Le rappel de la batterie du MacBook Pro d'Apple ajoute à ses problèmes d'ordinateur portable

Plus tôt aujourd'hui, Apple a annoncé le rappel de certains ordinateurs portables MacBook Pro en raison de batteries problématiques et potentiellement dangereuses. Selon la page d'assistance d'Apple, les batteries "pourraient surchauffer et poser un risque en matière de sécurité incendie." Ce rappel concernerait les MacBook Pro 15 pouces avec écrans Retina vendus entre septembre 2015 et février 2017, et Apple remplace les batteries gratuitement ordinateurs portables éligibles.

Les problèmes de batterie peuvent très bien s’appliquer à un «nombre limité» d’ordinateurs portables, comme le dit presque toujours la société en cas de problème avec son matériel. Apple vend des millions d'ordinateurs par an (18 millions de Mac ont été vendus en 2018), de sorte que même un nombre important de machines impactées peuvent toujours être considérées comme «limitées». Appelez cela un autre type de théorie de la relativité.

Mais le rappel n’est pas un incident isolé en ce qui concerne les versions modernes des ordinateurs portables premium, chers et coûteux d’Apple. Les ordinateurs portables de la société ont fait l’objet de pas moins de cinq avis de réparation, y compris le dernier rappel, au cours de la dernière année seulement. (Apple n’a pas encore répondu à une demande de commentaire concernant la fréquence de ses notifications de réparation et de rappel.) C’est un nombre surprenant de problèmes pour une gamme de produits emblématique de la société elle-même et, dans le cas du MacBook. Selon Apple, celui-ci est le «meilleur ordinateur portable professionnel au monde».

Tout a commencé avec le clavier.

22 juin 2018: Apple annonce un programme de réparation de clavier gratuit. Les plaintes concernant le clavier à papillon sur les ordinateurs portables récents d’Apple ont atteint un crescendo en octobre 2017, lorsque le journaliste Casey Johnston a écrit un rapport cinglant dans Le contour problèmes qu’elle avait avec son clavier défectueux du MacBook Pro 2016.

Il a fallu plusieurs mois à Apple pour véritablement résoudre le problème, mais en juin dernier, la société avait annoncé la mise en place d'un programme de service de clavier destiné à ses clients, qui couvrait un petit pourcentage des claviers de certains modèles de MacBook et MacBook Pro. peut présenter un ou plusieurs des comportements suivants: des lettres ou des caractères qui se répètent de manière inattendue ou n'apparaissent pas lorsque vous appuyez sur une touche, les touches qui restent collantes ou qui ne répondent pas de manière cohérente. ”

L'option de réparation était disponible pour les propriétaires de neuf modèles de MacBook et MacBook Pros, y compris les MacBook datant de 2015 et les MacBook Pros datant de 2016. Apple avait alors déclaré qu'il ne s'agissait que d'un «faible pourcentage de claviers dans certains MacBook et MacBook». Modèles MacBook Pro. "

27 juin 2018: Apple propose le remplacement gratuit de la batterie des MacBook Pro 13 pouces défectueux. Ce dernier n’a pas attiré autant d’attention dans le cycle de l’information technique, mais moins d’une semaine plus tard, Apple a déclaré qu’une défaillance d’un composant pouvait entraîner l’extension des batteries intégrées et que, par conséquent, les MacBook Pro 13 pouces sans TouchBars étaient éligibles. pour des échanges de batterie gratuits. Mais cela ne s'appliquait qu'aux ordinateurs portables plus anciens, fabriqués entre octobre 2016 et octobre 2017, et Apple a déclaré que cela ne concernait qu'un «nombre limité d'unités MacBook Pro (non tactiles) de 13 pouces».

12 novembre 2018: Apple annonce un programme de remplacement de disques SSD. En ce jour particulier de l'année deux mille dix-huit, Apple a reconnu que certains modèles de MacBook Pro 13 pouces rencontraient des problèmes «susceptibles d'entraîner la perte de données et la défaillance du lecteur». Par conséquent, ils remplaceraient les systèmes à semi-conducteurs. conduit gratuitement.

Encore une fois, il s’agissait de MacBook Pro 13 pouces sans barres tactiles; les unités concernées ont été vendues entre juin 2017 et juin 2018. Dans l'avis qui en a été fait état, Apple a également fortement recommandé aux utilisateurs de faire une sauvegarde des données de leur ordinateur portable avant de le faire réparer. Toutefois, la sauvegarde d'un ordinateur portable nécessite une forme de stockage externe, qu'il s'agisse d'un disque physique ou d'un compte de stockage dans le cloud, qui n'est ni gratuit, et les utilisateurs ont été laissés à eux-mêmes.

Apple a déclaré à l'époque que le problème concernait "un nombre limité de disques SSD de 128 Go et 256 Go." (Reader, mon ordinateur portable personnel est l'un des ordinateurs concernés ici. Je ne peux simplement pas me résoudre à traiter avec Apple Stocker à ce moment-là.)

