Des rapports faisant état de défaillances de MacBook Pro affluent depuis 2013, avec de nombreux propriétaires de modèles 2011 dotés de cartes graphiques AMD souffrant de pannes système et de problèmes matériels qualifiés de "critiques". Après une longue attente, Apple a finalement annoncé un programme de réparation, et nous avons tous les détails ici. Pour en savoir plus sur les programmes similaires couvrant MacBook et d’autres produits Apple, lisez notre guide Rappels de produits Apple et programmes de réparation gratuits.
Contenus
Programme de réparation MacBook Pro d'Apple
Le 19 février 2015, Apple a annoncé un programme de réparation pour certains modèles de MacBook Pro souffrant des problèmes graphiques décrits dans cet article.
Ce n'est pas officiellement un programme de remplacement, mais il s'intitule plutôt "Programme d'extension de réparation MacBook Pro pour les problèmes vidéo".
Sur sa page de support, Apple révèle qu’il a été déterminé "qu’un faible pourcentage des systèmes MacBook Pro peut afficher une vidéo déformée, aucune vidéo ou un redémarrage inattendu du système".
Les symptômes spécifiques décrits par Apple incluent une vidéo déformée ou brouillée sur l'écran de l'ordinateur, aucune vidéo sur l'écran de l'ordinateur (ou un affichage externe) même lorsque l'ordinateur est sous tension et que l'ordinateur redémarre de manière inattendue.
Comment savoir si votre MacBook est éligible
En mai 2017, Apple a annoncé la réduction de la gamme de modèles éligibles à une réparation. Donc, si vous ne l'avez pas encore fait, visitez le site dès que possible et vérifiez si vous êtes admissible.
Les produits initialement mentionnés étaient les modèles MacBook Pro 15 pouces et 17 pouces fabriqués en 2011 et les modèles MacBook Pro 15 pouces avec modèles Retina fabriqués de la mi-2012 au début de 2013.
Mais après plus de deux ans d'existence du programme, la société a déclaré: "Les modèles suivants ne sont plus admissibles à ce programme: MacBook Pro (15 pouces, début 2011), MacBook Pro (15 pouces, fin 2011), MacBook Pro (17 pouces, début 2011) et MacBook Pro (17 pouces). , Fin 2011). "
Ce qui signifie que seuls les MacBook Pro (Retina, 15 pouces, mi-2012) et MacBook Pro (Retina, 15 pouces, début 2013) sont désormais éligibles.
Voici comment savoir quel modèle de Mac vous avez. si votre Mac est hors d’usage en raison de problèmes graphiques, il vous sera peut-être plus facile de saisir votre numéro de série ici.
Comment faire réparer votre MacBook Pro
Si votre Mac est éligible, vous devez maintenant sauvegarder votre MacBook Pro, puis le rapporter à un magasin Apple Store ou à un fournisseur de services agréé Apple (découvrez comment prendre rendez-vous à l'Apple Store ici). Un technicien Apple effectuera ensuite un test de diagnostic pour vérifier l'éligibilité et vous indiquer le temps nécessaire à la réparation.
Notez cependant que si votre MacBook Pro subit d’autres dommages qui "empêchent la réparation", tels qu’un écran fissuré, ils vous seront facturés pour le remplacement de celui-ci. En dehors de cela, le programme de réparation est totalement gratuit (et il devrait en être ainsi!).
Vous serez averti lorsque votre MacBook Pro aura été réparé et qu'il sera prêt à être récupéré. Le problème sera résolu.
Le programme de réparation débutera aux États-Unis et au Canada le 20 février et dans d'autres pays à compter du 27 février. Il se poursuivra jusqu'au 27 février 2016, soit trois ans après la date de vente initiale, selon la période la plus longue.
Depuis la première publication de cette histoire, plus de 750 lecteurs nous ont contactés pour nous faire savoir qu'ils rencontraient le même problème. Le fil conducteur des communautés d'assistance d'Apple a été consulté plus de 4 millions de fois et a reçu plus de 12 100 réponses.
En août 2014, une pétition lancée l'an dernier, exhortant Apple à rappeler les ordinateurs portables MacBook Pro concernés pour résoudre le problème, a franchi la barre des 10 000 signatures. En octobre 2014, elle a dépassé la barre des 20 000 supporters et a atteint un total de 38 205 avant. Apple a finalement abordé le problème.
Cela est peut-être aussi dû au recours collectif que Apple a eu contre un tribunal de Californie en octobre.
La poursuite prétend que le défaut du MacBook Pro 2011 provient de la soudure sans plomb utilisée pour connecter l'une des puces de traitement au circuit principal de l'ordinateur. Selon la plainte, les changements fréquents de température qui se produisent lors de l’utilisation du MacBook Pro provoquent la fissuration de la brasure sans plomb, ce qui entraîne les problèmes graphiques décrits ci-dessus.
Une poursuite très similaire a été intentée au Canada contre Apple Canada.
Le problème, apparu pour la première fois en février 2013, a pris de l'ampleur tout au long de 2014 à mesure que de plus en plus de propriétaires des modèles concernés ont commencé à rencontrer des problèmes. Tout en jouant à des jeux, en regardant une vidéo HD ou en effectuant une autre tâche nécessitant beaucoup de graphisme, les utilisateurs ont pu constater que leurs affichages étaient déformés, voire même complètement vides. Le redémarrage de la machine résout temporairement le problème, mais revient presque toujours.
Finalement, de nombreux utilisateurs ont constaté que leur MacBook démarrait d’un écran bleu ou gris. À l'heure actuelle, la seule solution permanente consiste à obtenir une carte logique de remplacement, mais cela peut s'avérer assez coûteux sans Apple Care. On pense que la surchauffe est à l'origine du problème.
Certains des lecteurs qui ont été en contact ont déclaré qu'Apple avait remplacé la carte logique de leur MacBook Pro 2011 grâce à Apple Care, certains clients affirmant même avoir eu leur carte logique remplacée plusieurs fois.
Dans le passé, Apple avait proposé des disques durs de remplacement pour les iMac contenant des disques durs Seagate de 1 To connus pour leur panne, des adaptateurs MagSafe de remplacement, des cartes de logique iBook remplacées en 2004 et, plus récemment, un programme de remplacement des disques de stockage MacBook Air pour Modèles de juin 2012 à juin 2013.
Les propriétaires concernés de MacBooks affligés ont créé une page Facebook et une pétition.
Êtes-vous un propriétaire de MacBook Pro confronté au problème? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
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