Bienvenue dans notre guide de dépannage Wi-Fi pour Mac, qui propose des solutions aux situations dans lesquelles le Wi-Fi ne fonctionne pas, si votre Mac refuse de se connecter à Internet, votre MacBook ne se connectera pas au Wi-Fi mais d'autres appareils le seront, ou votre signal sans fil. la force est faible.
La plupart d'entre nous tenons pour acquis une connexion Internet sans fil permanente: nous sommes habitués à ce qu'elle soit là quand nous en avons besoin. Sauf si vous êtes particulièrement malchanceux et tourmenté par des problèmes de bande large, ou si vous habitez dans une région éloignée du pays, un accès rapide à Internet, permettant la lecture en transit de l'audio et de la vidéo haute définition, est la norme.
En cas de problème avec votre connexion Wi-Fi ou votre connexion haut débit, vous ne manquerez pas seulement de votre courrier électronique, mais également de votre vie en réseau social et de votre soirée Netflix. De même, si votre Mac dispose d'une connexion Internet lente, vous risquez de vous arracher les cheveux.
Le Wi-Fi cesse de fonctionner pour trois raisons principales: un problème avec votre routeur, le réseau de votre fournisseur d'accès haut débit est en panne ou un problème avec votre propre réseau Wi-Fi. Moins fréquemment, le logiciel MacOS que vous utilisez peut être problématique. Nous couvrons tous ces scénarios dans cet article.
Nous abordons les problèmes liés à un signal Wi-Fi faible dans un article séparé ici: Comment améliorer votre signal Wi-Fi.
Contenus
Vérifier le logiciel Apple
Dans le passé, lorsque les utilisateurs de Mac avaient mis à jour leur ordinateur avec une nouvelle version de macOS, ils rencontraient parfois des problèmes de Wi-Fi. C'était un gros problème avec la version originale d'El Capitan: après la mise à jour, de nombreux utilisateurs ont constaté que leur Mac ne pouvait plus se connecter à leur réseau sans fil.
Apple a publié une mise à jour du logiciel, mais ce n’était pas une solution facile pour les propriétaires de MacBook Air qui ne pouvaient se connecter au Web que via Wi-Fi. Lorsque nous avons eu ce problème, nous avons dû mettre à jour notre Mac avec la nouvelle version de macOS tout en partageant la connexion à partir de notre téléphone mobile.
Vous devrez peut-être faire la même chose s'il s'agit d'une mise à jour logicielle dont vous avez besoin. Dans ce cas, veillez à ne pas dépasser votre limite de données! (Lisez nos conseils pour vous en tenir à l'allocation de données sur votre iPhone ici.)
Vous pouvez également rencontrer des problèmes avec le Wi-Fi si vous utilisez une version bêta de macOS. Nous avons eu beaucoup de problèmes avec le Wi-Fi drop lorsque nous utilisions la version bêta de High Sierra, par exemple.
Découvrez s'il y a des problèmes avec macOS Mojave ici.
Consultez les recommandations Wi-Fi d'Apple
Lorsque votre Mac tente de se connecter à un réseau Wi-Fi, macOS recherche les problèmes. Si vous en détectez, le menu d'état du Wi-Fi contient des recommandations auxquelles vous pouvez accéder en cliquant sur le logo Wi-Fi en haut à droite de votre écran. Si vous ne voyez aucune recommandation ici, Apple n’a rien trouvé à signaler (pour le moment).
Vérifiez auprès de votre fournisseur de haut débit
Si le problème est du côté du fournisseur, vous ne pouvez rien faire d'autre que de vous plaindre – et vous devriez absolument le faire.
Même si le réseau n'est pas en panne, il peut s'agir du problème du fournisseur (ou du problème de BT). Par exemple, le câblage de la maison peut parfois être en cause; si votre connexion Web est souvent coupée par mauvais temps, cela peut être dû au fait que de l’eau pénètre dans les câbles.
Vous pouvez également exécuter un test Ping pour voir s'il existe un problème de connexion à un site Web auquel vous accédez. Découvrez comment exécuter Ping sur un Mac ici.
