Que faire lorsque votre Mac ne se connecte pas à Internet

L'une des nombreuses raisons pour lesquelles j'ai basculé de PC à Mac il y a quelques années était la frustration constante des messages d'erreur de connectivité cryptique sous Windows. L'ordinateur portable que j'utilisais fréquemment perdrait sa connexion Internet et ferait très peu pour m'aider à comprendre pourquoi. Les Mac ne sont pas sans problèmes de connectivité, mais j’ai constaté que les comprendre et les réparer est beaucoup plus simple.

Des problèmes de Wi-Fi?

Le point le plus important pour commencer à résoudre votre problème de Wi-Fi est d’isoler la source. Est-ce que votre routeur est à blâmer ou votre Mac? Le moyen le plus simple de comprendre cela consiste simplement à vérifier la connexion sur un autre appareil connecté au Wi-Fi, comme un iPad, un smartphone ou même un autre ordinateur. Si ce périphérique rencontre également des problèmes de connexion, vous devez commencer par le routeur. J'ai constaté que la majorité des problèmes de routeur peuvent être résolus avec la solution de réinitialisation simple mais efficace. Certains routeurs doivent simplement être éteints et rallumés.

Nous examinons aujourd’hui la résolution des problèmes de connectivité sur votre Mac. Par conséquent, si le problème est isolé de votre routeur et qu’une réinitialisation ne fonctionne pas, je dois malheureusement vous diriger soit vers votre moteur de recherche préféré, soit vers le manuel de votre routeur.

L'icône Wi-Fi dans votre barre de menus

De manière pratique, OS X vous indiquera votre statut sans fil via une icône dynamique dans la barre de menu. L'icône est un point surmonté de trois lignes en expansion. Avec un signal sans fil puissant, toutes les barres sont noires. Lorsque le signal faiblit, moins de lignes sont remplies.

Une icône pleine comme celle ci-dessus indique la force du signal.

Si vous ne voyez pas cette icône, rendez-vous sur Finder> Applications> Préférences Système. Cliquer sur Paramètres sans fil, puis cliquez sur l'option "Afficher l'état du Wi-Fi".

Assurez-vous que votre statut Wi-Fi est affiché dans la barre de menus.

Si cette icône est grisée, cela signifie que vous n'êtes pas connecté à un réseau sans fil. Cliquez dessus pour afficher une liste des réseaux à proximité. Vous devriez déjà en avoir installé un ou connaître un voisin qui, sans le vouloir, permet aux autres d’utiliser son réseau Wi-Fi non sécurisé. Dans tous les cas, la sélection du réseau souhaité vous connectera (ou vous demandera d’abord de saisir le mot de passe, s’il est protégé).

À présent, si une seule ligne de l'icône Wi-Fi est remplie (indiquant une force de signal faible), il est possible que vous soyez trop loin du routeur. Vous pouvez améliorer la puissance du signal en vous rapprochant ou en installant un autre routeur dans votre maison pour qu’il serve de pont sans fil.

Une autre icône Wi-Fi possible est le point d'exclamation. Cela indique un problème de mot de passe. Comprendre ce problème nécessite une explication de base de la sécurité Wi-Fi. Il existe deux types courants de cryptage, WEP et WPA / 2. WEP, qui signifie Confidentialité équivalente sans fil, a été en grande partie éliminé en raison d’exploits de sécurité bien connus qui facilitent le piratage. WPA et WPA2 sont beaucoup plus sécurisés et, par conséquent, plus couramment utilisés aujourd'hui.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau WEP sécurisé, vous devrez peut-être apporter de légers changements au mot de passe que votre administrateur réseau (ou Starbucks Barista) vous a fourni. Si le mot de passe est ASCII, par exemple motdepasse12345, vous devez ajouter des guillemets au début et à la fin pour que le mot de passe se lise "motdepasse12345". Si le mot de passe est hexadécimal, vous devrez ajouter un signe dollar au début.

Bonne puissance du signal, connexion lente

Tout comme il y a des progrès périodiques dans la technologie des réseaux de téléphonie mobile, les réseaux Wi-Fi ont été améliorés au fil des ans. Le 802.11 est le nom de la technologie sans fil utilisée par les routeurs Wi-Fi. Il a évolué pour devenir plus rapide et plus fiable. Il existe plusieurs variantes de la norme 802.11, chacune avec une lettre clouée. Ceux-ci incluent a, b, g, n et d’autres en cours de développement. Pour le moment, 802.11n est le plus rapide et le plus utilisé.

