Architecture, créativité, communauté: guide de terrain pour le commerce de détail Apple en 2018

L'année dernière, nous avons mis en avant chaque magasin nouvellement rénové que Apple a ouvert dans le monde entier. Au cours des douze mois qui ont suivi, les limites de l’architecture et de la conception environnementale ont été repoussées. À la fin de l’année, non seulement chaque nouveau magasin, mais tous les détails des initiatives commerciales d’Apple en 2018, ont été soigneusement répertoriés pour vous proposer un guide de terrain complet. Pour faciliter la navigation, vous pouvez accéder à n’importe quelle section ci-dessous:

Nouveaux magasins

En 2018, Apple a ouvert neuf magasins entièrement nouveaux dans le monde, pour un total de 506 sites opérationnels. Chaque nouveau magasin est alimenté à 100% par des énergies renouvelables et propose une architecture régionalisée, une présentation entièrement personnalisée et un fort accent mis sur la connexion communautaire.

Bien qu'Apple ait ouvert moins de magasins que les années précédentes, chacun d'entre eux représente un investissement en capital et en investissements civiques plus profond que jamais. Chaque magasin de 2018 a été construit avec un accès extérieur et des fenêtres au rez-de-chaussée laissant entrer la lumière naturelle. Lorsque cela est possible, Apple incorpore la vie végétale indigène et des matériaux locaux à ses tout derniers modèles. Nous avons répertorié l’évolution de l’architecture de vente au détail d’Apple plus tôt cette année dans un livre photo unique en son genre.

Pomme Garosugil

Ouvert le 27 janvier 2018

Juste avant les Jeux olympiques d'hiver de 2018 à Pyeongchang, Apple a ouvert son premier magasin en Corée du Sud, Apple Garosugil. Niché dans un quartier commerçant de Séoul, le magasin a annoncé son arrivée avec des banderoles colorées indiquant «Enchanté de vous connaître». 140 membres de l’équipe ont accompagné le magasin lors de la grande ouverture, au cours de laquelle la vice-présidente adjointe du commerce de détail, Angela Ahrendts, a accueilli les clients. La combinaison de murs de pierre parallèles de Apple Garosugil et d’un plafond suspendu en bois et planches de bois deviendrait un point de référence pour la conception de réaménagements de magasins plus petits plus tard dans l’année.

Apple Kärntner Straße

Ouvert le 24 février 2018

Moins d'un mois après son arrivée en Corée du Sud, Apple a également ouvert son premier magasin en Autriche. La rue Apple Kärntner Straße de Vienne est située dans une devanture de magasin du XIXe siècle avec une façade en pierre et une entrée en angle courbé. Apple a célébré l'héritage artistique de Vienne avec une campagne créative entourant la grande ouverture du magasin. Les motifs et les animations créés à partir d’icônes Apple ont été conçus comme un hommage au Wiener Werkstätte, une communauté d'artistes locale et historique.

Apple Shinjuku

Ouvert le 7 avril 2018

La première nouvelle boutique Apple au Japon en 2018 a ouvert ses portes au pied du bâtiment principal de Shinjuku Marui, dans l’un des quartiers commerçants les plus populaires de Tokyo. Alors que le pays comptait déjà sept magasins Apple, Apple Shinjuku constituait la première fois que les clients japonais pouvaient participer à l'expérience complète Today at Apple avec un mur vidéo et un forum 6K. Des graphismes sur le thème des néons décoraient la devanture du magasin, le site Web d’Apple, ainsi que des cadeaux souvenirs offerts aux premiers clients.

Apple Cotai Central

Ouvert le 29 juin 2018

Les architectes Foster + Partners décrivent le deuxième magasin Apple de Macao comme «un nouvel oasis de calme». À quelques pas des lumières et du glamour des complexes hôteliers et des casinos, un rideau de pierre de 1 mm laminé entre des feuilles de verre enveloppe le deuxième étage du magasin. Un balcon donne sur un bosquet de bambous intérieur, où des bancs en cuir et des sièges Forum sont nichés autour du mur vidéo.

