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5.3.1 Conditions de réparation et de remplacement
En cas de défaillance mécanique ou électrique du produit, si nous ne pouvons pas résoudre le problème par téléphone lorsque vous appelez la ligne de conciergerie, nous pouvons:
Demandez à notre réparateur agréé de réparer le produit. ou
Si nous décidons que le produit ne peut pas être réparé ou n’est pas rentable, remplacez le produit par un produit de marque ou de spécification technique identique ou identique à celle déterminée par nous et ne dépassant pas le prix d’achat initial.
5.3.2 Conditions de réparation
Les réparations et / ou les coûts associés aux réparations de votre produit seront sans frais pour vous, à condition qu'ils ne soient pas autrement exclus comme indiqué dans la section 6.2 ci-dessous.
Nous réparerons ou remplacerons le produit ou les pièces correspondantes avec le même produit ou des pièces équivalentes. Si le fabricant ou ses agents n'offrent qu'une pièce rénovée ou une installation d'échange de produit, nous pouvons remplacer le produit par un produit remis à neuf du même type, plutôt que de le réparer. Aux fins des présents suppléments du service Concierge Gold, le remplacement dans ce cas sera considéré comme une réparation. Des pièces remises à neuf peuvent être utilisées pour réparer le produit.
5.3.3 Conditions de remplacement
Le choix du produit de remplacement que nous fournissons peut avoir un prix de vente inférieur et n'est pas limité au fabricant d'origine de votre produit.
Lorsque nous avons remplacé le produit par un produit similaire, vos suppléments de service Concierge Gold continueront (couverture continue) du produit de remplacement pendant la durée déterminée que vous avez achetée, à compter de la date d’achat d’origine.
Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un produit de remplacement équivalent, nous pouvons fournir un crédit en magasin que vous pouvez utiliser pour sélectionner un produit similaire, dans la limite de la valeur du produit original acheté. Si tel est le cas, les conditions suivantes s'appliquent.
Si le produit sélectionné a une valeur inférieure à celle du produit original acheté, aucun remboursement de la différence de prix ne sera fourni. Votre couverture continue restera en place pendant la durée de la période déterminée. Vous avez acheté, au prix d'achat du Produit d'origine, pas le coût du remplacement. Même si le coût du produit de remplacement est d'une valeur inférieure à celle du produit original acheté.
Si le produit sélectionné a une valeur supérieure à celle du produit original acheté, vous devrez payer toute différence de prix du produit de remplacement. Votre couverture continue restera en place pendant la durée de la période fixe que vous avez achetée, au prix d'achat du Produit d'origine, pas au coût du remplacement, sauf convention explicite écrite. Même si le coût du produit de remplacement a une valeur supérieure à celle du produit original acheté.
Si vous choisissez de choisir un produit qui ne fait pas partie de la même catégorie que le produit original acheté ou si vous souhaitez que la valeur de remplacement soit versée sous la forme d'un avoir en magasin, vos suppléments Gold Services cesseront.
Lorsque nous avons remplacé le produit, le produit défectueux ou les pièces remplacées deviennent notre propriété. Vous pouvez disposer du produit si nous sommes d’accord et qu’il est en votre possession.
5.3.4 Garantie de réparation
Si la réparation de votre produit n’est pas terminée dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle nous l’avons inspectée pour la première fois, sous réserve de votre disponibilité pour toute nomination raisonnablement proposée par notre agent de service après-vente agréé ou à la date à laquelle nous recevons votre produit (s’il a été envoyé par courrier à votre demande), nous remplacerons votre produit à votre demande conformément à la section 5.3.1 sous la rubrique «Conditions de réparation et de remplacement».
5.3.5 Couverture de voyage dans le monde
Si votre produit subit une défaillance mécanique ou électrique alors qu'il est en votre possession et hors de l'Australie, vous devrez payer la réparation vous-même et réclamer de notre part le remboursement d'un montant pouvant aller jusqu'à 250 AUD sur les frais de réparation. Vous devez nous notifier et nous fournir une facture détaillée dans les quatorze (14) jours suivant votre retour en Australie, ainsi qu'une preuve de voyage (itinéraire du vol ou confirmation de réservation). Nous vous rembourserons dès que possible après avoir reçu une facture valide. Vous avez droit à un maximum d'une (1) demande de remboursement de couverture de voyage dans le monde par an.
5.3.6 Aucune garantie de citron
Si un produit présente une défaillance récurrente nécessitant une réparation plus de trois (3) fois à la suite d'une défaillance mécanique ou électrique, le produit sera remplacé par un produit équivalent lors de la visite suivante, après qu'une évaluation ait été effectuée à votre demande, nonobstant. section 5.3.1 sous le titre «Conditions de réparation et de remplacement».
5.3.7 Remboursement pour des défaillances de produits spécifiques
L’équipe de la conciergerie prendra les dispositions nécessaires pour que votre produit soit réparé. Si votre produit est défectueux et classé en tant qu’appareil essentiel et que le réseau de réparation Concierge ne peut pas résoudre le problème dans les 10 jours, vous recevrez une indemnité de 100 USD sous forme de carte eftpos.
Si votre réfrigérateur ou votre congélateur tombe en panne, informez-en l’équipe de la conciergerie et vous recevrez une carte eftpos de 100 USD pour les pertes de nourriture. Aucune période d'attente ne s'applique lors d'une réclamation pour altération d'aliments et vous ne serez pas tenu de fournir de reçus.
5.3.8 Réparation à domicile pour les gros articles
Pour les produits qui sont des articles plus volumineux, dans la plupart des cas, toutes les réparations effectuées en vertu des suppléments du service Concierge Gold seront effectuées dans votre domicile si ces réparations peuvent être effectuées de manière efficace et sûre (comme nous le déterminerons raisonnablement). Si des réparations doivent être entreprises dans les locaux d’un réparateur agréé, tous les frais d’enlèvement et de réinstallation, ainsi que de transport du produit à destination et en provenance de ces locaux seront pris en charge.
5.3.9 Frais de messagerie
Si votre produit est réparé par le service Concierge Gold Extras et doit être réparé et que nous demandons que le produit soit envoyé à notre réparateur, nous prendrons en charge les frais d'envoi par messagerie ou fret du produit, à l'exclusion des frais de péniche ou de ferry, de votre domicile à notre approuvé. réparateur, et de notre réparateur agréé à votre domicile.
5.3.10 Réparateurs agréés
Avec votre achat actuel d’Extras de service Concierge Gold, vous aurez accès à notre réseau de réparation approuvé. Cela signifie que, même si votre produit actuel acheté est déjà couvert, vous aurez également accès à notre réseau de réparation pour tous les articles plus volumineux existants dans votre maison. Peu importe leur âge ou l'endroit où vous les avez achetés. Avec ces éléments, nous vous fournirons les détails d’un fournisseur de services tiers approuvé et fiable, où les frais d’appel et de réparation seront à votre charge.
5.3.11 Couverture d'usure
Si votre produit tombe en panne à cause de l'usure résultant de son utilisation normale, Concierge réparera ou remplacera votre produit conformément à la section 5.3.1. Une panne causée par l'usure est une blessure qui n'est pas le résultat d'influences extérieures (à savoir, un impact physique ou des dégâts d'eau).
5.3.12 Tous travaux garantis
Toutes les réparations organisées par Concierge sont effectuées par des agents de service agréés et agréés. Dans le cas où votre produit est réparé, le réparateur fournira une garantie de fabrication valable pendant au moins 3 mois.
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