Hé Apple, il est temps de reconnaître et de résoudre votre problème MacBook Pro – BGR

J'écris ces mots sur un MacBook Pro. Il y en a beaucoup comme ça, mais ce Mac est à moi. Mon MacBook est l'outil que j'utilise le plus dans ma vie. Mon MacBook, sans moi, est inutile. Sans mon MacBook, je suis inutile. J'ai tout appris sur ses faiblesses, ses forces, ses fonctionnalités et ses accessoires. Je pense que je l'ai maîtrisé et que j'ai réussi à résoudre divers problèmes afin de le rendre utilisable, même s'il s'agit d'une machine plus ancienne. Je l'ai même sauvée de ce qui aurait pu être un incident fatal lié au café. J'ai échangé la RAM et remplacé le disque dur. avec un SSD pour l'accélérer.

Mais heureusement, je n’ai jamais eu à faire face à un problème majeur qu’Apple ne reconnaîtra pas et ne veut pas régler, et que je ne pourrais certainement pas résoudre seul.

Mon MacBook n’est pas un modèle 2011 (MBP2011) et c’est une bonne chose, car les utilisateurs du monde entier sont en proie à un grave problème qui a un impact dramatique sur la convivialité.

Des milliers d'acheteurs qui ont dépensé des milliers de dollars en modèles MacBook Pro 2011 dotés de cartes graphiques AMD discrètes (en particulier les versions 15 et 17 pouces lancées au début de 2011) ont connu de graves échecs avec ces cartes graphiques. les empêchent d’utiliser les ordinateurs au maximum.

La gamme MacBook Pro d’Apple est l’un des produits phares de la société, un ordinateur de plus en plus puissant au fil des ans et plus abordable. Cependant, l’ordinateur portable coûte toujours beaucoup d’argent et de nombreux acheteurs ne peuvent tout simplement pas se permettre de passer à un nouveau modèle chaque année – ils ne devraient pas le faire, étant donné que les Mac ont généralement une durée de vie supérieure à celle des appareils concurrents.

Mais cela ne semble pas être le cas pour de nombreuses unités MBP2011.

Dans son communiqué de presse annonçant la sortie de l'appareil début 2011, Apple a mis en avant la carte graphique des modèles MacBook Pro 15 pouces et 17 pouces. "Les puissants modèles MacBook Pro 15 et 17 pouces sont dotés de processeurs quadri-core Core i7 jusqu'à 2,3 GHz et de processeurs graphiques AMD Radeon HD avec jusqu'à 1 Go de mémoire vidéo pour les jeux à hautes performances, le montage vidéo professionnel et les applications gourmandes en graphiques, "Dit la compagnie. De nombreux acheteurs ont acheté ces appareils spécifiquement pour profiter de ces puissantes fonctionnalités Pro.

Mais des milliers d'utilisateurs de MBP2011 ont été systématiquement confrontés à des blocages liés aux cartes graphiques qui se sont produits immédiatement après l'achat ou quelques années plus tard (avant ou après l'expiration de l'extension d'AppleCare), et Apple n'a pas été en mesure de résoudre le problème une fois pour toutes. La société échangerait la carte logique pour certains utilisateurs, mais le problème réapparaîtrait, ce qui affecterait les performances du Mac. Sans parler du fait que certaines de ces réparations sont très coûteuses.

L'un des propriétaires concernés du MacBook Pro 2011 a contacté BGR pour partager son histoire.

