diminué d’environ 7% au premier trimestre de 2019, tandis que la valeur du marché des smartphones a progressé de près de 3%, pour s’élever à environ 8,6 milliards de rands.

Selon Arnold Ponela, analyste chez IDC, alors que l'ensemble du marché des smartphones a enregistré une baisse de 6% de ses ventes en glissement annuel pour le premier trimestre de 2019, les données montrent que Apple a expédié 30% moins d'iPhones que l'an dernier.

En particulier, poursuit Ponela, les marques chinoises vont à l’encontre de la tendance, Huawei, Xiaomi et Oppo dynamisant les ventes de téléphones, grâce à leur large attrait sur les marchés émergents tels que la Chine et l’Inde.

«Apple se transforme de plus en plus en une marque de luxe et les consommateurs se tournent de plus en plus vers la gamme d'appareils Android.

«Apple a toujours joué dans les segments les plus prospères du marché et ses iPhones ont toujours offert un prix supérieur aux smartphones concurrents offrant des performances similaires. Apple a décidé de réorganiser sa gamme d'appareils en doublant son offre sur les téléphones à mille dollars et en abandonnant simultanément ses modèles les moins chers, ce qui a clairement montré que le fournisseur ne souhaite plus faire appel à des clients disposant de moyens plus limités. "

Selon Statista, l'intérêt pour la recherche mondiale sur les iPhones est en baisse depuis 2012, après avoir culminé avec l'iPhone 5.

Alors que les annonces Apple sur l'iPhone sont toujours précédées de mois de rumeurs, de fuites présumées et de spéculations sans fin, les données de Google Trends montrent que les événements eux-mêmes ne créent plus autant de buzz qu'auparavant.

«L’intérêt porté à la recherche pour le terme« iPhone »montre que l’annonce de l’iPhone X par 2017 a, par exemple, déclenché 30% de recherches Google en moins par rapport à l’iPhone 5 en 2012», selon Statista.

Un analyste du cabinet d’études Citi indique que les clients sont de moins en moins emballés par chaque nouvelle génération d’iPhone: «Nous pensons que cela est dû au ralentissement de l’innovation et à la saturation de l’iPhone sur le marché adressable.

Selon Reuters, de plus en plus de consommateurs chinois passent de l'iPhone aux marques locales, en raison de leur meilleure proposition de valeur. Malgré la guerre commerciale entre les Etats-Unis et la Chine, le rapport note que les marques chinoises dirigées par Huawei ont fait de grands progrès en séduisant les consommateurs avec des fonctionnalités mobiles innovantes de premier ordre.

"Parmi les personnes qui effectuent une mise à niveau, beaucoup passent de marques Apple à des marques chinoises mais très peu de marques chinoises à Apple", a déclaré Jiang Ning, responsable d'un magasin Xiaomi dans la province septentrionale du Shandong.