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MacBook Pro: La mort des touches et l'effet clavier Papillon
Contenus
19 juillet 2018: les documents du fournisseur de service agréé Apple décrivent la nouvelle membrane de protection du clavier
Tandis que publiquement, Apple a seulement commenté les aspects de réduction du bruit du clavier papillon de 3ème génération, la documentation interne fournie aux fournisseurs de services agréés donne une idée plus précise de la manière dont la nouvelle conception améliore également la fiabilité:
De MacRumors:
Clavier et Keycaps
Le clavier comporte une membrane sous les touches pour empêcher les débris de pénétrer dans le mécanisme papillon. La procédure de remplacement de la barre d'espace a également changé par rapport au modèle précédent. La documentation de réparation et les vidéos de service seront disponibles lorsque les pièces Keycap commenceront à être expédiées.
Bonne nouvelle pour tous ceux qui craignent une défaillance du clavier dans les nouveaux modèles. Il convient toutefois de noter que, selon Apple Insider, le même langage n’est pas inclus dans toutes les versions de la documentation de service:
AppleInsider a accès à la même documentation aux États-Unis. Même après trois révisions depuis la publication, la documentation américaine n’a jamais prétendu que le joint "empêcherait les débris de pénétrer dans le mécanisme papillon", tout en conservant un libellé identique concernant la technique de remplacement de la barre d'espacement, ainsi que dans le reste de la capture. document.
Il ne fait aucun doute qu'il y aura des spéculations selon lesquelles des questions juridiques garderont Apple silencieuse sur le sujet, mais nous ne le saurons pas avec certitude à moins qu'une déclaration officielle ne soit fournie.
13 juillet 2018: MacBook Pro avec barre tactile et Touch ID 2018 intègre un ramasse-miettes!
Le célèbre site de démolition et de réparation iFixIt a opéré le nouveau modèle de MacBook Pro 2018 avec Touch Bar et a découvert quelque chose qu'Apple ne semble pas vouloir admettre. Une nouvelle membrane à base de silicone conçue pour protéger le mécanisme du papillon contre l’accumulation de poussière et de miettes dans la face inférieure de chaque touche a été ajoutée.
Cette enceinte flexible est bien évidemment une mesure anti-pénétration pour dissimuler le mécanisme de l’assaut quotidien de poussières microscopiques. Pas – à nos yeux – une mesure de silence. En fait, Apple a un brevet pour cette technologie exacte, conçu pour "empêcher et / ou réduire la pénétration de contaminants".
iFixit admet que, même si ce membre est clairement destiné à résoudre le problème des particules de poussière affectant le clavier du MacBook Pro, il ne peut pas confirmer que cela corrige des problèmes de fiabilité. Après tout, Apple souligne cela comme un moyen de rendre le clavier plus silencieux, sans l'avouer, il résout le problème.
Je suis impatient de voir les données dans un an sur la question de savoir si les problèmes avec ce clavier à dôme et papillon de troisième génération ont beaucoup diminué.
22 juin 2018: Apple annonce le programme de service de clavier pour MacBook et MacBook Pro
Apple vient d'annoncer un programme de service pour les clients MacBook et MacBook Pro qui ont rencontré des problèmes avec leurs claviers et qui ne sont plus couverts par AppleCare. Un porte-parole d’Apple m’a fourni la déclaration suivante:
Aujourd'hui, nous avons lancé un programme de service de clavier pour nos clients, qui couvre un petit pourcentage des claviers de certains modèles de MacBook et MacBook Pro pouvant présenter un ou plusieurs des comportements suivants: lettres ou caractères qui se répètent de manière inattendue ou n'apparaissent pas lorsque vous appuyez dessus ou sur des touches qui se sent "collant" ou ne répondent pas de manière cohérente.