Redémarrez votre routeur
Pour déterminer si le problème vient de votre routeur, vous devez l’éteindre et le rallumer. Pour pouvoir recycler votre routeur, vous devez le déconnecter de l’alimentation pendant environ 30 secondes, puis le brancher et le rallumer.
Redémarrez votre Mac
Comme pour le routeur, il est également judicieux d’éteindre et d’allumer votre Mac.
Si le problème persiste après le redémarrage, essayez d’éteindre le Wi-Fi, puis attendez quelques secondes avant de le réactiver pour le forcer à rechercher à nouveau les réseaux disponibles.
Pour désactiver et réactiver le Wi-Fi, cliquez sur le logo Wi-Fi dans le menu situé en haut à droite de votre Mac et sélectionnez Désactiver le Wi-Fi.
Déconnecter Bluetooth
Essayez de déconnecter Bluetooth. C'est un correctif qui a fonctionné pour certaines personnes. Cliquez sur l'icône Bluetooth en haut à droite (le symbole B à côté de l'icône Wi-Fi) et sélectionnez Désactiver Bluetooth.
Oubliez le réseau
Vous constaterez peut-être que le fait de forcer votre appareil à oublier le réseau peut vous aider. Désactivez Airport, allez dans Préférences système> Réseau, sélectionnez ensuite Wi-Fi dans la liste à gauche, puis cliquez sur Avancé. Sélectionnez le réseau que vous souhaitez oublier, appuyez sur la touche (-) et acceptez de supprimer.
Une fois que cela est fait, votre Mac et les autres appareils utilisant votre trousseau iCloud ne rejoindront pas ce réseau.
Maintenant, essayez de vous connecter à nouveau au réseau, en ajoutant le mot de passe à la demande.
Gardez votre routeur au frais
Si les choses ne fonctionnent toujours pas, vérifiez que votre routeur ne surchauffe pas. Ne le cachez pas et ne le cachez pas là où il n'y a pas une ventilation suffisante, car s'il fait trop chaud, cela ne fonctionnera pas aussi bien.
Vérifiez l'emplacement de votre routeur
Une autre chose à vérifier est l'emplacement de votre routeur. Vous obtiendrez un meilleur signal s'il ne se trouve pas sur ou à proximité de grandes surfaces métalliques. Par exemple, ne le placez pas dans un classeur et ne le placez pas juste à côté d'un radiateur.
Rapprochez votre ordinateur portable de votre routeur et voyez si vous recevez un signal à partir de là. S'il s'avère que le signal est correct lorsque vous êtes juste à côté du routeur, il est probable que quelque chose dans votre maison ou votre bureau provoque des interférences. Nous avons des conseils sur la localisation de votre routeur dans notre article sur l’amélioration de la portée du Wi-Fi.
Savoir si quelque chose bloque le signal
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la force du signal peut être plus faible à certains endroits et pas à d’autres. Par exemple, des murs épais dans de vieilles maisons peuvent rendre impossible l’enregistrement d’un signal dans un coin de la maison.
S'il y a beaucoup de métal dans le bâtiment qui peut également causer des problèmes avec votre réseau Wi-Fi, il peut être intéressant de vérifier quels matériaux ont été utilisés dans la construction de votre propriété.
Vous pouvez utiliser une application appelée NetSpot (7,99 £) pour créer une carte du signal Wi-Fi dans votre bâtiment. Déplacez votre Mac et tracez la force du signal à différents endroits pour avoir une idée de l'endroit où le signal est le plus fort et de l'endroit où il est le plus faible.
Si vous avez identifié le problème comme étant un problème lié à la force du signal dans certaines parties de votre bâtiment, nous vous recommandons d’obtenir une extension Wi-Fi comme l’un de ces adaptateurs CPL.
Lorsque vous configurez l'extension Wi-Fi, veillez à modifier le SSID (nom Wi-Fi) et le mot de passe du nouveau périphérique afin qu'ils soient identiques à ceux de votre routeur et modem sans fil actuels, afin de permettre à votre Mac de choisir le périphérique offrant le meilleure connexion sans que vous ayez à changer et à entrer un nouveau mot de passe.
