WhatsApp Q & A – Restaurez l'historique de vos discussions
L'historique du chat n'est pas enregistré sur notre serveur. Ainsi, nous ne pouvons pas récupérer vos messages supprimés pour vous. Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité de sauvegarde iCloud pour sauvegarder et restaurer votre historique de discussion. Les messages et les fichiers multimédias que vous sauvegardez sur iCloud ne sont pas protégés par le cryptage de bout en bout WhatsApp.
Contenus
Sauvegarde ICloud
Pour sauvegarder manuellement vos discussions à tout moment, allez à Paramètres Whatsapp > discussions > sauvegarde > Sauvegarder maintenant. Vous pouvez également activer les sauvegardes automatiques programmées en appuyant sur Sauvegarde automatique. et en choisissant votre fréquence de sauvegarde. Cela enregistrera vos discussions et vos fichiers multimédias dans votre compte iCloud et vous pourrez choisir de joindre les vidéos à la sauvegarde. Le processus de sauvegarde iCloud peut prendre un certain temps, en fonction de votre connexion Internet et de la taille de la sauvegarde.
Conditions nécessaires
- Vous devez être connecté avec votre identifiant Apple pour accéder à iCloud.
- Vous devez être sur iOS 7 ou supérieur.
- Pour iOS 8 et supérieur : iCloud Drive doit être activé. Vous pouvez vous assurer en allant à Paramètres iPhone
> tapez votre nom> iCloudpuis vérifiez que iCloud Drive est activé.
- Vous devez être connecté à iCloud (Paramètres iPhone
- Pour iOS 7 : Documents et données doit être activé. Vous pouvez vous assurer en allant à Paramètres iPhone
- Pour iOS 8 et supérieur : iCloud Drive doit être activé. Vous pouvez vous assurer en allant à Paramètres iPhone
- Il doit y avoir suffisamment d'espace disponible sur votre iCloud et votre iPhone.
Utilisez iCloud lorsque vous êtes connecté à des données cellulaires
Si votre consommation de données cellulaires vous préoccupe, nous vous recommandons de limiter votre utilisation de iCloud et de ne sauvegarder que lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi. Pour désactiver iCloud lorsque vous êtes connecté à des données cellulaires:
- Pour iOS 8 et supérieur : aller à Paramètres iPhone
- Pour iOS 7 : aller à Paramètres iPhone
Obtenir l'historique des discussions dans iCloud
- Pour récupérer l’historique de vos discussions à partir de votre sauvegarde iCloud, veuillez d’abord vérifier qu’il existe une sauvegarde iCloud dans WhatsApp > réglages > discussions > sauvegarde.
- Si vous voyez la date de la dernière sauvegarde, supprimez et téléchargez à nouveau WhatsApp depuis l'App Store.
- Après avoir vérifié votre numéro de téléphone, vous serez invité à restaurer l'historique des discussions à partir de votre sauvegarde iCloud.
Remarque :
- La configuration requise pour la sauvegarde iCloud s'applique également à la restauration de la sauvegarde iCloud.
- Le numéro de téléphone utilisé pour la sauvegarde et la restauration doit être identique. Vous ne pouvez pas restaurer l'historique de discussion d'un autre compte WhatsApp.
- Si vous partagez un compte iCloud avec un membre de votre famille, vous aurez toujours des sauvegardes séparées, étant donné l'exigence précédente d'avoir le même numéro de téléphone pour restaurer un historique.
Dépannage des problèmes iCloud
Si vous rencontrez des problèmes de sauvegarde ou de restauration à partir d'iCloud, il s'agit probablement d'un problème lié au compte iCloud et non à WhatsApp.
Si vous ne pouvez pas créer de sauvegarde, procédez comme suit:
Si vous ne pouvez pas restaurer une sauvegarde, procédez comme suit:
- Vérifiez que vous essayez de restaurer les données à partir du même numéro de téléphone et du même compte iCloud sur lequel la sauvegarde a été créée.
- Vérifiez que l’espace disponible sur votre iPhone est suffisant pour restaurer la sauvegarde. Vous pouvez voir l’espace disponible de votre iCloud dans le Paramètres iPhone
- Regarde ça iCloud Drive est activé dans le Paramètres iPhone
- Si vous utilisez iOS 7, vous devez vérifier que Documents et données est activé dans le Paramètres iPhone
- Si la sauvegarde a été créée à l'aide d'iCloud Drive, vous ne pourrez pas restaurer cette sauvegarde sur un iPhone qui n'exécute pas iOS 8 ou une version ultérieure.
- Si vous utilisez iOS 7, vous devez vérifier que Documents et données est activé dans le Paramètres iPhone
- Si vous avez activé iCloud Drive sur d'autres appareils utilisant votre identifiant Apple, vous ne pourrez pas restaurer les données sur votre iPhone, sauf sur iOS 8 ou une version ultérieure.
- Essayez d’effectuer une sauvegarde manuelle sur un autre réseau. Il est préférable de vous connecter au réseau que vous utilisez le plus souvent. iCloud est conçu pour fonctionner de manière optimale lorsque vous effectuez une sauvegarde depuis un emplacement auquel vous vous connectez le plus souvent.
Sauvegarde iphone
Si vous avez déjà enregistré votre iPhone via iCloud ou iTunes, vous pourrez peut-être récupérer vos discussions WhatsApp en restaurant votre iPhone en restaurant une sauvegarde précédente de votre iPhone. Pour en savoir plus sur la sauvegarde et la restauration de votre iPhone, visitez le site d'assistance Apple.
Exporter une discussion
Vous pouvez envoyer l'historique des discussions par courrier électronique si vous souhaitez enregistrer une discussion:
- Ouvrez le chat WhatsApp que vous souhaitez vous envoyer.
- Appuyez sur le nom du contact ou le sujet du groupe.
- appuyer sur Discussion sur l'exportation.
- Choisissez si vous le souhaitez Joindre un fichier ou envoyer la discussion Sans fichier média.
- Sélectionnez l'application Courrier (ou appuyez sur Autre pour plus d'options).
- Entrez votre adresse e-mail et appuyez sur Envoyer.
En savoir plus sur la restauration des messages sur: Android | Téléphone Windows
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