Worldpay est l’un des plus importants\nfournisseurs de paiement dans le commerce électronique de voyages. La société travaille avec des marques telles que\nAirbnb, Expedia, eDreams Odigeo, Amadeus, Emirates, Sabre, British Airways et\nUnited Airlines.\nÀ travers\ntoutes les catégories de clients, Worldpay traite plus de 40 milliards\ntransactions annuelles, prenant en charge plus de 300 types de paiement sur 146\npays et 126 devises.\nDepuis 2013, Thomas Helldorff\nvice-président de la stratégie verticale de Worldpay pour les voyages et les compagnies aériennes.\nAuparavant, il était responsable de la stratégie et de l'innovation pour les compagnies aériennes chez DataCash. Avant cela, il était chef de produit senior pour les paiements et la téléphonie mobile chez SITA.\nNous avons demandé\nHelldorff pour partager ses réflexions sur les paiements de voyage, y compris le rôle de\npaiements mobiles et alternatifs, comment les systèmes de paiement peuvent générer des conversions et\nce que l'avenir peut contenir.\nQuels ont été certains des\ndéveloppements les plus remarquables liés aux paiements dans l'industrie du voyage au cours des dernières années?\nLe paysage du paiement dans le voyage\nl’industrie a beaucoup changé au cours des dernières années. Le plus\nLes paiements mobiles constituent un développement important. Les agences de voyage ont transformé le\ntoute l'expérience de réservation qu'ils offrent à leurs clients via mobile. \nLes voyageurs d’aujourd’hui\nsont extrêmement désireux de terminer l'ensemble du processus de réservation et de paiement sur un\nappareil mobile. En fait, 82% des réservations de voyages en 2018 ont été effectuées via un\nsite Web ou application mobile, sans interaction humaine.
"},{"id":"text-2","type":"text","heading":"","plain_text":"Obtenez plus de voyages numériques dans votre boîte de réception tous les jours …\nAbonnez-vous à la newsletter PhocusWire ci-dessous!","html":"Obtenez plus de voyages numériques dans votre boîte de réception tous les jours …\nAbonnez-vous à la newsletter PhocusWire ci-dessous!
"},{"id":"text-3","type":"text","heading":"","plain_text":"Le commerce social a également énormément augmenté dans le secteur des voyages. Travel is one\ndes sujets les plus partagés sur Facebook, Twitter et Instagram. Plusieurs voyages\nles entreprises ont compris le pouvoir des médias sociaux et commencent à offrir le\nprocessus de réservation complet via les plateformes de médias sociaux.\nPaiements invisibles – quand les paiements\ndéclenchés automatiquement, sans que le client n’ait rien à faire – sont\ntrès populaire dans le secteur du voyage aussi. \nPar exemple, lorsque vous prenez un\nUber, il vous suffit de mettre vos détails de paiement dans l'application une fois, et le\nle paiement de votre voyage est pris «invisiblement» une fois que vous arrivez à votre\ndestination.\nEnfin, Strong Customer Authentication (SCA) – la nouvelle réglementation européenne visant à\nréduire la fraude et sécuriser les paiements en ligne – cela affectera énormément\nle secteur du voyage. \nLes agences de voyage ont commencé à construire\nauthentification dans leur flux de commande afin d'accepter les paiements une fois que SCA\nentre en vigueur. SCA requiert une authentification pour utiliser au moins deux des trois\néléments (quelque chose que le client a besoin, a ou est).\nQue peut faire face au consommateur?\nles marques de voyages en ligne font dans une perspective UEX pour empêcher les clients d'abandonner un\nréservation pendant le processus de paiement?