Apple Piazza Liberty

Ouvert le: 26 juillet 2018

À Milan, en Italie, une fontaine en cascade marque l’entrée en verre d’un espace phare mondial qui ne ressemble à aucun autre. L'Apple Piazza Liberty passe sans heurts d'un amphithéâtre en surface à un magasin plus traditionnel en contrebas. Le design du magasin est peut-être l’expression la plus claire de la direction prise par Apple pour le commerce de détail. Pour Milan, une campagne de création mettant en vedette le travail de 21 artistes locaux a été mise en place. Un site Web dédié, un livre en édition limitée et un mois de séances Today at Apple organisées par des artistes ont été promus avec le slogan «Cosa farai domani, Milano» ou «Que ferez-vous demain, Milan?».

Apple Kyoto

Ouvert le: 25 août 2018

Le deuxième nouveau magasin japonais d’Apple en 2018 était le premier dans l’ancienne ville de Kyoto. Un escalier avec des mains courantes sculptées relie le premier étage à un étage supérieur conçu dans l'esprit de la culture japonaise traditionnelle. Parures de bois et de papier connues sous le nom de shōji complètent les murs de plâtre installés par des artisans locaux.

Apple Suzhou

Ouvert le 21 septembre 2018

Au-dessous de la porte à l'est, Apple a ouvert son dernier magasin en Chine, parallèlement au lancement de l'iPhone XS et de l'Apple Watch Series 4. La façade en verre du magasin, très incurvée, est adjacente à l'entrée principale du centre commercial Suzhou Center et rejoint les 600 autres marques du salon. complexe commercial. Apple Suzhou est l’un des deux seuls nouveaux magasins à avoir ouvert cette année dans la Chine élargie, probablement en raison de changements imprévus dans les plans de croissance internationale de la société. En février, Ant Financial, affilié à Alibaba, a annoncé qu'Apple commencerait à prendre en charge la populaire application de paiement Alipay dans les magasins chinois.

Photo via Foster + Partners

Apple Iconsiam

Ouvert le 10 novembre 2018

Apple est entré en Thaïlande avec éclat, ouvrant un pavillon de verre et une terrasse sur le toit dans le centre commercial ICONSIAM sur les rives de la rivière Chao Phraya à Bangkok. Angela Ahrendts a qualifié le magasin de "l’expression la plus complète de tout ce que fait Apple" et a expliqué que sa présence accrue conduirait à la disparition de revendeurs tiers en soulignant l’importance de ses relations existantes avec ses partenaires.

Apple Champs-Élysées

Ouvert le: 18 novembre 2018

En fin d'année, la France a reçu un nouveau magasin phare au cœur de Paris. En combinant de manière stratégique des éléments historiques et modernes, Apple et les architectes Foster + Partners ont créé un espace surprenant et labyrinthique avec de nouveaux points de vue et des vitrines de produits à chaque coin de rue. La pièce maîtresse du magasin est un imposant forum trapézoïdal surmonté d'une lucarne photovoltaïque. Avant sa grande ouverture, le travail de 15 artistes couvrait des vitrines afin de promouvoir une programmation exclusive des séances Today at Apple pour Paris.

Magasins redessinés et reconstruits

Outre l'ouverture de magasins entièrement nouveaux, Apple a entièrement repensé ou transféré 17 de ses magasins classiques existants. Certains emplacements ont été temporairement fermés et mis à jour sur place ou étendus à des vitrines adjacentes. Ces mises à jour incluent le remplacement des intérieurs en acier inoxydable et en carrelage par de toutes nouvelles dispositions intégrant les dernières installations et les nouveaux matériaux d’Apple. D'autres magasins ont fermé leurs portes dans leurs centres commerciaux respectifs, continuant à fonctionner normalement jusqu'à ce que de nouveaux espaces soient prêts.

