Apple a lancé une nouvelle programme de service mondial offrant des réparations gratuites aux modèles MacBook et MacBook équipés de claviers discrets à mécanisme papillon, après que la société a déterminé qu’un «petit pourcentage» de claviers pouvait présenter un ou plusieurs des problèmes suivants:
"},{"id":"text-2","type":"text","heading":"","plain_text":"Les lettres ou les caractères se répètent de manière inattendue","html":"Les lettres ou les caractères se répètent de manière inattendue
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"},{"id":"text-4","type":"text","heading":"","plain_text":"La ou les clés se sentent "collantes" ou ne répondent pas de manière cohérente","html":"La ou les clés se sentent "collantes" ou ne répondent pas de manière cohérente
"},{"id":"text-5","type":"text","heading":"","plain_text":"Apple ou les prestataires de services agréés Apple assureront gratuitement la maintenance des claviers MacBook et MacBook Pro éligibles. Apple indique que le processus peut impliquer le remplacement d'une ou plusieurs touches ou de l'ensemble du clavier.\nLes modèles MacBook et MacBook Pro suivants sont éligibles au programme:","html":"Apple ou les prestataires de services agréés Apple assureront gratuitement la maintenance des claviers MacBook et MacBook Pro éligibles. Apple indique que le processus peut impliquer le remplacement d'une ou plusieurs touches ou de l'ensemble du clavier.\nLes modèles MacBook et MacBook Pro suivants sont éligibles au programme:
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"},{"id":"text-15","type":"text","heading":"","plain_text":"Tous les autres modèles MacBook, MacBook Air et MacBook Pro ne sont pas équipés de claviers à mécanisme papillon et ne sont donc pas admissibles.\nPour identifier votre modèle MacBook ou MacBook Pro afin de savoir s'il est éligible pour ce programme, cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran et sélectionnez À propos de ce Mac. Une fenêtre devrait s'ouvrir et, dans l'onglet Présentation, le modèle devrait être répertorié, tel que MacBook Pro (15 pouces, 2016).","html":"Tous les autres modèles MacBook, MacBook Air et MacBook Pro ne sont pas équipés de claviers à mécanisme papillon et ne sont donc pas admissibles.\nPour identifier votre modèle MacBook ou MacBook Pro afin de savoir s'il est éligible pour ce programme, cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran et sélectionnez À propos de ce Mac. Une fenêtre devrait s'ouvrir et, dans l'onglet Présentation, le modèle devrait être répertorié, tel que MacBook Pro (15 pouces, 2016).
"},{"id":"text-16","type":"text","heading":"","plain_text":"Apple ou un fournisseur de services agréé Apple examinera le MacBook ou le MacBook Pro avant tout service afin de vérifier son éligibilité à ce programme. Si le portable présente des dommages qui altèrent le service, ce problème devra être réparé en premier lieu et, dans certains cas, des frais de réparation pourront être facturés.","html":"Apple ou un fournisseur de services agréé Apple examinera le MacBook ou le MacBook Pro avant tout service afin de vérifier son éligibilité à ce programme. Si le portable présente des dommages qui altèrent le service, ce problème devra être réparé en premier lieu et, dans certains cas, des frais de réparation pourront être facturés.
"},{"id":"text-17","type":"text","heading":"","plain_text":"Instructions pas à pas à venir…","html":"Instructions pas à pas à venir…
"},{"id":"text-18","type":"text","heading":"","plain_text":"MacRumors a obtenu un document de service interne de la part d'Apple qui décrit exactement les dommages préexistants admissibles à ce programme:\nLes dommages physiques admissibles comprennent:\n• endommagement du clavier suite à une tentative de réparation du clavier\n• Dommages physiques liés au top-case non liés au clavier\nLes dommages physiques non admissibles comprennent:\n• dégâts des eaux\n• Dommages physiques au clavier non liés à la réparation du clavier.","html":"MacRumors a obtenu un document de service interne de la part d'Apple qui décrit exactement les dommages préexistants admissibles à ce programme:\nLes dommages physiques admissibles comprennent:\n• endommagement du clavier suite à une tentative de réparation du clavier\n• Dommages physiques liés au top-case non liés au clavier\nLes dommages physiques non admissibles comprennent:\n• dégâts des eaux\n• Dommages physiques au clavier non liés à la réparation du clavier.
