Meilleur opérateur téléphonique 2019 – Sociétés sans fil examinées, comparées

Qu'est-ce qui détermine le meilleur opérateur de téléphonie? C’est plus que le montant de votre facture de téléphone portable chaque mois, ou le choix des meilleurs smartphones. Bien que le coût soit certainement important, vous souhaitez également un opérateur offrant une couverture et des performances exceptionnelles, un support clientèle convivial et suffisamment d’extras pour que vous vous sentiez apprécié.

Dans notre deuxième rapport spécial sur les meilleurs et pires opérateurs de téléphonie mobile, Verizon est notre premier choix, précisément parce que nous obtenons tellement de choses. L’opérateur dispose du réseau le plus performant et le plus étendu, et a remporté le bras de force de notre service client, devançant ainsi huit autres opérateurs. Certains rivaux proposent des factures mensuelles moins élevées, mais les projets de Verizon restent attrayants, surtout après l’ajout d’une option de données illimitées.

Tous ces facteurs ont été suffisants pour pousser Verizon au-delà de l'ancien champion T-Mobile, même si la marge entre les deux opérateurs est assez mince. T-Mobile a bien résisté à nos tests de support client et de vitesse du réseau – même s’il a été dépassé par Verizon dans la plupart des cas – et donne le ton pour les forfaits et les fonctions spéciales. Nous espérons que cela se poursuivra si la fusion annoncée entre T-Mobile et Sprint se concrétise.

Avec plus d'utilisateurs de services sans fil qui cherchent à réduire leurs opérateurs afin d'économiser de l'argent sur leur facture mensuelle, nous recommandons Metro by T-Mobile (anciennement Metro PCS). L’opérateur de services prépayés offre les meilleures performances grâce au réseau solide de T-Mobile, et sa combinaison attrayante de forfaits éclipse ses résultats médiocres dans nos tests de service à la clientèle.

Straight Talk est l'un des transporteurs que nous ne pouvons pas recommander. Il s'est placé à l'arrière-plan à la fois en termes de vitesse et de tests de service à la clientèle (bien qu'il ait depuis amélioré ses performances lors des tests suivants). Nous pensons également que ses forfaits prépayés ne correspondent tout simplement pas aux autres options en matière de valeur.

Nouvelles et mises à jour (7 juin)

Nous avons mis à jour ce guide pour refléter ces derniers développements:

• Sprint a rejoint Verizon pour offrir le service 5G aux clients mobiles fin mai, alors que son réseau plus rapide était en ligne à Dallas, Houston, Atlanta et Kansas City, dans le Missouri. Vous pouvez en savoir plus sur notre expérience de test du réseau 5G de Sprint avec un LG V50 ThinQ.
• T-Mobile a renommé son forfait illimité. T-Mobile Magenta coûte le même prix que l'ancien plan T-Mobile One à 70 $, mais T-Mobile inclut désormais 3 Go de données de point d'accès LTE. (Les données de point d'accès étaient limitées aux vitesses 3G pour T-Mobile One.) L'opérateur continue de couvrir le coût d'un abonnement Netflix lorsque vous disposez de deux lignes ou plus de données illimitées, mais cela ne concerne plus que le compte de base de Netflix. abonnement standard.

Comment nous testons les opérateurs téléphoniques

Nous avons évalué neuf transporteurs pour notre classement: outre AT & T, Sprint, T-Mobile et Verizon, nous avons élargi notre recherche au-delà des quatre grands pour inclure les principaux transporteurs à prix réduits Boost, Cricket, MetroPCS, Straight Talk et Virgin. Pour classer chaque transporteur, nous avons pris en compte cinq facteurs, en donnant plus de poids aux catégories que nous considérons comme les plus importantes.

Performance (40 Points): Bien que de nombreux facteurs entrent en compte dans le choix du fournisseur de téléphonie mobile, les performances restent l’aspect essentiel. C'est pourquoi les performances du réseau, mesurées par la vitesse, représentent près de la moitié de la note attribuée aux opérateurs de téléphonie mobile.

