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Architecture, créativité, communauté: guide de terrain pour le commerce de détail Apple en 2018

Par Maximus , le 2 juin 2019 - 33 minutes de lecture

Architecture, créativité et communauté. Tels sont les thèmes qui résument le mieux le commerce de détail Apple en 2018. Au cours de la dernière année, Apple a travaillé de nouvelles façons pour étendre sa portée mondiale et locale. La société a contesté la définition traditionnelle des magasins traditionnels en une période incertaine pour de nombreux détaillants. En ouvrant des lieux de plus en plus ambitieux et attrayants, appuyés par un calendrier d’activités créatives engageantes, Apple espère que ses 500 millions de visiteurs annuels ne feront pas que magasiner, mais qu’ils découvriront également un lieu de contact avec des personnes partageant les mêmes idées dans leurs propres communautés.

L'année dernière, nous avons mis en avant chaque magasin nouvellement rénové que Apple a ouvert dans le monde entier. Au cours des douze mois qui ont suivi, les limites de l’architecture et de la conception environnementale ont été repoussées. À la fin de l’année, non seulement chaque nouveau magasin, mais tous les détails des initiatives commerciales d’Apple en 2018, ont été soigneusement répertoriés pour vous proposer un guide de terrain complet. Pour faciliter la navigation, vous pouvez accéder à n’importe quelle section ci-dessous:

Nouveaux magasins

En 2018, Apple a ouvert neuf magasins entièrement nouveaux dans le monde, pour un total de 506 sites opérationnels. Chaque nouveau magasin est alimenté à 100% par des énergies renouvelables et propose une architecture régionalisée, une présentation entièrement personnalisée et un fort accent mis sur la connexion communautaire.

Bien qu'Apple ait ouvert moins de magasins que les années précédentes, chacun d'entre eux représente un investissement en capital et en investissements civiques plus profond que jamais. Chaque magasin de 2018 a été construit avec un accès extérieur et des fenêtres au rez-de-chaussée laissant entrer la lumière naturelle. Lorsque cela est possible, Apple incorpore la vie végétale indigène et des matériaux locaux à ses tout derniers modèles. Nous avons répertorié l’évolution de l’architecture de vente au détail d’Apple plus tôt cette année dans un livre photo unique en son genre.

Pomme Garosugil

Ouvert le 27 janvier 2018

Juste avant les Jeux olympiques d'hiver de 2018 à Pyeongchang, Apple a ouvert son premier magasin en Corée du Sud, Apple Garosugil. Niché dans un quartier commerçant de Séoul, le magasin a annoncé son arrivée avec des banderoles colorées indiquant «Enchanté de vous connaître». 140 membres de l’équipe ont accompagné le magasin lors de la grande ouverture, au cours de laquelle la vice-présidente adjointe du commerce de détail, Angela Ahrendts, a accueilli les clients. La combinaison de murs de pierre parallèles de Apple Garosugil et d’un plafond suspendu en bois et planches de bois deviendrait un point de référence pour la conception de réaménagements de magasins plus petits plus tard dans l’année.

Apple Kärntner Straße

Ouvert le 24 février 2018

Moins d'un mois après son arrivée en Corée du Sud, Apple a également ouvert son premier magasin en Autriche. La rue Apple Kärntner Straße de Vienne est située dans une devanture de magasin du XIXe siècle avec une façade en pierre et une entrée en angle courbé. Apple a célébré l'héritage artistique de Vienne avec une campagne créative entourant la grande ouverture du magasin. Les motifs et les animations créés à partir d’icônes Apple ont été conçus comme un hommage au Wiener Werkstätte, une communauté d'artistes locale et historique.

Apple Shinjuku

Ouvert le 7 avril 2018

La première nouvelle boutique Apple au Japon en 2018 a ouvert ses portes au pied du bâtiment principal de Shinjuku Marui, dans l’un des quartiers commerçants les plus populaires de Tokyo. Alors que le pays comptait déjà sept magasins Apple, Apple Shinjuku constituait la première fois que les clients japonais pouvaient participer à l'expérience complète Today at Apple avec un mur vidéo et un forum 6K. Des graphismes sur le thème des néons décoraient la devanture du magasin, le site Web d’Apple, ainsi que des cadeaux souvenirs offerts aux premiers clients.

