Pourquoi l'excuse de la poussière de pommes est une connerie! [Teardown + Explanations] : Pomme

Aujourd'hui, nous allons démolir un clavier MacBook Pro pour essayer de voir si nous pouvons éliminer la poussière comme cause possible. Installez-vous, car ce sera un peu long. J'espère que vous apprendrez au moins quelque chose à ce sujet.

Déni de responsabilité: Ce message ne vise pas à expliquer pourquoi les claviers échouent. Cela me dépasse et je ne peux que proposer des théories. Mon objectif est uniquement de réfuter l'idée selon laquelle la poussière provoque des défaillances sans entrée et avec entrées multiples.

Mon fond:

• J'ai travaillé comme technicien de fournisseur de services agréé Apple (AASP) au cours des 3 dernières années.

• Avant cela, je travaillais comme technicien tiers dans un atelier de réparation spécialisé Apple.

En raison de cette expérience, je me trouve dans une position intéressante où je voyais tous les trucs de merde tirés par Apple afin de rendre difficiles les réparations par des tiers et les travaux de bricolage. Je me trouve maintenant dans une position où je peux voir exactement comment Apple gère ces problèmes. et obtenez une idée plus représentative de la manière dont la machine tombe en panne, du nombre de celles qui échouent et des erreurs les plus courantes.

L'histoire:

Apple avait initialement lancé le clavier de style papillon en 2015 avec la sortie du Macbook 12 ". En 2016, ce clavier a été étendu à tous les Macbook Pros. Le clavier papillon est différent du clavier à dôme en caoutchouc traditionnel utilisé 20 ans plus tôt, il utilise un dôme en métal qui tord suffisamment sous tension et établit un contact entre 2 cosses en métal, et le bouton-poussoir lui-même est maintenu par une henge de type papillon plutôt que par une charnière à ciseaux traditionnelle.

Toute cette expérience a commencé par une idée: comment une chose aussi simple que la poussière pourrait-elle tuer le commutateur du clavier?

Selon mon instinct de technicien tiers, cela ne devrait pas être possible, car des milliards de smartphones utilisent des boutons de style dôme en métal qui ne rencontrent pas de tels problèmes.

La position officielle d'Apple est que la poussière parvient en quelque sorte à entrer dans le clavier et à causer les problèmes. Cela peut causer des choses comme:

Leur documentation officielle indique également que vous pouvez "résoudre" le problème en utilisant de l'air comprimé pour faire sauter les clés. https://support.apple.com/en-ca/HT205662

En ce qui concerne les échecs, il existe 3 écoles de pensée sur la façon dont les commutateurs échouent:

• "Poussière" Théorie. Cela prend généralement les mots pommes à la valeur nominale et ne va pas au fond.

• Théorie "Chaleur". Cela suppose que Dust Theory est une connerie et suppose que la surchauffe provoque une expansion et un gauchissement suffisamment importants du matériau pour rendre les boutons inutilisables (modèles 2018 TouchBar en particulier).

• Théorie "Conception de merde". Cela suppose et accepte qu’il s’agit là d’une conception affreuse.

Vous avez peut-être également vu des articles tels que https://www.digitaltrends.com/computing/macbook-pro-keyboard-failure-rate-double-older-models/ que, par rapport à toutes les réparations effectuées en 2016/2017, la défaillance du clavier le taux est dans la fourchette basse de 10%, mais ceux-ci ne devraient pas du tout être acceptés car ils ne tiennent pas compte d'un certain nombre d'éléments qui invalident de manière critique ces statistiques dans leur ensemble:

• Ils proviennent des propos des employés d'AASP et d'Apple, ce qui constitue un énorme conflit d'intérêts dans la mesure où ils doivent vendre ces machines pour gagner de l'argent.

• Ils ne prennent pas en compte le nombre de réparations qui ont été annulées en raison du coût de la réparation elle-même, qui est d'environ 500 USD avant l'entrée en vigueur du programme de remplacement du clavier.

• Ils ne tiennent pas compte du nombre de personnes qui ne veulent pas aller chez Apple ou ne peuvent pas y aller à cause de contraintes de temps, d'autant plus que la plupart des pays n'offrent pas de réparation par courrier postal par téléphone sur les Mac.