Alternativement, le problème peut être lié à d’autres appareils électriques, tels que des ventilateurs, des moteurs, des micro-ondes et des téléphones sans fil. Votre connexion Wi-Fi diminue-t-elle en même temps que le micro-ondes? Comme ils utilisent tous les deux des ondes radio, vous pouvez provoquer des interférences lorsque vous allumez votre micro-ondes.
Essayez de placer votre routeur loin de ces périphériques.
Utiliser les diagnostics sans fil d'Apple
Vous pouvez également avoir une idée du potentiel de votre signal par d'autres périphériques en utilisant l'utilitaire de diagnostics sans fil intégré de macOS.
Pour générer un graphique similaire à celui présenté ci-dessus, procédez comme suit:
- Ouvrez les diagnostics sans fil. Recherchez-le à l'aide de Spotlight (Cmd + barre d'espace) ou maintenez la touche Option / Alt enfoncée et cliquez sur l'icône Wi-Fi en haut à droite de l'écran, puis sélectionnez Ouvrir les diagnostics sans fil.
- Avant de cliquer sur Continuer pour créer un rapport, allez au menu et cliquez sur Fenêtre> Performances (ou appuyez sur Alt + Cmd + 5).
Cela générera trois graphiques qui vous indiqueront le taux de transmission, la qualité du signal et les niveaux de signal et de bruit. Si vous surveillez cela pendant quelques heures, vous pourrez peut-être identifier s'il y a un problème.
Le graphique du haut affiche le débit de votre réseau sans fil en Mbps. Le niveau du graphique sera dicté par votre routeur et les autres équipements que vous avez connectés. La chose importante, en termes de dépannage, est que le taux est raisonnablement cohérent. Si vous constatez une baisse du débit de données ou une baisse complète, cela signifie qu'il y a un problème.
Le graphique du milieu, intitulé Qualité, affiche le rapport signal / bruit au fil du temps. Idéalement, il devrait s'agir d'une ligne droite avec de petites pointes. Si vous remarquez des creux fréquents dans la ligne, il est probable que quelque chose interfère avec votre signal Wi-Fi.
Le graphique du bas, intitulé Signal, affiche à la fois la force du signal et le bruit mesuré. Les deux sont indiqués en dBM, ou décibel-milliwatts, unité couramment utilisée de la puissance absolue des signaux radio. Un signal fiable doit avoir une intensité de signal située entre -60 et -10 dBm et un niveau de bruit inférieur à -75 dBm. Plus l'écart entre les deux lignes du graphique est étroit, plus le signal sera probablement peu fiable.
Si vous remarquez une augmentation soudaine du bruit, essayez d’identifier quand et pourquoi ils se produisent. Cela se produit-il, par exemple, lorsqu'un combiné de téléphone sans fil est utilisé ou lorsqu'un micro-ondes est activé? Si vous identifiez qu'un appareil particulier interfère avec le signal, éloignez le routeur de l'appareil à l'origine du problème.
Vous pouvez également essayer de faire varier la hauteur du routeur ainsi que sa position horizontale pour voir si cela a un effet sur la réception lorsque le gadget interférant est en cours d'utilisation.
Vérifiez la compétition
Votre connexion Wi-Fi peut également souffrir à cause des autres réseaux à proximité, partageant les ondes radio avec vous, en particulier si vous vous trouvez dans une zone bâtie.
Pour connaître le trafic dans votre région, vous pouvez essayer l'application WiFi Explorer (19,99 £).
WiFi Explorer vous aidera à voir quels autres réseaux se trouvent dans votre région. Il fournit beaucoup plus d'informations que celles que vous voyez normalement dans la liste des réseaux disponibles sur votre Mac, que vous voyez si vous cliquez sur le logo Wi-Fi dans la barre de menus.