Apple Cotai Central

Ouvert le 29 juin 2018

Les architectes Foster + Partners décrivent le deuxième magasin Apple de Macao comme «un nouvel oasis de calme». À quelques pas des lumières et du glamour des complexes hôteliers et des casinos, un rideau de pierre de 1 mm laminé entre des feuilles de verre enveloppe le deuxième étage du magasin. Un balcon donne sur un bosquet de bambous intérieur, où des bancs en cuir et des sièges Forum sont nichés autour du mur vidéo.

Apple Piazza Liberty

Ouvert le: 26 juillet 2018

À Milan, en Italie, une fontaine en cascade marque l’entrée en verre d’un espace phare mondial qui ne ressemble à aucun autre. L'Apple Piazza Liberty passe sans heurts d'un amphithéâtre en surface à un magasin plus traditionnel en contrebas. Le design du magasin est peut-être l’expression la plus claire de la direction prise par Apple pour le commerce de détail. Pour Milan, une campagne de création mettant en vedette le travail de 21 artistes locaux a été mise en place. Un site Web dédié, un livre en édition limitée et un mois de séances Today at Apple organisées par des artistes ont été promus avec le slogan «Cosa farai domani, Milano» ou «Que ferez-vous demain, Milan?».

Apple Kyoto

Ouvert le: 25 août 2018

Le deuxième nouveau magasin japonais d’Apple en 2018 était le premier dans l’ancienne ville de Kyoto. Un escalier avec des mains courantes sculptées relie le premier étage à un étage supérieur conçu dans l'esprit de la culture japonaise traditionnelle. Parures de bois et de papier connues sous le nom de shōji complètent les murs de plâtre installés par des artisans locaux.

Apple Suzhou

Ouvert le 21 septembre 2018

Au-dessous de la porte à l'est, Apple a ouvert son dernier magasin en Chine, parallèlement au lancement de l'iPhone XS et de l'Apple Watch Series 4. La façade en verre du magasin, très incurvée, est adjacente à l'entrée principale du centre commercial Suzhou Center et rejoint les 600 autres marques du salon. complexe commercial. Apple Suzhou est l’un des deux seuls nouveaux magasins à avoir ouvert cette année dans la Chine élargie, probablement en raison de changements imprévus dans les plans de croissance internationale de la société. En février, Ant Financial, affilié à Alibaba, a annoncé qu'Apple commencerait à prendre en charge la populaire application de paiement Alipay dans les magasins chinois.

Photo via Foster + Partners

Apple Iconsiam

Ouvert le 10 novembre 2018

Apple est entré en Thaïlande avec éclat, ouvrant un pavillon de verre et une terrasse sur le toit dans le centre commercial ICONSIAM sur les rives de la rivière Chao Phraya à Bangkok. Angela Ahrendts a qualifié le magasin de "l’expression la plus complète de tout ce que fait Apple" et a expliqué que sa présence accrue conduirait à la disparition de revendeurs tiers en soulignant l’importance de ses relations existantes avec ses partenaires.

Apple Champs-Élysées

Ouvert le: 18 novembre 2018

En fin d'année, la France a reçu un nouveau magasin phare au cœur de Paris. En combinant de manière stratégique des éléments historiques et modernes, Apple et les architectes Foster + Partners ont créé un espace surprenant et labyrinthique avec de nouveaux points de vue et des vitrines de produits à chaque coin de rue. La pièce maîtresse du magasin est un imposant forum trapézoïdal surmonté d'une lucarne photovoltaïque. Avant sa grande ouverture, le travail de 15 artistes couvrait des vitrines afin de promouvoir une programmation exclusive des séances Today at Apple pour Paris.

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Magasins redessinés et reconstruits

Outre l'ouverture de magasins entièrement nouveaux, Apple a entièrement repensé ou transféré 17 de ses magasins classiques existants. Certains emplacements ont été temporairement fermés et mis à jour sur place ou étendus à des vitrines adjacentes. Ces mises à jour incluent le remplacement des intérieurs en acier inoxydable et en carrelage par de toutes nouvelles dispositions intégrant les dernières installations et les nouveaux matériaux d’Apple. D'autres magasins ont fermé leurs portes dans leurs centres commerciaux respectifs, continuant à fonctionner normalement jusqu'à ce que de nouveaux espaces soient prêts.

Ces rénovations et fermetures prennent généralement entre six et douze mois. Nous avons documenté chaque magasin temporaire construit par Apple pour répondre à la demande des clients lors des rénovations, ainsi que le devenir de chaque espace laissé vacant par Apple au fil des ans.