• Ils ne prennent pas en compte le nombre de personnes qui évitent simplement les magasins Apple et le protocole AASP en général, mais se tournent plutôt vers les magasins de réparation tiers.

• Le programme de clavier a été introduit le 22 juin 2018, ce qui signifie que toute personne n'ayant pas de garantie avant cette date a été forcée de payer 500 USD pour la pièce de remplacement et tombe très probablement dans ce qui précède. Notez à quel point ces statistiques n'incluent pas les chiffres pour 2018?

D'après mon expérience en tant que technicien Apple, voici les problèmes les plus couramment signalés dans mon magasin, par ordre croissant.

1. Aucune entrée, en particulier à partir de toutes les clés de voyelles, des consonnes les plus couramment utilisées, de la barre d'espacement, de la saisie et du décalage.

2. Entrées multiples, en particulier à partir de toutes les touches de voyelles, des consonnes les plus couramment utilisées, de la barre d'espacement, de la saisie et du décalage.

3. Touches collantes / croquantes / coincées.

En ce qui concerne la démographie, les personnes les plus couramment touchées par ces problèmes sont:

• Écrivains ou tout type (blog, scripts, employés de bureau, etc.).

• Les étudiants de toutes sortes.

• Programmeurs.

Cela dit, voici quelques éléments qui flottaient dans ma tête:

1. Le premier drapeau rouge concernant l'hypothèse des poussières devrait être les types d'échec. Seulement un tiers sont liés à des objets physiques empêchant les touches de fonctionner. Les deux tiers restants sont liés à l'électricité, en particulier si le circuit de l'interrupteur lui-même est "fermé" ou "ouvert". Circuit ouvert signifie que les bornes positive et négative ne sont pas connectées, ce qui équivaut à un bouton du clavier non enfoncé. Le circuit fermé est le contraire.

2. Le deuxième drapeau rouge est que la poussière humaine et la poussière domestique sont classées comme non conductrices. En soi, il n'a pas assez de conductivité pour transporter l'électricité de manière significative, de sorte que la défaillance de type multi-entrées ne devrait pas du tout être possible. La défaillance sans entrée peut s’expliquer un peu avec la poussière, car elle peut servir d’isolant entre 2 bornes métalliques, mais continuez à lire et vous verrez pourquoi ce n’est pas le cas.

3. Troisième drapeau rouge devrait être spécifiquement quelles clés échouent. La barre d'espace, la saisie, la modification, les voyelles et les consonnes les plus courantes sont les boutons les plus fréquemment actionnés chaque fois que quelqu'un tape sur son clavier. Par coïncidence, ces boutons sont ceux qui sont signalés comme les plus défaillants.

4. Enfin, le dernier drapeau rouge est la démographie. Ce sont tous des gens qui tapent beaucoup sur les machines. Si celui-ci est très anecdotique, la plupart de mes clients appartiennent à ce groupe démographique.

Assez décousu, avec le démontage!

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En face de moi, j'ai ce qu'on appelle un assemblage Top Case. Il s’agit essentiellement du cadre en métal, de la batterie, du clavier et du trackpad, tous livrés et prêts à être échangés par les techniciens Apple. Celui-ci provenait d'un modèle MacBook Pro 13 "2017, qui basculait dans la 2e génération du clavier Butterfly. Ce top-case spécifique provenait d'une machine qui avait été" endommagée par mon colocataire ivre ", je n'ai donc aucun problème à le déchirer pour le plus grand bien.

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Après avoir retiré les touches, voici à quoi ressemblent les touches ci-dessous. Voici quelques pièces principales:

• Le dôme en métal argenté. C’est ce qui associe réellement la machine à une touche. Il entre en contact avec les patins métalliques quand il est pressé.

• Boîtier en plastique transparent autour du métal fait. C'est là pour s'assurer que le dôme ne va pas n'importe où et le garde en sécurité.

• Mécanisme papillon. C'est la partie blanche tout autour du périmètre du corps en plastique transparent.