"Apple ou un fournisseur de services agréé Apple examinera le périphérique du client afin de vérifier son éligibilité, puis exécutera le service gratuitement. Ce service peut impliquer le remplacement d'une ou de plusieurs touches ou de l'ensemble du clavier. Pour plus d'informations sur le programme, les clients peuvent consulter: https://www.imore.com/e?link=https%3A%2F%2Fapple.sjv.io%2Fc%2F159229%2F554233%2F7613%3FsubId1%3DUUUUUUUUUUUUUnU46417%26subId2d3d3d 252Fwww.apple.com% 252Fsupport% 252Formboard-service-programme-pour-macbook-et-macbook-pro% 252F% 26ourl% 3Dhttps% 253A% 252F% 252Fwww.apple.com% 252Fsupport% 252Fsupport% 252Fsupport% 252F macbook-and-macbook-pro% 253F.% 253Fafid% 253Dp239% 25257C159229% 2526cid% 253Daos-us-aff-ir% 2526subId1% 253DUUimUdUU46417% 2526subId2% 253Ddim & bd.
Programme de service Apple Keyboard pour MacBook et MacBook Pro
22 mai 2018: mon MacBook Pro a finalement succombé à la mort
Après avoir testé trois MacBook et cinq MacBooks Pro avec les nouvelles clés à mécanisme papillon, et en avoir utilisé quelques-uns à plein temps pendant des mois, je l'ai finalement expérimenté… clé de la mort. Poussière-maggedon. La fin du type.
l'air comprimé et un peu de nettoyage créatif ont un peu aidé, mais ce n'est pas encore complètement fonctionnel. Je vais donc la transférer dans l'Apple Store et, comme tout le monde après cette histoire, j'attendrai de voir ce qui se passera ensuite.
8 mai 2018: les procès ont bien sûr commencé
Apple est poursuivi en justice tout le temps, alors ce n'est pas une surprise:
Un cabinet d’avocats enquête sur un recours collectif contre la terrible conception du clavier du MacBook Pro https://t.co/szb8HK1TkH via @rossmangroup
– Kyle Wiens (@kwiens) 8 mai 2018
Il y a aussi une pétition. Les chiffres (ci-dessous) montrent qu'il y a eu une pointe de réparations en 2016, mais qu'elles semblaient s'être normalisées en 2017. Je ne suis pas sûr que cela change quoi que ce soit du point de vue d'Apple. La dernière fois que j'ai entendu parler, il y a environ un mois, ils surveillaient la situation, mais les chiffres n'avaient tout simplement pas dépassé leur seuil pour un programme de remplacement, et encore moins un rappel.
Mais, comme je le dis depuis longtemps, le sentiment négatif pourrait forcer les chiffres d’action seul ne pourrait pas, et le problème est devenu toxique. En outre, une partie vocale de la clientèle d’Apple déteste toujours les nouveaux claviers à commutateur papillon. Pour un produit à fournisseur unique, c'est un problème.
Mike Wuerthele a fait le travail difficile d’ajouter des données au problème précédemment annécdotal du clavier à papillon avec commutateur MacBook Pro.
De Apple Insider:
Suite à des rapports anecdotiques sur un clavier plus sujet aux pannes que les années précédentes, AppleInsider a collecté des données de service pour la première année de publication des MacBook Pros 2014, 2015 et 2016, avec un jeu de données supplémentaire légèrement plus court pour l'année modèle 2017 indiquée. qu'il n'est pas disponible depuis un an.
Toutes les données ont été collectées dans divers bars Apple Genius aux États-Unis avec lesquels nous travaillons depuis plusieurs années, ainsi que dans des ateliers de réparation tiers agréés par Apple.
Apple Insider examine le pourcentage d'incidents liés au clavier, mais je pense qu'il est utile d'examiner l'ensemble des chiffres.
| Macbook Pro | Total des incidents | Incidents de clavier |
|---|---|---|
| 2014 | 2120 | 118 |
| 2015 | 1904 | 114 |
| 2016 | 1402 | 165 |
| 2017 * | 1161 | 94 |
Les modèles 2017 ne sont pas encore sur le marché depuis un an, mais un peu moins de juin semblent correspondre aux chiffres de 2014 et 2015.