\nDans Worldpay, nous avons identifié\nsept étapes du processus de paiement en ligne qui peuvent être optimisées pour augmenter\nconversion de réservation. Ce sont la page d'accueil, panier, profil d'utilisateur,\npage de paiement, traitement des erreurs, confirmation de paiement et outils de support. \ntout d'abord,\nles entreprises doivent rassurer les utilisateurs sur le fait que leur site Web est un endroit sûr pour\nleurs achats. Selon nos recherches, 53% des acheteurs en ligne interrogés\nont dit qu'ils achèteraient plus probablement d'un site Web s'il affiche le paiement\nlogos d'authentification et de certificats numériques.","html":"Le commerce social a également énormément augmenté dans le secteur des voyages. Travel is one\ndes sujets les plus partagés sur Facebook, Twitter et Instagram. Plusieurs voyages\nles entreprises ont compris le pouvoir des médias sociaux et commencent à offrir le\nprocessus de réservation complet via les plateformes de médias sociaux.\nPaiements invisibles – quand les paiements\ndéclenchés automatiquement, sans que le client n’ait rien à faire – sont\ntrès populaire dans le secteur du voyage aussi. \nPar exemple, lorsque vous prenez un\nUber, il vous suffit de mettre vos détails de paiement dans l'application une fois, et le\nle paiement de votre voyage est pris «invisiblement» une fois que vous arrivez à votre\ndestination.\nEnfin, Strong Customer Authentication (SCA) – la nouvelle réglementation européenne visant à\nréduire la fraude et sécuriser les paiements en ligne – cela affectera énormément\nle secteur du voyage. \nLes agences de voyage ont commencé à construire\nauthentification dans leur flux de commande afin d'accepter les paiements une fois que SCA\nentre en vigueur. SCA requiert une authentification pour utiliser au moins deux des trois\néléments (quelque chose que le client a besoin, a ou est).\nQue peut faire face au consommateur?\nles marques de voyages en ligne font dans une perspective UEX pour empêcher les clients d'abandonner un\nréservation pendant le processus de paiement?\nDans Worldpay, nous avons identifié\nsept étapes du processus de paiement en ligne qui peuvent être optimisées pour augmenter\nconversion de réservation. Ce sont la page d'accueil, panier, profil d'utilisateur,\npage de paiement, traitement des erreurs, confirmation de paiement et outils de support. \ntout d'abord,\nles entreprises doivent rassurer les utilisateurs sur le fait que leur site Web est un endroit sûr pour\nleurs achats. Selon nos recherches, 53% des acheteurs en ligne interrogés\nont dit qu'ils achèteraient plus probablement d'un site Web s'il affiche le paiement\nlogos d'authentification et de certificats numériques.
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"},{"id":"text-5","type":"text","heading":"","plain_text":"En ce qui concerne le panier, les entreprises doivent s'assurer que leurs clients savent\ncombien payer dans leur devise locale et se sentir à l'aise de réserver sur leur\nsite Internet. \nLes entreprises de voyages doivent également promouvoir les profils d’utilisateur, car ils permettent aux utilisateurs de\nles clients à stocker leurs données personnelles pour rendre les futures réservations sans soudure et\nsans tracas. En réalité, les profils d’utilisateur ne sont pas couramment utilisés\nréservation de voyage. \nDe plus, les entreprises ne doivent montrer que les méthodes de paiement\neffectivement accepter sur leur page d'accueil. Dans notre recherche, nous avons identifié que 61% des\nles clients potentiels abandonneraient la caisse en raison du mode de paiement utilisé\nils s'attendaient à utiliser après l'avoir vu sur la page d'accueil n'était pas disponible\nquand ils ont atteint la caisse.