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L'avenir des paiements, c'est maintenant

Par Maximus , le 13 juillet 2019 - 9 minutes de lecture

Il ne fait aucun doute que la révolution numérique entraîne d'énormes changements dans le comportement des consommateurs. Compte tenu du développement du commerce électronique et du commerce électronique, les paiements électroniques continueront de s'accélérer. De nouveaux acteurs du secteur tels que Google, Apple, Amazon, Baidu, Alibaba, Tencent, Xiaomi (BATX) et plus récemment Facebook, sont apparus pour proposer des solutions innovantes, modifier l'environnement et contester le réseau d'opérateurs existant.

Selon le World Payments Report 2018, le nombre total de transactions électroniques dans l’Union européenne devrait croître à un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 12,7% entre 2016 et 2021. En Europe, même s’il s’agit d’un marché mature, la hausse du CAGR devrait soit 6,8%.

Alors quelle est la prochaine?

L’augmentation du commerce conversationnel est une tendance majeure dans le commerce contextuel: les paiements sont initiés sur des réseaux sociaux, des chat-robots ou des technologies vocales telles que Google Assistant, Alexa d’Amazon ou Siri d’Apple. Avec les chat-bots et les assistants vocaux reliant les applications de messagerie au commerce, un nombre croissant de consommateurs utilisent déjà ces services pour trouver et choisir des produits et services, puis les payer. Ovules prédit qu'en 2020, 80% des marques utiliseront des chat-bots pour interagir avec leurs clients.

S'appuyant sur des technologies à développement rapide telles que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, les robots vocaux deviennent le nouveau moyen de mettre en relation les clients et les commerçants. Avec l'introduction de la reconnaissance et de l'authentification biométriques de la voix, la voix deviendra de plus en plus importante dans le commerce électronique.

Les technologies qui appartenaient autrefois à la science-fiction deviendront un fait scientifique au fur et à mesure que les consommateurs changent la façon dont ils effectuent les paiements – de la biométrie à la Blockchain en passant par l'Internet des objets (IoT). La révolution actuelle des paiements est toujours principalement axée sur les interactions humaines. Chez Worldline, nous pensons que la prochaine étape naturelle dans le développement des paiements en temps réel sera l’Internet des objets et l’intelligence artificielle (IA).

À moyen terme, le cadre actuel des paiements est en train d’être élargi pour inclure les appareils connectés, leur permettant d’accéder aux comptes bancaires des consommateurs. Bien entendu, cela nécessitera l’autorisation du consommateur, mais la transaction s’effectue essentiellement sans intervention humaine car le paiement sera déclenché soit par un appareil, soit par un module logiciel d’IA.

Les solutions de demain aujourd'hui

De nombreuses entreprises, y compris Worldline, collaborent avec des entreprises de technologie, des universités et des entreprises en démarrage pour garantir la sécurité des données financières dans le monde connecté de demain. Aujourd'hui, nous avons besoin d'une réglementation très stricte et du développement d'innovations en matière d'authentification et de vérification intelligente pour garantir aux clients un niveau élevé de satisfaction, de sécurité et d'expérience d'achat.

Assistants bancaires numériques et expérience conversationnelle

Les assistants bancaires numériques permettront aux utilisateurs finaux d’accéder rapidement à leurs coordonnées bancaires, où qu’ils se trouvent. Cette technologie permettra aux clients de communiquer directement avec leur banque via un système de chat intégré et / ou chat-bot via des applications mobiles, des réseaux sociaux et des haut-parleurs intelligents. Ils pourront également prendre rendez-vous avec leur directeur de banque, effectuer des virements bancaires et, le cas échéant, bloquer leur carte de crédit et configurer rapidement une nouvelle carte (numérique) via une application mobile. Avec cette technologie, les clients n'auront besoin que d'un seul contact pour toutes leurs interactions bancaires et pourront appeler le service clientèle n'importe quand et n'importe où, à condition de disposer d'un smartphone.

Worldline teste actuellement un assistant personnel pour éduquer les enfants sur la valeur de l'argent et leur permettre de recevoir leur argent de poche par voie électronique plutôt qu'en espèces.

En mouvement – Parkings et transports en commun

À l'avenir, toute personne utilisant un parking n'aura plus besoin de prendre un ticket ou de faire la queue pour payer; Les conducteurs pourront simplement associer leurs coordonnées bancaires et leur enregistrement de voiture à leur compte de mobilité, à la reconnaissance de plaques d'immatriculation intelligentes et à des terminaux de paiement intelligents. Les frais de stationnement seront automatiquement débités de leur compte à leur sortie.