Les modèles 2016, selon Apple, se sont vendus mieux que d'habitude, ce qui peut être attribué à une demande refoulée suite à l'écart plus long que la normale entre les mises à jour.
En résumé, il semble donc qu'Apple ait amélioré la fiabilité globale du MacBook Pro en 2016 à tous points de vue, à l'exception du clavier, qui augmente en 2016 mais semble revenir à la normale en 2017.
Encore une fois, il est impossible d'extrapoler ces chiffres au-delà de ce qu'ils sont, mais s'ils sont exacts, ils ne semblent pas atteindre les niveaux d'un programme de remplacement de produit, et encore moins un rappel. En fonction de la hausse des ventes en 2016, la différence pourrait même ne pas être significative.
Quoi qu'il en soit, il est clair que, quels que soient les chiffres, Apple a un problème de perception avec ce clavier. Que cela entraîne ou non un changement important, il faudra attendre et voir.
À l'instar de Matthew Panzarino de TechCrunch, je n'ai rencontré aucun problème avec les claviers à commutation papillon de la demi-douzaine de MacBook et MacBooks Pro que j'ai testés ou utilisés au cours des deux dernières années, y compris les deux que j'utilise quotidiennement pour l'écriture. et montage vidéo.
zéro problème et j'ai eu 6 d'entre eux entre les modèles de démonstration et les rencontres et le travail
– Matthew Panzarino (@panzer) 25 avril 2018
Mais ni Panzer ni mes opinions ou expériences ne réfutent les opinions ou expériences de personnes comme Casey Johnston, écrivant pour The Outline:
Il y a quelques mois, j'ai expliqué comment les touches du clavier de mon MacBook Pro, âgé d'un an, cessaient de fonctionner si un seul morceau de poussière glissait sous celui-ci et, plus important encore, qu'Apple et ses génies ne reconnaissaient pas qu'il s'agissait en fait d'un problème. Aujourd'hui, Best Buy a annoncé une vente importante sur ces ordinateurs, leur permettant de gagner des centaines de dollars. Intéressant. Néanmoins, je vous suggère de ne pas les acheter.
Ou ceux de Casey Neistat ou d'autres qui ont eu des problèmes.
Que dois-je faire lorsque la barre d'espace cesse de fonctionner? QUE PENSEZ-VOUS AVEC CE CLAVIER F⚠️CKING? pic.twitter.com/tFHsLYT49T
– Casey Neistat (@CaseyNeistat) 7 avril 2018
J'ai répété à plusieurs reprises que j'adore les nouveaux claviers MacBook et MacBook Pro et, même si j'ai encore un MacBook Pro plus ancien, Ne pas aimer en tapant dessus. Il se sent lâche. Le MacBook Pro actuel est le meilleur MacBook que j'ai jamais utilisé, clavier compris. Mais, comme je l'ai déjà dit à plusieurs reprises, les nouveaux claviers à commutation de papillons restent un sujet de discorde qui fait que, pour un produit à fournisseur unique, le problème en soi est un problème à résoudre.
Les opinions et les préférences sont une chose, cependant. Les taux d'échec en sont un autre.
Jason Snell, écrivant pour Six Colours:
Je sais que nous, les observateurs Apple, nous demandons si Apple publiera de nouveaux ordinateurs portables dotés de nouveaux claviers sans ces problèmes, mais le silence relatif d’Apple sur cette question pour les clients existants est assourdissant. Si ces problèmes sont aussi courants qu'ils semblent l'être, il s'agit d'un produit tout à fait défectueux qui doit être rappelé.
John Gruber, écrivant pour Daring Fireball:
Ce clavier doit être l’un des plus gros ratés de l’histoire d’Apple en matière de design. Tout le monde qui achète un MacBook dépend du clavier et ce clavier est peu fiable.