Choisissez un nom de réseau unique
Maintenant que vous avez vu ces différents réseaux Wi-Fi, assurez-vous de configurer votre réseau Wi-Fi avec un nom unique afin qu'il ne soit pas en conflit avec les noms des autres réseaux à proximité.
Changer votre chaîne Wi-Fi
Vous pouvez vous opposer à la concurrence d'autres réseaux Wi-Fi en changeant de chaîne. Il y a 13 canaux, et tous sauf 1, 6 et 11 se chevauchent. Il serait sage de choisir un canal aussi éloigné de celui de vos voisins si possible.
Les routeurs sélectionnent automatiquement les canaux en fonction des activités à proximité. Si, toutefois, vous ouvrez l'outil d'analyse à partir du menu Windows dans Wireless Diagnostics et remarquez que votre routeur fonctionne sur le même canal qu'un autre routeur à proximité, vous pouvez envisager de le modifier manuellement.
Les étapes à suivre pour changer de canal sur votre routeur dépendent du logiciel de votre routeur. Pour accéder au logiciel de votre routeur, vous devez connaître l'adresse IP de votre routeur. La plupart des routeurs ont une adresse IP http://192.168.0.1 ou http://192.168.1.1, bien que les routeurs BT soient généralement http://192.168.1.254.
Ouvrez votre navigateur Web, tapez l’adresse IP dans la barre d’adresse et appuyez sur Entrée. Cela fera apparaître votre logiciel de routeur. Recherchez les informations sur le canal et connectez-vous à votre routeur pour le changer.
Ne le déplacez pas simplement sur le prochain canal disponible, cependant. Les fréquences de canaux se chevauchent, ce qui signifie que les réseaux à bande étroite utilisent cinq canaux simultanément et les routeurs à large bande en utilisent sept. Ainsi, si vous modifiez manuellement les canaux, veillez à éloigner au moins cinq ou sept canaux de celui sur lequel votre routeur fonctionne actuellement.
Au fur et à mesure que vous apportez des modifications, surveillez les graphiques dans Wireless Diagnostics afin de déterminer ceux qui améliorent considérablement la qualité du signal.
Vous pouvez également configurer votre canal de réseau Wi-Fi sur Automatique afin qu'il sélectionne le meilleur canal à utiliser.
Utiliser la bande 5GHz
Les canaux mentionnés ci-dessus concernent la bande 2,4 GHz. Un autre moyen d'améliorer votre signal Wi-Fi pourrait être de passer à la bande 5GHz. La bande 5 GHz offre plus de bande passante que la bande 2,4 GHz et est moins sensible aux interférences car d'autres appareils domestiques n'utilisent pas cette fréquence.
Au Royaume-Uni, certaines restrictions légales imposées sur cette bande sont réglementées par l'Ofcom et, pour cette raison, le passage au 5 GHz au Royaume-Uni ne résoudra pas nécessairement votre problème de la même manière qu'aux États-Unis. Mais ça vaut toujours la peine d'essayer.
Pour utiliser la bande 5 GHz sur votre routeur double bande, vous devez d'abord séparer les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz de votre routeur (consultez son manuel d'utilisation pour savoir comment) et attribuez-leur des noms différents. Si vous possédez une AirPort Extreme ou Time Capsule, l'option se trouve dans l'onglet Sans fil de l'Utilitaire AirPort.
Cliquez sur le bouton Options sans fil au bas de la fenêtre, puis cochez la case en regard de "Nom du réseau 5 GHz". Maintenant, donnez-lui un nom différent.
Une fois que vous avez séparé les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz, vous devez indiquer à vos appareils Mac et iOS de se connecter à 5 GHz de préférence à 2,4 GHz. Sous macOS, accédez à la sous-fenêtre Réseau des Préférences Système, cliquez sur Wi-Fi, puis sur le bouton Avancé et faites glisser le réseau 5 GHz en haut de la liste.
Sur un appareil iOS, appuyez sur Paramètres, puis sur Wi-Fi. Appuyez sur le «i» à côté du réseau 2,4 GHz, puis faites glisser «Joindre automatiquement» pour désactiver.