Ces rénovations et fermetures prennent généralement entre six et douze mois. Nous avons documenté chaque magasin temporaire construit par Apple pour répondre à la demande des clients lors des rénovations, ainsi que le devenir de chaque espace laissé vacant par Apple au fil des ans.

Très impressionnant, Apple a transformé certains de ses plus petits magasins en sites phares sur le plan architectural, se déplaçant parfois de l'autre côté de la rue ou de la ville. Bien que ces magasins aient de nouvelles adresses et parfois de nouveaux noms, ils sont considérés comme des remplacements et n’ont pas d’impact sur le nombre de magasins global.

L'année 2018 a été la première année de l'histoire du commerce de détail Apple, au cours de laquelle la société n'a pas ouvert un seul magasin entièrement nouveau aux États-Unis, mais a plutôt choisi de mettre à jour sa flotte existante. 44 États et le District de Columbia comptent au moins un magasin et 7 000 emplois dans le commerce de détail aux États-Unis ont été ajoutés au cours des cinq dernières années.

Apple Bluewater

Réouvert le 24 mars 2018

Après la fermeture en juillet 2017, le site d’Apple dans le centre commercial Bluewater a presque doublé de taille après sa réouverture. Il s’agissait du seul centre commercial du Royaume-Uni à faire l’objet d’une refonte complète en 2018.

Apple Beverly Center

Proposé: le 9 juin 2018

Magasins fermés

Contrairement à de nombreux autres détaillants physiques qui ont dû faire face à la modification des préférences des consommateurs et de leurs habitudes d'achat, Apple ferme rarement les magasins sans les remplacer. La plupart des magasins sont situés dans des centres commerciaux et des quartiers commerçants très performants afin de garantir une circulation piétonnière saine et de maintenir une image de marque positive. Avant 2018, seuls les magasins de Simi Valley (Californie), Sapporo (Japon) et deux magasins Apple Watch avaient déjà fermé leurs portes. Cette année, trois fermetures ont eu lieu dans le monde, essentiellement en raison de facteurs externes.

Apple Watch à Isetan Shinjuku

Fermé le 13 mai 2018

Le dernier des trois magasins pop-up Apple Watch a été fermé dans le grand magasin Isetan à Tokyo. Après la fermeture de magasins expérimentaux similaires à Paris et à Londres en 2017, ce n’était qu’une question de temps avant que le magasin japonais ne s’éclate. Un mois plus tôt, Apple Shinjuku avait ouvert ses portes en proposant non seulement des montres, mais toute la gamme de produits Apple.

Pomme la jetée

Fermé le 30 juin 2018

En raison de la baisse du tourisme local et du nombre de visiteurs dans la région, Atlantic City, Apple dans le New Jersey, a fermé ses portes le 30 juin.

Pomme Carrousel Du Louvre

Fermé le 27 octobre 2018

À Paris, Apple a choisi de ne pas prolonger la location de son espace emblématique du centre commercial Carrousel du Louvre. Avec plus de 12 millions de visiteurs depuis 2009, cette décision n’est probablement pas due à la baisse du trafic piétonnier, mais bien à la philosophie moderne du commerce de détail d’Apple. À la fermeture, nous nous sommes penchés sur l’histoire du célèbre magasin. Apple Champs-Élysées a ouvert ses portes quelques semaines plus tard, le 18 novembre.

Aujourd'hui chez Apple

Aujourd'hui, chez Apple, une plate-forme de sessions créatives et éducatives en magasin, dépasse les projets novateurs d'architecture et de réaménagement de magasins. Le programme a été lancé à l’échelle mondiale en mai 2017 et est devenu l’un des avantages concurrentiels les plus sous-estimés d’Apple. Lors de la première année mondiale d’Apple, nous avons documenté Today et analysé la manière dont les mises à jour matérielles et logicielles récentes peuvent libérer le potentiel de nouvelles sessions.