J'ai inclus des touches de taille plus grande et plus petite uniquement à des fins de démonstration.

Mécanisme papillon en action. C'est en fait une idée géniale, car elle élimine les pièces mobiles individuelles au profit d'une seule grande. Le créateur de Youtube, Veritasium, a réalisé une vidéo expliquant comment les pièces mobiles flexibles présentent de nombreux avantages par rapport aux charnières à pièces multiples (https://www.youtube.com/watch?v=97t7Xj_iBv0).

Dôme en métal en action. C'est ce qui arrive au mécanisme du dôme et du papillon lorsque la touche est enfoncée.

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Voici un exemple de quelque chose qui peut causer le problème "Touches collantes, croquantes ou coincées". Si vous avez des miettes, des liquides collants ou une autre saleté, vos clés se sentiront bizarres ou cesseront de fonctionner. Celles-ci sont réellement causées par la merde qui se coince entre le mécanisme. Assez de ceux-ci peuvent certainement coincer une clé. Les claviers de 3ème génération permettent de résoudre ce problème en ajoutant une pièce en caoutchouc autour du mécanisme papillon afin de réduire les entrées de gros morceaux dans le mécanisme.

Exemple montrant comment une clé peut être coincée. Cette seule grande pièce empêche le mécanisme et le commutateur d’appuyer à fond.

Après une inspection plus poussée, nous nous heurtons à un autre blocus dans la théorie de la poussière, une barrière en plastique transparente qui entoure l’ensemble du commutateur.

L'objectif de cette barrière est à la fois de protéger contre l'infiltration et de garantir que le dôme en métal reste à sa place, comme vous le verrez plus tard.

Il y a aussi ce matériau semblable à une bande noire recouvrant la partie supérieure. Après l'avoir pelé, j'ai découvert que c'est là qu'il y a une petite lèvre qui surplombe le boîtier en plastique. Le plus souvent, c’est pour que les dômes puissent être remplacés par les entreprises qui remettent à neuf toutes les anciennes pièces / appareils qu’Apple leur envoie.

Ce n'était pas très difficile à enlever, mais le film plastique était collé au cadre en plastique. Encore une fois, une énorme théorie de forêt sans issue puisqu'elle ne peut physiquement pénétrer dans cette zone.

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Un gros plan du film et du dôme métallique lui-même.

Après avoir examiné le dôme, j'ai découvert qu'il n'était pas du tout soudé à la place, mais flottait librement dans le boîtier en plastique. Qu'il s'agisse d'une connexion ou non, cela dépend de la manière dont ses jambes touchent les coussinets dorés situés dans les coins.

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Dessus du dôme lui-même. Ce sont les 4 pieds extérieurs qui entrent en contact avec les électrodes dorées utilisées pour transporter les signaux électriques. Le dôme lui-même semble être en acier. C'est aussi incroyablement léger, il n'est pas étonnant que le film doive le réduire.

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La partie au fond. Cette partie brune n’est pas de la corrosion, c’est juste la découpe au laser des restes de la fabrication du dôme. J'ai vérifié, tous les dômes en métal portent ces marques.

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Gros plan du corps en plastique autour du dôme en métal. Nous voyons ici 6 tampons en or. Tous les 6 sont pour transporter des signaux électriques. Il y a aussi un grand trou près du tampon en or de forme ovale. Ceci est un trou de ventilation.

Maintenant, je sais à quoi tu penses. Trou de ventilation? Aha! C'est là que la poussière pénètre!

Tenez vos chevaux, nous sommes loin d'être faits.

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Le corps en plastique demande un peu d'effort, car il utilise 4 pieds en plastique rivés au dessous de la planche.

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Une fois enlevé, on voit que tout le corps en plastique est entouré d’un film adhésif, sans faille apparente dans son joint. Ceci est une autre impasse pour la théorie de la pénétration de poussière, puisque tout le corps en plastique est scellé autour du périmètre. Par souci de minutie, j'ai testé la conductivité de tous les tampons en or; les 4 pastilles extérieures ainsi que celle de forme ovale située au centre sont toutes reliées et constituent une seule extrémité du terminal, tandis que le coussinet central rond est un second terminal. Une fois que ces 2 sont reliés par un objet conducteur, comme un dôme en métal, ils seront enregistrés comme une pression de touche.