Très impressionnant, Apple a transformé certains de ses plus petits magasins en sites phares sur le plan architectural, se déplaçant parfois de l'autre côté de la rue ou de la ville. Bien que ces magasins aient de nouvelles adresses et parfois de nouveaux noms, ils sont considérés comme des remplacements et n’ont pas d’impact sur le nombre de magasins global.

L'année 2018 a été la première année de l'histoire du commerce de détail Apple, au cours de laquelle la société n'a pas ouvert un seul magasin entièrement nouveau aux États-Unis, mais a plutôt choisi de mettre à jour sa flotte existante. 44 États et le District de Columbia comptent au moins un magasin et 7 000 emplois dans le commerce de détail aux États-Unis ont été ajoutés au cours des cinq dernières années.

Apple Bluewater

Réouvert le 24 mars 2018

Après la fermeture en juillet 2017, le site d’Apple dans le centre commercial Bluewater a presque doublé de taille après sa réouverture. Il s’agissait du seul centre commercial du Royaume-Uni à faire l’objet d’une refonte complète en 2018.

Apple Beverly Center

Proposé: le 9 juin 2018

Le Beverly Center de Los Angeles a récemment fait l’objet d’un projet de rénovation de 500 millions de dollars. mettre un arc dessus.

Photo gracieuseté de Peter Cao

Apple University Village

Proposé le 30 juin 2018

À Seattle, un petit local classique vieillissant a été remplacé par un bâtiment phare à ciel ouvert entouré d’un porche en terrazzo. Des puits de lumière, des puits d'arbres, un mur végétal et un jardin sur le toit planté de sedum relient le magasin à la nature.

Apple Broadway Plaza (Anciennement Walnut Creek)

Déplacé: le 28 juillet 2018

Apple a revitalisé le cœur du centre commercial Broadway Plaza de Walnut Creek en créant une terrasse communautaire autour de son magasin conçu par Bohlin Cywinski Jackson. Le jour de l'ouverture, nous avons visité l'espace pour vous présenter une vaste galerie de détails de conception.

Apple Orland Square Mall

Déplacé: le 18 août 2018

Dans la banlieue de Chicago, le magasin du centre commercial couvert d’Orland Park est l’un des deux magasins Apple à déménager le même jour. Nous avons visité le magasin et documenté sa grande réouverture.

Centre du spectre Apple Irvine

Déplacé: le 18 août 2018

Le dévoilement d’un projet d’agrandissement de 200 millions de dollars au Irvine Spectrum Center comprenait l’ouverture officielle du magasin Apple déménagé. Une ligne de fontaines rythmiques mène à l’entrée indépendante du bâtiment, entièrement vitrée de verre sur deux côtés.

Photo gracieuseté d'Aaron Zollo

Apple SouthPark

Réouvert le 2 septembre 2018

Après la fermeture en avril de la rénovation, le magasin de Charlotte, en Caroline du Nord, a rouvert ses portes juste à temps pour l’automne. Bien que la taille de la boutique n’ait pas augmenté de manière significative, elle présente désormais la dernière disposition d’Apple.

Apple Eastview

Déplacé: le 21 septembre 2018

À Victor, à New York, Apple a tranquillement déménagé son magasin de l’ère 2005 pour coïncider avec le lancement du iPhone XS et de l’Apple Watch Series 4. Apple Suzhou a ouvert en Chine le même jour.

Apple Robina

Proposée le 29 septembre 2018

Cet automne, Robina Town Center a accueilli le deuxième Apple Store modernisé d’Australie et a lancé un marathon de détail d’une journée au cours duquel cinq magasins à travers le monde ont célébré la grande réouverture à quelques heures d’écart.

Photo gracieuseté de Justin Sommer

Apple Lehigh Valley

Proposée le 29 septembre 2018

Le centre commercial Lehigh Valley de Whitehall, en Pennsylvanie, a été le premier d’une série de magasins mis à jour à présenter un nouveau design pour les centres commerciaux de banlieue en plein air d’Apple. Les éléments en bois et en pierre sont agencés de manière similaire au Apple Garosugil de Corée du Sud et remplacent les caissons lumineux et les façades blanches polies d’Apple précédemment utilisés dans des agencements de magasins similaires.

Apple Green Hills

Réouvert le 29 septembre 2018

Apple a fermé son magasin de Nashville vers 2005 en février 2018 et a pratiquement triplé sa largeur lors de la réouverture.