Nous avons basé notre classement sur notre tests LTE à l'échelle nationale, dans lesquels nous nous sommes rendus dans plusieurs villes du pays pour voir les performances de chaque transporteur. Nous avons mesuré les vitesses de téléchargement et de téléchargement à des emplacements sélectionnés dans chaque ville, à l'aide de l'application Speedtest.net d'Ookla, et nous avons également déterminé la vitesse de téléchargement d'une application sur le réseau de chaque opérateur.

Les classements reflètent actuellement nos résultats 2017 dans six villes, où Verizon a terminé avec la meilleure vitesse de téléchargement moyenne et le temps de téléchargement des applications le plus rapide. Mais nous avons publié nos résultats pour les tests 2018 dans huit villes, où Verizon s'est classé au premier rang dans toutes les catégories au niveau national. Nous mettrons bientôt à jour nos scores pour refléter ces résultats.

Plans (25 points): Nous examinons constamment le forfaits offerts par chaque transporteur, en regardant lequel offre le plus de données aux prix les plus bas. Nous avons évalué les plans de personnes et familles aussi bien que options prépayées, récompensant les transporteurs qui offrent le meilleur mélange de valeur et de variété. Nos choix pour les meilleurs plans sont basés sur ce que les transporteurs offrent à compter de mai 2017.

T-Mobile propose notre forfait illimité préféré, que ce soit pour les familles ou les particuliers. Si vous n'avez pas besoin de données illimitées, Verizon propose le meilleur plan de données hiérarchisé pour les particuliers. Nous aimons les options prépayées de MetroPCS pour des données illimitées, pour les particuliers et les familles, bien que Virgin propose le meilleur plan de négociation.

Service à la clientèle (20 points): Lorsque vous avez une question sur votre forfait sans fil ou votre appareil, vous ne souhaitez plus avoir à naviguer dans une arborescence téléphonique compliquée ni à chercher inutilement sur un site Web encombré pour obtenir une réponse. Nous sommes allés sous couverture pour évaluer le service client offert par chaque transporteur.

En plus des appels téléphoniques à chaque opérateur, nous avons évalué les ressources de dépannage en ligne, telles que les FAQ et les fonctionnalités de discussion en ligne. Nous avons également abordé les réseaux sociaux en posant des questions aux opérateurs sur Facebook et Twitter pour déterminer leur rapidité et leur précision.

Verizon s'est hissé au sommet de notre classement à partir d'avril 2017, grâce à ses puissants outils en ligne et à ses représentants sympathiques, battant de peu T-Mobile. (Nous sommes sur le point de mettre à jour notre classement pour 2019, alors restez à l'écoute.) L'ancien champion AT & T est tombé à la troisième place à la suite de modifications apportées à son assistance téléphonique, tandis que Cricket s'est classé comme le meilleur fournisseur de services prépayés pour son service client.

Sélection du téléphone (10 points): Un transporteur de premier plan doit offrir une large sélection de téléphones, en équilibrant qualité et quantité. Pour évaluer le premier, nous avons pris certains des appareils qui composent notre choix pour les meilleurs smartphones tout en regardant combien sous-300 $ combinés étaient proposés à chaque transporteur. Nous avons également pris en compte les exclusivités.

Extras (5 points): La dernière partie de la note de chaque opérateur reflète le type d’extras qu’ils proposent aux abonnés. Les suppléments peuvent inclure tout, des tarifs pour les appels internationaux, les SMS et les données, aux services spéciaux offerts aux abonnés. Vous ne pouvez pas choisir votre opérateur de téléphonie mobile en fonction de ces avantages, mais ce sont des facteurs qui peuvent séparer un bon opérateur du reste du groupe.

Première place: Verizon (91/100)

Big Red passe de la deuxième place au premier rang de notre classement en prenant les premières places dans nos tests de performance du réseau et de support client. Il est également utile que Verizon propose plusieurs forfaits illimités (bien que des ajustements aient été apportés à ses offres, rendant ses options illimitées moins attrayantes pour les familles).