Juste pour vous donner une idée, vous pouvez voir que je tente d’insérer mon pincette la plus tranchante sous le corps en plastique. Tout au plus a-t-il bougé un peu sur le côté, mais c'est parce que l'adhésif est assez flexible. Il faut beaucoup de pression pour perforer ce film plastique par-dessus.

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Par curiosité, j'ai aussi déchiré les petites touches plus minces pour voir à quoi ressemblait le mécanisme. C'est la même chose, juste une version plus petite.

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J'ai essayé de tester la théorie de la "défaillance thermique" avec mon pistolet thermique réglé à 300 ° C et ai dirigé directement vers le dôme en métal. Il s'agissait d'un test extrême pour voir si la clé déformait et éventuellement établissait un contact.

Étant donné que les MacBook ont ​​un refroidissement extrême et vont chauffer à des températures très élevées afin que la machine reste aussi silencieuse que possible (méthode discutable dans l’ensemble, https://www.youtube.com/watch?v=947op8yKJRY en parle davantage), certaines personnes ont pensé que l’expansion et la contraction du matériau pouvaient empêcher ces touches de fonctionner.

Après l'avoir laissé sous chaleur pendant 2 minutes, il ne s'est pas déplacé d'un millimètre. Cette théorie est très improbable, car certaines clés en échec ne se trouvent pas dans la même zone que le refroidisseur de processeur (qui peut facilement atteindre 70-100C sur ces modèles).

À ce stade, j'ai fini de déchirer tout le côté supérieur du clavier et j'ai donc tourné mon attention vers le dessous.

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Le clavier est recouvert d’un grand film en couches. En fonction de son épaisseur, il est susceptible de servir plusieurs objectifs:

1. Comme isolant thermique pour la zone du clavier.

2. En tant qu'isolant des signaux électriques entre la carte mère et le cadre / clavier en métal lui-même.

3. En tant que barrière empêchant la poussière et les miettes d'interférer avec le fonctionnement.

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Après l'avoir enlevé, j'ai trouvé une petite surprise. Le clavier lui-même repose sur un PCB (circuit imprimé) géant et contient même pas mal de composants! Une recherche rapide sur Google a montré que les 4 gros puces à droite servent à contrôler le rétroéclairage des diodes électroluminescentes, la paire de puces plus petites au milieu est une sorte de micro-contrôleur (probablement pour le clavier lui-même), et les composants à gauche sont un mystère. ; Je soupçonne qu'il s'agit du circuit de contrôle du ventilateur / PWM (modulation de largeur d'impulsion) du ventilateur, car le ventilateur se connecte directement au clavier sur tous les nouveaux modèles

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Qu'est-ce que c'est ça? Un filtre à poussière? Dans mon sympathique chrétien de démantèlement? Filtre à poussière en effet. C'est l'un des meilleurs filtres que j'ai vu depuis des années! (jeu de mots intentionnel).

Après examen, il s'avère que ce filtre à poussière est utilisé pour le trou de respiration décrit dans le démontage du commutateur situé plus haut dans le poteau.

Une autre impasse pour la théorie de la poussière, puisque le trou de respiration est lui-même couvert par un très maille fine.

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Voici la pointe d'un stylo à bulletin de 0,5 mm pour la taille. La plupart des poussières et tous les poils ne pourront pas se glisser entre ce maillage, ce qui ne fera que renforcer le rejet de la théorie des poussières.

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C'est le coup le plus proche du maillage que je peux obtenir. Ceci est avec l'objectif 10x Macro + caméra iPhone au zoom complet. Marques de stylo pour référence de taille.

Voici un bref extrait de l'alignement du filtre antipoussière avec le trou de reniflard, ainsi que les mouvements visibles du dessous du mécanisme à dôme en métal et à papillon.