Apple Deer Park

Proposée le 29 septembre 2018

Non loin du nouveau magasin Orland Square Mall, Apple a déménagé dans le centre-ville extérieur de Deer Park. Nous avons assisté à la grande réouverture du magasin et photographié le nouvel espace.

Photo gracieuseté de Corbin Gotelli

Apple Scottsdale Fashion Square (Anciennement Biltmore)

Proposée le 29 septembre 2018

Remplaçant un emplacement discret à 7 miles à l’ouest du Biltmore Fashion Park, à Scottsdale, en Arizona, le Fashion Square abrite désormais l’un des magasins Apple les plus uniques du point de vue de l’architecture des États-Unis. La structure en creux et à deux niveaux utilise une grille de lucarnes en angle sur son toit en porte-à-faux pour remplir l'espace ci-dessous de flaques de lumière naturelle.

Apple Shibuya

Réouvert le 26 octobre 2018

Après les deux nouveaux magasins du pays en début d’année, Apple a également mis à jour l’un de ses sites classiques au Japon. Apple Shibuya a été fermé pendant 11 mois et est revenu avec un nouveau design à trois étages et un magnifique escalier en colimaçon. C’est également l’un des seuls magasins Apple contemporains construits sans mur vidéo.

Photo gracieuseté de Chase Hooper

Apple Southlake Town Square

Réouvert le 3 novembre 2018

Après sa fermeture en mars, Apple est retourné à Southlake, au Texas, avec son deuxième magasin en plein air, doté d’un nouveau langage graphique.

Apple The Westchester

Réouvert le 10 novembre 2018

Le magasin Apple White Plains à New York a vu son deuxième expansion majeure depuis sa première ouverture en 2002. Les travaux de rénovation ont commencé en mai dernier.

Apple Alderwood (Anciennement Alderwood Mall)

Réouvert le 17 novembre 2018

Lynnwood, le centre commercial en plein air de Washington, a été l’un des premiers à fermer pour rénovation en 2018 et le dernier de l’année à rouvrir. Il partage son design avec les magasins de Southlake et de Lehigh Valley.

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Magasins fermés

Contrairement à de nombreux autres détaillants physiques qui ont dû faire face à la modification des préférences des consommateurs et de leurs habitudes d'achat, Apple ferme rarement les magasins sans les remplacer. La plupart des magasins sont situés dans des centres commerciaux et des quartiers commerçants très performants afin de garantir une circulation piétonnière saine et de maintenir une image de marque positive. Avant 2018, seuls les magasins de Simi Valley (Californie), Sapporo (Japon) et deux magasins Apple Watch avaient déjà fermé leurs portes. Cette année, trois fermetures ont eu lieu dans le monde, essentiellement en raison de facteurs externes.

Apple Watch à Isetan Shinjuku

Fermé le 13 mai 2018

Le dernier des trois magasins pop-up Apple Watch a été fermé dans le grand magasin Isetan à Tokyo. Après la fermeture de magasins expérimentaux similaires à Paris et à Londres en 2017, ce n’était qu’une question de temps avant que le magasin japonais ne s’éclate. Un mois plus tôt, Apple Shinjuku avait ouvert ses portes en proposant non seulement des montres, mais toute la gamme de produits Apple.

Pomme la jetée

Fermé le 30 juin 2018

En raison de la baisse du tourisme local et du nombre de visiteurs dans la région, Atlantic City, Apple dans le New Jersey, a fermé ses portes le 30 juin.

Pomme Carrousel Du Louvre

Fermé le 27 octobre 2018

À Paris, Apple a choisi de ne pas prolonger la location de son espace emblématique du centre commercial Carrousel du Louvre. Avec plus de 12 millions de visiteurs depuis 2009, cette décision n’est probablement pas due à la baisse du trafic piétonnier, mais bien à la philosophie moderne du commerce de détail d’Apple. À la fermeture, nous nous sommes penchés sur l’histoire du célèbre magasin. Apple Champs-Élysées a ouvert ses portes quelques semaines plus tard, le 18 novembre.

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Aujourd'hui chez Apple

Aujourd'hui, chez Apple, une plate-forme de sessions créatives et éducatives en magasin, dépasse les projets novateurs d'architecture et de réaménagement de magasins. Le programme a été lancé à l’échelle mondiale en mai 2017 et est devenu l’un des avantages concurrentiels les plus sous-estimés d’Apple. Lors de la première année mondiale d’Apple, nous avons documenté Today et analysé la manière dont les mises à jour matérielles et logicielles récentes peuvent libérer le potentiel de nouvelles sessions.

