Les défis du support des ordinateurs Mac sur un lieu de travail

Les utilisateurs adorent la plate-forme Mac et la privilégient souvent par rapport aux PC Windows traditionnels. Par ailleurs, la prise en charge des ordinateurs Mac peut constituer un véritable défi pour ceux qui travaillent dans l’informatique au sein de votre entreprise ou organisation. Et si une grande entreprise comme IBM peut affirmer que l’utilisation de Mac peut leur faire économiser des centaines de dollars par utilisateur et par an, ma propre expérience, combinée à des conversations avec mes collègues du secteur informatique, me laisse quelque peu sceptique face à de telles affirmations. Je me demande même si IBM ne serait peut-être pas encore fâché contre Bill Gates à la suite de l’entente judicieuse qu’il avait conclue avec eux en 1980 et tente de se venger en remplaçant tous leurs PC Windows par des ordinateurs Macintosh.

D'autre part, la plate-forme Mac a certains avantages. Comme l'amour de l'utilisateur, par exemple. Les utilisateurs finaux accueillent généralement davantage les ordinateurs portables Mac que les ordinateurs portables Windows ou les ordinateurs de bureau comme ordinateurs de travail. Et du fait de la manière dont Apple combine son système d’exploitation et ses services cloud avec leurs ordinateurs portables Mac, le processus d’achat au déploiement pour les PC est probablement plus complexe que pour les Mac en ce qui concerne la plupart des grandes entreprises et organisations.

Toutefois, les entreprises qui ont besoin de personnaliser et de verrouiller les systèmes des utilisateurs finaux souhaitent toujours utiliser des PC avec des outils de personnalisation et de gestion Microsoft tels que System Center et Microsoft Intune. Mais j’ai le sentiment que de moins en moins de sociétés optent pour la solution de personnalisation et de contrôle de nos jours, car le rythme des changements technologiques (et sociaux) est tellement grand qu’elles risquent de finir par perdre (ou plus exactement à cogner). -a-mole) avec leurs employés impatients et frustrés.

Mais le fait de savoir si le coût total de possession est inférieur pour les entreprises qui déploient des Mac pour leurs utilisateurs plutôt que pour des PC est vrai ou non, est un peu à l'opposé du point de vue de l'administrateur informatique. Du point de vue de l’administrateur système de votre entreprise, c’est la facilité de prise en charge et de maintenance des Macs par rapport aux PC.

Temperamental et glitch-enclin

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J'ai récemment vu une publicité quelque part (je pense que c'était dans une salle de cinéma) qui présentait une variété de messages d'erreur factices et de dialogues que les utilisateurs de Windows sont censés présenter fréquemment à leur consternation. Si je me souviens bien, la publicité finissait par suggérer que, si vous achetiez un Chromebook auprès de Google, vous ne verrez pas de tels messages et dialogues gênants. Cependant, la réalité, en tant qu’utilisateur Windows de longue date et qui prend en charge un réseau d’entreprise, c’est que je n’ai pas vu de boîte de dialogue d’erreur depuis longtemps, probablement pas depuis une demi-douzaine d’années. . D'autre part, je connais plus d'un collègue qui prend en charge les ordinateurs Mac dans leur environnement et qui s'est plaint auprès de moi du manque de fiabilité et de fragilité de leur expérience.

Un collègue du nom de Doug, par exemple, m’a raconté l’histoire suivante concernant son expérience personnelle avec la plate-forme Mac: «En 2007, lors du déploiement instable de Vista (principalement à cause du manque de pilotes de Dell et de HP), j’ai décidé de un dialogue avec plusieurs petits clients qui ont souvent commenté lors d'un problème informatique que cela ne se produirait pas s'ils utilisaient un Mac. Lorsqu'un client rencontrait un problème, les membres de la famille utilisant un ordinateur Mac commentaient que les Mac fonctionnent. Notre petite entreprise de sous-traitance a transféré en gros les huit postes de travail sur des iMac et un Mac Mini en tant que serveur. J'ai engagé un consultant exclusivement Mac dont le bureau était au bout du couloir pour vous aider. Nous avons constaté que les Mac étaient aussi capricieux que les PC. Ce qui nous a surpris, c’est que le remède standard recommandé en cas de problème était la nouvelle image de la machine. Pour ceux qui ne font que regarder des courriels et naviguer sur Internet, ce n’est pas un problème, mais pour un utilisateur moyen, c’est un projet qui dure presque toute la journée pour les ramener à l’endroit où ils étaient.

L'éléphant massif dans la chambre

L’assistance informatique ne se limite pas à la résolution de problèmes. Il s’agit également de fournir les ressources informatiques, de stockage et de réseau dont votre entreprise a besoin pour mener à bien son travail, quel qu’il soit. Ce n’est donc pas une mince affaire que plusieurs de mes collègues professionnels en informatique qui prennent en charge les ordinateurs Mac dans leur environnement me disent que le remplacement en gros de PC par des Mac dans des environnements professionnels se heurte à un défi majeur, à savoir le fait que les Mac ne peuvent tout simplement pas exécuter certains types. des applications logicielles professionnelles indispensables. Un collègue du nom de Steve, qui travaille pour un cabinet de conseil en informatique et en services aux entreprises au Royaume-Uni, déclare clairement ceci: «Personne ne mentionne l’énorme éléphant dans la pièce lorsqu'il parle de Apple. Logiciel de comptabilité. Les entreprises doivent gérer un ensemble de comptes. Sage est la norme de l'industrie. Les comptables comme Sage, ils le comprennent. Il existe des alternatives, mais elles sont toujours un fouillis de complications et de compromis. N'essayez pas de me dire que le Xero est une alternative, ce n'est pas le cas. Ce n’est même pas dans la même ligue. Et pour les petites entreprises, Sage Instant (et son remplacement) s’élève à 85 £ si vous magasinez. Il n’existe pas un seul logiciel commercial disponible sur Apple qui ne soit disponible sur un PC à un prix inférieur. Il existe une montagne de logiciels professionnels disponibles sur un PC, mais pas sur un Apple. ”