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Après avoir examiné de plus près le bit d’isolation de protection du clavier, j’ai remarqué que toute la partie en maille est entourée d’un matériau adhésif, avec absolument 0 espace autour du trou. Ceci met fondamentalement fin à l'impasse sur le dernier point d'entrée possible pour la poussière, car tout ce trou de reniflard est scellé non seulement par des adhésifs sur le dessus et le dessous, mais aussi par un film transparent sur le dessus et un maillage extrêmement fin au dessous de l'interrupteur.

À ce stade, il devrait y avoir peu de raisons de croire que la poussière puisse y pénétrer, car chaque vecteur d’attaque possible est parfaitement scellé et / ou protégé.

Contrairement à la croyance populaire, Apple a effectivement pris beaucoup des efforts d'étanchéité de ces commutateurs des éléments.

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J'ai trouvé de la poussière domestique et je l'ai jetée sur le treillis. Comme vous pouvez le constater, le maillage n'a pas de difficulté à arrêter ces minuscules bits.

Et enfin, voici une démonstration de ce qui se passe lorsque la clé est assemblée et pressée dans les conditions les plus extrêmes de poussière. J'ai jeté littéralement un tas de poussière sur ce trou de reniflard.

Étant donné que ces commutateurs sont pratiquement scellés sous tous les angles autres que ce trou d'évent, tout l'air peut librement circuler dans le commutateur. Une fois assemblé, le design du commutateur ressemble beaucoup à celui d'un haut-parleur conventionnel, qui gère la pression de l'air à l'intérieur de sa chambre scellée en permettant à l'air d'entrer et de sortir librement de son orifice. Lorsque vous appuyez sur la touche, une pression d'air plus élevée est créée entre le circuit imprimé et le dôme en métal. Etant donné que cette pression doit aller quelque part pour éviter de rompre le film plastique, tout cela est immédiatement poussé hors de cet évent unique. Toute poussière accumulée sur cette ouverture sera immédiatement éjectée du filtre à mailles. N'oubliez pas que l'ordinateur portable serait techniquement à l'envers si vous le visualisiez sous cet angle. En réalité, la poussière tomberait en dessous du panneau logique, qui se trouve à proximité immédiate de ce trou de ventilation.

Excusez la qualité de la merde, je devais compresser et modifier fortement la qualité des vids pour l’intégrer dans un fichier GIF téléchargeable.

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Tu vois ce rivet? Près de 70 d'entre eux maintiennent le clavier en place, ainsi qu'une pile collée sur la partie inférieure. Vous voulez des réparations de bricolage? Bonne chance avec ça. C’est la raison pour laquelle Apple les fournit sous forme de "Top Case Assembly" plutôt que de "Clavier". À ce stade, il ne reste plus aucune preuve que la poussière est la cause des défaillances de ce commutateur, en particulier du problème de la double entrée depuis. cela dépend entièrement de la durée et du nombre de signaux électriques détectés par le contrôleur de clavier. Il n’ya absolument aucune raison pour que la poussière ou l’humidité en soit la cause, en particulier sans points d’entrée faciles et en raison du manque général de conductivité électrique de la poussière et de l’eau.

Le problème de l'absence d'entrée peut encore s'expliquer quelque peu par quelques autres théories (humidité ou oxydation de la face inférieure du dôme), mais ces deux théories comportent encore de nombreux trous (le trou d'évent expulse l'humidité lorsque la touche est enfoncée, or les contacts ne s'oxydent pas d'eux-mêmes, le matériau corrodé sera légèrement usé lorsqu'un contact et les électrodes se mettront en contact répété avec le dôme, la quantité de poussière et d'eau nécessaire pour provoquer ces situations est assez élevée, etc.).

Pourquoi ce démantèlement est-il si important?***? ***

Cela prouve qu'Apple eux-mêmes n'a aucune idée de la façon de traiter le problème et que la poussière était soit une excuse pour satisfaire la demande de leurs clients, soit que leurs ingénieurs sont véritablement loin d'être aussi intelligents que tout le monde le pense. Je ne suis pas sûr lequel de ces deux est pire. Considérant qu'ils ont eu 4 ans pour y faire face, je me penche plus vers ce dernier.

