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Problèmes de clavier MacBook Pro / Air Butterfly (répétition, blocage, absence de réponse)

Par Maximus , le 24 mai 2019 - 9 minutes de lecture

En 2015 et 2016, Apple a introduit des claviers mis à jour pour ses MacBook et MacBook Pro, en introduisant de nouvelles touches papillon avec des commutateurs domestiques sous chaque touche qui minimisent l'épaisseur tout en offrant une presse satisfaisante sous les doigts.

Malheureusement, les claviers papillon Apple sont très controversés et ont été qualifiés de pires décisions en matière de conception, en raison de leur penchant pour les pannes dues à de petites particules telles que des miettes ou des problèmes de chaleur. Tous les claviers papillon dans Macbook Pro, MacBooket modèles MacBook Air introduits depuis 2016 (et 2015 dans le cas de la MacBook) ont des clés papillon qui pourraient être vulnérables à un échec, bien que Apple affirme que le problème a été résolu dans les nouveaux modèles 2019.

Quel est le problème?

Les touches papillon utilisent un mécanisme papillon différent du mécanisme à ciseaux utilisé pour les claviers traditionnels. C'est ce qu'on appelle un mécanisme à papillon parce que les composants sous la clé ressemblent à des ailes de papillon, avec une charnière au centre plutôt que de se chevaucher comme une paire de ciseaux.

Apple a basculé sur un mécanisme papillon pour obtenir un clavier plus fin, ce qui est possible car chaque touche se déplace moins lorsque vous appuyez sur la touche, de sorte que moins d'espace est nécessaire. Le clavier offre une quantité satisfaisante de déplacement et de stabilité lorsque chaque touche est enfoncée, mais malheureusement, le mécanisme à papillon fin peut se coincer avec des miettes, de la poussière et d'autres particules, ce qui entraîne des touches mal enfoncées, des touches permettant d'éviter les frappes au clavier. , ou des touches qui répètent des lettres.


Les pannes de clavier font partie des ordinateurs portables Apple, car le remplacement du clavier nécessite le remplacement complet de la partie supérieure de l'ordinateur, ce qui n'est pas une réparation économique.

Quels Mac sont affectés?

Tout MacBook les modèles ont le potentiel d'éprouver des problèmes de clavier parce que 2015 MacBook a été la première machine à obtenir un clavier papillon. Tous les 2016, 2017 et 2018 et 15 pouces Macbook Pro les modèles sont vulnérables aux pannes malgré certains changements générationnels apportés par Apple au clavier avec différents modèles, que nous expliquerons plus en détail ci-dessous. Il n'est pas encore clair si les modèles 2019 sont vulnérables en raison des mises à jour des composants.

Apple 2018 Macbook Air utilise le même clavier papillon qui est dans le Macbook Pro, qui a également fait l’objet de plaintes relatives à l’échec sur Reddit et le MacRumeurs forums, mais les données complètes ne sont pas encore disponibles, car ces machines ne sont disponibles que depuis octobre 2018 et la plupart des plaintes portent sur les Macbook Pro.


Note: Pas tous MacBook, Macbook Pro, et Macbook Air les propriétaires ont rencontré des problèmes avec le clavier papillon. C'est un problème qui semble être lié à l'exposition à la poussière, aux miettes et aux petites particules, avec quelques plaintes de problèmes de chaleur, qui affecte une partie de MacBook, Macbook Pro, et Macbook Air propriétaires.

Selon Apple, seul un "petit pourcentage" d'utilisateurs de Mac ont eu des problèmes avec le clavier Butterfly, mais des affirmations anecdotiques et la grande visibilité du problème ont entraîné une perception du public selon laquelle la plupart des claviers Butterfly échouent. Ce n'est pas vrai car certaines personnes ont des claviers qui conviennent, mais tous les claviers de Mac portables modernes risquent de rencontrer des problèmes.

Qu'a fait Apple?

Apple a lancé en juin 2018 un programme de réparation de clavier pour MacBook et Macbook Pro modèles équipés de touches papillon, et en mai 2019, le programme a été étendu à tous les MacBook, Macbook Pro, et Macbook Air machines équipées d'un clavier papillon, y compris les nouveaux modèles 2019.