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Bien entendu, il existe différentes solutions pour exécuter le logiciel Windows sur un Mac. Ce qui n’est pas si évident, c’est que ces solutions créent également un nouveau problème lorsque vous les utilisez, à savoir un coût supplémentaire. Par exemple, Tim, ingénieur technique principal de systèmes II pour une grande entreprise, a raconté cette histoire avec moi: «J'ai travaillé avec une entreprise qui voulait suivre le mouvement Mac, si bien que toute l'entreprise est passée à Mac. Bref, en l'espace de six mois, plus des deux tiers d'entre eux utilisaient une version de Windows chargée sur un Mac, ce qui leur permettait de faire leur travail rapidement. Cela a rendu certains ordinateurs de bureau Windows très coûteux, comparés à ce qu'ils auraient coûté si le matériel Mac n'avait pas déjà été acheté! ”

Cependant, d’autres collègues ne sont pas d’accord sur les problèmes que pose l’intégration des ordinateurs Mac dans les magasins Windows et leur prise en charge. Un collègue nommé Richard, par exemple, m'a dit ceci: «Il y a cinq ans, j'étais un informaticien à 100%. J'ai dit que je n'aurais jamais un Mac. À l'époque, un Mac ne s'intégrait pas très bien dans un magasin Windows et dans les logiciels légaux via Citrix. Il y a trois ans, on m'a dit d'acheter un MacBook Air pour tester et voir s'il était viable pour le cabinet d'avocats. À ma grande surprise après environ une semaine de frustration à apprendre à utiliser un Mac, celui-ci s’est parfaitement intégré. Aujourd'hui, Citrix fonctionne très bien, dispose d'un bureau Windows 7 et peut accéder à tous les logiciels comme s'il se trouvait au bureau. »Tim a cependant déclaré être en désaccord avec l'évaluation de Richard et a déclaré:« Après avoir exploité une batterie de serveurs Citrix, il est impossible que le Mac peut être moins cher qu'un PC si cela est nécessaire. Le coût et l’administration d’une batterie de serveurs Citrix vont facilement gâcher le calcul du coût total de possession pour le Mac. Le coût des licences Citrix à lui seul rendra le PC beaucoup moins cher, même si vous pouvez revendre du vieux matériel Mac à 40% du prix d'achat d'origine. ”

Défis techniques des ordinateurs Mac

Bien entendu, je ne suis pas personnellement opposé à la prise en charge de Mac dans une entreprise Windows, car il existe un certain nombre d’approches et d’outils que vous pouvez utiliser pour gérer les Mac et même les intégrer dans une certaine mesure dans un environnement Active Directory et / ou MDM. Nous avons même déjà abordé certains de ces outils et plateformes dans des articles précédents publiés sur notre site TechGenix, par exemple, celui-ci et celui-ci. Cependant, bon nombre de mes collègues sont toujours frustrés à ce sujet, ce qui peut être dû en partie à la méconnaissance de certains outils et procédures, mais également aux limitations inhérentes au fonctionnement des Mac. Par exemple, Kevin, directeur informatique d’une société mondiale qui fournit des systèmes de surveillance de l’environnement, a énuméré pour moi certains des problèmes auxquels il est confronté pour aider les Mac sur son lieu de travail: «Les Mac sont conçus pour que vous fassiez de grandes choses par vous-même, ne pas trouver des choses sur un réseau d'entreprise complexe. Par exemple, AD automatise les PC mais pas les ordinateurs Mac. Les stratégies de groupe mappent automatiquement les lecteurs réseau et les imprimantes, même lorsqu'un employé se connecte à un nouvel ordinateur. Même lorsqu'un employé souhaite ajouter une imprimante réseau différente, il voit la liste des imprimantes réseau avec des noms descriptifs parmi lesquels choisir. Cette automatisation est invisible pour les Mac. Les ordinateurs Mac ne peuvent pas non plus voir les partages de serveurs des imprimantes et des fichiers. Chaque Mac doit être configuré manuellement pour se connecter aux partages de fichiers du réseau et aux imprimantes du réseau. Si toutes les imprimantes sont du même modèle, quel est celui auquel ils tentent de se connecter? Les partages d'imprimantes sont répertoriés sur le réseau avec des noms descriptifs. Et les ordinateurs Mac ne peuvent pas trouver d’imprimantes sur d’autres sous-réseaux. Mac est conçu pour un réseau domestique où tout est un sous-réseau. Si le Wi-Fi est un sous-réseau différent de celui du réseau local, Mac ne peut pas trouver d'imprimante réseau à moins d'être configuré par une adresse IP plutôt que par son nom. "Et Ron, qui gère un environnement de petite entreprise comptant un peu moins de 100 ordinateurs, confirme cette observation intéressante:" Essayer de relier les Mac à notre réseau Windows AD a eu ses défis. Je préférerais de loin prendre en charge les systèmes Linux que les Mac, car Linux est plus facile à connecter au réseau. "

Peut-être que 2019 sera l'année de Linux sur le bureau?

Image sélectionnée: Pixabay

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