Deuxième place: T-Mobile (90/100)

Après une année dans le peloton de tête, T-Mobile est maintenant le finaliste de Verizon, mais la bataille était serrée. T-Mobile peut proposer le meilleur forfait illimité et les avantages les plus attrayants pour le client, y compris un excellent programme pour les voyageurs internationaux. En terminant derrière Verizon dans les tests de performance du réseau et de service à la clientèle, Uncarrier occupe la deuxième place.

PLUS: T-Mobile vs Verizon: Quel est le meilleur pour vous?

Troisième place: AT & T (84/100)

Le réseau d'AT & T et son support client sont solides, mais pas aussi remarquables que ce que Verizon et T-Mobile ont à offrir. Alors que le transporteur propose désormais des forfaits de données illimités, ceux-ci ne sont pas à la hauteur de ses rivaux. (Les clients prépayés aimeront cependant les quantités de données et les prix qu'ils peuvent obtenir d'AT & T.) Cela dit, AT & T fait beaucoup de choses pour atterrir à la troisième place.

Quatrième place: MetroPCS (80/100)

Une filiale de T-Mobile, MetroPCS a propulsé le réseau de sa société mère parmi les trois meilleurs résultats de nos tests de performance. Ajoutez une grande variété de forfaits prépayés qui vous permettent d'économiser de l'argent ou de maximiser le volume de données. MetroPCS s'est imposé comme notre choix parmi les meilleurs transporteurs à prix réduits – et cela reste vrai après que le transporteur a changé son nom en Metro by T-Mobile, en introduisant certains nouveaux plans mensuels. Essayez simplement d’utiliser son support téléphonique le moins souvent possible.

Cinquième place: Sprint (79/100)

Le réseau de Sprint s'est amélioré sur la base des résultats de nos tests LTE, mais il est toujours à la traîne de ses concurrents, et son faible taux de support client l'a fait glisser derrière MetroPCS. Au moins, le forfait de données illimité du transporteur a un prix agressif.

Sixième place: Boost (71/100)

Boost s'appuie sur le réseau de Sprint, ce qui signifie qu'il ne peut rivaliser avec son opérateur de télécommunications prépayées Metro en termes de performances. Son forfait prépayé illimité est proposé à un prix attractif (avec toutefois des limitations en termes de lecture de vidéo, de musique et de streaming de jeux), et une performance décente de notre test de service à la clientèle lui confère une longueur d'avance sur sa filiale Virgin, de sa filiale Sprint.

Septième place: Cricket (66/100)

Comme Metro, le cricket offre un bon mélange de plans. Contrairement à Metro, les performances réseau de Cricket sont gravement compromises par son transporteur principal. Bien que le cricket soit la propriété d’AT & T, sa vitesse de téléchargement est limitée à 8 Mbps pour la plupart de ses projets. Et cela éclipse certains des points positifs de Cricket, tels que le service client amical.

Huitième place: Virgin (62/100)

Virgin a tenté de se concentrer davantage sur l'iPhone, proposant uniquement le téléphone d'Apple à de nouveaux clients pendant un certain temps. Mais les téléphones Android sont de nouveau disponibles et Virgin a remanié ses forfaits sans fil, ajoutant des données hiérarchisées à son forfait illimité. Les multiples redémarrages de Virgin au cours des 18 derniers mois n'inspirent pas vraiment confiance.

Neuvième place: conversation directe (53/100)

Straight Talk a été un désastre dans nos notations, avec des notes médiocres dans nos tests de vitesse et nos notations au service des clients. Les choses s’améliorent au moins sur le plan des performances, où Straight Talk s’est amélioré lors des tests de cette année. (Nos évaluations reflètent toujours les résultats des anciens tests, mais nous les mettrons à jour prochainement.) Néanmoins, les plans et les fonctionnalités spéciales de Straight Talk ne suffisent pas à nous permettre de les sortir de la cave, bien que le transporteur ait au moins renforcé les données. allotissements sur les plans actuels, ce qui donne aux clients plus d'options.