En 2018, Today at Apple a considérablement élargi la portée de ses clients et la sensibilisation de la communauté. 18 000 sessions sont maintenant organisées par semaine et rassemblent des millions de personnes. Une équipe de 70 000 employés du secteur de la vente au détail, dont 3 000 créatifs créatifs, soutient le pari d’Apple selon lequel l’avenir du commerce de détail appartient à des expériences immersives impossibles à reproduire en ligne.

Iconographie de session régionale créée pour Santa Monica, Bangkok et Vienne.

Nouveaux forums

Toute l'expérience Today at Apple nécessite un magasin modernisé. Bien que près de 120 magasins offrent la dernière conception et mise en page de la société, cela ne représente qu’un quart environ des sites Apple dans le monde. Réaménager ou remplacer complètement un magasin est une entreprise coûteuse et de nombreux sites n’ont précédé la nouvelle stratégie de conception que de quelques années, voire quelques mois. Pour accélérer la croissance d’aujourd’hui et prolonger la durée de vie de sites classiques bien équipés, Apple a lancé en 2018 un programme de mise à niveau de certains magasins en remplaçant la barre Genius par un forum contemporain. Cela comprend un mur vidéo 6K ou 8K, des sièges modulaires Forum et, dans de nombreux cas, de nouvelles tables dans tout le magasin. Les magasins importants déposent des baies d’accessoires classiques et des tables encastrées pour le produit Avenues.

Pomme Palo Alto – Novembre 2018

Le résultat final est un hybride entre les conceptions de magasin nouvelles et anciennes. Les façades sont laissées intactes et les intérieurs en acier inoxydable restent avec une touche moderne. Dans bien des cas, ces rénovations ne durent qu’environ un mois et ne nécessitent pas de fermeture complète du magasin pour les sites non-phares.

Le programme classique de mise à niveau des magasins a permis à Apple de moderniser 24 magasins supplémentaires en 2018 et de réunir au moins un forum dans tous les pays, sauf deux, Apple, en Suède et en Suisse. Plus de 70 autres magasins devraient recevoir des améliorations similaires l'année prochaine seulement.

Apple Covent Garden – Photo fournie gracieusement par Saif Aslam

Produits et merchandising

Aujourd’hui, Apple est devenu une star du commerce de détail, mais il s’agit toujours des produits d’Apple et de leur marchandisage réfléchi qui permet de garder les magasins pleins à craquer et débordant de clients. Les nouveaux produits et services offrent la possibilité d’afficher et de commercialiser le matériel et les logiciels de manière novatrice.

L'année a commencé dans la foulée de l'annonce faite fin décembre 2017, dans laquelle Apple avait abandonné le prix du remplacement de la batterie de l'iPhone sur l'iPhone 6 de 79 $ à 29 $ jusqu'à la fin de 2018. Ce changement faisait suite aux critiques formulées à l'encontre des politiques d'Apple en matière de gestion des performances. sur les iPhones avec des piles plus anciennes. Comme on pouvait s'y attendre, la réduction de prix a provoqué une hausse d'un an du nombre de rendez-vous au Genius Bar dans les magasins, ce qui a encore pesé sur la capacité des emplacements plus anciens, déjà pleins à craquer.

App Apple Store

L'application iOS Apple Store a toujours complété l'expérience de brique et de mortier au lieu de la remplacer par des achats en ligne. Les clients peuvent vérifier la disponibilité des produits en magasin et rapidement numériser et acheter des accessoires directement sur leur iPhone. Quelques mises à jour importantes en 2018 ont amélioré l'application de nombreuses manières.

En mars, Apple a repensé l'application et ajouté un onglet Sessions pour un accès rapide aux listes locales Today at Apple. Creative Pros fait la promotion de l'application pendant les sessions comme le moyen le plus rapide de trouver et de s'inscrire pour plus d'événements. Apple a également ajouté un accès plus facile aux articles en stock préférés et rendu possible la numérisation des articles pour vérifier la compatibilité avec les appareils que vous possédez déjà.