Pour plus d'informations sur la manière de diviser 5 GHz et 2,5 GHz sur votre routeur, consultez notre guide d'amélioration du signal Wi-Fi ici.
Vérifiez vos paramètres de sécurité
Un conseil est de ne pas cacher votre réseau – cela peut sembler comme si cela rend les choses plus sécurisées, mais cela ne le protège pas réellement et peut causer des problèmes de fiabilité.
Si vous souhaitez que votre réseau soit sécurisé, utilisez plutôt la sécurité WPA2 Personal.
Exécutez Apple Diagnostics
Si vous n'avez toujours pas résolu vos problèmes de réseau Wi-Fi, vous pouvez utiliser Apple Diagnostics pour rechercher des problèmes de réseau ou Wi-Fi.
Pour ce faire, suivez ces étapes:
- Déconnectez tous les périphériques externes (à l'exception du clavier et de l'écran).
- Éteignez le Mac, puis allumez-le en maintenant enfoncé le bouton D.
- Lorsque vous voyez l'écran vous demandant de choisir votre langue, regardez alors que la barre de progression indique que votre Mac est en cours d'évaluation. Cela prend 2-3 minutes.
- Si des problèmes sont identifiés, Apple Diagnostics suggérera des solutions.
Réinitialiser votre SMC, PRAM ou NVRAM
Réinitialiser le PRAM et le SMC (contrôleur de gestion du système) vaut la peine d’être essayé. Ce processus est couvert ici: Comment réinitialiser la NVRAM, la PRAM et le SMC de votre Mac.
Changer le paramètre DNS pour votre réseau
Il est également recommandé de modifier vos paramètres DNS, mais ce n'est pas pour les débutants que de réinitialiser SMC, PRAM et NVRAM.
Vous devez commencer par supprimer vos fichiers de préférences Wi-Fi, mais nous vous conseillons de les sauvegarder au préalable!
- Recherchez les préférences Wi-Fi en ouvrant le Finder, en choisissant Aller> Aller au dossier et en tapant: / Bibliothèque / Préférences / SystemConfiguration /
- Dans cette fenêtre, localisez les fichiers suivants et faites-les glisser dans le dossier de sauvegarde clairement identifié sur votre bureau:
com.apple.airport.preferences.plist
com.apple.network.identification.plist
com.apple.wifi.message-tracer.plist
NetworkInterfaces.plist
preferences.plist - Redémarrez le Mac.
- Activez le Wi-Fi et voyez si cela fonctionne.
- Si le Wi-Fi ne fonctionne pas, vous devez créer un nouvel emplacement réseau Wi-Fi, en ajoutant des informations personnalisées sur le MTU et le DNS.
- Avant de faire cela, fermez toutes les applications susceptibles d'utiliser le Wi-Fi ou le réseau.
- Allez dans Préférences Système> Réseau et choisissez Wi-Fi. Cliquez sur le menu à côté de Emplacement et choisissez Modifier les emplacements, cliquez sur le + pour créer un nouvel emplacement et nommez-le comme mémorable. Cliquez sur Terminé.
- Rejoignez le réseau Wi-Fi en utilisant le mot de passe de votre routeur habituel.
- Cliquez sur Avancé et sous l'onglet TCP / IP, choisissez Renouveler le bail DHCP. Accédez à l'onglet DNS et ajoutez 8.8.8.8 et 8.8.4.4 à la liste de serveurs DNS. (Ce sont les DNS de Google, qui sont généralement les options les plus rapides, mais vous pouvez ajouter autre chose si vous préférez.)
- Choisissez le matériel et configurez manuellement.
- Définissez MTU sur Custom et définissez-le sur 1453, cliquez sur OK, puis sur Apply.
Si vous décidez que le problème vient de votre routeur et que vous ne pouvez pas le résoudre, il est peut-être temps d'acheter un nouveau routeur. Vous pouvez consulter notre aperçu des meilleurs routeurs pour Mac. De plus, voici ce qu'il faut faire pour réparer un écran bleu de la mort sur un Mac.
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