En 2018, Today at Apple a considérablement élargi la portée de ses clients et la sensibilisation de la communauté. 18 000 sessions sont maintenant organisées par semaine et rassemblent des millions de personnes. Une équipe de 70 000 employés du secteur de la vente au détail, dont 3 000 créatifs créatifs, soutient le pari d’Apple selon lequel l’avenir du commerce de détail appartient à des expériences immersives impossibles à reproduire en ligne.

Iconographie de session régionale créée pour Santa Monica, Bangkok et Vienne.

Pour atteindre son objectif de créer un lien humain plus fort, chaque élément de la messagerie en magasin de la société, des affichages classiques de Genius Bar aux employés épingles ont été réalignés pour être aujourd'hui à Apple-première. Lorsque cela est possible, Apple aime régionaliser ses promotions créatives avec des œuvres d'art qui adoptent des thèmes et des couleurs issus de la culture locale. Aujourd'hui, lors de la session Apple, les icônes de Santa Monica, Bangkok et Vienne étaient toutes personnalisées.

Un nouveau contenu peut théoriquement être déployé à tout moment, mais les modifications apportées à la conception physique prennent plus de temps à percoler. Les fruits de ces efforts ont été clairement identifiés en 2018, chaque nouveau magasin, grand ou petit, intégrant un forum ou un espace communautaire en plein air plus important que jamais. Concevoir pour aujourd'hui chez Apple doit commencer dès les premières étapes de planification d'un projet.

Outre un calendrier cohérent de sessions offertes dans tous les magasins, Apple a créé un grand nombre d’événements exclusifs, généralement organisés dans les plus grands magasins phares du monde. Ces événements spéciaux rassemblent souvent une salle comble et contribuent grandement à accroître la notoriété de Today at Apple. Les sessions constituent également le meilleur moyen pour Apple de promouvoir les talents créatifs locaux et les artistes avec lesquels elle collabore.

Prochaines sessions – Apple Burlingame

Notable sessions exclusives en 2018 inclus:

Outre ces programmes uniques, Apple a poursuivi sa promotion des compétences en matière de codage en soutenant à nouveau la Semaine européenne du code avec plus de 2 000 sessions en Europe au cours du mois d'octobre. Les séances de Hour of Code ont eu lieu du 1er au 14 décembre. En juin, une nouvelle session a été lancée pour aider les concepteurs et les développeurs à explorer le prototypage d'applications avec keynote. Nous avons pris la séance et l'avons passée en revue.

Vidéo avec une création – Apple Orland Square Mall

De nouveaux programmes ont également été co-créés avec des artistes qui ont eu l’occasion de présenter leurs astuces créatives à un public international. Un laboratoire de musique a été développé avec le leader du clan Wu-Tang, RZA, pour aider les musiciens en herbe à perfectionner leur son. La photographe Chase Jarvis a expliqué aux propriétaires d’iPhone comment créer un plan. Florence Welch de Florence and the Machine a expliqué comment construire une chanson.

En juin, la prolifération de Today at Apple lui a permis de remporter le Grand Prix de l'expérience de marque et de l'activation au Festival international de la créativité, Cannes 2018. Angela Ahrendts a également pris la parole au Festival, appelant Today at Apple à "la plus grande plate-forme que nous ayons jamais eue pour enrichir nos vies". Ce sentiment a été repris dans une interview donnée ultérieurement lors du Sommet mondial du leadership. La campagne en magasin «Celebrate Creativity» de juin a décoré les points de vente au détail du monde entier avec des une gamme des illustrateurs et des designers. Le nom s'est étendu à un ensemble de sessions ayant un objectif commun.

Photos: manipuler la lumière et l'ombre – Centre d'accueil des visiteurs du parc Apple

Depuis octobre, des séances ont eu lieu au centre des visiteurs d’Apple Park. L’emplacement unique constituait un atout majeur dans la programmation, mais il est maintenant l'un des meilleurs endroits de vivre aujourd'hui chez Apple. L’un des premiers grands événements organisés au centre des visiteurs a été l’émission en direct du discours d’Apple du 30 octobre. Nous avons rassemblé des scènes de l'émission dans des magasins du monde entier dans une galerie. Au cours du discours liminaire, 60 nouvelles sessions ont été introduites et commenceront à se dérouler en 2019.