\nEn ce qui concerne le traitement des erreurs, les agences de voyage devraient pré-peupler les données\nremplies précédemment si possible pour éviter des erreurs de paiement entraînant\nréservations abandonnées. Pour optimiser l'expérience utilisateur, les marques de voyages doivent également\nrassurer ses clients avec confirmation immédiate du paiement. \nEnfin, c’est\nimportant pour les marques de voyages de soutenir leurs clients en apportant des réponses aux\nquestions de paiement dans les outils de support préférés des clients afin de\nles réservations complètes.\nQuels sont les\nobstacles / obstacles pouvant empêcher certains fournisseurs d’offrir des solutions de rechange\nPaiements?\nOffrir un paiement alternatif\nméthodes (APM) peuvent être un excellent moyen d’accroître la portée et l’acceptation dans un\nmarché. Le principal défi est que la distribution existante existante\nl'infrastructure dans l'industrie du voyage n'est pas optimisée pour les paiements sans carte\n(c'est-à-dire, GDS). \nLes paiements alternatifs ne suivent souvent pas le même flux de paiement que\nméthodes de paiement traditionnelles. Ainsi, les compagnies aériennes qui veulent leur offrir doivent s'assurer\nque leurs processus de back-office, de reporting et de service client sont pris en compte\net que leurs partenaires en aval sont capables de s’adapter aux différents flux.","html":"En ce qui concerne le panier, les entreprises doivent s'assurer que leurs clients savent\ncombien payer dans leur devise locale et se sentir à l'aise de réserver sur leur\nsite Internet. \nLes entreprises de voyages doivent également promouvoir les profils d’utilisateur, car ils permettent aux utilisateurs de\nles clients à stocker leurs données personnelles pour rendre les futures réservations sans soudure et\nsans tracas. En réalité, les profils d’utilisateur ne sont pas couramment utilisés\nréservation de voyage. \nDe plus, les entreprises ne doivent montrer que les méthodes de paiement\neffectivement accepter sur leur page d'accueil. Dans notre recherche, nous avons identifié que 61% des\nles clients potentiels abandonneraient la caisse en raison du mode de paiement utilisé\nils s'attendaient à utiliser après l'avoir vu sur la page d'accueil n'était pas disponible\nquand ils ont atteint la caisse.\nEn ce qui concerne le traitement des erreurs, les agences de voyage devraient pré-peupler les données\nremplies précédemment si possible pour éviter des erreurs de paiement entraînant\nréservations abandonnées. Pour optimiser l'expérience utilisateur, les marques de voyages doivent également\nrassurer ses clients avec confirmation immédiate du paiement. \nEnfin, c’est\nimportant pour les marques de voyages de soutenir leurs clients en apportant des réponses aux\nquestions de paiement dans les outils de support préférés des clients afin de\nles réservations complètes.\nQuels sont les\nobstacles / obstacles pouvant empêcher certains fournisseurs d’offrir des solutions de rechange\nPaiements?\nOffrir un paiement alternatif\nméthodes (APM) peuvent être un excellent moyen d’accroître la portée et l’acceptation dans un\nmarché. Le principal défi est que la distribution existante existante\nl'infrastructure dans l'industrie du voyage n'est pas optimisée pour les paiements sans carte\n(c'est-à-dire, GDS). \nLes paiements alternatifs ne suivent souvent pas le même flux de paiement que\nméthodes de paiement traditionnelles. Ainsi, les compagnies aériennes qui veulent leur offrir doivent s'assurer\nque leurs processus de back-office, de reporting et de service client sont pris en compte\net que leurs partenaires en aval sont capables de s’adapter aux différents flux.
