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United espère rendre le wi-fi gratuit plus rapidement

Par Maximus , le 19 juillet 2019 - 7 minutes de lecture


United Airlines améliore son produit Internet embarqué dans l’espoir de rendre le wi-fi gratuit pour ses clients, a annoncé mercredi le président de la compagnie, Scott Kirby, lors d’un appel concernant les résultats.

Kirby a déclaré que le transporteur avait passé la dernière année à réformer le logiciel et le matériel qui régissent son offre Internet en vol, actuellement disponible à l'achat sur tous les vols de la ligne principale United Airlines et la plupart des avions à réaction régionaux, à l'exception des avions plus petits de 50 places.

Cependant, il n'a pas annoncé de calendrier indiquant la date à laquelle United envisage de ne plus facturer l'accès.

Actuellement, les tarifs peuvent varier considérablement et dépendent du fournisseur de services (United en compte actuellement quatre: Gogo, Thales, Panasonic et ViaSat), de la durée du vol et du nombre de passagers utilisant la technologie Wi-Fi sur le vol.


Par exemple, le coût de la connexion Wi-Fi United sur les vols entre Newark, New Jersey et San Francisco – une route dominée par les voyages d’affaires – peut atteindre 49 $, mais un vol entre San Francisco et Hong Kong pourrait être de moitié inférieur. La dernière fois que j'ai volé SFO à Atlanta, le Wi-Fi coûtait 11 $. Vous pouvez également utiliser des miles de fidélisation pour payer.

"Nous avons constaté une amélioration de 20% de la satisfaction client pour le wi-fi et nos taux de remboursement de la compensation sont en baisse d'environ deux tiers parce que le système est tout simplement plus fiable", a déclaré Kirby.

Lorsqu’il s’est assis avec TravelSkills en mars (ici, à ce sujet), Kirby a déclaré que la connexion Wi-Fi inégale était la "première plainte de nos voyageurs fréquents".

Les voyageurs se sont longtemps plaints de connexions irrégulières, de vitesses réduites et de prix incohérents pour le service. United a été l’un des premiers grands transporteurs à installer plus rapidement SatelliteWi-Fi basé sur le sol (plutôt que terrestre) sur sa flotte pour donner aux voyageurs long-courriers une certaine connectivité.

Un grand nombre de jets dotés de l'ancien équipement sont en cours de reconversion vers un système Internet alimenté par satellite de nouvelle génération offrant des vitesses de navigation plus élevées, des connexions plus fiables et pouvant être utilisé de porte à porte par opposition aux réseaux de génération actuelle fournissant une connexion. seulement au-dessus de 10 000 pieds – ce qui signifie une attente frustrante pendant le décollage ou pendant les 20 dernières minutes du vol.


M. Kirby a déclaré que le système ViaSat installé sur les nouveaux Boeing 737 MAX 9 de United offrait la meilleure connexion et les vitesses les plus rapides, mais que ceux-ci sont désormais bloqués au sol et ne seront remis en service qu'en novembre au plus tôt.


Les jets plus récents, comme les Boeing 787-10 de United, sont équipés de la technologie wi-fi de nouvelle génération. La règle générale est donc: plus votre avion est récent, plus l'équipement wi-fi le plus récent. Et, de façon anecdotique, on a l'impression que la flotte nationale d'Airbus aux États-Unis est globalement mieux équipée en wi-fi que ses avions Boeing.

Kirby a également déclaré qu'il examinerait le processus de remboursement fastidieux de United pour les voyageurs qui veulent récupérer leur argent après une mauvaise connexion Wi-Fi. Auparavant, Fliers devait remplir un formulaire en ligne nécessitant non seulement le code de confirmation à six caractères, mais également le numéro de ticket à 13 chiffres, ainsi que d'autres détails sur le vol. En gros, United obligeait les flyers à remplir de nombreux champs avec les détails de billetterie qu’il possédait déjà.

Certains voyageurs d'affaires frustrés se sont plaints du fait que le processus de remboursement était si lourd et fastidieux qu'ils ont abandonné. Pour beaucoup, ce n'était pas un gros problème puisque les frais étaient facturés à une carte de crédit d'entreprise, mais pour les voyageurs sans ce luxe, demander un remboursement était un processus fastidieux.

Un nouveau processus de remboursement amélioré a fait ses débuts au cours des derniers mois. Les voyageurs peuvent se connecter au site Web de United avec leurs identifiants de voyageurs fréquents et accéder à une liste préremplie d’articles achetés en vol. Les passagers peuvent choisir le Wi-Fi qu’ils ont acheté pour un remboursement. Il ya donc eu quelques améliorations à cet égard. (Voir la page de remboursement United ici.)

United se joint à Delta Air Lines pour tenter de rendre le wi-fi gratuit pour les passagers. En mai, Delta a lancé un programme pilote de deux semaines proposant une connexion Wi-Fi gratuite sur 55 vols, y compris des voyages entre San Francisco et Atlanta, afin de déterminer le nombre de passagers qui utiliseraient l'internet gratuit.

JetBlue Airways est le seul transporteur à fournir un accès Internet gratuit par avion, mais il n’est disponible que sur les États-Unis continentaux.

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Les experts dans le domaine ont déclaré que les compagnies aériennes pourraient faire appel à des sponsors pour les aider à payer le coût de la fourniture d’Internet en vol. Les compagnies aériennes pourraient également proposer des produits "à plusieurs niveaux", dans lesquels un forfait Internet de base pourrait être gratuit, mais une version plus rapide pourrait vous coûter cher.

De nombreux opérateurs, notamment Delta, Alaska et Southwest, autorisent actuellement les utilisateurs à envoyer du texte gratuitement via diverses applications telles que Facebook Messenger, Apple iMessage et WhatsApp. Toutefois, si vous souhaitez naviguer sur le Web ou consulter votre courrier électronique, vous devez payer.

L’idée de United d’offrir un accès gratuit à Internet pourrait intéresser un autre marché clé qu’elle espère conquérir: la génération du millénaire – un groupe démographique caractérisé par une forte propension à voyager et par la nécessité de rester connecté tout en le faisant.



Dans le dernier rapport sur les résultats, la direction de United a indiqué que la compagnie aérienne gagne du terrain avec les plus jeunes.

"La croissance parmi les voyageurs du millénaire a également été particulièrement forte, ce qui est essentiel pour assurer la prochaine génération de fidèles clients fidèles", a déclaré le directeur commercial de United, Andrew Nocella.

Avez-vous remarqué une meilleure expérience Wi-Fi sur United récemment? Expérimenté le nouveau processus de remboursement? Parle-nous-en dans les commentaires.

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Chris McGinnis est le fondateur de TravelSkills.com. L'auteur est seul responsable du contenu ci-dessus, qui est utilisé ici avec autorisation. Vous pouvez contacter Chris à chris@travelskills.com ou sur Twitter @cjmcginnis.

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