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"},{"id":"text-20","type":"text","heading":"","plain_text":"Contenus\nToggleComment lancer une réparation gratuiteComment initier un remboursement\nComment lancer une réparation gratuite\nN'oubliez pas de sauvegarder votre Mac avant de l'envoyer au service.\nIl existe trois façons de tirer parti du programme de service d’Apple: prendre un rendez-vous avec un Apple Store ou un fournisseur de services agréé Apple ou envoyer un courrier électronique à l’ordinateur portable au centre de réparation Apple.","html":"Contenus\nToggleComment lancer une réparation gratuiteComment initier un remboursement\nComment lancer une réparation gratuite\nN'oubliez pas de sauvegarder votre Mac avant de l'envoyer au service.\nIl existe trois façons de tirer parti du programme de service d’Apple: prendre un rendez-vous avec un Apple Store ou un fournisseur de services agréé Apple ou envoyer un courrier électronique à l’ordinateur portable au centre de réparation Apple.
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"},{"id":"text-22","type":"text","heading":"","plain_text":"Ces étapes sont basées sur le Web, elles fonctionnent donc sur Mac, iPhone, iPad et autres appareils.","html":"Ces étapes sont basées sur le Web, elles fonctionnent donc sur Mac, iPhone, iPad et autres appareils.
"},{"id":"text-23","type":"text","heading":"","plain_text":"Accédez au Obtenir la page d'assistance sur le site d'Apple.","html":"Accédez au Obtenir la page d'assistance sur le site d'Apple.
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"},{"id":"text-35","type":"text","heading":"","plain_text":"Apple Store ou fournisseur de services agréé Apple via l'application de support Apple\nCes étapes sont basées sur le App support Apple pour iPhone et iPad.","html":"Apple Store ou fournisseur de services agréé Apple via l'application de support Apple\nCes étapes sont basées sur le App support Apple pour iPhone et iPad.
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"},{"id":"text-47","type":"text","heading":"","plain_text":"Envoi par courrier au centre de réparation Apple","html":"Envoi par courrier au centre de réparation Apple
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"},{"id":"text-54","type":"text","heading":"","plain_text":"Informez le représentant que vous souhaitez envoyer votre MacBook ou MacBook Pro affecté au centre de réparation Apple.","html":"Informez le représentant que vous souhaitez envoyer votre MacBook ou MacBook Pro affecté au centre de réparation Apple.
"},{"id":"text-55","type":"text","heading":"","plain_text":"Suivez les instructions supplémentaires comme conseillé.","html":"Suivez les instructions supplémentaires comme conseillé.
"},{"id":"text-56","type":"text","heading":"","plain_text":"Le document interne d'Apple relatif à ce programme indique que le service postal doit prendre entre cinq et sept jours ouvrables, mais la page publique d'Apple concernant le programme indique que le délai d'exécution du service peut varier en fonction du type de service et de la disponibilité des services. pièces de rechange.\nComment initier un remboursement","html":"Le document interne d'Apple relatif à ce programme indique que le service postal doit prendre entre cinq et sept jours ouvrables, mais la page publique d'Apple concernant le programme indique que le délai d'exécution du service peut varier en fonction du type de service et de la disponibilité des services. pièces de rechange.\nComment initier un remboursement
"},{"id":"text-57","type":"text","heading":"","plain_text":"Le site Web d'Apple indique que les clients qui croient que leur MacBook ou MacBook Pro a été affecté par ce problème et qui ont payé le coût de la réparation de leur clavier avant ce programme peuvent contacter la société au sujet d'un remboursement.","html":"Le site Web d'Apple indique que les clients qui croient que leur MacBook ou MacBook Pro a été affecté par ce problème et qui ont payé le coût de la réparation de leur clavier avant ce programme peuvent contacter la société au sujet d'un remboursement.
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"},{"id":"text-67","type":"text","heading":"","plain_text":"Jusqu’à présent, Apple n’avait pas publiquement reconnu les problèmes de clavier et n’avait proposé que des instructions de nettoyage aux clients concernés.","html":"Jusqu’à présent, Apple n’avait pas publiquement reconnu les problèmes de clavier et n’avait proposé que des instructions de nettoyage aux clients concernés.
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