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Avec l’augmentation du m-commerce (commerce mobile), beaucoup de\nnous demandent comment ils peuvent créer une expérience de paiement homogène pour leur\nles clients.\nY a-t-il une partie particulière de\nl'industrie que vous pensez est peut-être à la traîne en matière de progrès\ndans la technologie et les processus de paiement?\nL’hôtellerie est\ndu mal à suivre les développements technologiques dans le paiement\nl’industrie au motif que, traditionnellement, dans ce secteur, les paiements étaient effectués au\nle niveau de la propriété. \nCe système ne permet pas une réservation transparente (mobile)\net l'expérience de paiement à travers une marque d'hôtel, alors qu'il est beaucoup plus difficile\npour que l’hôtel puisse s’adapter et optimiser les paiements.\nPensez-vous que la crypto-monnaie est\nune option viable comme moyen de paiement pour les voyages? Quels sont certains des avantages ou\nles inconvénients?\nNous n’avons pas vu beaucoup de voyages\nentreprises acceptant effectivement les crypto-monnaies comme moyen de paiement. Expedia, pour\nexemple, a été l’un des premiers agents de voyages en ligne à accepter les\nBitcoin pour les paiements d'hôtel en 2014, mais à l'été 2018 ils se sont arrêtés\nl'accepter. \nEn outre, beaucoup de ceux qui le font réellement utilisent les échanges pour\nconvertir immédiatement la crypto-monnaie en une monnaie fiduciaire stable afin de\néviter les fluctuations monétaires. \nNous pensons cependant que le sous-jacent\ntechnologie (contrats intelligents et grand livre distribué) ont le potentiel de\nchanger la façon dont les acteurs de l'industrie du voyage se paient (approche B2B).\nComment une marque devrait-elle donner la priorité\nQuels types de paiements devrait-il offrir?\nCela dépend de l’objectif de la marque\net public cible. S'ils ciblent des clients de différents pays, ils\nbesoin de proposer des APM adaptés aux préférences locales. \nPar exemple, en 2018, iDeal – la méthode de paiement en ligne permettant aux consommateurs de payer en ligne via\nleur propre banque – avaient une part de marché de 57% aux Pays-Bas. Alors, quand tu es\nun agent de voyage en ligne actif aux Pays-Bas, vous ne pouvez pas vous déplacer\nsans offrir iDeal. \nDe plus, les marques doivent choisir quel type de paiement\nles méthodes conviennent à leur modèle d'entreprise. Par exemple, la majorité des voyages\nles entreprises ont besoin d’un processus de remboursement automatisé – ce que tous les APM ne peuvent pas\noffre.\nAvez-vous des hésitations\nsur le stockage de vos informations de paiement dans une application mobile de voyage?\nAu cours des dernières années, le\ndiscussions concernant le stockage des données personnelles et de paiement des clients ont\naugmenté, et les clients en sont plus conscients que jamais. Voyage\nles entreprises doivent rechercher un équilibre entre deux facteurs importants concernant le paiement\nprocessus lorsqu’ils choisissent leur stratégie de commerce mobile: rapidité et sécurité. \nTokenization\nest une solution à ces deux facteurs, car elle permet aux voyageurs de se connecter en toute sécurité\nstocker leurs données de paiement. Un utilisateur peut avoir un compte avec un agent de voyages et\nstocker leurs informations personnelles et les détails de paiement à l'avance. \nWorldpay\noffre la tokenisation en fournissant un jeton sécurisé – un algorithme généré par\nnuméro – au commerçant chaque fois qu'un paiement est effectué; donc, les utilisateurs\nne pas avoir à mettre leurs coordonnées à chaque achat. Ces jetons\npeuvent ensuite être transmis via Internet ou d’autres réseaux pour traiter la\npaiement sans les coordonnées bancaires réelles utilisées. \nDonc, nous recommandons fortement\nles agences de voyage ne stockent pas réellement les détails du compte du client et\ninformations de paiement, mais utilisez toujours un jeton fourni par le fournisseur de paiement\nnous faisons dans Worldpay.