De plus, les navetteurs et les voyageurs pourront bientôt réserver un parking et des tickets de transport en commun depuis Google grâce à Google Assistant. Les conducteurs peuvent demander verbalement à l'assistant virtuel de l'IA de contacter les services de réservation de stationnement tels que SpotHero, qui a déjà été entièrement déployée en Amérique. Pour les deux services, les navetteurs ne paient qu'une seule facture via Google Pay avec leur smartphone.

eParking et d’autres solutions de mobilité libèrent les consommateurs des tâches répétitives et banales. Ils facilitent les transports privés et publics pour aider à changer les habitudes de déplacement dans les grandes villes. La «mobilité en tant que service» rend également les transactions de paiement plus sûres, plus efficaces et plus transparentes.

Shopping – Transmission de données numériques par lumière invisible

La communication par lumière invisible est une nouvelle technologie capable d'envoyer des informations numériques (de paiement) par ondes lumineuses à un smartphone. En pratique, les consommateurs peuvent acheter les produits présentés sur un panneau d'affichage électronique en pointant simplement la caméra de leur smartphone vers le tableau, même à distance. L'application mobile sur le smartphone décode la transaction et les clients n'ont qu'à authentifier leur paiement avec un code PIN ou une empreinte digitale.

Les clients ne seront plus obligés de faire la queue à la caisse; ils scannent simplement les éléments de leur choix à l'aide de leur smartphone sans avoir à télécharger une application, car l'analyse utilise une expérience sans application. Une fois leurs achats terminés, ils ont deux options: ils peuvent payer avec leur téléphone portable via leur portefeuille enregistré ou à un terminal de paiement. Une fois le paiement effectué, le client reçoit un reçu pour ses achats sur son téléphone portable – c'est aussi simple que de prendre une photo.

Chez Worldline, nous nous sommes concentrés sur la construction de dispositifs de paiement en magasin plus interactifs, conviviaux et équipés d’une plateforme d’interaction multifonctions portable pouvant être utilisée à la fois par les consommateurs et les détaillants. Notre dernière innovation, YUMI, peut également aider les malvoyants et les aveugles à payer de manière autonome dans les magasins. Grâce à une mise à jour révolutionnaire, les personnes malvoyantes pourront bientôt payer en toute sécurité avec leur propre smartphone grâce au guidage vocal.

C’est un exemple de la technologie utilisée pour simplifier la vie des gens. Dans un proche avenir, les technologies de paiement telles que YUMI nous permettront de faciliter la vie des malvoyants dans toutes les situations de paiement.

Au cinéma – Payer par robot

Les consommateurs veulent être servis plus rapidement et plus efficacement, tant dans les commerces de détail que dans les lieux publics où le personnel peut parfois être dépassé, tels que les centres commerciaux et les aéroports. La technologie intégrée aux robots permet de réduire les files d'attente et de fournir aux clients des informations ou un ticket plus rapidement.

Par exemple, le robot Heasy est un concept interactif doté du terminal de paiement VALINA intégré à Worldline, qui peut aider les clients situés dans des lieux très fréquentés, tels que les cinémas, à choisir un film, à trouver leur salle et à payer leur billet de cinéma électroniquement.

Ce ne sont là que quelques exemples de la profonde transformation du secteur des paiements et de l’amélioration constante du système de paiement et de l’expérience client. L'initiative Facebook Libra récemment annoncée montre clairement que nous sommes au centre d'une période d'immenses innovations axées sur la technologie. Afin de rester pertinents et concurrentiels dans le nouveau monde numérique, tous les acteurs – banques, sociétés de paiement, détaillants, etc. – doivent veiller à centrer leurs efforts sur l’adaptation et l’amélioration de leurs propositions, tant individuellement que collectivement.

[1] https://worldpaymentsreport.com/wp-content/uploads/sites/5/2018/10/World-Payments-Report-2018.pdf

[2] https://ovum.informa.com/resources/product-content/we-need-to-talk-about-chatbots

Résumé

L'avenir des paiements, c'est maintenant

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L'avenir des paiements, c'est maintenant

La description

Selon le World Payments Report 2018, le nombre total de transactions électroniques dans l'Union européenne devrait croître à un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 12,7% entre 2016 et 2021. En Europe, même si le marché est mature, le l’augmentation du TCAC est estimée à 6,8%.

Auteur

Alexandre Albarel

Nom de l'éditeur

PaiementsJournal

Logo de l'éditeur

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