«J’ai acheté mon MacBook en février 2011, juste après avoir obtenu mon baccalauréat. Je l'ai acheté en ligne sur apple.com. J'ai eu les travaux, un moniteur 17 pouces, un disque dur de 500 Go, 4 Go de RAM et le processeur Intel Core i5, dépensant 2 500 USD », a déclaré Jerry Pickard, utilisateur de MacBook Pro 2011 à BGR. «Ils ont proposé une garantie étendue de deux ans, portant la garantie à trois ans, mais je l’ai refusée. L'ordinateur a très bien fonctionné pendant trois ans sans problème. Au semestre de printemps de cette année, j'ai d'abord branché mon ordinateur à un moniteur externe, en utilisant mon téléviseur comme un écran plus grand. En l'espace d'une journée, mon ordinateur a mal fonctionné de manière inattendue pour la première fois. Il se présentait alors comme un écran noir, les ventilateurs refroidis étant engagés et la dernière seconde de son en boucle en boucle. "

Le problème a commencé à se poser de plus en plus fréquemment depuis lors. À la recherche d'une solution en ligne, Pickard a découvert que de nombreuses personnes avaient rencontré des difficultés similaires. Il a en outre partagé avec BGR trois autres histoires détaillant les expériences déplaisantes liées aux cartes graphiques avec les unités MBP2011.

«J'ai un MBP 17 pouces début 2011. Le GPU a grillé avec exactement les symptômes (écran bleu, artefacts graphiques, lignes horizontales, surchauffe, crash, etc.) comme décrit par des milliers d'autres utilisateurs de MBP. Le «génie» de l’Apple Store Phoenix a prétendu qu’il ignorait le problème des GPU », a déclaré un utilisateur de Mac qui a demandé à être identifié uniquement par son prénom, Eugene. «J’ai été obligé de débourser 322 $ pour le remplacement de la carte logique, malgré deux lettres adressées à Tim Cook d’Apple, mais chez Cupertino, personne n’a pris la peine de répondre à la question. La nouvelle carte logique que j'ai achetée a exactement le même processeur graphique, alors je m'attends à ce qu'elle échoue aussi.

Les symptômes sont les mêmes pour de nombreux acheteurs de MBP2011. “[It] a commencé avec des problèmes de veille du sommeil – dormirait quand devrait être réveillé et quand il devrait dormir, »a déclaré Holly, un autre utilisateur de MacBook Pro 2011, à propos de son ordinateur portable. «Puis, il y a eu soudainement des problèmes de vidéo lorsque l’écran s’est déplacé à mi-chemin et que rien ne s’est fait. Je devais l'éteindre. Il est passé par quelques jours où il peut ou ne peut pas démarrer. Si elle démarre, ce n'est qu'une question de temps avant qu'elle ne gèle et qu'elle doive être arrêtée manuellement. D'autres fois, lors du démarrage, il arrivait à la roue qui tournait, puis restait bloqué sur l'écran gris et restait assis là pour toujours – les fans passaient à la vitesse supérieure. "

«Août 2011, j'ai acheté le MacBook Pro 17 pouces haut de gamme absolu (à l'époque). Novembre 2011, j'ai démarré mon ordinateur et tout ce que j'ai obtenu est un écran vide et le ventilateur a atteint sa vitesse maximale », a encore déclaré un autre utilisateur qui a demandé à être identifié comme Adam, suggérant que ces problèmes n'affectent pas uniquement les ordinateurs utilisés depuis un certain temps. quelques années. «Il resterait ainsi pendant quelques instants, puis se redémarrerait tout seul, puis tout recommencerait et tout recommencerait. Je l'ai apporté à l'Apple Store et ils ont effectué des tests à l'arrière. Après environ 3 heures d'attente, ils sont revenus et m'ont dit que la carte logique avait échoué. Ils ont échangé mon MBP début 2011 contre un MBP fin 2011 ».

Le modèle de remplacement a également échoué en 2014 et il a reçu une estimation de réparation de 1 200 USD de la part de l'Apple Store.

Ce ne sont que quatre exemples décrivant en détail les problèmes liés au MacBook Pro 2011 auxquels Apple ne souhaite pas remédier via un programme de remplacement approprié. Apple disposait auparavant de programmes de remplacement pour certains problèmes affectant les modèles Mac, notamment les iMac et même les MacBook Airs, mais le MBP2011 n'a recevoir un tel traitement.