\nQuelles sont vos prédictions pour\npaiements dans les cinq à dix prochaines années?\nC’est vraiment difficile de prédire\nl'avenir du secteur des paiements, en tenant compte du nombre de changements\nnous avons connu dans ce domaine au cours de la dernière décennie. Il suffit de considérer que Apple Pay\n n’existait pas il ya cinq ans! \nDonc, je dirais d’abord que comme de plus en plus\nentreprises de toutes tailles acceptent les paiements mobiles, les paiements mobiles NFC et\nportefeuilles vont conquérir le marché et les consommateurs vont progressivement s'éloigner de\nla nécessité de porter une carte physique avec eux. En fait, on estime que le sans contact\nles paiements continueront de croître à plus de 100% en Europe.\nJe suis presque sûr que nouveau\nrèglements (comme PSD2) seront appliqués par les pays afin de contrôler la\npaysage des paiements et protéger les consommateurs. La biométrie (comme le visage, la voix et\nreconnaissance du mouvement des mains) sera davantage utilisé par les banques et\nles fintechs à gagner dans la bataille de l'expérience client. \nLes monnaies numériques seront\nde manière significative dans l’industrie du voyage, tandis que les chatbots joueront un rôle crucial.\nrôle dans le voyage de réservation et de paiement d'un voyageur pris en compte\nqu'aujourd'hui, 69% des voyageurs ont déclaré avoir utilisé la recherche vocale lors de la planification d'une\nvoyage.","html":"Lorsque les compagnies aériennes les acceptent, elles doivent s’assurer que le mode de paiement prend en charge tous les coûts.\ndes besoins opérationnels, par exemple, ils peuvent être automatiquement remboursés – un\ncas d'utilisation souvent nécessaire dans le monde des compagnies aériennes.\nQuel est le plus commun\nquestion ou problème concernant les paiements que vous recevez des agences de voyage?\nNous travaillons avec le\nprincipales sociétés de voyages du monde; en 2018, nous avons eu plus de 120 voyages\nles clients. 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Voyage\nles entreprises doivent rechercher un équilibre entre deux facteurs importants concernant le paiement\nprocessus lorsqu’ils choisissent leur stratégie de commerce mobile: rapidité et sécurité. \nTokenization\nest une solution à ces deux facteurs, car elle permet aux voyageurs de se connecter en toute sécurité\nstocker leurs données de paiement. Un utilisateur peut avoir un compte avec un agent de voyages et\nstocker leurs informations personnelles et les détails de paiement à l'avance. \nWorldpay\noffre la tokenisation en fournissant un jeton sécurisé – un algorithme généré par\nnuméro – au commerçant chaque fois qu'un paiement est effectué; donc, les utilisateurs\nne pas avoir à mettre leurs coordonnées à chaque achat. 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Il suffit de considérer que Apple Pay\n n’existait pas il ya cinq ans! \nDonc, je dirais d’abord que comme de plus en plus\nentreprises de toutes tailles acceptent les paiements mobiles, les paiements mobiles NFC et\nportefeuilles vont conquérir le marché et les consommateurs vont progressivement s'éloigner de\nla nécessité de porter une carte physique avec eux. En fait, on estime que le sans contact\nles paiements continueront de croître à plus de 100% en Europe.\nJe suis presque sûr que nouveau\nrèglements (comme PSD2) seront appliqués par les pays afin de contrôler la\npaysage des paiements et protéger les consommateurs. La biométrie (comme le visage, la voix et\nreconnaissance du mouvement des mains) sera davantage utilisé par les banques et\nles fintechs à gagner dans la bataille de l'expérience client. \nLes monnaies numériques seront\nde manière significative dans l’industrie du voyage, tandis que les chatbots joueront un rôle crucial.\nrôle dans le voyage de réservation et de paiement d'un voyageur pris en compte\nqu'aujourd'hui, 69% des voyageurs ont déclaré avoir utilisé la recherche vocale lors de la planification d'une\nvoyage.