La façon dont Apple gère ce problème est en fait loin d'être satisfaisante. Les gens pensent que c’est bien de leur part d’avoir un programme de réparation du problème, mais c’est en fait juste une solution à la merde bandaid à moitié nulle. En l'état actuel des choses, la situation est la suivante:

• Tout MacBooks 12 "+ 2018 Air + tous les modèles 2016-2018 Pro probablement finira par développer des problèmes de clavier, c’est une question de temps.

• Tous les professionnels 2016/2017 (et 12 "2015-2017) bénéficient du programme de garantie étendue du clavier. Ce programme couvre ces unités pendant 4 ans à compter de la date d'achat d'origine, ce qui signifie que la couverture des modèles 2016 prend fin vers 2020/2021, en fonction de la date d'achat exacte, et que la couverture des modèles 2017 prend fin autour de 2021/2022. 2015 12 "La couverture du Macbook se termine entre cette année et l’année prochaine. Les propriétaires de 2015 12" soient prêts!

• Les modèles 2018 ne sont pas couverts par ce programme! Actuellement, ils se fient entièrement à leurs lois sur la garantie ou la protection des consommateurs, ce qui signifie que si vous n'achetez pas AppleCare ou ne vivez pas dans un pays où les lois sur la protection des consommateurs sont mauvaises, vous ne bénéficierez de l'assistance d'un an à partir de rien.

Pour tout ce qui est mentionné ci-dessus, une fois la garantie ou le programme de clavier terminé, 500 USD par échec pour remplacer le top case entier. Il n'y a pas de solution de rechange moins chère, les claviers sont un cauchemar à remplacer et les pièces de rechange risquent encore plus de tomber en panne. Le remplacement de la pièce ne résoudra pas le problème de manière permanente car Apple ne la remplacera que par des pièces identiques., ce qui signifie qu’ils échoueront à nouveau. En plus de ça, toutes les machines seront classées comme vintage 5 ans après leur date d'achat originale. Une fois que cela se produit, les pièces de rechange Apple disparaissent définitivement et il ne vous reste que les pièces les moins chères du marché secondaire qui sont généralement plus susceptibles d'échouer, ou vous êtes coincé à acheter des pièces usagées qui sont également enclines à l'échec. Bien que la possibilité d'un programme de réparation Vintage soit élevée, le stock pour cet article s'épuise rapidement, dans la mesure où la plupart des Retinas 2012/2013 ne disposent déjà plus d'un stock d'écran LCD suffisant pour couvrir le problème antireflet.

La propriété au-delà de 3-4 ans de ces modèles est au mieux un pari, et la propriété des modèles 2018 sans AppleCare est encore plus risquée car aucun programme de réparation ne les prend en charge et il n'y a aucune garantie que ces modèles seront ajoutés à ce programme de remplacement du clavier du tout.

Pour ce qui est de la cause réelle, honnêtement, je ne sais pas. Je soupçonne que le dôme en métal est fatigué par le métal et commence lentement à perdre la connexion, ou que cette petite découpe en forme de U au centre du dôme s'affaiblit et commence à rebondir facilement lorsqu'elle est pressée, créant un contact plus de 2 fois. Honnêtement, je ne peux pas tester cela à la maison, mon équipement est malheureusement insuffisant pour aller aussi loin.

Propriétaires de Macbook, s'il vous plaît méfiez-vous. Ayez toujours AppleCare, même si payer un supplément pour couvrir une faille qui devrait être traitée correctement est moralement discutable et une chose de merde à faire. Pour le moment, n’est pas le bon moment pour devenir propriétaire ou acheteur de Macbook. Veuillez déterminer si vous souhaitez ou non soutenir financièrement une entreprise qui réalise des cascades comme celles-ci.

Ce cabinet d’avocats est en train d’organiser un recours collectif si quelqu'un souhaite s’inscrire: https://www.research.net/r/MacKeyboard

Edit: Après avoir lu beaucoup de commentaires, d’histoires, de critiques et d’autres idées de réflexion, j’envisage de faire une deuxième partie avec différents tests. Si je suis en mesure de rassembler du matériel d’essai relativement bon marché, je commencerai probablement à y travailler ensuite.