Des solutions non officielles à ce problème spécifique existent et certains utilisateurs ont pu réparer leur Mac en ajoutant des ventilateurs de refroidissement, en remplaçant la pâte thermique ou en empêchant l'ordinateur portable de passer à la carte AMD. Toutefois, les utilisateurs habituels souhaitant utiliser un ordinateur portable Pro ne devraient pas non plus savoir comment le réparer eux-mêmes.

Un fil de discussion aux proportions gigantesques intitulé “MacBook Pro 2011 et carte graphique discrète”Sur le forum d’appui d’Apple compte plus de 600 pages, plus de 9 100 réponses et plus de 1,6 million de vues. Cela ne semble pas être un problème qui concerne uniquement quelques utilisateurs qui se contentent de suivre Apple, exigeant que leur «ancienne» machine 2011 soit réparée et / ou remplacée.

De plus, un Change.org La pétition lancée par Raj Dsouza a demandé à Tim Cook de "remplacer tous les MacBook Pro 2011 en cas d’échec graphique" et près de 19 000 utilisateurs. «Tous ceux qui ont acheté un MacBook Pro ont dépensé beaucoup d’argent pour acheter un MacBook Pro et ne s’attendaient pas à un défaut de fabrication», indique la pétition. «Ce numéro avait fait un investissement de 2 500 dollars en deux ans. Nous n'achetons pas de produits Apple dans cet esprit. ”

«Apple n’a fourni aucun signe de discussion ou de démarche, même si un très grand nombre d’utilisateurs sont concernés par ce problème. En fait, ils gagnent de l'argent en leur offrant des solutions de remplacement de la carte logique, ce qui aggrave le problème. »

De même, un site consacré à ce sujet – breakfree.cc – contient de nombreuses photos de MacBook Pro défaillants provenant d’utilisateurs qui ont rencontré le problème.

Même un cabinet d'avocats basé à Washington, appelé Whitfield Byrson & Mason LLP, a ouvert une enquête à ce sujet, selon une mise à jour Facebook sur un groupe Facebook dédié à cette question matérielle du MacBook Pro, qui compte plus de 4 600 membres.

Pour ce qui en vaut la peine, Apple a vendu des millions de MacBook Pro 2011. En 2011, Apple a mis à jour la gamme Pro à deux reprises, la première fois le 24 février (MacBook Pro début 2011) et la deuxième fois le 24 octobre (MacBook Pro fin 2011), mais les deux générations étaient livrées avec des cartes graphiques AMD intégrées. modèles pouces et 17 pouces.

Entre le 24 février et le 24 octobre de la même année, Apple a vendu environ 12,6 millions de Mac au total (y compris tous les modèles de bureau et d’ordinateur portable). Du 24 octobre 2011 au 11 juin 2012, lorsque Apple a annoncé le lancement de Retina MacBook Pro et mis à jour les gammes MacBook Pro et Air, Apple a vendu environ 13,2 millions d'ordinateurs Mac combinés. Bien que le nombre d’appareils MacBook Pro 2011 vendus par Apple au cours de ces deux périodes ne soit pas clair, il est certain que de nombreux acheteurs ont acheté des versions 15 et 17 pouces, nombre d’entre eux rencontrant des problèmes graphiques.

Il y a quelques semaines, Apple a rapidement souligné que seulement neuf acheteurs d'iPhone 6 se plaignaient de la flexion des combinés. Comparativement, le problème de MBP2011 affecte des milliers d'utilisateurs qui ont choisi de dépenser des milliers de dollars sur une machine haut de gamme. Pourtant, Apple est loin d’être prêt à prendre des mesures décisives, ce qui est tout à fait étrange pour une entreprise qui s'intéresse beaucoup à la satisfaction de la clientèle pour ses produits haut de gamme et coûteux.

Articles sur Macworld, AppleInsider, MacRumeurs, Reddit et 9to5Mac ont également examiné cette question dans le passé.

Apple n'a pas répondu à une demande de commentaire.