Mon expérience avec Google Fi sur un iPhone n'est pas un bon début

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Lorsque Google a annoncé que Project Fi était en train de devenir Google Fi, avec l’ajout du support officiel de l’iPhone, j’étais intrigué.

J'avais utilisé Project Fi dans le passé, suspendu et repris le service lorsque j'avais besoin d'une deuxième ligne. La flexibilité du service de Google a été appréciée et exploitée à fond.

Obtenir la carte SIM Google Fi

Lorsque la nouvelle a été annoncée, j'ai commandé une carte SIM, en prévision de son utilisation sur un iPhone XR. Le lendemain, j'ai reçu un numéro de suivi indiquant que la carte SIM devait être livrée quelques jours plus tard.

Ensuite, le numéro de suivi a cessé de se mettre à jour et, après un jour ou deux, il est devenu évident que FedEx avait perdu le colis. J'ai utilisé la fonctionnalité d'assistance de chat de Google Fi pour voir quelles étaient mes options. Après m'avoir dit que j'aurais une carte SIM du jour au lendemain, on m'a alors dit que je devrais payer 16 $ pour une expédition accélérée. La livraison perdue n'était pas la faute de Google, ni de la mienne, mais je n'allais pas payer pour une expédition accélérée; ce n'était même pas mon idée de le faire expédier du jour au lendemain.

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Le représentant du service clientèle m'a finalement dit que je devrais ouvrir un ticket d'assistance pour que l'entreprise tente de retrouver le colis avec FedEx. J'ai accepté que le billet soit ouvert et j'ai attendu d'avoir des nouvelles de Google. Quelques jours plus tard, un samedi, j'ai eu vent du soutien. Le colis a été perdu et n'a pas pu être récupéré, et je devrais commander une autre carte SIM.

J'ai demandé si l'offre d'avoir une carte gratuitement pendant la nuit était toujours disponible. Le représentant m'a proposé d'appliquer un crédit correspondant aux frais d'expédition sur mon compte Google Fi après l'activation du service, ce qui est un bon compromis. J'ai donc commandé la carte et celle-ci est arrivée mardi, près de trois semaines après avoir passé la commande initiale.

Configuration de Google Fi

J'ai installé l'application Google Fi iOS, connecté à mon compte Google et suivi les instructions. La configuration de Google Fi sur l'iPhone demande un peu de travail, car vous devez entrer les paramètres APN du service Google Fi. Ce processus n'a pris que quelques minutes, en partie parce que cette tâche me convient parfaitement et que les instructions de Google sont faciles à suivre.

Après avoir redémarré l'iPhone XR, j'ai reçu deux SMS de Google Fi, me fournissant mon numéro de téléphone Google Fi et me souhaitant la bienvenue au service.

Quelques minutes plus tard, j'ai tenté de m'envoyer une photo et un message texte. Le message texte est apparu quelques secondes plus tard sur mon numéro de téléphone principal, mais le message photo n’est jamais arrivé. J'ai redémarré l'iPhone et tenté d'envoyer un autre message photo. Cette fois, mon iPhone a reçu un message, mais ce n'était pas le message photo. Au lieu de cela, c'était un bloc de texte qui se lit comme suit:

"Un ou plusieurs composants du message ont été supprimés par l'adaptation MMS. Le message était trop volumineux ou les composants ne convenaient pas à votre portatif."

Dépannage de Google Fi

Quoi? Je ne comprends toujours pas tout à fait ce que dit ce message, et les recherches ultérieures ont créé plus de confusion, y compris des suggestions telles que la réinitialisation complète de mon téléphone personnel et sa configuration comme nouvelle, ce que je ne ferai pas, car pas un problème lié au téléphone que j'utilise réellement pour recevoir le message.

J'ai envoyé un message photo à mon téléphone Google Fi, qui a fonctionné comme prévu. Un message texte est passé sans problème aussi. Ajoutant à la confusion, je peux envoyer un message photo à un Pixel 3 XL, et cela fonctionne, mais seulement environ la moitié du temps.

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Prise en charge de Google Fi – ou de son absence

J'ai décidé de discuter avec le support technique de Google Fi et de voir si quelque chose ne va pas dans le backend et de vérifier les paramètres APN entrés lors du processus de configuration. J'ai ouvert l'application Google Fi, sélectionné l'onglet Support et appuyé sur Chat. Je saisis une brève description de mon problème et tapai sur Soumettre.

Il y avait 247 personnes dans la file d'attente devant moi et il m'a fallu plus d'une heure avant de recevoir un message de mon agent d'assistance. Après avoir échangé des messages, on m'a dit de m'assurer que mon téléphone Google Fi n'était pas connecté au Wi-Fi lorsque je voulais envoyer un message photo et supprimer l'application Google Fi, redémarrer le téléphone, réinstaller l'application, puis recommencez le processus d'installation.

Après tout cela, je ne peux toujours pas envoyer de messages photo sur mon iPhone personnel. L'iPhone de ma femme affiche le même message.

Un peu plus tard, j'ai reçu un e-mail du représentant du support de chat m'informant qu'il y avait une panne de messagerie, ce qui pourrait être la raison pour laquelle j'ai des problèmes et que tout devrait bientôt redevenir normal. Au moment de la rédaction de cet article, ma messagerie photo ne fonctionne pas comme il se doit et je ne sais pas quand elle le fera.

La plus grande faiblesse de Google Fi

Écoutez, je comprends qu'il y a souvent des ratés et des problèmes lors de l'activation d'un nouveau service. J'ai vendu de nombreux téléphones et traité de nombreux problèmes d'activation au cours de ma carrière. Ça arrive!

Mais mon expérience à ce jour montre la plus grande faiblesse de tout opérateur de téléphonie mobile qui tente de renoncer à des points de vente au détail et utilise plutôt une approche directe au consommateur: le service client.

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Il m'a fallu près de trois semaines pour obtenir une carte SIM en raison d'un envoi perdu. Si j’attendais, par exemple, une carte SIM AT & T, il me suffirait de faire 10 minutes de route.

Lorsque j'essayais de résoudre mes problèmes de messagerie, le processus de discussion était fastidieux, avec de longues pauses entre moi pour fournir des informations et obtenir une réponse du représentant. Le processus a duré deux heures et demie à partir du moment où j'ai envoyé ma demande de chat d'assistance jusqu'à la déconnexion et la suppression de l'application.

Espérons que Google résoudra le problème de la messagerie et que tout fonctionnera comme il se doit. Mais je n'ai pas besoin de ce numéro de téléphone. Je me suis inscrit au service afin de tester et de partager mon expérience et, pour le moment, je ne peux m'empêcher de me demander combien de patience il faudrait (quelqu'un qui tente d'économiser de l'argent) pour passer à Google Fi.

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