  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015)
  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016)
  • MacBook (Retina, 12 pouces, 2017)
  • Macbook Air (Retina, 13 pouces, 2018)
  • Macbook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3)
  • Macbook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3)
  • Macbook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3)
  • Macbook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3)
  • Macbook Pro (15 pouces, 2016)
  • Macbook Pro (15 pouces, 2017)
  • Macbook Pro (13 ports, 2018, quatre ports Thunderbolt 3)
  • Macbook Pro (15 pouces, 2018)
  • Macbook Pro (13 ports, 2019, quatre ports Thunderbolt 3)
  • Macbook Pro (15 pouces, 2019)

Les clients possédant des ordinateurs éligibles de 2015 à 2019 et rencontrant des problèmes de clavier peuvent se rendre dans un magasin Apple ou un fournisseur de services agréé Apple pour bénéficier de réparations gratuites. Le programme de réparation est une affaire énorme, car avant de commencer, certains clients devaient débourser plus de 500 USD de frais pour obtenir leur MacBook et Macbook Pro modèles réparés.

Tout MacBook, Macbook Pro, et Macbook Air les modèles sont couverts pendant quatre ans à compter de la date d'achat; les machines 2019 sont donc couvertes jusqu'en 2023.

Qu'en est-il de 2018 Macbook Pro et Macbook Air des modèles?

Apple en 2018 a fait ses débuts Macbook Air et Macbook Pro modèles qui utilisent un clavier papillon de troisième génération mis à jour. Le clavier papillon de troisième génération comporte une fine barrière en silicone derrière chaque touche, qui a été mise en place pour empêcher toute pénétration de poussière dans les touches.

La barrière de silicone sur la troisième génération Macbook Pro clavier, via iFixit


Après le lancement du clavier papillon de troisième génération, l’espoir était de réduire les échecs, mais un rapport récent de Le journal de Wall Street a souligné, le 2018 Macbook Pro est toujours sujet aux problèmes de clavier. Dans une déclaration, Apple s’est excusé, mais n’a pas décrit d’options de réparation spécifiques ni de plans de clavier futurs.

Nous sommes conscients qu'un petit nombre d'utilisateurs ont des problèmes avec leur clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés. La grande majorité des clients d’ordinateurs portables Mac vivent une expérience positive avec le nouveau clavier.

Il est possible que les machines 2018 avec des claviers papillon mis à jour échouent moins souvent, mais 2018 Macbook Pro et Macbook Air les propriétaires signalent toujours des problèmes, ce qui doit être pris en compte avant de faire un achat.

Nous n'avons pas entendu autant de rapports sur les nouveaux claviers que nous avons avec d'autres claviers papillons plus anciens, mais le problème n'a pas été entièrement résolu et davantage de données sont nécessaires pour déterminer l'efficacité de la membrane des claviers de troisième génération.

Qu'en est-il de 2019 Macbook Pro des modèles?

En mai 2019, Apple a lancé les nouveaux modèles de MacBook Pro avec des améliorations supplémentaires au clavier papillon de troisième génération. Le 2019 MacBook Les pros ont des claviers construits avec un nouveau matériau qui, d’après Apple, réduira considérablement les pannes de clavier observées par les utilisateurs.

Apple n'a pas fourni de détails spécifiques sur le changement important apporté au clavier papillon mis à jour.

Selon Apple, 2018 Macbook Pro et Macbook Air Les machines confrontées à des pannes de clavier pourront être mises à niveau avec ce nouveau clavier papillon de troisième génération mis à niveau. Les machines plus anciennes qui n'utilisent pas le clavier papillon de troisième génération ne pourront pas être mises à jour avec la technologie 2019.

Que dois-je faire si mon clavier échoue?

Peu importe lequel MacBook, Macbook Air, ou Macbook Pro vous avez, vous devez contacter le support Apple ou visiter un Apple Retail stocker pour les options de réparation. Maintenant que tous les claviers papillon sont couverts, les clients disposant d’une machine affectée n’auront plus aucun problème à trouver une solution.

Apple donne la priorité MacBook et Macbook Pro réparations du clavier et nécessitant Apple Retail personnel pour effectuer les réparations en magasin plutôt que d’envoyer des machines à un centre de réparation, ce qui prend des jours. Apple vise maintenant à offrir un délai d'exécution le lendemain MacBook et Macbook Pro remplacement du clavier, ce qui devrait améliorer les inconvénients des réparations.

Dans certains cas, si une grosse miette se trouve sous une clé, une clé se sentira bloquée en place. Dans certains cas, vous pouvez bouger la touche pour casser la miette et la remettre en marche. Apple recommande également de nettoyer le clavier à l'air comprimé.

Que fera ensuite Apple?

L'opinion publique à propos du clavier papillon et de la performance globale des ordinateurs portables d'Apple ne fait que s'empirer, ce qui n'est pas étonnant, étant donné qu'Apple a lancé des ordinateurs dotés de claviers susceptibles de tomber en panne depuis 2015. Apple s'est efforcé d'améliorer la situation avec le 2019 Macbook Pro modèles, mais étant donné la négativité à l’égard du clavier papillon, Apple pourrait envisager des modifications de conception plus importantes pour le futur Macbook Pro des modèles.

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