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S'ils ciblent des clients de différents pays, ils\nbesoin de proposer des APM adaptés aux préférences locales. \nPar exemple, en 2018, iDeal – la méthode de paiement en ligne permettant aux consommateurs de payer en ligne via\nleur propre banque – avaient une part de marché de 57% aux Pays-Bas. Alors, quand tu es\nun agent de voyage en ligne actif aux Pays-Bas, vous ne pouvez pas vous déplacer\nsans offrir iDeal. \nDe plus, les marques doivent choisir quel type de paiement\nles méthodes conviennent à leur modèle d'entreprise. Par exemple, la majorité des voyages\nles entreprises ont besoin d’un processus de remboursement automatisé – ce que tous les APM ne peuvent pas\noffre.\nAvez-vous des hésitations\nsur le stockage de vos informations de paiement dans une application mobile de voyage?\nAu cours des dernières années, le\ndiscussions concernant le stockage des données personnelles et de paiement des clients ont\naugmenté, et les clients en sont plus conscients que jamais. Voyage\nles entreprises doivent rechercher un équilibre entre deux facteurs importants concernant le paiement\nprocessus lorsqu’ils choisissent leur stratégie de commerce mobile: rapidité et sécurité. \nTokenization\nest une solution à ces deux facteurs, car elle permet aux voyageurs de se connecter en toute sécurité\nstocker leurs données de paiement. Un utilisateur peut avoir un compte avec un agent de voyages et\nstocker leurs informations personnelles et les détails de paiement à l'avance. \nWorldpay\noffre la tokenisation en fournissant un jeton sécurisé – un algorithme généré par\nnuméro – au commerçant chaque fois qu'un paiement est effectué; donc, les utilisateurs\nne pas avoir à mettre leurs coordonnées à chaque achat. Ces jetons\npeuvent ensuite être transmis via Internet ou d’autres réseaux pour traiter la\npaiement sans les coordonnées bancaires réelles utilisées. \nDonc, nous recommandons fortement\nles agences de voyage ne stockent pas réellement les détails du compte du client et\ninformations de paiement, mais utilisez toujours un jeton fourni par le fournisseur de paiement\nnous faisons dans Worldpay.\nQuelles sont vos prédictions pour\npaiements dans les cinq à dix prochaines années?\nC’est vraiment difficile de prédire\nl'avenir du secteur des paiements, en tenant compte du nombre de changements\nnous avons connu dans ce domaine au cours de la dernière décennie. Il suffit de considérer que Apple Pay\n n’existait pas il ya cinq ans! \nDonc, je dirais d’abord que comme de plus en plus\nentreprises de toutes tailles acceptent les paiements mobiles, les paiements mobiles NFC et\nportefeuilles vont conquérir le marché et les consommateurs vont progressivement s'éloigner de\nla nécessité de porter une carte physique avec eux. En fait, on estime que le sans contact\nles paiements continueront de croître à plus de 100% en Europe.\nJe suis presque sûr que nouveau\nrèglements (comme PSD2) seront appliqués par les pays afin de contrôler la\npaysage des paiements et protéger les consommateurs. La biométrie (comme le visage, la voix et\nreconnaissance du mouvement des mains) sera davantage utilisé par les banques et\nles fintechs à gagner dans la bataille de l'expérience client. \nLes monnaies numériques seront\nde manière significative dans l’industrie du voyage, tandis que les chatbots joueront un rôle crucial.\nrôle dans le voyage de réservation et de paiement d'un voyageur pris en compte\nqu'aujourd'hui, 69% des voyageurs ont déclaré avoir utilisé la recherche vocale lors de la planification d'une\nvoyage."}],"media":{"primary_image":"https://ipom.fr/wp-content/uploads/2019/06/GettyImages-926560310.jpg"},"relations":[{"rel":"canonical","href":"https://ipom.fr/2019/06/13/q-r-thomas-helldorff-de-worldpay-sur-les-defis-les-tendances-et-les-previsions-pour-les-paiements-de-voyages/"},{"rel":"alternate","href":"https://ipom.fr/2019/06/13/q-r-thomas-helldorff-de-worldpay-sur-les-defis-les-tendances-et-les-previsions-pour-les-paiements-de-voyages/llm","type":"text/html"},{"rel":"alternate","href":"https://ipom.fr/2019/06/13/q-r-thomas-helldorff-de-worldpay-sur-les-defis-les-tendances-et-les-previsions-pour-les-paiements-de-voyages/llm.json","type":"application/json"},{"rel":"llm-manifest","href":"https://ipom.fr/llm-endpoints-manifest.json","type":"application/json"}],"http_headers":{"X-LLM-Friendly":"1","X-LLM-Schema":"1.1.0","Content-Security-Policy":"default-src 'none'; img-src * data:; style-src 'unsafe-inline'"},"license":"CC BY-ND 4.0","attribution_required":true,"allow_cors":false}