Network Utility peut vous aider à déterminer si votre Mac tire parti de la technologie Wi-Fi la plus rapide possible.

Si vous rencontrez des problèmes pour diffuser de la vidéo à partir de sources telles que YouTube ou Netflix en vous abonnant à un service Internet rapide tel que le câble, le goulot d'étranglement peut correspondre aux paramètres de votre routeur. Le meilleur moyen de savoir si votre Mac utilise 802.11n consiste à utiliser l'utilitaire de réseau de OS X. Aller à Applications> Utilitaires, et trouve Utilitaire de réseau. Le premier onglet, appelé "Info", correspond à ce que nous voulons. Sélectionner Wifi et regardez au bas de la fenêtre. Si vous ne voyez pas la lettre "n", vous ne disposez pas d'un Mac capable d'utiliser la technologie ou vous devez installer le programme d'activation 802.11n d'Apple.

Signal d'interférence

Bien que la distance du routeur et l'utilisation de l'ancienne technologie Wi-Fi puissent ralentir votre connexion, vous pouvez également ressentir les effets des interférences du signal. Il existe dans votre maison divers appareils et gadgets susceptibles d’affecter le signal: micro-ondes, lignes électriques, haut-parleurs sans fil, etc.

Le problème dans une telle situation est que votre ordinateur et votre routeur fonctionnent sur un canal utilisé par d'autres périphériques. Les routeurs Apple, par exemple, utilisent les bandes 2,4 et 5 GHz. Si l'une de ces bandes pose des problèmes, il vous suffit de réinitialiser votre routeur pour essayer d'utiliser l'autre bande afin d'éviter les interférences.

Problèmes DNS et TCP / IP

Lorsque vous tapez une adresse Web dans votre navigateur, par exemple www.google.com, cette adresse est convertie en une série de chiffres (appelée adresse IP). Plutôt que de devoir mémoriser l'adresse IP de chaque site Web, un serveur de noms de domaine (DNS) s'occupe de cette base de données pour vous. Si vous n'arrivez pas à accéder à des sites Web alors que votre Mac vous indique que vous êtes connecté à Internet, vous devrez peut-être vérifier que vos paramètres DNS sont corrects.

Vous devriez voir quelque chose dans l'onglet DNS.

Pour ce faire, nous devrons nous ouvrir Préférences Système> Réseau> Avancé, puis sélectionnez le DNS languette. Vous devriez voir au moins une entrée dans chacune des deux colonnes. Sinon, vous devrez appeler votre fournisseur de services Internet (FAI).

Ensuite, nous pouvons vérifier vos paramètres TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol). TCP / IP est un ensemble de protocoles qui gèrent la manière dont les données sont transférées entre ordinateurs sur un réseau. Cliquez sur l'onglet situé à gauche de DNS dans le menu Paramètres réseau avancés menu. Vous trouverez ici toute une série de chiffres étranges et d’acronymes.

Vérifiez vos paramètres TCP / IP pour vous assurer que vous avez une adresse IP.

Bien qu'il soit possible que les paramètres réseau de votre ordinateur aient été configurés d'une manière spécifique qui diffère des paramètres standard, votre fenêtre devrait être assez similaire à celle de la mienne (bien que votre adresse IPv4 soit différente). Si vous ne voyez rien pour votre adresse IP, cliquez sur le bouton à droite qui se lit "Renouveler le bail DHCP".

Pointe: Essayez également d'utiliser les outils de dépannage intégrés de votre Mac pour diagnostiquer votre problème de connectivité: Airport Utility et Network Diagnostics.

Conclusion

Les conseils ci-dessus couvrent les problèmes les plus courants que vous rencontrerez concernant la connectivité Web de votre Mac. Encore une fois, si le problème de connectivité s'étend sur plusieurs périphériques, contactez votre fournisseur de services Internet et assurez-vous que votre routeur fonctionne correctement. Si le problème est isolé sur une seule machine et que les techniques ci-dessus n'ont pas eu d'impact, arrêtez-vous auprès de votre barre Genius locale et voyez si elle peut fournir des informations.

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