21 mai 2019: Apple étend son programme de réparation. La situation était calme sur le MacBook pendant un moment, puis en mars 2019 Le journal de Wall Street La chroniqueuse Joanna Stern a écrit une colonne entière avec des lettres manquantes à cause de son clavier MacBook Pro défectueux.

Le 21 mai, dans le cadre d'une actualisation plus importante du MacBook Pro, Apple a annoncé l'extension du programme de réparation de son clavier. Les ordinateurs portables qui viennent d’être annoncés sont encore clavier papillon de troisième génération d’Apple, mais les claviers des modèles les plus récents intègrent quelques modifications matérielles qui, selon la société, permettraient de résoudre certains des problèmes rencontrés par les utilisateurs. (Un démontage ultérieur d'iFixit a révélé par la suite certaines de ces modifications matérielles.)

Auparavant, les correctifs de clavier gratuits s'appliquaient à toute personne possédant un MacBook datant de 2015 ou un MacBook Pro à partir de 2016. Le programme étendu inclut la réparation des claviers de tous les ordinateurs portables Mac achetés au cours des quatre dernières années et quel que soit l'état de la garantie. Comme je l’ai écrit à l’époque: «En gros, il inclura tous les claviers utilisant le mécanisme papillon d’Apple. Cela inclut également les claviers MacBook Air. ”

Apple a déclaré à l'époque que la "grande majorité" des clients d'ordinateurs portables Mac avaient eu des expériences positives avec leurs claviers, ce qui constitue une belle variante du "nombre limité" de clients qui n'en ont pas.

21 mai 2019: Apple annonce un deuxième programme de réparation ce jour-là, celui-ci «Flexgate». Vous ne pouvez pas être blâmé d’avoir manqué celui-ci, surtout si vous traîniez au Apple Store à ce moment-là en attendant votre tour dans la chaîne de réparation d’ordinateurs portables. Le même jour, Apple a également annoncé qu'il proposerait des réparations gratuites aux propriétaires de MacBook Pro ayant des problèmes de rétroéclairage, surnommé «Flexgate», car le rétroéclairage inégal avait probablement été causé par un câble flexible fragile.

Ce programme de réparation ne concerne que les modèles MacBook Pro 13 pouces à partir de 2016 (modèles Touch Bar et modèles non Touch-Bar), jusqu'à quatre ans après l'achat initial de l'ordinateur portable. Apple a déclaré à l'époque qu'un «très faible pourcentage» d'écrans MacBook Pro 13 pouces 2016 étaient concernés.

20 juin 2019: Apple annonce un programme de rappel de batterie pour MacBook Pro. Ce qui nous amène à jour. Selon Apple, certains ordinateurs portables MacBook Pro plus anciens de 15 pouces risquent de contenir des batteries qui pourraient surchauffer et provoquer un incendie. La société a déclaré avoir «décidé volontairement de remplacer les batteries concernées», ce qui peut être fait dans l'Apple Store ou chez un fournisseur de services agréé Apple. Vous pouvez également envoyer votre ordinateur par la poste pour réparation.

Selon Apple, cela s’applique principalement à un «nombre limité» de MacBook Pro 15 pouces vendus entre septembre 2015 et février 2017.

Le correctif est en

Il convient de noter quelques points à propos de ces programmes de réparation et de remplacement mis au point par Apple au cours de la dernière année. L’un d’eux, certains d’entre eux ont été appelés «programmes de réparation» et aujourd’hui est un «programme de rappel». Il a été libellé comme tel parce qu’il pose un risque pour la sécurité. C’est assez sec.

Comme Apple ne précise pas combien d’ordinateurs portables sont affectés par chacun de ces problèmes, il est difficile de savoir à quel point ces problèmes sont répandus. Il existe des discussions Reddit, des forums d'assistance, des tweets et des rapports personnels de journalistes; toutes les anecdata extrêmement utiles. Certains de ces ordinateurs portables, âgés de quatre ans et plus, pourraient atteindre la limite de leur durée de vie et des réparations sont à prévoir. Mais tant que la société continuera à faire de vagues déclarations sur un «nombre limité» d’unités affectées, nous ne savons pas à quel point ces erreurs sont graves dans le contexte plus large de la gamme d’ordinateurs portables Mac.

Enfin, alors que Apple propose des réparations gratuites pour les problèmes connus, il faut parfois des mois pour résoudre les problèmes signalés par les clients. «Flexgate», par exemple, a été mis au jour en janvier 2019; Apple ne l'a pas abordé jusqu'à la fin du mois de mai. Et il a fallu un an et demi à Apple – de l’automne 2017 au printemps 2019 – pour régler de manière globale les problèmes de clavier à commutation de papillons. Le nombre de clients affectés par ces problèmes peut être limité, mais le temps nécessaire pour diagnostiquer le problème ne l’est pas.

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