Aujourd’hui, chez Apple, l’avantage concurrentiel est relevé par un défi tout aussi formidable. Dans certaines villes, les dirigeants et les résidents estiment que la relation de l’entreprise avec l’espace public est devenue un peu trop confortable. Les projets de magasins à Melbourne, en Australie et à Stockholm, en Suède, ont été en grande partie rejetés après plusieurs cycles de révision et de négociation. Sécuriser le soutien des communautés du monde entier sera essentiel au succès à long terme de Today at Apple.

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Nouveaux forums

Toute l'expérience Today at Apple nécessite un magasin modernisé. Bien que près de 120 magasins offrent la dernière conception et mise en page de la société, cela ne représente qu’un quart environ des sites Apple dans le monde. Réaménager ou remplacer complètement un magasin est une entreprise coûteuse et de nombreux sites n’ont précédé la nouvelle stratégie de conception que de quelques années, voire quelques mois. Pour accélérer la croissance d’aujourd’hui et prolonger la durée de vie de sites classiques bien équipés, Apple a lancé en 2018 un programme de mise à niveau de certains magasins en remplaçant la barre Genius par un forum contemporain. Cela comprend un mur vidéo 6K ou 8K, des sièges modulaires Forum et, dans de nombreux cas, de nouvelles tables dans tout le magasin. Les magasins importants déposent des baies d’accessoires classiques et des tables encastrées pour le produit Avenues.

Pomme Palo Alto – Novembre 2018

Le résultat final est un hybride entre les conceptions de magasin nouvelles et anciennes. Les façades sont laissées intactes et les intérieurs en acier inoxydable restent avec une touche moderne. Dans bien des cas, ces rénovations ne durent qu’environ un mois et ne nécessitent pas de fermeture complète du magasin pour les sites non-phares.

Le programme classique de mise à niveau des magasins a permis à Apple de moderniser 24 magasins supplémentaires en 2018 et de réunir au moins un forum dans tous les pays, sauf deux, Apple, en Suède et en Suisse. Plus de 70 autres magasins devraient recevoir des améliorations similaires l'année prochaine seulement.

Apple Covent Garden – Photo fournie gracieusement par Saif Aslam

Apple Palo Alto a été le premier magasin classique à recevoir un forum, clôturant brièvement en mai et juin pour les mises à jour. Quatre autres phares—Causeway Bay, Wangfujing, Covent Garden et Third Street Promenade – ont subi des changements similaires. Les magasins importants incluent souvent quelques éléments uniques, comme des bancs en cuir, des arbres d'intérieur et des murs vivants.

À Covent Garden, à Londres, Apple a créé des vitrines personnalisées Avenue afin de ne pas perturber la maçonnerie historique du bâtiment. À Santa Monica, Apple Third Street Promenade comprend des tables insolites à double longueur.

Magasins classiques avec mises à niveau du Forum jusqu'en 2018:

  • Apple Palo Alto: 30 juin 2018
  • Apple Victoria Gardens: juillet 2018
  • Apple Yorkdale: juillet 2018
  • Apple Queens Center: 16 août 2018
  • Apple Holiday Plaza Shenzhen: 25 août 2018
  • Centre Apple NorthPark: août 2018
  • Apple Willowbrook: septembre 2018
  • Apple Houston Galleria: septembre 2018
  • Pomme Wangfujing: 17 septembre 2018
  • Pomme Boca Raton: septembre 2018
  • Apple Causeway Bay: septembre 2018
  • Apple La Maquinista: 29 septembre 2018
  • Apple Manchester Arndale: 29 septembre 2018
  • Apple Mall de Louisiane: octobre 2018
  • Apple Carrefour Laval: octobre 2018
  • Pomme Morumbi: 5 octobre 2018
  • Apple Akasya: octobre 2018
  • Apple Covent Garden: 26 octobre 2018
  • Apple Tianjin Joy City: octobre 2018
  • Apple CAP 3000: octobre 2018
  • Apple Rundle Place: novembre 2018
  • Apple MixC Chengdu: novembre 2018
  • Apple Third Street Promenade: 17 novembre 2018
  • Pomme Den Haag: 28 novembre 2018

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Produits et merchandising

Aujourd’hui, Apple est devenu une star du commerce de détail, mais il s’agit toujours des produits d’Apple et de leur marchandisage réfléchi qui permet de garder les magasins pleins à craquer et débordant de clients. Les nouveaux produits et services offrent la possibilité d’afficher et de commercialiser le matériel et les logiciels de manière novatrice.