Apple est parfaitement conscient des plaintes concernant les MacBook et MacBook Pro à commutateur papillon. Lorsque des membres éminents de la communauté amplifient le problème, cela ne passe pas inaperçu. Pas à n'importe quel niveau. Mais Apple est également le seul à disposer de données réelles et dures: exactement combien d’unités ont été vendues et combien d’entre elles ont signalé des pannes de clavier.
Presque:
Apple rapporte les réclamations au titre du coût de la garantie (et les provisions pour les réclamations futures). Rien de trop hors de l'ordinaire avec ces éléments de campagne. Probablement assez de volume de ventes avec MacBook Pro pour que tout problème généralisé soit visible dans les deux éléments de campagne.
– Neil Cybart (@neilcybart) 25 avril 2018
Il est possible que les remplacements de claviers ne soient pas couverts par la garantie, mais étant donné la majorité récente de la gamme de produits, en particulier le MacBook Pro, il y a tout lieu de croire qu'il aurait au moins une certaine visibilité là-bas.
Apple a déjà annoncé un programme de remplacement de la batterie pour les MacBooks Pro (non-Touch Bar) fabriqués entre octobre 2016 et octobre 2017, et la société a annoncé des programmes de remplacement et des extensions de garantie / réparation pour une gamme de composants, notamment des graphiques, des écrans et le stockage. Ainsi, il est clair que la société n’est pas opposée à la résolution des problèmes quand elle pense qu’ils sont importants.
Apple a tout intérêt à le faire. Apple est non seulement un grand utilisateur de ses produits, de l'équipe de direction aux ingénieurs en passant par le personnel de support, mais il sait qu'il est plus économique de satisfaire ses clients que d'essayer de convertir de nouveaux clients. Un mauvais produit fait mal. (C'est pourquoi Apple a inversé la tendance sur l'iPod shuffle sans boutons et, enfin, le Mac Pro 2013.) Une mauvaise réaction face à un mauvais produit tue. (C'est pourquoi Steve Jobs nous a finalement dit que nous pouvions avoir nos coques de protection gratuites pour iPhone 4.)
Ce qui est frustrant pour beaucoup, c’est que cela prend souvent très longtemps à Apple de dire quoi que ce soit à propos de quoi que ce soit – la société a pour philosophie de ne prendre qu'une seule mesure dix fois plus tôt – même dans ce cas, si la société n’a rien à dire, déclare la société rien. Donc, à moins que et jusqu'à ce que la société dise quelque chose, il est impossible de savoir dans quel État nous sommes.
Sauf que, bien entendu, le sentiment négatif qui règne autour des claviers à commutateur papillon peut éventuellement forcer Apple à agir de toute façon.
Pour l'instant, mon conseil d'achat est le suivant:
- Si vous pouvez attendre pour obtenir un nouveau MacBook ou MacBook Pro, attendez toujours le plus longtemps possible, car vous obtiendrez toujours de nouveaux modèles et / ou des modèles mis à jour au fil du temps. (C'est mon conseil d'achat habituel depuis une décennie.)
- Si vous ne pouvez pas attendre et que vous vous inquiétez des clés papillon, procurez-vous l’un des modèles précédents avec des clés en ciseaux. Le MacBook Air et le MacBook Pro 2015 restent disponibles.
- Si vous voulez l’un des nouveaux MacBook ou MacBook Pro 12 pouces, procurez-vous-le. Si vous rencontrez un problème avec le clavier ou tout autre composant, signalez-le à Apple. (Si vous êtes modérément inquiet, achetez AppleCare afin que votre garantie dure le plus longtemps possible.)
Encore une fois, je n’ai pas eu ce problème avec le MacBook ou le MacBook Pro actuel, alors tenez-en compte lorsque vous pesez mon opinion aux côtés de ceux qui l’ont. Mais, il y a deux ans, la touche "e" de mon MacBook Pro 2014 a cessé de fonctionner. Apple a remplacé le boîtier supérieur pour le réparer. Cela a pris 48 heures. Cela ne m'a rien coûté.
C'est l'une des raisons pour lesquelles je reste client de MacBook Pro à ce jour.
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