En juillet, l’interface de recherche de l’application a été remaniée avec suggestions rapides et reconnaissance vocale. Les résultats de la recherche sont maintenant affichés sous forme de cartes, une tendance en matière de conception utilisée par Apple dans bon nombre de ses applications. Les mises à jour ultérieures d'octobre et de décembre portaient sur la prise en charge de Siri Shortcuts.

Initialement, les membres du programme de mise à niveau iPhone pouvaient pré-commander l'iPhone XR avec leur voix. Plus tard, la prise en charge de raccourcis a été ajoutée pour vérifier la disponibilité du produit et le statut de la commande. Pour ceux qui n'aiment pas faire la queue, l'application Apple Store offre depuis longtemps la meilleure chance de sécuriser une pré-commande de périphérique pour une livraison le jour du lancement.

Et après?

Alors que nous entamons une nouvelle année, Apple a préparé le terrain pour 2019 et au-delà. Plusieurs projets de construction majeurs ont été annoncés ou sont déjà en cours. Le nouveau contenu de la session est au coin de la rue. Et il y a quelques semaines à peine, nous avons appris qu'Apple surveillera une initiative visant à aider les victimes de la traite des êtres humains à obtenir des rôles dans les coulisses de la vente au détail. Nous pouvons tirer des enseignements de la trajectoire d’Apple en 2018 pour prédire comment la société intensifiera ses efforts de distribution à l’avenir.

767 Fifth Avenue – Render via Cushman & Wakefield / Colliers International

Apple Fifth Avenue

Le célèbre cube de verre de la 5ème avenue à New York devrait rouvrir ses portes au cours du premier semestre 2019. Après deux ans de travaux de rénovation, Apple a entièrement repensé le magasin emblématique situé au-dessus du sol et au-dessous avec une nouvelle esplanade et un intérieur considérablement agrandi. Le magasin avait à l'origine annoncé sa réouverture fin 2018, mais il semble avoir pris un peu de retard. Nous avons récemment présenté une évaluation détaillée de l’avancement du projet à la fin de l’année.

Apple Natick Collection

Apple a fermé temporairement son magasin du centre commercial Natick le 31 mai après avoir reporté sa rénovation à partir du 22 avril. Les travaux de rénovation devraient s'achever au cours du premier semestre de 2019.

Apple Waterside Shops

À Naples, en Floride, Apple a complètement reconstruit son magasin de The Waterside Shops depuis la fermeture du site précédent le 2 septembre. La portée du projet dépasse le travail de remodelage standard, mais le magasin sera toujours achevé en 2019.

Nouveau magasin au Japon

En mars dernier, Angela Ahrendts a annoncé son intention d’ouvrir plusieurs nouveaux magasins japonais et d’en rénover d’autres dans le cadre d’un investissement majeur dans le pays. Tout au long de 2018, des logos stylisés ont taquiné les ouvertures d'Apple Kyoto et de Shibuya. En octobre, une nouvelle image paraissait promettre la création d'au moins un magasin avant la fin de 2019. Certains pensent que ce magasin est destiné à la préfecture de Kanagawa.

Rendu via Foster + Partners

Apple Mount Vernon Square

Les plans d'Apple pour une restauration historique de la bibliothèque Carnegie de Washington DC ont été entièrement approuvés en juillet 2017 et la location du magasin a débuté en janvier 2018. Apple partagera le bâtiment rénové avec la Historical Society of Washington, DC, qui éclaire son histoire de DC. Centre comme ouverture en «début 2019.»

60 nouveaux jours aux sessions Apple, plus de 70 nouveaux forums

En octobre, on prévoyait une expansion massive de la programmation de Today at Apple. Les nouvelles sessions incluront un accent plus net sur les marches de photos en plus du contenu basé sur ARKit, les clips, les raccourcis Siri, etc.