L'année a commencé dans la foulée de l'annonce faite fin décembre 2017, dans laquelle Apple avait abandonné le prix du remplacement de la batterie de l'iPhone sur l'iPhone 6 de 79 $ à 29 $ jusqu'à la fin de 2018. Ce changement faisait suite aux critiques formulées à l'encontre des politiques d'Apple en matière de gestion des performances. sur les iPhones avec des piles plus anciennes. Comme on pouvait s'y attendre, la réduction de prix a provoqué une hausse d'un an du nombre de rendez-vous au Genius Bar dans les magasins, ce qui a encore pesé sur la capacité des emplacements plus anciens, déjà pleins à craquer.

En février, Apple a sorti le HomePod et a commencé à l'afficher dans les magasins. Faire la démonstration d’un haut-parleur contrôlé par Siri dans un environnement bruyant constitue un défi, nous avons donc utilisé des mini-écrans pour iPad afin de mettre en valeur les spécifications et les caractéristiques de l’appareil. Une stratégie similaire est utilisée aux tables d’essai Apple Watch. Nous avons conceptualisé la manière dont la réalité augmentée et des voies dédiées pourraient être utilisées pour créer une expérience de démonstration plus immersive. Plus tard dans l’année, Apple a commencé à commercialiser AccueilBoîtes de rangement sur les étagères Avenue.

Au cours de la période qui a précédé le Jour de la Terre, Apple a déclaré que toutes ses opérations étaient désormais alimentées à 100% par des énergies renouvelables. Cette statistique inclut les 506 magasins de vente au détail. Afin de compenser les centres commerciaux et les magasins qui doivent compter sur de l'énergie sale, Apple achète de l'énergie à partir de projets d'énergie renouvelable qu'elle entretient – plutôt que d'acheter simplement des crédits de carbone difficiles à suivre.

Mur végétal à Apple Palo Alto

Les initiatives environnementales se sont poursuivies en mettant l’accent sur le programme de recyclage Apple GiveBack. Les clients peuvent apporter d'anciens appareils à échanger contre un crédit en magasin. Le programme a été promu par des décalques de vitrine lors du Jour de la Terre aux côtés de logos et de tee-shirts Apple verts traditionnels pour les employés. Moins d’un mois plus tard, Apple Michigan Avenue à Chicago était reconnu pour sa conception d’éclairage adaptée à son environnement et au bien-être de ses employés et de ses visiteurs.

Nouvelle activité Avenue

En juin, Apple a célébré le mois de la fierté avec la sortie spéciale d'un bracelet en nylon tissé Apple Watch pour l'édition Pride. Comme en 2017, le groupe a été mis en évidence dans certains magasins du monde entier. 13 sites ont dédié une table d’affichage Apple Watch complète à la démonstration de différents modèles de montres avec le groupe et d’un logo Apple coloré.

Plus tard dans le mois, un programme de service de clavier Mac a été lancé pour les clients confrontés à des pressions persistantes, non conformes ou répétées. Les modèles MacBook et MacBook Pro éligibles peuvent être entretenus gratuitement par l'intermédiaire de Apple ou de fournisseurs de services agréés. Le programme a entraîné une nouvelle hausse du nombre de rendez-vous de service dans les magasins Apple. Pendant une visite Pour le magasin vieillissant et sous-dimensionné du Mall of America, nous avons imaginé comment Apple pourrait s’installer dans l’aile nord du centre commercial et transformer l’expérience client.

L’offre de rentrée scolaire d’Apple lancé en juillet et encore une fois offert une paire d'écouteurs Beats gratuite à l'achat de modèles spécifiques Mac ou iPad. La promotion s'est achevée le 25 septembre, juste après que d'importants changements visuels eurent lieu dans tous les magasins, en parallèle avec l'annonce de l'iPhone XS, XR et Apple Watch Series 4.

De nouveaux panneaux graphiques et, dans les magasins classiques, des baies de fonctions 3D ont mis en évidence l’écosystème de services et d’applications d’Apple. Ces affichages ont été mis à jour plus tard avec une iconographie réfléchissante pour la saison des vacances. Apple avait précédemment déployé une nouvelle Avenue Activity rétro-éclairée dans des magasins modernes à partir de juin avec Apple Beverly Center. À Londres, au moins deux grands magasins ont présenté des écrans époustouflants et dynamiques illustrant le fond d'écran animé de l'iPhone XS et le cadran de watchOS 5 motion à l'échelle dramatique.

Au Apple Park Visitor Center, quatre nouvelles allées uniques ont été installées pour présenter l'Apple Watch Series 4, la photographie sur iPhone, les bracelets de montre Hermès et le processus de fabrication des étuis en cuir d'Apple. Le centre d'accueil sert souvent de lieu de test pour les nouvelles stratégies de marchandisage et a également lancé sa collection en bois Apple Watch environ deux mois avant son déploiement dans les magasins du monde entier. Un mois plus tard, des t-shirts inspirés de motifs classiques sont proposés aux visiteurs qui ont la chance de s’arrêter à Cupertino.

Nouveaux supports de collection Apple Watch en bois

En novembre, le guide des cadeaux de vacances Apple 2018 a été lancé avec une page Web spéciale et une liste dans l'application Apple Store. Des panneaux graphiques assortis aux magasins de cadeaux décorés par le guide-cadeau jusqu'à la fin de l'année. Nous avons organisé une galerie de chaque vitrine de vacances Apple au fil des ans. La saison des vacances s'aligne également sur la Journée mondiale du sida, lorsque Apple colore les logos des magasins pour encourager les dons à l'organisation à but non lucratif (RED).

Du vendredi au 26 novembre, le Black Friday a duré quatre jours et a été suivi de nouvelles mesures de marketing généralisées qui ont pris le pas sur les présentoirs en magasin, les vitrines de magasins et les Apple TV afin de promouvoir des économies de temps limitées sur iPhone XS et XR.

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App Apple Store

L'application iOS Apple Store a toujours complété l'expérience de brique et de mortier au lieu de la remplacer par des achats en ligne. Les clients peuvent vérifier la disponibilité des produits en magasin et rapidement numériser et acheter des accessoires directement sur leur iPhone. Quelques mises à jour importantes en 2018 ont amélioré l'application de nombreuses manières.

En mars, Apple a repensé l'application et ajouté un onglet Sessions pour un accès rapide aux listes locales Today at Apple. Creative Pros fait la promotion de l'application pendant les sessions comme le moyen le plus rapide de trouver et de s'inscrire pour plus d'événements. Apple a également ajouté un accès plus facile aux articles en stock préférés et rendu possible la numérisation des articles pour vérifier la compatibilité avec les appareils que vous possédez déjà.

En juillet, l’interface de recherche de l’application a été remaniée avec suggestions rapides et reconnaissance vocale. Les résultats de la recherche sont maintenant affichés sous forme de cartes, une tendance en matière de conception utilisée par Apple dans bon nombre de ses applications. Les mises à jour ultérieures d'octobre et de décembre portaient sur la prise en charge de Siri Shortcuts.

Initialement, les membres du programme de mise à niveau iPhone pouvaient pré-commander l'iPhone XR avec leur voix. Plus tard, la prise en charge de raccourcis a été ajoutée pour vérifier la disponibilité du produit et le statut de la commande. Pour ceux qui n'aiment pas faire la queue, l'application Apple Store offre depuis longtemps la meilleure chance de sécuriser une pré-commande de périphérique pour une livraison le jour du lancement.

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Zach King, Jeanette Jenkins, entraîneure en conditionnement physique, et le producteur de disques Swizz Beatz vont construire de nouveaux laboratoires. Each store’s Creative Pros have been learning the new session material, which is expected to debut early in 2019. To support the content, over 70 existing classic stores will add Video Walls and Forums.

Miscellaneous

Further over the horizon, planned stores in Stockholm, Sweden’s Kungsträdgården and Melbourne, Australia’s Federation Square face an uncertain future. Stockholm’s City Council has promised to block Apple’s construction plans, and a Victorian Heritage nomination threatens to stop the redevelopment of Federation Square. If either store sees the light of day, a grand opening is still years away.

Across the world, rumors of second Apple retail locations planned for Singapore and Taipei have been floated. Plans were filed for a multi-level store in Atlanta’s Lenox Square. Officially, Apple has announced that it will restore and reopen L.A.’s storied Tower Theatre and join a vibrant revitalization of the city’s historic core. We documented the site and surrounding theater district before exterior renovations began.

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If you attend a store grand opening, spot something interesting, or attend a great Today at Apple session, we’d love to see your photos sur Twitter or by email. Comme toujours, 9to5Mac’s retail guide will provide in-depth coverage of the latest Apple store news throughout 2019.


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Maximus

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